201*信息管理科年终总结
一、基础工作二、专项工作三、重点工作
信息管理科201*年工作总结
信息管理科
经过两年的历练，信息管理科已发展成为一个成熟的部门，今年以来，信息管理科认真贯彻省公司信息化建设暨管理创新工作会议精神，以发展为主题、以能力为主线、以服务为主旨，认真履行服务保障、技术支撑主要职能，围绕公司经营管理中心工作，创新思路，完善机制，积极运用信息化手段，为推动公司持续快速发展提供了有力支撑。
一、保障作基，着力实现“大运维”
加油站管理系统是销售公司“五大系统”中最重要的业务系统之一，也是涉及面很广的系统，经过两年多的建设应用，其日常运维已成为确保系统正常运行的重中之重。我们与有关部门积极配合，采取多种措施予以保障，创造了良好的系统运行环境。
一是实施制度保障。建立三级运维制度，各片区均设立兼职系统运维人员，如遇系统出现问题，加油站首先将故障报片区运维人员，以便及时进行处理。在片区运维人员无法处理的情况下，再上报信息管理科，切实将运维责任落到实处。建立24小时响应制度，信息管理科设立系统运维专岗，全天候处理各种系统故
障，确保系统运行受控。建立系统定时查看制，信息管理科专岗人员，定时进入HOS系统逐站查看日结情况，没有上报的及时电话告知，为数据上传工作上了“保险栓”。
二是实施技术保障。为确保系统运行的网络环境正常，我们自主开发了网络检测工具，在每日早上、中午和下午日结前等三个时段，信息管理科都会使用网络检测工具对加油站网络进行远程检查。如发现有加油站网络不通的情况，立即了解原因并及时解决，确保上传路径始终畅通。为确保日结上传的成功率，我们打好提前量，组织编写手工上传日结文件教程，实行了手工上传日结数据的运行模式，开展专题培训，教会加油站使用手工上传日结文件的小工具、掌握查看日结文件是否上传成功的方法，保证了加油站日结数据每天按时成功上传。
三是实施考核保障。牵头制定出台了《信息化系统应用考核管理办法》，特别是对加油站管理系统的考核指标进行责任分解，落实到部门，对系统应用中的责任认定作了明确，规范了考核流程和操作方法，通过实施严格考核、严格兑现，促进了信息系统应用的执行到位。
二、应用至上，积极打造“大平台”
油库调运控制中心是今年公司信息化建设的重要成果，如何推动和保障这一平台的日常应用，成为信息管理科重点思考的问题。
一是推进系统集成功能应用。为把中心建设成为一个综合应用平台，我们积极推进ERP系统、加油站管理系统、二次配送、油库系统、视频监控、基础管理、视频会议等各类系统的集中应
用，主动研究技术难题，消除应用瓶颈，积极解决信息孤岛现象，促进了系统资源共享。特别是视频会议和视频监控系统的应用，极大地提高了工作效率和管理水平，节约了成本费用。
二是推进远程监控功能应用。利用营销调运指挥中心大厅的主屏幕和辅助屏幕，可以滚动查看所有库站的实况，基本实现了与基层一线的零距离，可以随时进行无缝沟通。我们推动建立部门轮流值班制度后，相关部门可以通过指挥中心及时了解情况，实现了对库站日常运行的有效监控。这一功能的持续应用，将极大地提高公司库站经营、安全、服务的精细化管理水平。
三是推进应急处理功能应用。我们积极推动有关部门利用综合平台实施应急管理。如库站现场突发事件，可利用平台进行应急指挥和处理，第一时间掌握现场状况，采取有效的处置措施。我们还将推动建立互动机制，为基层单位配备有关设备，确保应急处置中的信息渠道畅通。如遇客户投诉情况，在现场不能妥善解决的情况下，可通过视频进行高端协调，及时给予合理解释，满足客户诉求，确保客户满意。
总之，如何拓展营销调运指挥中心的组织、协调、应急、展示等功能，不断完善中心系统建设，以信息化推动精细化，现在还只是破题，需要我们进一步研究，不断提高综合应用水平，切实把这一平台用好用精、发挥作用。
三、创新为魂，努力建设“新门户”
门户网站是信息管理的重要载体，也是企业展示的形象窗口。经过精心设计，反复修改，公司新的门户网站于今年3月14日正式上线运行，现在已成为公司信息化建设的一道亮丽风景。
一是创新信息管理理念。门户网站涉及内容广，信息含量大，原有的网站栏目设计难以满足高效处理信息的要求。我们对信息进行了分类管理，设计了企务高速路、信息直通车、办公新干线三个主栏目，下设若干子栏目，在整合全部信息资源的基础上，使信息的分类更加明确、更加合理，上情下情、内情外情，一目了然，信息查看更加便捷。
二是创新门户应用风格。常见的网站设计，由于栏目众多，网页界面一般都比较宽大，页面的上下滚动翻阅非常浪费时间。我们创新网页设计，运用新技术，实行活页式扇形展开，查看主页信息时，无需上下滚动，所有信息条目全部集中在可视范围内，有效地提高了应用效率。
三是创新门户深度应用。门户网站是信息的集散地。我们依托门户网站，积极运用各种信息专栏或网页，拓展信息管理，对推动各专项重点工作发挥了积极作用。我们先后设计开发了精细化管理、创先争优、劳动竞赛等专题专栏，设置了特色荟萃栏目，对营销、加管、安全、非油、企业文化等方面的特色做法，利用信息平台进行多种形式地展示。
四、规范管理，力推身份管理与认证系统
身份管理与认证系统是今年集团公司信息化建设项目又一重大改革，它的推出，一改原有的传统登陆方式，采用UKEY身份认证技术，实行一人一卡制，大大提高了系统保密和安全措施。
该系统从前期部署到后期制证、发证工作历时三个月，期间信息管理科全权负责了中间协调、人员统计、数据核对、UKEY制证、使用培训、驱动安装和登陆测试等工作。目前，身份管理
与认证系统已经进入单轨运行阶段。
公司信息化建设每一个成果，都离不开公司领导的重视和关心，离不开各个部门和基层单位的通力配合，离不开信息部门的艰辛付出。随着信息技术的广泛深入应用，信息化已经覆盖公司经营管理的各个环节，成为不可阻挡的发展趋势和时代潮流。这使得，我们的信息服务和技术保障的范围越来越广、责任越来越大、任务越来越重、要求越来越高。我们将继续努力，围绕公司中心工作，进一步夯实信息化基础，提高信息化技术应用水平，为实现公司又好又快发展做出新的贡献。
回顾一年来的工作，虽然取得了不错的成绩，但是仍然存在需要改进的地方，一是应该进一步增强信息意识，紧紧围绕基层发展的焦点、议论的热点，通过各种形式和渠道，了解情况，掌
握动态，发现问题，及时、准确和有针对性反馈信息；二是进一步加强信息队伍建设，进一步强化信息工作制度的落实，不断提高信息工作的水平。
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信息管理科201*上半年度工作总结
201*年，信息中心按照总局“服务科学发展、共建和谐税收”，“大力推进信息化管理，不断提高税收质量和效率”和省局开展“作风建设年”活动的要求，结合我县国税工作实际，以市局信息中心和县局工作要点为中心，以优化服务为原则，以科学发展观为工作理念，强化信息应用，确保网络畅通，加强安全防范，优化服务质量，信息化应用水平进一步提升，为全县税收工作提供了有力的技术支持。主要体现在以下几个方面。一、完善规章制度，规范内部管理
建局伊始，为保障新随县国税快速步入正规，我们信息中心，严格按照省局、市局制定的《湖北省国家税务局信息中心内部管理规范》中的要求，对县局信息中心的岗位制度及操作规范进行了制定、修改，为我局规范化管理提供了制度保障，用制度来管人管事，增强工作责任感，减少工作随意性，杜绝各类事故的发生。
通过制定完善的工作规章制度体系，做到有章可循，有据可依，有例可援，形成规范、有序、高效、优质的运行机制。对各岗位分工实施分级负责制，做到“人人有责任，事事有人管”，按照各自的岗位职责发挥能动作用，确保日常工作有序的进行。二、合理配置设备，加强安全管理
县局是新组建的局，目前使用的计算机类设备品牌型号众多，一些设备使用年限已到，这就给我们的维护工作带来了较大的难度。为了更好的保障设备运转，我们平时注意做好设备维护，及时解决各科室、分局的微机和网络的硬软件故障，对能自己解决的故障都能尽快地排除，全年，我们共解决各种硬件问题100多次。我们还实行计算机设备管理员制度，加强了各单位设备的管理力度。主要体现在如下几点：
一是建局伊始，为保障新随县国税快速步入正规，我们信息中心，在局领导和市局的支持下，完成了网络机房改造，做好网络布线148个点，架设完成了机房服务器平台，为全局迁入新地办公提供了前提保障。
二是做好各系统安装测试、升级工作，各类系统先后完成了7次相关升级工作，确保了各项业务正常开展。其中综合征管软件完成2次补丁升级工作；公文处理系统1次，执法系统完成1升级工作；税收监察举报系统一次，防伪税控完成两次补丁升级工作。
三是安装好投影和布线，完成了视频会议系统的安装调试等技术工作，保证了能够顺利地召开各类视频会议。目前也正常进行一次视频会议。四是架设完成FTP、公文处理等办公自动化等系统和维护。确保了各系统正常运行。提高了FTP、公文处理容量和传输速度，确保系统稳定性和数据安全性。
五是做好网络、通讯工作，更好地服务于县局各项工作。上半年，我们与网络公司协调，共开通10兆专用线路三条，2兆专用线路二条，有效地保证了县局与市局，县局与省局，县局与分局的沟通和联系，各税收应用系统的应用；协调电信部门，安装完成了县局电话虚拟网，确保了机关对外联络通讯。
六是做好全县网络管理维护工作，做好机房硬件设备的正常运转维护工作，做好病毒防范工作，做好各系统的安全涉密、数据备份等工作，确保各应用系统的安全平稳运行。七是搭建网络框架，为县局提供宣传交流平台。我们为保障信息畅通，提供税收宣传阵地，搭建成内网、外网的网页框架，为宣传自我，了解我局起得一定作用。
八是完成了共县分设后的设备调查统计、建档工作，搞清了全县计算机设备的底子。不断完善计算机设备管理台帐，全面记录设备的启用时间、型号参数、维修保养等信息，现每月根据实际运行情况做好设备的使用和维修记录。于三月份和十一月份分别对全局所有的计算机设备进行了一次清理，清理的过程当中，对所有计算机内容，如硬盘、CUP、内存、主板型号、品牌机序列号进行了认真的检查核对，对使用人更换或计算机进行调整的进行了登记并在设备管理软件记载中进行了修改。
九是因工作需要购置和淘汰部分计算机等设备，分二批上级下拨和购置了一批台式计算机和打印机，并根据工作的不同需要，合理调配了到各个科室、分局和岗位，满足了县局整体工作需要。
三、发挥信息化在税收工作中的支撑作用、建立内外信息共享网络
做好县局内部办公网站和门户外网的日常维护及更新工作，一是配合办公室不定时充实内部办公网站内容，以政务公开为重点；积极采集正面新闻，及时报道积极宣传反映本局的工作动态。将内部网站建设成干部职工学习、交流的阵地，各分局与机关沟通的桥梁，上级机关了解县局动态的平台。
二是不定时整理现有网站中各栏目，完善网站功能，使其分类更清晰，内容更完整，更具吸引力和浏览效果。外部网站实行集信息发布、学习交流、事务处理于一体的综合性信息平台，提高了办公效率。
三是稳步推进内外网站建设，加强外部网站建设与管理。对全局内外部网站不断进行优化，及时更新区局动态和相关栏目内容，真正将网站建设成为信息共享、上下联动，发挥其公开政务、宣传税法、政策咨询的作用。去年年底按照省局的统一部署区局门户网站全新亮相，门户网站在界面风格、布局、栏目、功能设置等方面更加完善；
建成至今，外部网站运行稳定、安全，在展示区局国税形象、优化办税服务、沟通征纳关系等方面发挥了不少作用。
四是严格按照县局要求，帮助各科室架设和充实网页内容，促进县局网页建设，为大家提供一个美观，实用，准确，及时的内部网页。四、积极参与软件开发应用，推行特色项目。
按照省、市国税工作会议的统一部署，今年开展“纳税服务年”是继续实行项目工作法，用特色项目管理推动工作落实。中心积极配合征管科申报的特色项目，以信息中心为支撑，做好了网络和信息支持。实现三方信息采集和电子办公、纳税评估提供基础，从而提高工作质量，提高工作效率，为税收信息化建设工作精细化管理提供有利支持。五、建立健全安全防护体系，确保系统及网络运行安全
加强信息化系统安全保障。加强对防病毒、防火墙过滤、入侵检测、系统加固等防护设施的日常运作，定期对全局网络安全漏洞、病毒防护等进行检测维护，切实做好各类系统的运行维护和数据存储备份，确保网络畅通，系统运行稳定安全可靠。
切实加强安全体系建设，认真落实应用系统运行维护管理办法，完善系统维护和系统安全责任制度，着重消除安全漏洞和隐患，健全应急工作方案，提高应急反应能力。切实加强对互联网和外部信息接入的管理与监控，保证内部系统和广域网安全运行，努力消除安全隐患、堵塞安全漏洞，确保信息和网络的安全。
六、做好各个部门协调工作，继续做好现有应用系统推广和运行维护工作
今年上半年我们继续做好积极与各业务科室的通力协作和配合，充分发挥技术支持与保障作用。与办税服务厅协作，很好解决了日常各个征管软件及纳税人出现的各类技术和业务问题；与征管科协作，很好解决了税收管理员工作平台、税收监控系统以及CTAIS2.0应用中出现的各种技术和业务问题；与税政科协作，及时解决了增值税稽核系统、防伪税控系统等系统日常工作及数据省局集中、纳税评估系统等软件在应用中出现的技术和业务问题；与出口退税专班配合，多次解决了出口退税审核系统以及预警系统的技术和业务问题；与办公室、人教科配合解决了公文处理系统、人事管理系统中出现的各种技术业务问题。完成对各类运维事故的全面采集、及时处理，提高整体运行维护水平确保应用系统安全稳定运行，为税收工作提供优质服务。七、抓信息安全，多项措施增强信息安全度
现如今大部分应用系统数据全部集中到省局，数据安全尤其是网络安全变得尤为重要。县局采取多项措施确保网络安全。
一是在全局要求安装病毒防护软件，杜绝了病毒和漏洞攻击，对多发性病毒实施重点监控。二是加强监控，适时排除网络故障。我们严格要求外网和内网物理隔离，防止非法用户网络接入，合理规划IP地址，充分利用入侵检测系统，每月生成网络日志并上报市局，并要求各科室、分局对网络安全多次进行自查，排除网络安全隐患，严禁杜绝非法用户的恶意攻击。三是搞好网络关键设备的日常管理与保养，确保正常运转，建立网络备份应急机制，定期检查主、备网络线路的自动切换，确保网络安全畅通，实现网络设备冗余备份，规范各分局的网络设施，确保网络不间断运行。
四是及时对软件系统进行升级工作，严格按照市局通知要求对目前所使用的各种系统进行了安全升级，为我局信息安全等级保护打下了坚实的基础。八、强化技术学习管理，提高队伍素质
一是加强政治思想教育，树立正确的人生观、世界观和价值观，树立全心全意为人民服务的思想，大力发扬艰苦奋斗、乐于奉献的良好作风，培养讲团结，增强队伍凝聚力。积极参与县局组织的学习等政治思想教育活动，做笔记，交流学习心得。
二是加强中心内部交流，提高专业人员技术水平。在信息中心内部营造良好的学习氛围，鼓励技术人员刻苦学习、钻研技术，不断提高专业人员技术水平。既提高了技术人员工作水平和技术攻关能力，又保证了各岗位工作交叉掌握，有效防止工作因突发事件断档。二是开展培训工作，开展信息员和全员计算机操作技能普及培训，全面提高全员的信息化应用水平。加强技术队伍综合素质的培养，尤其是加强税收业务能力、文字综合能力和协调配合能力等方面的培养和锻炼，更好地适应信息化发展的要求。九、下一年工作安排
（一）将日常管理工作纳入工作考核中，强化岗位考核制度，责任明确考核到位进一步的提高工作质量。坚持学习制度，一是积极参加局机关组织的学习，二是积极参加上级组织的技术培训。
（二）举办有针对性的培训由于工作需要和不断有新软件、新技术的推行，感觉培训力度不足。下一年要加强对全县人员进行计算机基础培训，提高全员应用水平。在总结过去技术培训经验的基础上，坚持理论与实际相结合，坚持教与学相结合，改变过去单一授课教学模式，根据参训人员在学习预定内容的基础上，收集、上报平时工作中碰到的各类计算机应用问题，由授课人进行分类整理后，专门安排时间有针对性地进行讲解，使参训人员参与到培训教学中来。下一年将进行一次内部办公网和门户网站的更新与维护培训，并制定内部办公网页考核办法，通过开展评比活动，进一步提升内部办公网的利用率；如果时间充足，还将举办一次计算机竞赛或综合能手比武活动，进一步推动干部职工学习和掌握计算机的积极性。回顾一年来的工作，我们虽然取得了一定的好成绩，但我们也清楚的认识到离局党组的要求，科技化、精细化的差距还很远。在今后的工作中我们中心全体同志会更加团结和努力，将不足之处在今后的工作中加以克服和改进。
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