创新服务方式 提高服务水平(党员服务工作总结)

创新服务方式 提高服务水平(党员服务工作总结)

创新服务方式提高服务水平

---掘进一队党支部党员服务工作总结

今年以来，我队党支部在矿党政的正确领导下，组织和带领全队党员紧紧围绕服务员工群众主线，突出推动发展主题，按照“服务提质、形象提升、群众满意度提高”的目标，积极开展党员服务活动，始终按照“群众满意”这一标准，积极探索服务机制，不断创新服务手段，广泛开展形式多样的党员便民服务活动，受到了员工群众的一致好评。一、成立便民服务领导组，加强对服务的组织领导为了切实搞好党员便民服务活动，加强对便民服务活动的组织和领导，队党支部成立了以支部书记为组长的党员便民服务领导组，按照矿党委有关精神，建立了长效工作机制，强化了对党员便民服务工作的组织和领导，提高了服务效率，确保了党员便民服务活动的正常运行。二、坚持改革创新，增强服务效能

通过探索创新，着力强化整体服务效能，把集中办事优势转化为集聚效能优势。1、创新服务方式。按照“经常性、关联性、实效性”原则，改变过去那种就服务搞服务的做法，采取集体组织、个人行动、责任区包保、目标帮扶的方式开展服务活动。如：员工张思芳不幸患了喉癌,党支部书记薛润生不但自己主动和其结成一助一帮扶对子,而且责成赵文哲党小组对其进行了目标帮扶。党小组内7名党员，人人行动，轮流到医院陪护,经常和其谈心，鼓励其树立信心,战胜病魔,并积极为其捐款1040元。使其切实感到了组织的关怀和社会主义大家庭的温暖。老工人王禄，是党员薛长命的联群对象，家住南山自建房，房屋年久失修，漏雨漏风。在雨季来临之际，薛长命主动帮助其修缮了房屋，帮其解决了困难。2、拓宽服务范围。为了使党员服务工作扎实有效，党支部积极探索，改变过去修修水靴、焊一焊脸盆的传统做法，把触角延伸到调解家庭、邻里矛盾，解决思想问题、稳定群众情绪上，努力构建和谐稳定的生活和工作环境。如：今年我们针对棚户区分房、国庆节维稳等问题多发的时期，发动党员开展走访谈心活动，积极宣传政策法规，疏导群众心理，化解群众心结和矛盾，较好地维护了稳定和谐的良好局面，未发生一起闹事、上访事件。一年来，党支部集体组织便民服务活动14次，全队党员共为群众做好事、办实事126件次，修理各类家用电器68件，走访员工家庭14户，开展访谈、约谈32人次，调解各种矛盾纠纷7起。三、推进规范建设，优化服务质量

1、加强针对性教育。加强党的十七届四中、五中、六中全会精神、“三个代表”重要思想教育，强化广大党员大局意识、发展意识、服务意识。组织开展“学习、调研、创新”活动，要求广大党员就推进便民服务工作进行深入思考，寻求突破，提出了不少富有创意的意见、建议。以“举开放之旗、谋发展之要、立争先之志、强服务之本、鼓实干之劲、倡学习之风”为重点，注重加强对便民服务活动的服务规范、文明意识教育，倡导文明礼仪服务，推行“笑相迎、双手接、热情办”服务规程，营造亲切温馨的服务环境。

2、实施规范化管理。推行先进的管理理念和管理模式，制定党员文明服务公约，把便民服务规范化管理提高到一个新的水平。

3、完善科学化机制。健全组织领导机制，建立目标责任制。注重抓党风带民风，加强班子自身建设，认真执行党风廉政建设责任制，完善党内外监督机制，接受群众监督，进一步规范服务行为，强化考核激励机制，根据工作实际，突出“群众满意”的基本标准。四、改进服务手段，提高服务品位

1、强化桥梁、协调作用。发挥便民服务的协调作用，切实解决群众反映的实际问题。2、创新服务形式。深化服务制度，推行上门服务行动，进而更有效地为群众服务。一年来，我队党支部虽然在便民服务工作中取得了一定的成绩，但跟形势的发展、上级的要求、群众的期望还有一定差距。在新年度的工作中，我们将不断创新服务方式，更好地发挥两个作用，积极开展工作，把党员便民服务活动搞得更加扎实，为构建和谐社会、推动各项工作全面发展做出更大的贡献。掘进一队党支部

创新服务方式提高服务水平

---掘进一队党支部党员服务工作总结

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扩展阅读：创新社区管理 提升社区服务能力和水平

创新社区管理提升社区服务能力和水平

经棚街道党工委紧紧抓住整合资源和强化服务这个重点，统筹服务力量，夯实服务基础，创新服务方式，拓展服务领域，有力提升了社区服务能力和水平。

一、构建社区区域党建新格局，为社区党建提供组织保障

1、构建网络，扩大基层党组织覆盖面。按照“横向到边、纵向到底、全面覆盖”的原则，在社区建立党委（总支），在楼院成立党支部，在单元门洞设立党小组，形成街道党工委社区党委（总支）楼院党支部单元党小组四级党建工作网络实行了“网络化”管理。如：针对辖区离退休党员较多，各社区对楼院党员进行详细排查，结合党员的年龄结构、文化程度合理设置楼院党支部37个。各楼院党支部以单元小组为单位成立邻里互助网络，形成了“群防群治”的社会治安体系，营造了互相关心、相互帮助的温馨居住环境，同时广泛征集居民需求信息，并根据居民需要，制作爱心“一对一”服务联系卡。协调社区和共建单位，采取“一对一”或“多对一”的方式为居民解决难事158件，得到了居民的一致好评。并积极开展“公民道德进楼道、健康知识进家庭”活动，发放宣传单5000余份，进居民区宣讲40余次，引导居民树立文明健康的理念。

2、健全机制，推进共驻共建工作。今年经棚街道5个社区分别与共建单位成立了区域党委，共建单位同社区签定了《共驻共建双向承诺协议书》，建立起街道、社区党组织与驻区单位党组织资源共享、优势互补、条块结合、共驻共建的工作机制。一是党建工作联创。以健全社区党建“三有一化”工作格局为目标，充分整合社区辖区内党建资源，完善联建共建协调机制，建立在职党员进社区发挥作用机制，落实“党员承诺制”，组织动员广大党员积极参与社区建设。325名在职党员采用“多帮一、一帮一”的方式，与辖区52户困难户结成了帮扶队子，为贫困党员居民送去慰问金11400元。二是社区“五化”联抓。以社区环境硬化、绿化、亮化、净化、美化为目标，驻社区单位积极协助社区协调相关单位，不断加大基础设施投入，加快对老旧、破损设施的更新改造。今年各共建单位为社区投入建设资金10.2万元，城管局为园林路社区门前铺上砂石路，为解放路社区门前进行了硬化。三是文体活动联促。发挥驻社区单位优势并协调相关部门，共同加强社区精神文明建设。积极挖掘驻社区单位和社区内的文化资源，组织开展群众喜闻乐见、参与性强的文体联谊活动和社区文化艺术活动，各社区与共建单位成功举办了第四届社区文化节，倡导文明健康的社区新风尚。四是公益事业联办。由社区牵头，驻社区单位密切配合，共同开展帮困助学、扶贫救弱、便民服务等活动，向弱势群体和困难居民献爱心。今年共建单位慰问贫困党员和救助贫困大学生4.02万元。138名单位职工与43户困难居民结成帮扶对子。

二、提升创先争优活动实效，增强党组织的凝聚力与重点工作相结合，在推动科学发展中创先争优。经棚街道围绕年初制定的“强基础，创特色，争先进”的工作目标，与中心工作相结合，有力推进了计划生育、民政、社会保障等各项工作的开展。形成了街道机关、社区、居民齐抓共管，密切配合抓好各项工作的新局面。计生工作今年通过抓排查，进一步夯实了计生工作基础，规范了流动人口管理程序，加强对流动人口实行台帐管理的力度，开展了全员人口信息录入工作，消灭了计生网络死角。民政工作以居民满意为标准，切实解决居民群众在生产、生活上遇到的实际困难和问题，今年共扶贫帮助困难户12户，为居民办实事112件，救助残疾人26人，帮扶效果明显，取得了一定的社会效益。劳动就业方面街道共新增就业43人，安排失业人员再就业469人，安排困难对象再就业67人。及时向社区传输劳动力供求信息860余条，开发社区公益性就业岗位65个。

与改善民生相结合，在服务群众中创先争优。街道始终把创先争优活动作为加强党员干部队伍建设，增强基层组织服务功能的动力，做到服务群众活动多样化，不断创新服务格局。成功做到了由“要我服务”到“我要服务”的转变。各社区以服务中心一站式服务大厅、OA移动信息平台、救助工作中心、博爱服务站、文体活动站、远程教育站点、综合活动室等为依托，不断拓展服务领域，完善社区服务功能，开展政策咨询、司法援助、就业指导、社会救助、技能培训、家政服务、中介服务等便民服务。同时注重社会管理，突出社区为民服务功能，探索“居家养老”的社会模式，建立起“经棚路社区老年人日间照料室”，为98名老人并开通“一键通”寻呼服务系统。结合创先争优活动的开展，各社区公开了承诺服务事项和服务电话，开通了24小时服务电话，设置民情信箱5个、为45名年老体弱老党员、139名社区居民进行了义诊、为85名65岁以上的老人在社区卫生服务中心做健康检查，为26名行动不便老人上门义务理发。通过社区劳动和社会保障平台并牵手中介所为42名居民介绍了职业，使他们实现了再就业。开展社区党员“零距离服务”活动，成立扶贫助困志愿者队伍、义务巡逻队、党员志愿者队伍、低保志愿者队伍等社区志愿者服务队伍30余支，为居民办实事解难事240件。

与拓宽民情相结合，在了解居民所需所盼中创先争优社区党组织采用了入户走访、记录民情日记、网络和电话意见征求等多种方式采集民情、倾听民声，目前共采集民情信息120余条。5月25日-28日各社区党组织召开创先争优活动领导点评暨社情民意恳谈会，共收集共5类26条建议，内容涉及卫生、文体活动、党员服务与管理等。各社区党委（总支）通过建立民情台账，对群众反映的实际困难和需求，分类整理，帮助群众解决实际问题。

三、创新社区管理，提高党组织的战斗力

一是强化学习意识，提高工作能力。在学习方法上坚持做到三个结合，即集中学习与个人自学相结合、学习理论与深入调研相结合、专题教育与参观学习相结合。严格学习、交流、考评制度，要求每人每年集中学习不少于30天、每月学习不少于2天、每周学习不少于5小时；每半年进行一次学习交流，每年进行一次学习总结。将干部的学习情况纳入个人年末考评的范围内。

二是办社区讲堂，搭建学习平台。一方面提高社区工作者的综合素质，利用每周五重点日开展轮流讲课、主题交流、网络自学等活动，培养想干事、能干事、会干事的社区“三型”（知识型、创新型、服务型）人才，提高社区工作人员服务居民的能力和水平。另一方面聘请相关专业人士为学堂教员，定期开展面向全体居民的法律常识、卫生保健、家庭教育等知识讲座，力争把学堂办成居民学知识、增见识、强意识的课堂。

三是加强街道社区工作者队伍建设。街道党工委加强责任制度落实，建章立制，切实把工作人员的履职行为，纳入制度化、规范化轨道。街道建立健全班子中心组和机关干部学习制度、机关工作人员考勤制度和请销假制度、干部职工岗位目标考核制度、工作安排、请示汇报制度和责任追究制度等工作制度。明确了职责和程序，提高机关工作规范化、科学化水平。同时加强工作目标和责任落实。根据201*年街道工作实际，对重点工作进行了详细规划，制定了具体目标，使各项工作目标和责任落实到位。

四、加强特色社区创建工作，提升社区能力和水平街道党工委紧紧围绕创先争优活动，不断提高社区品牌创建意识，各社区结合自身实际，抓亮点，比特色，形成了“一居一品”的服务模式。园林路社区打造“党建型”社区。探索“1+3+X”型党组织设置模式，以党建为龙头，促进服务发展。经棚路社区打造“文体型”社区。开展“五联五建”活动，通过秧歌队，夕阳红合唱团等组织活动营造和谐文化氛围。解放路社区创建“服务型”社区。开展亲情、关爱、快捷、中介、保安五式服务，针对居民服务需求，社区党委推行党员服务项目岗位化，统一设立扶贫解困救助岗、法律法规咨询岗等6个服务岗位。新村社区创建“环保型”社区。辖区内小区规划有序，建有绿地、健身器材等。尤其是政府广场和体育广场，集休闲、娱乐、晨练于一体，为居民带来舒适、健康、环保、高效、美观的生活环境。北街社区创建“平安型”社区。建立和完善社区调解、普法、流动人口管理、帮教、巡逻等“五位一体”的维稳队伍和群防群治队伍建设，专兼职工作人员达到200多人。

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