康仙庄乡群众工作总结
康仙庄乡群众工作总结
康仙庄乡位于霸州市东部，辖40个行政村，4.7万人。面积广，人口多，是多种矛盾纠纷的多发地段，因此群众工作的开展就显得尤其重要。
群众工作是我们党的政治优势和优良传统。加强和改进新形势下的群众工作是全面贯彻落实科学发展观、更好服务群众和维护群众合法权益、加快构建和谐社会、实现经济又好又快发展的迫切要求。自启动群众工作新体制以来，我们康仙庄乡党委政府高度重视，按照廊坊市、霸州市安排部署，结合康仙庄实际，加强组织领导，严格落实责任，搭建工作平台，健全工作网络，完善工作机制，开创了群众工作新局面。本季度共接待处理群众信访案件14起，其中信件3起。人访11起20人次。群众工作具体开展情况如下：
一、搭建工作平台，健全工作网络
搭建工作平台，健全工作网络，是做好群众工作的前提和基础。为让群众话有地方说，气有地方出，事有地方办，问题有地方解决，我们坚持“积极探索、两级联动、稳妥推进、注重实效”的原则，在全乡建立起了以群众中工作站为龙头，以群众工作服务室为基础的群众工作网络。一是加强乡群众工作站建设。我们在办公用房十分紧张的情况下，专门腾出两排1间房子作为办公室，按照“有人员、有场所、有牌子、有电话、有微机、有台帐、有《干群联系卡》、有工作制度”八有标准，建立了高标准化群众服务中心。整合镇纪委、信访、综治、司法等10余个单位，抽调14名骨干人员联合办公，为群众提供“一条龙”服务。二是加强群众服务站室建设。在8个管区和10个镇直机关成立群众服务站，111个村成立111个服务室；服务站、室由镇统一制作了制度和门牌，配置了相关办公用品，保证了群众服务站、室的正常运转。同时，111个村庄共推选出846名有责任心、德高望重的民意代表，建立了纵到底、横到边、覆盖全镇的三级群众工作网络。三是加强群众服务队伍建设。群众服务队伍素质的高低，直接决定着干群关系的好坏和社会事业发展的成败。我们组织召开了全镇群众工作动员大会，对群众服务中心、站、室负责人和工作人员安排了工作，部署了任务；举办两期群众工作培训班，聘请市群众工作部盛春海部长、司法局的部分领导同志对各站、室负责人、民意代表进行了集中培训，群众服务队伍的政治敏锐性、政策理论水平、化解群众矛盾的能力大为提高。
二、加强组织领导，严格落实责任
我们坚持把做好新时期的群众工作作为严肃的政治任务，摆上党委政府重要议事日程。成立了由党委书记陈伟为组长、镇长张卓远及分管领导郑伟为副组长、相关部门负责人为成员的领导小组，建立了群众工作联席会议制度，定期召开会议，研究群众工作，解决群众服务中心、站、室基础设施建设、队伍建设、制度建设等重大问题10余个。各管区村庄也都结合各自实际，成立了相应的组织机构，形成了镇、管区、村庄三级联动的领导组织体系。严格落实责任，镇党委政府与各管区、村庄签订了群众工作责任书，明确各级各单位主要负责人是群众工作第一责任人，亲自抓，负总责；分管领导是直接责任人，具体抓，靠上抓；其它领导成员实行“一岗双责”，落实分工责任。全面落实“属地管理，分级负责”责任制，按照“谁主管，谁负责”的原则，全面负责辖区内的群众工作。各级各部门树立了群众工作“一盘棋”思想，信息相互通报，工作相互配合，形成工作合力。我们坚持把群众工作纳入各级各部门年度目标管理，与其他工作同部署、同检查、同考核、同落实；实行月通报、年考核制度，积极探索建立完善科学的群众工作评价机制。考核结果当作各级各单位和个人年终评模选优的重要依据；对成绩突出、群众满意度高的单位和个人，在年终的总结表彰大会上大张旗鼓的予以表彰；对成绩较差、群众满意度差的单位和个人，实行一票否决。
三、完善工作机制，创新工作方法
完善工作机制，创新群众工作方法，是做好群众工作的关键。我们适应新形势新任务的要求，在健全完善民主决策管理监督、民情恳谈、干部包保帮扶、群众诉求反映机制的基础上，重点健全完善矛盾纠纷排查调处机制，研究实施“七诊”工作法，开创了群众工作新局面。
一是“预诊”排隐患。健全完善民情恳谈、信息汇集分析、矛盾排查调处机制，对群众工作潜在的矛盾隐患、矛盾苗头提前预防诊断，从源头上发现化解各类矛盾，把工作重点由事后解决转到事前排查化解上。充分发挥各村庄民意代表、包村干部的作用，每周对各自所联系、包保村庄的群众工作开展一次自查，每月进行一次拉网式排查，各民意代表全面、及时、准确的向群众工作服务站、室反映报送苗头隐患，不断增强群众工作地预见性、针对性和主动性，做到及时发现，提前介入，及早解决。二是“门诊”解民忧。严格落实值班接访制度。镇服务中心由镇级领导轮流接访，各服务站、室由管区、村领导成员轮流值班，认真接待上访群众，妥善解决群众反映的困难和问题。全面推行“五个一”（一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯茶水、一声道别）工作法，与群众零距离接触，真正让来访群众感受到尊重和温暖。同时每件事情都有详细记录，把发生的原因、处理情况，做好整理归档。逢城前大集来咨询、处理问题的群众较多，有时服务中心一天接待几十人次，大多都能当场解决，不能立即处理的说清理由和原因，重大问题由领导包案限时解决。三是“出诊”明是非。对来访群众反映的问题，当面不能解决的，都要走村入户，深入相关部门，搞好调查研究，摸清来龙去脉，掌握真实情况，为公正的协调处理问题提供详尽、真实的依据。四是“急诊”化矛盾。我们对群众工作的复杂性、不确定性高度重视，为妥善应对、处理应急突发事件，成立了镇突发事件应急领导小组，制定了应急预案、实行特事特办。一旦出现突发事件，立即行动，原则性与灵活性相结合，确保问题的快速、圆满解决。五是“会诊”解难题。对于情况复杂、涉及部门较多，处理难度较大的问题，由镇群众服务中心牵头，组织协调相关部门成立联合小组，综合运用教育、协商、调解、疏导听证等方法，共同协商调处，妥善解决问题。六是“转诊”换思路。对一些刑事、经济纠纷案件和行政部门难以协调解决的事件，引导当事人双方走司法程序，通过法律途径最终解决问题。七是“复诊”查落实。为真正了解群众反映问题的解决、落实情况，了解群众对问题处理后的看法、意见，提高群众满意度，我们坚持对所有协调处理过的问题进行追踪督查，确保群众反映的问题件件有落实，事事有回音。
四、加强排查，扩大宣传。以往群众有事信访都直接找书记、镇长，不知道找群众服务中心，这主要是群众没有群众服务中心这一概念，这跟信访工作常年不宣传有很大关系，为扩大群众服务中心在群众中的影响力，今年我们特别注重宣传工作，一方面在各村广泛宣传，采取多种形式，力争家喻户晓，不留死角。另一方面通过下村排查以及解决上访问题，扩大群众服务中心知名度，使群众服务中心深入民心。
五、各部门协同作战，提高群众案件办结率。群众工作是一项系统工程，尤其是当前的热点问题，面广量大，渗透到社会各个方面，与党和政府全局工作的关系异常密切，单靠信访部门是不够的。因此，我们强化综治意识，形成了在镇党委政府统一领导下，各部门共同参与、分工负责、整体联动的工作格局，取得了良好成效，提高了信访案件办结率。今年几起重大疑难信访案件，都是靠各部门协力解决的，其中一起非法采沙案件，就是在群众服务中心联合信访办、综治办、司法所、派出所等各部门共同努力下得到很好解决。另有一起疑难信访案件，更是在市国土资源局的协调下，得到办结。
六、落实“四制”方针。“群众利益无小事”，对群众反映的各类热难点问题，我们一直高度重视，采取“四制”方针，落实责任，使各种问题及时得以解决。一是包保制。对重大事件实行领导包保制，由党政主要领导亲自抓，全年共有24件群众案件实行了领导包保，均已成功调处。在全镇111个行政村，每村由一名包村干部牵头，组织村干部，实行辖区热难点问题解决包保制。二是限期制。针对反映上来的问题，对合法合理的，限期解决。三是追究制。对能办理而未办理的，对因个人失职造成问题不能得到及时解决的，要追究带队领导和相关责任人责任。四是回访制。对信访人上访案件，已解决好的，间隔一段时间也要到户回访，询问满意度，征求新建议；对因超越职能范围或其他原因无法一时解决的，要定期回访，做好解释和思想稳定工作，谨防越级访、重复访的出现。
总之，201*年，我镇群众工作取得较好成绩，但距上级领导和群众的要求还有一些差距，今后，我们将继续按照市委、市政府的部署，在镇党委政府的领导下，牢记宗旨，求真务实、正视不足、迎难而上，坚决做好我镇的群众工作，为维护我镇的社会稳定、促进社会经济全面发展而努力！
扩展阅读：乡群众工作站201*年工作总结
201*年洋市镇群众工作站工作总结
洋市镇共辖群众工作站（组）14个，成员共62人。今年，在县群众工作部的关怀和指导下，我镇群众工作站紧紧围绕“服务中心工作、维护群众合法权益”的工作要求，较好的完成了各项任务，工作站全部达到了“七有”标准。即有办公地点、有门牌、有公示牌、有服务箱、有联系卡、有工作台帐、有工作日志，制度上墙，并已发放联系卡500多张。协助各村开展了“创先争优”活动，完成了全国烤烟现场会矛盾纠纷排查化解、民调大走访、抗旱救灾、涉军群体维稳、维护校园安全稳定等临时性、阶段性工作任务。现将情况汇报如下：
一、畅通民情渠道，切实掌握民情。
从今年的第一个工作日开始，全镇14个工作站（组）的62名工作人员就牢固树立了“基层需要干部，干部更需要基层”的思想意识，逢集日领导轮流带班进站工作，了解村情民情。在同群众交往中增强工作主动性，在解决实际问题中提高自身能力，在寻找协调各种利益的途径中，增强本领。在每个村委会的醒目位置悬挂“群众工作组”牌子，工作站的工作职责、流程，以及站（组）长、工作队员的职务、联系方式都上墙公布。同时，工作队员还深入农户，了解村情、民情，及时掌握了解百姓的心声和愿望，当时能够解决的立即解决，一时解决不了的，就记入民情日记本，然后想方设法加以解决。通过这种方式，我们共发现掌握问题50多个，已解决40多个。一年来，百姓们
高兴地说“群众工作站成了我们接近干部的连心桥，下情上达的直通车”。
二、严格落实“代理信访制度”，维护群众合法权益。开展群众工作站的一项主要工作是代理信访。我镇群众工作站人员在吃透村情、民情的基础上，及时排查化解各种矛盾纠纷和不稳定因素，对苗头性问题做到“早发现、早控制、早报告”，确保一般矛盾纠纷不出村，充分发挥第一道防线作用。一年来，群众工作站既受理上门信访服务，也到现场处理矛盾纠纷，使大量的矛盾纠纷和不稳定因素在初始阶段就得到有效化解。至今，我们共排查矛盾纠纷267起，成功调处258起，特别是抗旱救灾以来，共化解各类水事纠纷16起，调处率达97.7%，为维护农村社会稳定发挥了重要作用。
三、深入基层，克服飘浮作风，切实为民办实事、好事。把群众工作站工作和正在开展的“下基层、解难题、送温暖”活动、“创先争优”活动相结合，把群众工作站工作纳入活动之中，统筹谋划，协调推进。大力转变作风，克服工作漂浮、不扎实的毛病，真正扑下身子，深入基层，同百姓谈心、交心，了解他们的所思、所想和所盼。并在此基础上，积极参与村内建设，想方设法为他们做一些看得见、摸得着的实事、好事。
201*年工作计划
我镇群众工作站（组）在总结成绩时正视问题，立足于解决问题，增强信心和决心；在开展工作时要突出重点，深化拓展工作内涵，千方百计抓好为民服务；要努力探索建立学习培训、规范管理、严查
严考等长效机制，为这项工作的开展提供坚强的制度保证。我们要求工作队员一定要增强责任感和使命感，认真抓好代理信访，真正深入调查研究、掌握民情信息，排查矛盾，化解纠纷，维护社会和谐稳定。
洋市镇群众工作站201*年12月18日
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