医疗卫生部工作总结-工作总结 (8)
医疗卫生扶贫项目的主要目标是面向广大农村地区，提高农村地区，特别是西部贫困山区人民基本的初级医疗保健水平。在我国一些贫困地区，尤其是西部贫困山区，农民陷入一个因贫致病、因病致贫或因贫返病、因病返贫的怪圈，许多农民无钱求医问药，小病拖成大病，大病拖成绝症，贫病相交，成为一些地方摆脱贫困的瓶颈，也是医疗扶贫的一个难点。我会与有关省的医疗部门合作，继续在医疗扶贫方面开展一些项目。乡村医生培训项目：1999年国家颁布了《医师法》，对我国的执业医师提出了明确要求，而爱德1989年启动培训的一年制和一年半制村医皆不符合国家要求。为了提高村医的业务水平，爱德自1999年开办了中专学历村医函授项目。201*年6月第一批于1999年入学的分别来自甘肃、四川、宁夏的861名学员毕业。目前仍有4，384名学员在读，将于今年和明年毕业。此外，我会还培训了来自甘肃、宁夏、内蒙、四川、青海和广西的半年制短缺专业的300名乡医，所进修课程为急救、外科、妇科、麻醉、内科、儿科和影像。
村卫生室援建项目：作为对村医培训项目的支持，针对贫困山区无诊所的现实，我们启动了村卫生室援建项目。201*年在宁夏回族自治区的隆德县，同心县和固原县陆续建成了38间卫生室。该项目受到了宁夏卫生主管部门的高度重视和热烈欢迎，认为这为建设完整的农村医疗网络作出了贡献。这些卫生室在当地政府部门的支持下，逐渐发展成为当地的医疗服务中心，集医疗、妇幼保健、免疫和计划生育指导等多项功能为一体，极大地方便了当地群众看病就医，同时也极大地鼓舞了“爱德村医”的为民服务的积极性。
艾滋病宣传教育项目：继续在云南开展艾滋病宣传教育项目。在当地宗教及卫生部门支持下，201*年下半年启动了与河南周口市和驻马店市基督教“两会”的艾滋病知识培训项目，共举办了3期培训班，在基层群众中收到了良好的宣传效果。同时，在河南有关县启动了艾滋孤儿助养项目，助养了600多名。
巡回医疗：为了方便西部高原山区群众看病就医，继青海和甘肃后，又于201*年给西藏自治区人民医院捐赠了一辆流动手术车，受到了当地藏民的热烈欢迎。还组织由6名专家组成的医疗队两次前往江苏新沂县、浙江嵊州市和福建南安市6个乡卫生院巡回医疗，接诊病人4，665人，带教当地医务人员57人。
甘肃结核病防治项目：继续在甘肃执行结核病防治项目，共接诊9,354人，实施胸透9,344人，门诊初诊病人痰检片检查5,095人，拍摄胸片、X光片2，876张，发现并确诊活动性肺结核病人2,064例，99.9%的病人落实了短程化疗。
身心项目：这是促进贫困村全面发展的项目，包括一所学校、一个卫生室和一个妇女活动中心。在河北尚义县和山东费县完成了5个项目，仅费县的身心项目现已达到了26个。《妇女身边的医生》出版发行：《妇女身边的医生》是美国西方基金会专门为农村妇女编写的健康手册，语言简单易懂，很受农村妇女的欢迎，已被译成多种文字出版。我会经过两年的翻译、修改，终于去年正式出版，共印刷14万册，已被无偿赠送给全国31个省、市、自治区的基层妇女卫生保健工作人员和广大农村妇女.
扩展阅读：卫生厅调研工作汇报
深化公立医院改革
创建服务好质量好医德好群众满意医院
尊敬的各位领导：
大家好！
下面我就人民医院的公立医院改革各项工作开展情况汇报如下：
一、医院基本概况
精河县人民医院创建于1959年，是一所集医疗、科研、教学、预防保健于一体的二级甲等医院。编制床位280张，占地面积87亩，业务用房面积16800平方米，设有临床、医疗医技、行政后勤等28个科室。有在职职工350人,其中正式职工205人,聘用职工145人。专业技术人员281人,占职工总数的81%。专业技术人员中，高级职称42人，中级职称57人。医师123人,护理人员147人,床护比1:0.53。
201*年1-11月份，门诊量完成75817人次，比去年同期增长28.27%,住院量9894人次,比去年同期增长24.66%,手术量1344台次,床位使用率110%,平均住院日8.2天,药品比例47%。
二、二0一一年各项工作情况
201*年，是完成医药卫生体制五项重点改革三年任务的攻坚之年，也是公立医院改革试点的关键一年。精河县人民医院将加强内涵建设做为今年的的工作重心,继续深化医药卫生体制改革,积极开展创先争优活动，严格按照卫生部“三好一满意”活动要求，以群众满意为出发点和落脚点，在适度规模建设的同时,着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，强化医疗安全管理，大力弘扬高尚医德，扎实改进行业作风，着力推进医院文化建设，切实推动医改顺利进行，促进医院可持续健康发展。
(一)、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”
医疗质量管理是医院内涵建设的核心，通过强化医疗服务质量管理，使医疗质量的内涵从单一的临床医疗质量转变为“疗效高、服务好、时间短、费用低”的多元化质量要求。
1、落实医疗质量管理和医疗安全的核心制度。结合卫生部开展的“医疗质量万里行”活动，加大核心制度的执行监督力度，规范病历书写，强化临床护理管理和服务质量，做好急诊、病理、手术、检验、血库、用药等重点科室、重点服务环节的管理和安全核查工作，做好医院感染监测、控制和培训，确保重点科室、重点环节的质量和安全管理，医疗质量得到持续改进。201*年，医院购的两套肯格王医疗器械清洗设备的使用及中心供应室的成立，切实使医疗器械、无菌物品的清洗、消毒、灭菌等重点环节的医院感染防控达到规范要求。
2、健全质量安全管理与控制体系。一是开展多形式多层次的宣传教育。通过以会代培、专题讲座等形式，加强对医务人员医疗质量、医疗安全教育及培训，开展新进人员岗前教育，提高医务人员医疗风险、医疗安全责任意识，更新质量安全观念，实现了全院职工“要我安全”向“我要安全、我懂安全”转变，使各项安全管理目标切实落实在思想和行动上。通过开展健康宣教、健康讲座、制作宣传版面等方式，加大公众就医知识宣传教育力度，引导群众正确认识医学科学和医疗风险；二是加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。通过行政查房、病历质控、专项检查、医疗质量安全缺陷通报会等形式，将安全工作的重心放在预防事故发生上，注重做好安全“体检”。为进一步加强抗菌药物临床应用管理，促进抗菌药物合理使用，保障医疗质量和医疗安全，进一步规范医务人员执业行为和医疗服务行为，制
定五项措施确保抗生素的合理使用。1.强化医务人员对合理使用抗生素的培训学习。2.召开药事委员会，控制高档抗生素的品规，增加一代抗生素的种类、数量。3.提高微生物检测能力，检验科细菌室开展细菌培养及药敏试验，针对不同人群、不同疾病对症使用抗生素。4.利用医院新HIS系统-抗菌药物合理使用模块，对抗生素使用从职称、职务方面进行授权使用，严格限制使用高档抗生素。5.每月对使用的抗生素进行排名，对使用抗生素的医生进行排名，并进行公示，发现使用不规范的厂家或医生给予严重的处罚。通过以上措施，指导医生合理用药，有效遏制细菌耐药，从而保证医疗质量和医疗安全。强化急危重症患者的管理，落实院领导、职能科室床前查房制度，完善就诊和科间会诊、转诊流程，在病情的诊断、治疗方面利用远程会诊系统确定治疗方案的准确性和可行性，避免医疗不安全事件的发生。为治疗室配备了空调、冷藏柜,保障药品存放安全；三是开展临床路径管理和单病种费用控制。确定6个病种进入临床路径，确定2个病种进行单病种费用控制，规范诊疗行为，逐步达到缓解“看病贵”的目标；四是加强基础质量的管理。继续强化专科能力建设和医务人员业务理论技能培训。截止目前，开展院内专业技术人员理论技能培训20余次，外派人员参加学术会议、进修学习等60余人次，专家来院讲课23人次，手术示教9台次，完成本年度医师定期考核工作,组队参加卫生厅举办的第二届医护技能大赛活动，1名医生获心肺复苏项目二等奖。五是细化学科建设。根据医学发展趋势和人才梯队建设情况，健全科室设，
规范学科管理,对现有临床专业学科进行疏理和细化，成立了内三科、超声影像科，新调整任命中层领导15人，提高了科级管理效能；六是加强安全生产管理，做好后勤安全保障。继续开展平安医院平安科室创建活动，完善安全生产工作制度，落实安全隐患的定期排查、整改制度和责任追究制度，强化内部治安和消防安全管理，1-3季度共评选平安科室41个（次）。投资28万元建设的院内监控系统已正式投入使用，实现了24小时全天候、全方位、重点环节无死角的监控防范。
(二)、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”
认真贯彻落实卫生部《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》要求，将改善群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破口，落实便民、利民措施，不断促进医疗服务水平的提高。
1、加强内部管理。建立健全医院内部决策、人事、激励和内部监督等方面的规章制度并严格落实。严格预算和收支管理，加强成本核算与控制。加强医院的人才管理，通过为职工打造事业平台、晋升职称后无岗可享受职称待遇、提高职工的福利待遇、营造良好的工作环境等途径稳定人才队伍，让职工充分享受医院发展的成果。完善绩效考核机制，做到多劳多得、优绩优酬，提高职工尤其是临床一线医务人员绩效水平，充分调动医务人员参与医改的积极性，提高服务效能和水平。成立经管办，进一步强化经营管理和固定资产管理，为新《医院财务管理制度》的实施奠定良好基础。
2、优化服务举措。201*年12月，作为首批县级标准化医院建设项目---内系综合楼正式投入使用。该楼面积6425.83平方米，投资1600万元（其中项目资金1025万元，自筹575万元）。投用
使用后，新增床位150张，极大地缓解了医院床位紧张、改善了患者的就医住院环境，优化了门诊住院流程。医院坚持满足业务需求、方便患者就医的原则，将三栋住院楼全部进行连接，形成L形结构，患者在楼内即可完成挂号、看诊、检查、取药及住院的所有环节。门诊与检查科室调整至同一楼层，实现分层挂号、收费的一站式服务模式，配有空调、电视等设施的标准化病房，阅报夹、候诊椅、饮水机等齐全的候诊（检）区，以蒙、维、汉三种文字标注的引导标识及温馨提示，对外系综合楼、住院楼暖气进行改造，病区无线上网，切实让各族患者感受到就诊流程的便利、舒适和服务设施的完备。同时，全州首台飞利浦16排螺旋CT及动脉硬化分析仪、骨密度、中央监护仪等医疗设备，中心供氧、中心负压等设施的使用，彩超、乳腺X线机、胃肠镜、呼吸机、儿科能力建设设备的招标采购，更好地满足了临床诊疗和患者需求。在内、外系综合楼配备电子显示屏、电子触摸屏、悬挂各类检查、常用药品价格公示栏、为患者发放门诊费用清单和住院费用一日清单等，做好各类费用告知，满足患者知情权。进入秋冬季节后，全院职工下午提前半小时上班，以缩短农牧区患者看病等候时间。继续做好社区居民健康档案建档、资料录入工作和开展健康知识宣教。继续开展服务之星评选，为空腹检查患者发放免费早餐，开展电话预约诊疗服务。大力开展爱国卫生运动，推进无烟医院创建，规范处医疗垃圾，投入12万元对院内和家属区环境进行绿化美化，投入56万元新建污水处理系统，使污水排放达到环保规范要求。今年，共评选服务之星243人次，为社区居民建立健康档案5千份，举办各类健康讲座19次，发放免费早餐受益患者近2万人次。
3、推广优质护理服务。将优质护理服务在全院8个临床科室全部推开。今年，各科室在原有基础上，结合本科医疗特点，针对患者需求，制订适合的护理服务，推出新的便民服务措施，为患者提供个性化、人性化、延伸化服务，如：开办孕妇学校，建立“健
康小书架”，患者一入院便能接到护士送来的第一壶开水，行动不便的患者由护理人员洗头、洗脚及其它生活护理，刮胡刀、针线包、老花镜等生活物品随时提供给患者使用，制作医患联系卡加强与患者的交流并提供用药、康复指导。同时，自8月起，中心供应室的成立及由后勤科室负责医用垃圾转运，使护士有更多的时间为患者服务。
4、加快推进信息化建设。医院在原有信息管理系统及电子病历的基础上,根据信息化建设需求,更换了HIS系统，同时增加医生工作站、护士工作站、一卡通、后勤管理、药剂管理、财务管理、手术麻醉系统、影像系统、检验信息系统、体检系统、院内感染系统、合理用药、临床路径、固定资产条码管理等模块，强化医院运营管理的质量与效率，不断降低运营成本，从而提高医疗服务的质量、效率和安全水平,为数字化医院建设奠定坚实基础。继续发挥远程会诊系统在提升医疗质量和医疗安全，解决各族群众看病贵、看病远、看知名专家难等方面的困难，截止目前，已会诊患者320例。
5、落实同级医疗机构检查、检验结果互认。按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》要求，在加强医疗质量控制的基础上，继续落实同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。
6、继续支持发展中医事业。201*年，医院扩大中医康复科病房面积，引进中医专业技术人员，在原有基础上，新开展了小针刀、足浴、针氧疗法等项目，进一步发挥中医在预防保健等方面治疗方式灵活、费用低廉的优势。
7、深入开展“志愿服务在医院”活动。组织广大医务人员以志愿者身份深入基层，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿
服务，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。
8、完善矛盾纠纷排查调处机制。认真落实医疗投诉处理办法，畅通投诉渠道，严格执行首诉负责制，在医务科及门诊增设医患沟通办公室。通过强化医务人员责任安全意识、提高医务人员的法律意识、加强医务人员沟通技巧的培训，着力构建和谐医患关系。深入开展创建“平安医院”活动，继续实施医疗责任保险制度，201*年，共为107名医务人员购买了医疗责任保险，妥善处理往年医疗纠纷4起。
9、做好传染病防控、医疗保障和医疗救护工作。做好结核病、腹泻病、脊髓灰质炎等疾病的防控工作，做好新疆第五届环赛里木湖自行车赛、首届精河枸杞交易会、201*博尔塔拉“那达慕”草原节暨精河县第一届那达慕大会及各类应急演练活动的医疗保障工作。加强急救保障工作，提高应急救治能力。精河县人民医院的急救服务半径是博州地区最长的，但医院克服了车辆老化、人员较少等困难，承担了全县14万人口和312国道、奎赛高等级公路、精伊霍铁路沿线及精伊复线的急诊急救任务。截止目前，120共出车1023次，接诊急救患者1420人次。
10、加强对外交流工作。加强院际交流及做好对乡镇卫生院的对口支援工作，今年，共有9批次76名区级专家来院义诊、指导手术。做好首批8名援疆干部的工作、生活安排。医院先后派往大河沿子镇卫生院及其它乡镇下乡支医共计18人次，巡回医疗25次，义诊群众达5000余人次。
(三)、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。
1、继续加大医德医风教育力度。坚持以正面教育为主，加大对医院涌现出来的医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度。结合行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。
2、继续认真抓好医德考评制度的落实，建立对医务人员有效
的激励和约束机制。
3、大力开展廉政文化建设，稳步推进廉政风险防范管理工作，杜绝医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。继续开展治理医药购销领域商业贿赂工作。严格落实国家各项收费标准。开展抗生素使用专项整治行动，对处方的书写、抗菌药物的选用、药物的联用等方面定期进行检查，并作出全方位点评，将科室用药比例纳入到绩效考核中，制定相应的奖惩措施，并定期通过院科联系会将各科室的药品比例进行通报，使临床用药比例得到有效控制，进一步杜绝了不合理用药现象的发生。
(四)、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”
1、继续做好患者满意度调查和出院患者回访工作。通过行政查房、发放调查表、意见本、公布监督电话等形式广泛征求患者的意见和建议，有针对性地改进服务。由科室和体检中心共同做好病人回访工作。全年共回访病人4878人次。
2、开展行风评议活动。制订行风评议活动方案，将评议重点确定在窗口服务科室，认真倾听群众意见，及时解决群众反映的突出问题，努力让患者及社会满意。在201*年10月精河县纪检委、纠风办组织的“患者评医院”活动中，群众对医院的综合满意率达95.38%，较往年相比，患者对医院的综合满意度有较大提升，对医护人员的信任度和认可度逐年增加。
3、继续推行院务公开制度。进一步落实院务公开各项要求以及《医疗机构院务公开监督考核办法（试行）》，推动医院进一步优化服务流程和内部民主管理决策。
(五)、塑造优秀医院文化，推动精神文明创建，努力构建“和谐医院”
1、以创先争优活动推动党群组织建设。继续开展创先争优、“热爱伟大祖国、建设美好家园”活动，开展学习型党支部创建，
丰富党建工作载体，强化党员教育管理，做好对工青妇组织的工作指导，进一步增强党群组织的凝聚力、创造力和战斗力。开展新春送温暖活动，为困难群众送慰问品；为驻县武警官兵免费体检；做好对托托乡介里尕希村的帮扶工作；做好社区共建工作。本年度配合民政部门对全县80岁以上老人进行免费体检，减免体检费达8万余元。
2、深入推进党风廉政建设。认真落实《建立健全惩治和预防腐败体系201*-201*年工作规划》，落实民主集中制和“三重一大”制度，开展廉政文化建设，通过开展每周一提示、设廉政屏保、廉政书架、党风廉政教育月等活动，增强广大党员干部的宗旨意识、廉洁从政、廉洁从业和法律意识，弘扬良好行业作风。
3、积极开展形式多样的文化活动。为增强职工爱院意识，舒缓工作压力，组织召开“5〃12”护士节庆祝大会、护理技能大赛、优质护理服务演讲、首届医师节庆祝大会，成立户外俱乐部，选派服务之星2批次共计56人外出旅游。在建党90周年之际，组织职工参加红歌大合唱、召开党员座谈会、重温入党誓词、开展党员下乡义诊等活动，充分展示了医院职工积极向上、勇于争先的集体精神风貌，有力推动了医院精神文明建设向纵深发展。
4、加强对外宣传工作。进一步发挥外宣工作“对内凝聚力量，对外扩大影响”的重要作用，强化外宣队伍，通过报纸、电视等多种渠道做好对医院新技术、特色专科、医疗专家、新进设备、医德医风、优质服务等方面新进展、取得成效的宣传报道。201*年，经新增和调整后通讯员人数达20余人，编发《医院之窗》6期，外发稿件近30篇，进一步提升和扩大了医院的社会影响力和美誉度，为医院又好又快发展创造了良好的舆论氛围。
三、目前存在的问题
1、人员编制严重缺乏，致使优秀人才引进及大专院校毕业生聘用存在一定困难。在乡镇卫生院及社区医疗中心带编招考的影响
下，人才流失现象严重，制约了医院学科梯队的发展建设。
2、人力资源支出在医院总支出中所占比例较高，补偿不足。3、随着卫生行业规范要求和患者对医疗机构的质量、服务要求的不断提高，职工医疗保险、城镇居民医疗保险、农牧区合作医疗却未建立合理的付费模式，致使县级医院对急危重症患者及特殊手术患者的费用控制处于两难境地。
4、对公立医院改革中医院管理的要求、深度认识不足，尤其是临床路径、优质护理工程中的绩效考核等，在具体实施过程中比较盲目，没有科学、系统的管理办法。
5、如何科学地做好医院、科室、个人的绩效考核方案，充分调动和发挥医护人员工作积极性，增强医务人员从业自豪感，建立和谐医患关系，如何建立健全质量控制长效机制、实现医疗质量的持续改进有待于进一步探索。
6、学科梯队断层现象在部分科室凸显，同时，高精尖设备的使用与专业技术人员业务能力不匹配的现象存在，不能充分发挥设备诊断、治疗优势。
四、下一步工作思路
1、继续按照国家公立医院改革各项要求、医疗质量万里行、“三好一满意”活动及优质护理服务工程等标准，进一步加强医院内涵建设，加强医院的科学化、规范化、精细化管理，加大中层领导管理、人文、心理沟通的培训，进一步深化公立医院改革，建立科学管理的PDCA循环，将各项工作落到实处，实现医疗质量、医疗服务的持续改进提高。
2、重新修订医院绩效考核方案及职称管理办法，充分调动医务人员的工作积极性，引发从业自豪感，建立科学有效的激励机制、减压机制，营造吸引人才、稳定人才、培养人才的工作生活环境。积极探索构建和谐医患关系、提升医院公信力的有效机制。
3、加大学科建设力度，强化专科建设，通过援疆支持，建立
重症医学科、泌尿外科、疼痛科、感染科等专业科室，进一步提高对广大患者的服务能力。
4、加快信息化建设进程，做好HIS系统、一卡通、LIS、PACS、ERP等模块的有效整合，提高医院科学化管理水平。
以上是人民医院在医疗卫生工作的一些做法、成效和201*年的工作重点，请各位领导给予批评指正。
最后祝愿各位领导工作顺利、身体健康！谢谢！
二Ο一一年十二月十日
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