春运总结
201*年春运工作总结
201*年春运工作在市运管处、县交通局和当地政府的领导和支持下，我所认真贯彻执行上级有关春运工作的精神，成立春运领导机构，加强组织领导，周密部署。按照交通运输部提出“以人为本、安全第一、以客为主、优质便捷”的春运工作原则，春运前认真做好调查摸底，科学预测客源、流量，合理安排调配运力，并积极做好春运宣传发动工作。坚持以人为本，把保证运输安全放在各项工作的首位，把安全运输工作贯穿于整个春运工作中，全力以赴抓好春运各项工作，圆满完成春运工作任务，现将春运工作总结如下：
一、春运工作基本完成情况
201*年春运从1月8日至2月16日结束，我县共投入营运客车201*辆，29636客位，与去年略有减少，共计发送旅客428.18万人，客运周转量24299.96万人公里，分别比去年增长3.5%和2.55%，加班310班次，包车152班次，春运期间，未发生责任行车事故。
二、切实加强组织领导、周密部署春运工作
为了认真抓好春运工作，成立了以朱照余所长任组长，所班子成员任副组长和职能股室、基层交管所、县长运公司负责人组成的春运工作领导小组，制定了春运工作方案，明确了职责，分别设立了运力保障组、重点物资组、稽查监管组、安全监督组、维护保障组、统计宣传组、宣传报道组，
组长分别由机关职能股室负责人担任，形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓，春运部门全力抓，职能部门配合抓；形成一级抓一级，层层抓落实的局面，使春运工作有了组织保证。同时，各运输企业、站场相应建立春运工作小组和春运工作应急预案，落实专人负责，确保上下联系渠道的畅通。
在春运前，我县各运输企业组织参加春运的驾驶员、司乘员进行安全知识学习3600人次，使他们掌握春运安全基本知识，增强安全责任感。
在春运期间，建立健全值班、统计、汇报制度，使统计的汇报工作做到及时、准确，同时，为了及时掌握春运动态，所领导多次深入现场检查，指导春运工作，及时解决问题，做到未雨绸缪。
三、加大春运宣传力度、营造强劲舆论氛围
为做好今年的春运工作，我所通过会议、报刊、宣传标语、电视台等多种渠道来宣传春运工作，使之家喻户晓，人人重视，在全县客运站和重要路段悬挂春运宣传标语100多条，出动宣传车2台，每天进行宣传，并通过各种新闻媒体宣传报道春运的工作动态，营造春运浓厚的氛围。同时，积极配合物价部门，督促客运经营者严格按照国家制定的价格运行。
四、合理安排运输组织、保持客流畅通有序
按照“早准备、早安排、早部署”的原则，我所为确保春运工作和谐、有序完成。在春运之前，组织相关人员走访
劳动、教育、铁路、公安、气象、公路等有关部门，充分收集客流、道路、天气等信息和行业动态，制定切实可行，措施有力的春运工作方案和应急预案。春运期间，督促企业在春运预测的基础上，根据客流变化及时调整班次密度，通过冷热线调配、回场再加班等方式，制定合理有效的运输方案，对长途班线的管理，客运站和经营者提前制定加班计划，春运期间对于受铁路动车组开通影响到的班线，通过合理调整班次将多余运力调整到其他热线班线。在节后，黔江、蓬莱、常熟、义乌、杭州等地出现客流小高峰，我们及时组织加班车辆疏送旅客；短途客运主要集中在灵溪、龙港、马站等地，对短途客运公司也作了有序的安排。元宵节后，旅客倍增，尤其是温州方向的旅客明显增多，快客公司每天提早发班，把定时发班改为滚动班车，充分挖掘重点干线的高速、快速客运线路正班车的潜力，实行正班车翻班运行，提高了运输能力，保证旅客安全、便捷、有序出行。
根据往年的情况，为了确保农民工及时返乡，在本县运力不足的情况下，充分利用第三方运力，在灵溪客运西站、龙港客运站设置了两个外来车辆接待站，现场办理第三方运力的鉴证、配客、进站等手续，同时把好外籍车辆的安全关，即解决了农民工返乡运力问题又消除了安全隐患。
五、强化安全监督管理、确保运输安全快捷
安全运输历来是春运工作重中之重，由于今年春运安全目标明确，抓得早、措施严，使道路运输安全形式好于往年，
春运开始前，我们分成四个春运检查组以“优化源头管理、强化薄弱环节”为重点，对全县运输企业进行全面的专项安全检查，对检查出来的安全隐患立即发放整改通知书，责成整改单位立即限期落实防范措施，并加强对整改落实情况的复查，及时消除春运安全隐患。同时，牢固树立“安全第一、预防为主”的思想，严把三关一监督，春运期间我所加大对门检的监督检查力度，督促企业和客运站进一步完善安全门检，落实安全责任制，把好车辆进出站关，杜绝“病车”、“超载车”等违章车辆出站。并且，充分利用GPS、GPRS等科技手段，随时监控车辆营运动态，及时纠正超速、超载、疲劳驾驶等危害安全的违章行为，并通过短信形式向驾驶员提供道路、气象等信息，提高安全警示。
六、加大春运监管力度、维护运输市场秩序
根据201*年春运工作方案，我所采取内部联动稽查，外部联合执法的策略，重点打击站外组客、无证经营、哄抬票价等违法行为；如龙港稽查中队在春运期间坚持24小时稽查值班，出动稽查人员1200人次，取缔3家非法售票点，自备车参营37辆，站外组客3起。针对短途客流高峰，运价有所提升的情况，县所稽查部门配合县物价部门对短途班线进行联合执法检查，有效稳定短途客运的运价，在春运期间未接到短途运价的投诉，针对灵溪客运站、苍南客运西站、广场前叫、拉客现象严重，驻站办配合车站派出所进行专项整治，但由于证据难以取得，效果不明显。在春运期间，桥
墩检查站与交警在桥墩设立春运联勤服务站，实行24小时联合勤务值班制度，严厉打击春运客车严重违法和危险品运输违法行为，做到“逢车必查、逐车登记”，同时，建立公路突发事件快速反映机制，实现信息共享，并完善恶劣天气交通管理预案，确保春运道路交通安全畅通。据统计，春运期间，共出动稽查人员1634人次，出动稽查车383台次，检查车辆2287辆。
七、坚持以人为本原则，确保春运优质服务。春运期间，运管部门和运输企业始终坚持以人为本的理念，强化服务意识、拓宽服务渠道、增加服务方式、提高服务效率、营造和谐的出行环境。春运期间，运管部门确定专人负责收集整理春运动态信息，及时对外发布，让旅客第一时间了解班车运行情况，引导客流合理出行。各客运站都增开售票窗口、延长售票时间、预售车票从提早7天延长至11天，龙港客运站、灵溪客运西站设立民工疏运联系点，最大限度提升服务能力，同时，把旅游车辆全部作为加班运力，确保长途旅客能够全部购买到车票。
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201*年春运工作总结
为贯彻落实公司《关于做好201*年春运保障工作暨开展“畅行在**，温馨在**”活动的通知》的精神，确保服务区安全正常运营，顺利完成201*年春运工作，我区在公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，自春运工作开始以来我们就服务区的安全运营及优质服务做了大量的工作，圆满完成了各项春运任务，实现了“畅行在**，温馨在**”活动要求，现将具体工作汇报如下：
一、加强组织领导，春运工作早部署
1、为了切实加强春运工作的落实与管理，认真贯彻公司201*年春运工作安排意见，保证春运信息的上通下达，春运前我区召开了春运动员大会，对广大员工进行了全面动员，对春运工作要求进行了传达，使干部员工进一步明确了任务：各部门做到组织人员到位、安全保障到位、优质服务到位、工作安排及应急力量到位、信息沟通到位。为了明确责任、便于春运工作的开展，我区专门成立了春运工作领导小组，组成人员如下：组长：**副组长：**成员：
2、其次，为了实现“畅行在**，温馨在**”的活动目标，我区提早动员、精心部署，制作悬挂春运宣传条幅，根据活动内容更新宣传栏。做到早准备、早安排、早布置、早动员，为全面做好春运工作打下了坚实的基础。
二、强化安全管理，全力确保春运安全
1、强化安全意识，坚持以人为本的指导思想。安全运输是春运工作的重点，各岗位员工牢固树立安全第一、预防为主的方针，尤其是管理人员，必须具备防微杜渐、落叶知秋的预防、预见和预测能力，做到警钟长鸣，确保无责任性安全事故。
2、对各部门安全隐患环节进行了排查，共查找出危险源4处，并对危险源进行清理和防范，其中水、电、消防器材做为检查的重点，做好有关生产设备的维修、保养和季节性安全预防工作，做好办公区、宿舍区、营业大厅的防火、防盗、防冻以及防食物中毒等安全防范工作，安全管理的强化和有效落实，确保了服务区各项工作的有序开展。
3、保安人员井然有序的指挥车辆停放、疏导车辆。尤其对危险品车辆规范登记，确保车辆的有序、安全。此外，我区在春运前即备足相关除雪物质，做好恶劣气候的化雪、除冰及防冻等工作。同时进一步加强员工的安全教育，提高安全技能，一旦有突发事件发生，立即启动紧急预案。春运期间的两次降雪，虽然积雪较少，但我区职工自发投入到扫雪的工作中去，确保了道路通畅，成为冰雪预案的一次成功实际演练，也为今后的抗冰雪工作积累了经验，为修订和完善冰雪预案提供了依据。整个春运工作中，我区始终以安全工作统揽全局，杜绝因工作繁忙而忽略安全的现象，把安全贯穿于春运工作之始终。
4、向乘驾人员发放行车安全方面的宣传资料，使过路驾驶员从中受到教育和启发，以此积极营造浓厚的宣传氛围，使安全行车的观念深入每位司乘人员的内心深处。
5、为增强防火意识，提高员工在发生火灾时的应急能力和处理水平，我区还组织全员参与消防演练，锻炼员工处理突发事件的灵活性。
6、实行安全优质服务日报制，当日总结、当日呈报、当日整
改，并加大春运中好人好事的宣传力度，努力营造浓烈的春运氛围。
三、以人为本、文明服务、实现和谐春运
1、充分利用便民服务箱，免费提供创可贴、晕车药等多种应急药品和修理工具等服务项目，在情报板上及时发布道路通阻信息、天气信息、**市旅游景点介绍。
2、加强服务质量监督，努力提高服务水平，针对客流少的状况，超市营业员尽量提供一对一的服务。通过换位思考，切实了解旅客的服务需求，把温暖送给每一位旅客，为旅客排忧解难，待客使用礼貌用语，对顾客有问必答，有求必应，致力于从“站立服务”到“微笑服务”再到“温馨服务”的转型升级。3、储备餐饮原材料及快餐盒，做好为连临应急抢救工作人员提供热菜热饭的准备工作。免费供应枣茶、姜汤给停靠服务区的司乘人员，受到了一致好评。
4、加强对保洁公司的日常检查，监督和指导，规范行为，合理分工，提高工作效率，保持美好整洁环境。
5、春运以来，在保证服务区正常运营的同时，我区还承接了公司的各类接待任务：省高速公路交巡警召开的现场会、薪资改革方案研讨会、岗位应知应会修订研讨会、卡拉OK比赛等会议和活动，在接待和承办的过程中，我区也锻炼了队伍，积累了经验。
四、落实值班制度、关心员工生活
严格落实值班制度，提前制定了值班计划，实行24小时值班，管理人员务必亲自带班，认真做好值班及交接班记录，及时处理和上报值班过程中的突发事件。春节期间丰富工作餐品种，关心员工尤其是外地员工的工作和生活。同时，为了丰富员工春运期间的生活，我区举行了掼蛋比赛、包饺子比赛、内务评比等活动，不仅给春运带来了欢乐祥和的气氛，也借此活动促进员工之间的团结和协调能力。
五、工作中的不足
201*年春运工作，在公司全体干部职工辛勤努力下顺利结束，尽管我们也做了一些工作，取得了一定成绩，但是由于工作上的疏忽和缺乏经验等原因，与公司的要求尚存在着较大的差距：
首先，我区的经济效益形势严峻，现代企业以经济效益为中心，经济效益是企业赖以生存和发展的基础，没有效益什么也谈不上；其次，缺少创新精神，管理的力度和手段还不是很到位，内抓管理外树形象的意识有待进一步增强；
再次，宴会的规范化接待水平有待提高，接待、礼仪等各项培训迫在眉睫，为此，我区计划制定合理的经营目标和奖惩制度，有效激励员工的工作积极性和主动性；加强学习，大胆创新，不断完善各项管理工作；采取“请进来、走出去”、不断交流、学习、总结和提高的办法，迅速提高厨师和服务员的业务技能水平，为餐饮服务项目的开通提前做好扎实的准备工作。这些都是我们在下一阶段的工作中必须提高和改善的具体工作内容。
回顾春运40天，总体平稳安全有序，我们深切感受到，今年春运能够顺利地完成，主要有以下三个方面的原因：一是各级领导高度重视和关心春运工作。二是春运工作早组织、早准备，安排周密，措施得当，有效落实。三是职工尽心尽职，奋力拼搏，乐于奉献。在今后的工作中我区职工将继续锐意进取，努力拼搏，**服务区的明天会更美好！
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