行风评议工作总结

行风评议工作总结

行风评议工作总结

丹江口职业技术学校戴翔

今年，我校严格按照上级教育主管部门的要求，继续开展行风评议活动。在活动中，我认真针对问题进行整改评议，现就此次活动作以下总结：一、政治方面：

深入学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和党的“十六大精神”及江泽民同志“三个代表”的重要思想，全面深刻学习党的各项方针政策，特别是教育方针政策，努力践行“三个代表”，认真履行“教育法”，“教师法”、“招生考试条例”等，做到学习到位，宣传到位，贯彻措施得力，工作不拖沓，为人师表，作学生的表率。向学生和家长分发问卷调查表，张贴宣传标语等形式，大力宣传政风、行风建设的重要意义。组织所任班级学生学习《中学生伤害事故处理办法》和中学教师职业道德“六要”、“六不准”的规定，并且结合自己工作实际，撰写专题为“关爱学生，杜绝体罚”的心得体会，组织全班教师和学生进行“我为丹江职校发展作贡献”大讨论活动，并将部分教师和学生的意见和建议在班会上进行交流，形成加强行风建设人人有责，参与行风评议人人有份的良好局面。二、具体工作中：

认真及时准确全面地宣传党的各项方针政策，如：学生入学时，向学生家长讲解情况，做到不厌其烦，有问必答。并把文件精神向社会宣传，学生和家长都十分满意，也得到了社会的认可。做到了宣传深入人心。

三、职业道德及工作作风方面：

广泛开展职业道德教育，做到教育为人民服务，爱岗敬业，为人师表。同时开展世界观、人生观、价值观教育，端正态度，认真进行学习和整改。在工作上，认真教学，带领所教班级学生端正学习态

度，积极主动的投入学习，同时自己加强业务训练，勤练内功，外塑形象，与学生一道，共甘苦，勤锻炼，真正做好学生的表率，做学生的知心朋友。经过努力，我和学生关系的融洽，所教学的班级班风正、学风浓，教育教学效果好。同时随时注意关注贫困生，降低辍学率。我始终不忘关注贫困生的学习生活情况，学期初就详细了解本班贫困生的具体情况，在生活上予以物质精神的帮助，使他们能够安心地在校学习，在我教的班级里，学生流失很少。四、今后努力的方向：

时刻进行行风活动，开展创新教育，全面提高教育质量。现在正值新课改，我要努力学习新课改相关精神实质，把它切实贯彻落实到教育教学工作中，同时注重行风建设，密切联系广大教师和学生，认真听取他们对学生管理的意见和建议，及时反馈，及时整改。使行风建设水平再上一个新台阶，教育教学质量显著提高。

总之，我将借开展民主评议行风活动这个机会，认真学习，努力实践，严格按照相关要求严格要求自己，树立全心全意为学生服务的思想，以加强学校教师的职业道德为目标，做一个为人师表的合格的人民教师，同时力求在行风建设上有新突破，用自己的实际行动为人民的教育事业贡献力量。

二一一年十二月

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银行业行风评议工作总结

我行行风建设工作坚持以党的"三个代表"重要思想为指导，按照区行风工作的统一安排和布署，深入落实科学发展观，以规范服务行为，强化服务意识，改善服务态度，提高服务质量为目标，以群众满意为标准，从解决群众关心的热点和难点问题入手，使行业作风得到明显改善。

一、认识明确，领导重视，切实加强了行风建设工作的组织领导1、安排部署到位。组织召开党委会议，围绕全行行风建设工作进行了专题研究部署。聘请了行风监督员，制定了《XX银行XX支行行风评议活动实施方案》，在目标责任书上明确了纠风治乱工作要求，进一步确立了"谁主管、谁负责"和"管行业必须管行风"的原则，将目标任务进行细化、量化、硬化。

2、领导机制到位。成立了行风评议工作领导小组，负责对行风评议工作的领导和督促检查，设立了行风评议办公室，确定专职人员负责组织实施。全行形成了上下联动，条块结合，整体互动，"一把手"负总责，分管领导具体抓，层层落实责任的有效运行机制和工作格局。

3、责任明确到位。把行风建设作为一项重点工作，纳入我行综合目标管理，把行风建设与工作考评相结合，并按责任内容逐项落实。二、完善措施，狠抓落实，促进了行业作风明显好转1、加强服务精神教育，提高全行员工自觉性：加强思想道德教育是搞好行风建设的基础，我们紧紧围绕转变服务理念、改善服务态度、提高服务质量这个主题，结合治理服务水平专项工作，在全行深入开展了思想政治教育和树立金融行业新风尚教育，全行层层动员，上下宣传，利用晨会、周例会强化服务教育，使全行工作者树立了爱岗敬业、诚信立业的服务理念。

2、深入开展行风评议，完善行风监督机制。召开动员大会，进一步明确了行风建设及评议的主要内容、要求和方法。向社会和客户发放问卷调查表累计500余份，召开行风监督员代表参加的征求意见座谈会，多层面、广范围的开展自查自纠，结合行风测评结果的反馈情况，制定出了整改方案，对征求到的意见和建议梳理归类，限时整改。通过行风评议活动，促进了服务质量和管理水平及工作效率的提高。

3、落实便民服务措施，努力提高服务质量。我们把人民群众满意不满意作为衡量工作实效的标准，一切为了客户，一切方便客户，保障客户利益，收到了良好的社会效益。我们在全系统全面推行"首问负责制"，谁的客户谁接待谁负责，在第一时间段内给客户以满意明确的答复。大堂设置了咨询服务台和便民服务台，充实了人性化服务内容。

4、建立信息公示制度，拓宽社会监督渠道。推行政务、行务公开制度，完善公务公开制度和民主评议监督制度，并设立举报电话、意见箱等接受群众监督。结合全行党务公开工作，将我行内部重大事项和决策及群众关心的热点问题进行公开，受到了人民群众的欢迎和好评。通过不断深化公开内容，丰富公开形式，提高公开质量，增强公开实效，拓宽社会监督渠道，增加服务工作透明度。

尽管我们在金融行业作风建设、服务质量管理方面做了大量而有效的工作，确实也取得了一定的成绩，但仍存在一些突出问题，根据我们层层自查和行风问卷调查结果的反馈，主要表现在：一是服务态度方面，存在服务不主动、不热情、不到位现象；二是工作管理方面，存在一些流程落实不到位现象，办业务程序方面不清晰，客户盲目办业务；三是存在沟通、告知不到位现象；四是安全保卫宣传工作有待加强。

针对存在的问题制定整改措施如下：（一）服务不主动、不热情、不到位问题

1、加强职业素质教育和培训。培训内容重点是爱岗敬业、人文学、服务礼仪以及客户沟通；培训重点人群是前台柜员以及新入行工作人员。

2、创新机制，开展特色服务。我行以确保客户资金安全为前提，改变工作思路，完善服务流程，推出一系列人性化特色服务，满足群众服务多层次、多方面的需求。

3、加强大堂服务，分流等待客户。在办理业务高峰期，大堂经理应及时与柜台沟通，增加窗口，及时分流客户。（二）加强员工工作管理问题

1、严格执行以岗位责任制为中心内容的各项规章制度，认真履行各级各类人员岗位职责，严格执行各种操作规程。2、加强制度管理，层层落实责任。各支行行长，主任具体负责本行员工的考核，进一步加强层级管理，做到工作到位，责任到人。改善厅堂环境问题；加大巡查力度；加强对保洁工作人员的培训和考核，重申保洁管理制度，保持厅堂干净卫生整洁。（三）沟通告知不到位问题

要充分告知，即客户在办理业务过程中的需要了解和知道的各种事情都要进行告知。建立和完善沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理客户投诉，定期收集客户对服务中的意见，及时改进。严格落实服务质量和与安全责任制和责任追究制。（四）安保宣传工作需加强问题

一是对客户加强安全告知，提醒客户注意个人资产安全；二是加强巡视，尽量避免危险事故现象发生；三是加强与公安的沟通联系，共同维护好银行的安全环境。

我行建立行风工作长效机制，对行风工作长抓不懈，防止行风问题的反弹回潮。让群众真正感受到行风评议带来的效果，推进我行行风建设上一个新台阶。

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