茅坪镇便民服务中心工作总结
茅政字（201*）379号
茅坪镇人民政府
关于报送茅坪镇便民服务工作总结的报告
县纠风办：
现随文报来《茅坪镇便民服务工作总结》，请审阅。
茅坪镇人民政府
二0一一年十二月二十八日
档（二）
茅坪镇便民服务工作总结
一年来，我镇便民服务工作在县委县政府的正确领导和上级有关部门的大力支持下，本着服务经济发展，方便群众的宗旨，实行“开放式办公、一个窗口办理、一条龙服务、一站式办结”的管理体制，为各类经济组织和人民群众办理了大量的实事好事。截止12月28日，全镇22个服务工作机构共为群众办理各类实行17725件，其中家电下乡588件，计生办证564件，司法调解、咨询提供各类服务245件，建房审批300户，城乡医保8558户，城乡居民养老保险7200余人，农民工培训100人次，民政救助200件（待办52件），入驻站所8个，工作人员10人。镇便民服务各项工作有序有效地健康发展，已成为树立我镇新形象的重要窗口；成为机关转变工作作风，提高办事效率的重要手段。
一、一年来工作回顾（一）主要工作成绩
1、建章立制，提高服务质量。
①制订大厅管理制度。今年元月以来，根据便民服务工作需要，镇政府成立了便民服务管理委员会，制定和完善了镇便民服务中心运作暂行办法、工作人员行为规范、代理服务流程图、服务监督岗、涉农事
务办理程序一览表、机构工作职责、工作管理制度、服务承诺制度、责任追究制度、首问责任制度、限时办结制度、印章保管制度等管理办法和制度。通过制定和完善各项规章制度，达到以制度管人、对内规范管理、对外树立形象的良好效果。
②开展“文明窗口、窗口先进个人、窗口单位先进领导”评比活动。通过开展评比先进活动，不断提高窗口工作人员的服务质量，也引起了各窗口单位领导对服务大厅的服务质量的关注，使到服务大厅和窗口单位形成合力，共同把服务大厅办好。
③发放各类宣传资料，将审批内容、办理程序、申报条件与材料、办理方式、承诺时限、收费标准进行“六公开”，增加服务透明度，使客户和群众满意。
2、规范管理，加强服务。
①人员管理。管理办公室经常组织窗口工作人员开展学习和教育活动，使他们充分认识服务中心工作的重要性和时代的紧迫性，进一步增强工作责任感，提高业务工作水平。管理委员会明确要求各窗口工作人员一律挂牌上岗，接受客户咨询和监督，强化主体意识，狠抓工作作风的转变，改进服务态度，以实际行动服务经济建设的大局。
②办件管理。服务中心审批件分为即办件、承诺件及联办件。即办件是由窗口工作人员直接在大厅当场办结；承诺件是由窗口工作人员先收件，出具承诺通知书，然后联系本部门在承诺时限内办结，服务对
象到时凭通知书到服务大厅领件；联办件由主办部门牵头，相关部门协办，在承诺时限内，服务对象到时凭通知书来服务大厅领件。通过开展办件管理，解决了过去“能拖则拖”的问题。
③加强日常督查和协调。政府成立了以党委书记为组长、镇长、镇纪委书记为副组长、镇属各单位为成员的管理委员会，中心专门安排二位副职领导负责大厅的日常监督检查和协调工作。通过巡堂观察、随机询问服务对象、查看办公网络等方式，监督窗口工作人员的办件情况、服务质量及廉政情况，对存在的办件拖拉、推诿扯皮等不规范行为及时指正，确保中心服务的规范。
3、围绕经济发展，做好扩展服务。
一年来，中心坚持“宁可自己麻烦多次，不让群众麻烦一次”的服务理念，想群众所想，急群众所急，办群众所需，广泛、深入地开展配套服务和延时服务。
①配套服务。中心内设置民政、保险、劳保、土管、新农合、计生、司法、检查等8个服务窗口，组成“一条龙”服务的窗口体系。中心各窗口单位都配备了电脑、打印机等办公设备，实行自动化办公，真正实行“一站式”审批、“一个窗口”收费、“一条龙”服务，彻底改变了窗口作为办证审批中转站的现象。在大厅内等候椅、高脚凳等设施齐全，真正为群众、创造一个优良的办事环境。采用评议、考核等手
段，加强了日常管理，确保大厅环境整洁美化。确保大厅财产的安全。
②延时服务。许多办证窗口常在临近下班或休息日接到急办件，窗口工作人员都主动加班，延时服务，直到办完为止。
二、存在的问题
1、有些部门由于业务特殊，窗口人员不能常在窗口上班。
2、办公室管理人员尚需充实。三、下年工作打算。
1、做好宣传工作。便民服务工作是一项实实在在的民心工程，所以要在群众中进行广泛的宣传，让群众认识到便民服务确实是好，确实便民。
2、依法行政，规范运行。严格贯彻落实《行政许可法》，严格规范职务行为，决不能以言代法，以权压法，要对全体工作人员进行经常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思考问题和开展工作。
3、加强便民服务队伍建设。工作人员具备两类素质，一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众的利益放在第一位，踏踏实实为群众办事。二要有熟练的业务技能。今后将不断加强这方面的教育和培训。
扩展阅读：广兴镇便民服务中心半年工作总结
广兴镇便民服务中心半年工作总结
广兴镇自成立便民服务机构以来，做了大量的便民服务工作，群众反映良好。现将便民服务中心工作总结如下：
一、提高认识，调整工作领导小组。镇党委、政府专门召开会议研究便民服务工作。通过大会，全体机关人员认识到成立便民服务中心是贯彻落实十七届三中、四中全会精神，保护和维护人民群众的合法利益，改善民生，维护民权，保障民和，促进民富；加快政府职能转变，建立公正便民、廉洁高效的办事公开服务体系的重要举措。镇领导高度重视，成立了以镇长为主任，分管领导为副组长的便民服务领导小组，全面指导便民服务中心工作。
二、健全服务中心。广兴镇便民服务中心实行导办制，服务中心包括民政、农经、计划生育、劳动保障、国土、村镇建设、财政等工作窗口，为方便群众办事，镇政府特意在底楼设立便民服务中心导办台，各个办事窗口都把自己的工作职责、服务内容、办事流程挂牌上墙，并放在显著位置。政府还为便民服务中心添置了电脑、桌椅等办公设备，从而确保服务中心更好的为群众办事。
三、中心热心服务，群众反映良好。便民服务中心成立后，各办事窗口工作人员都认真工作，热情为老百姓服务。为群众分批办结信访、养老保险、建房、计生、低保等事项200余件，
无一差错，现场办结率达到94%，限时办结率达到100%，代办率达到100%，办结时限比法定时限提速50%以上，极大的方便了人民群众，老百姓十分满意，反映良好。
广兴镇人民政府二O一一年六月三十日
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