藏南镇便民服务工作自查总结

藏南镇便民服务工作自查总结

藏南镇便民服务工作自查总结

根据市行政许可与公共资源交易服务中心要求，我处对照《201*年镇、街道办事处便民行政许可服务工作考核办法》（南许服字［201*］8号），对我镇便民服务工作情况进行了自查，现将有关情况总结如下：

一、提高认识，领导重视，组织健全，制度完善。镇党委、政府专门召开会议研究便民服务工作。会议认为成立便民服务大厅是加快政府职能转变、建立公正便民、廉洁高效的办事公开服务体系的重要举措。镇领导高度重视，成立了以党委副书记庄学海同志为组长的便民服务领导小组，全面指导便民服务大厅工作。我们每次都及时参加市便民组织中心组织的学习及培训活动。我们制定完善了系列规章制度，制定了详细的考核办法，并组织中心全体人员学习。

二、加大投入，加强厅室建设。镇政府先后投入20余万元在镇政府东楼前侧改建了占地200平方米的藏南镇便民服务大厅，大厅于201*年10月18日正式挂牌成立，服务大厅包括村级公章管理、组织人事、经济贸易、劳动保障、镇村建设、财政补贴、安全生产、农业服务等8个工作窗口，以后还将陆续扩大与群众办事密切相关的窗口。政府还投入6万余元添了新的办公设备及必需的办公用品，保证了便民大厅各项业务的正常开展。

三、抽调精干人员，明确权责。我们共抽调了10名精干人员到便民大厅开展服务工作，同时我们又为各窗口配备了B角工作人员，一旦A角人员不在，则立即调B角人员顶上，保证了业务的不间断。同时各个办事窗口都明确了自己的工作职责、服务内容、办事流程，每人都能熟练地操控各部门的业务，

四、严格按程序办事，坚决杜绝乱收费。我们严格按照上级要求，不擅自设、变更项目条件和程序，从不乱收费或“搭车”收费。办理事项都摆在显要位，让老百姓一目了然。

五、操作规范，有效提高了效率。我们对所有件都实行即办的立即办，不能即办的都给予了明确了时限。上报件都按时上报。服务大厅有明确的值日制度，每天都按时打扫卫生，保持了整个大厅及各窗口的整洁卫生，给老百姓一个整洁的环境。

六．严格考勤，严肃纪律。我们全体人员都能自觉做到按时上下班，不在办公场所睡觉、玩游戏等基本要求，严禁在为人服务时吃、拿、卡、要，严禁中午喝酒，一旦发现，移送纪委处理。全体人员外出，都填写外出登记表备案。人人做到使用文明用语，避免与服务对象发生冲突。

七、网络运行良好，保持上下畅通。便民窗口都与上级各业务单位保持网络畅通，都严格按照网上流程办理，便民大厅电脑都安装了杀毒软件，定期维护，较好地保证了网络畅通。

八、投诉、评议及创先争优工作。我们大厅设立了专门的投诉电话，并不定期向服务对象征求意见，鼓励窗口人员积极参加市行政许可与公共资源交易服务中心组织的各项活动，并鼓励他们多宣传窗口，积极为市许可中心提合理化建设。

九、大家热心服务，群众反映良好。便民服务大厅成立以来，各办事窗口工作人员都认真工作，热情服务。截至目前，劳动保障窗口办理就业求职证560余个，缴纳城镇居民医疗保险206人，缴纳金额36537.5元，培训转移果树工53人、缝纫工87人；村级公章管理窗口办理村级行政许可事项1400余项；镇村建设窗口办理建房规划选址12个；财政补贴窗口办理汽车摩托车及家电下乡件，涉及金额元；安全生产窗口办理烟花爆竹许可8项，农业服务窗口办理树木砍伐宗，农机补贴件，金额元。

便民服务大厅的成立，把与群众办事密切相关的工作窗口集中，极大的方便了人民群众，群众只需到便民服务大厅一地，就能办理原来要跑好几个地方的事，老百姓十分满意；同时，便民服务大厅自建立以来，没有发生一起投诉及冲突事件，提供的优质高效服务，受到当地干部群众的一致好评。

扩展阅读：201*孝感镇便民服务中心自查报告

孝X201*XXX号

孝感镇人民政府

201*年便民服务中心工作总结

旌阳区政务服务中心：

今年来，我镇便民服务中心在镇党委、政府的正确领导和上级有关部门的大力支持下，始终坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，进一步完善政务服务中心建设，深化规范化服务型政府建设，提高行政效能，优化投资环境。为构建和谐社会，促进我镇社会经济快速发展提供了有力保障。现将我镇便民服务中心工作总结如下：

一、加强领导，完善组织，落实责任

为了切实加强对便民服务中心的组织领导，由党委副书记杨群富同志兼任便民服务中心主任，江秉国同志任常务副主任，负责便民服务中心统筹管理，并在全镇抽调7名“素质高、业务熟、

能力强、服务优”的工作人员到便民服务窗口工作，共设立党政服务、社会事务、劳动保障就业、建设国土、农业咨询、司法信访6个服务窗口，受理计生办理、低保办理、失业证办理、医疗保险办理等32个事项。同时在各村（社区）代办点明确代办员，定期开展业务培训，对村民公布代办项目、代办人电话。

截至目前，我镇便民服务中心已累计办理业务5904件，按时办结率100％，村（社区）代办点代办项目612件。在对办事群众的调查中，我镇便民服务中心和村（社区）代办点的群众满意度达到了百分之百,有效投诉为零。

二、提高投入，完善设施，争创一流

我镇以创建一流便民服务中心的目标，在搬迁新政府后，加大投入力度、采取有效措施，进一步推进便民服务中心标准化建设。

（一）场地建设及窗口设置情况

在镇政府综合办公楼的一楼设置了孝感镇便民服务中心（已挂牌），将各办、所、站的办公场地、设备进行了整合，实行前台窗口柜台服务、后台开放式办公，大厅面积170平方米左

右。大厅明亮、整洁，服务窗口办事指南、办公电脑等办公物品

整齐统一，摆放有序；各办公窗口制作并悬挂了详尽的办事流程指

示图，配套服务设施设置合理，并制作了A、B岗工作人员桌牌，

积极营造规范、舒适的办公环境，使群众到中心办事一目了然，方便办事。结合推进快速服务要求，调整窗口布局，将登记类的办

事项目所涉部门分区域相对集中，便于服务对象咨询和服务内部流转，促进服务效率提高。

（二）标识、标牌规范化

制作了醒目的“孝感镇便民服务中心”挂牌，便民服务中心工作人员均佩证上岗，在办公区设置了“群众办事引导图”、“服务事项公示图”。服务窗口挂有标牌，明确窗口办理事项类别、项目名称，制作了服务指南。建立了工作人员岗位卡、代办事项明示卡和便民服务联系卡。对办事群众均当场告知办理事项的办理程序、所需资料、时限和是否收费。

（三）村（居）便民服务代办点设施建设

我镇政府为各个村（社区）便民服务代办点一一落实配备了必要的场地和办公设备。软件设施方面严格按区政务中心要求制作各类标牌、标识。

三、健全机制、严格管理、创先争优（一）健全工作机制和管理制度

我镇便民服务中心围绕首问负责制、限时办结制、责任追究制“三项制度”建立健全便民服务规章制度，严格落实AB岗制度、请假考勤制度。公开举报、监督电话，落实便民服务监督检查人员，及时受理和处理群众的投诉。中心以“规范、优质、高效、廉洁”为服务原则，服务中心工作人员热情接待、耐心解释，坚持以办事方便不方便、公正不公正、群众满意不满意为工作标准，落实“办理加代理”服务模式，凡是属于能办理的事项，只

要材料齐全、条件具备，服务中心及时予以办理；属于上级主管部门审批办理的事项，服务中心也予以受理，并代为办理，限时办结。同时，在村委会设立便民服务代办点，不断向下延伸服务触觉，尽最大可能地为基层群众提供快捷、便利的服务。在服务过程中做到主动服务、微笑服务、限时服务。切实做到慎重表态、说话算数、办事认真、服务周到。

（二）以人为本，创先争优

便民服务大厅紧紧围绕服务群众这条主线，坚持人民的利益高于一切，突出发展主题，按照“为民、便民、利民”的目标要求，组织和引导干部职工以人为本，面向社会，文明从业，优质服务，将创先争优活动延伸到了大厅的每一个窗口。一是紧紧围绕为民服务创先争优主题，制作了相关警示语、宣传展板分别置于服务大厅显眼处，大力营造了开展党员志愿服务活动的浓厚氛围。二是在便民服务中心评选出一批“党员先锋岗”，充分发挥党员的模范带头作用，不断增强工作人员的工作责任心和主人翁意识。三是培树先进典型，利用广播、黑板报、现代远程教育平台等载体和形式对先进典型进行大力宣传和推广，在中心掀起了学习先进、赶超先进、争当先进的热潮。

四、整合资源、规范审批、阳光操作（一）整合职能、集中办公

镇政府专门对各办、所中心职能进行梳理整合，将与农民群众生产、生活息息相关的及企业服务统一纳入到便民服务中心，

将办事拖拉改为限时办结，分散办理改为集中、联合办理，“群众求着政府办”改为“政府服务群众办”，做到“告知一口清、一纸明”，让老百姓“少跑一趟路、少跨一道门、少走一道程序、少找一个人”，在最短的时间内把想要办的事办好、办完。

（二）规范审批、服务行为

我镇便民服务中心要严格按照受理、办理、回复的运行程序，对每一个服务事项编制服务指南，明确项目法律依据、申请条件、所需资料、办理流程、承诺时限、收费依据及标准。对便民服务代办点代办事项和群众的申请，只要材料齐全，属于当场办理的当场办结；属承诺办理件，应当场受理并出具受理通知单，尽快向相关部门报送，在承诺时间内办结，承诺件办结后，由便民服务中心通知村（社区）代办员或办事群众及时取件；对资料不齐的，应当一次性告知所需资料，对不符合条件不能办理的，要说明原因，做好解释工作。每天下班前做好当日办理业务统计工作，建立审批服务、代办事项台账。

（三）受理、办理项目透明公开

便民服务中心突出了“人要精神，物要整洁，服务周到，办事公正”的服务理念，在为群众办事和服务的过程中，坚持方便群众办事与严格依法行政相统一，对便民服务的内容、转载请保留此标记。程序、流程和标准等统一公布上墙，严格做到服务内容、办事程序、收费标准、政策依据、服务电话、工作人员情况“六公开”，使到中心办事的群众一看就明了、一看就放心。

并且积极推行电子办公，将便民服务中心受理、办理项目的情况第一时间公布在德阳市公众信息网上，方便群众网上查阅项目办理情况，接受群众的监督

五、存在的问题

（一）宣传力度不够。农村还有一些群众不知道有便民服务中心，或者不清楚便民服务中心的职能和作用，造成群众心里认为便民服务中心是一项政绩工程、面子工程。

（二）窗口职能受限制。本来可以进村入户服务的，农民反过来需要到中心办理，增添麻烦，比如粮食直补等，服务到户更实惠；有些事项到职能站所可以一次办结的，现在需要中心和站所来回跑，浪费时间和精力。

（三）村（居）代办点有待提高。村（居）代办点资金不足，办公条件差，硬件设施尚需改善，一村一大陆续离岗造成代办点人手紧张，难以充分满足群众需求。

六、下一步工作目标和工作思路

201*年孝感镇便民服务中心工作目标：转变工作作风，提高办事效率，为社会群众提供更加高效、便捷的服务，构建面向基层群众的综合服务平台，进一步优化经济发展环境，搭建政府联系人民群众的桥梁，树立政府在人民群众中的良好形象。

（一）做好宣传工作。便民服务中心是一项实实在在的民心工程，所以要在群众中进行广泛的宣传，要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等，让群众认识到中心确实是好，确实便民。

（二）拓宽服务领域。只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务，便民中心才能把群众中建立起对中心的信任、依赖和支持。要坚持在做好大厅窗口工作作为到中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。（三）加强中心队伍建设。便民服务中心的工作人员要具备两种素质：一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二要有熟练的业务技能。因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要。今后，一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训。

便民服务中心是转变政府职能、改革管理体制的有效途径，是优化经济发展环境，服务广大人民群众的迫切需要。我镇将在现有基础上，结合实际，注重创新，建立和完善督查、管理、考核、奖惩等各项工作机制，创新为民服务新内容，探索为民服务新方式，提高为民服务水平，切实实现一站式办公、一条龙服务，真正把便民服务中心建设成服务群众的民心工程、转变职能的示范工程、招商引资的窗口工程，再塑新形象。

二一一年十二月一日

友情提示：本文中关于《藏南镇便民服务工作自查总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，藏南镇便民服务工作自查总结：该篇文章建议您自主创作。

来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。

《藏南镇便民服务工作自查总结》由互联网用户整理提供,转载分享请保留原作者信息,谢谢!
链接地址：http://www.bsmz.net/gongwen/487560.html

• 上一篇：便民服务中心年终总结
• 下一篇：社区便民利民活动总结1