石桥镇便民利民党务政务综合服务中心工作总结

石桥镇便民利民党务政务综合服务中心工作总结

石桥镇便民利民党务政务综合服务中心

工作总结

为进一步服务群众、服务发展、构建和谐石桥，镇党委政府成立了便民利民党务政务综合服务中心。切实转变服务职能，密切党群干群关系，改变工作作风，提高办事效率，直接面向全镇党员群众提供高效、廉洁、便捷的“一站式”公共服务。

一、主要做法和成绩

（一）、集中办公。服务中心内设党务、信访、综治、农业技术推广、畜牧兽医、国土、村镇规划建设、社会事务、林业、计生、扶贫、财务报销暨惠农补贴、劳动保障和合作医疗等13个服务窗口和1个服务台。并与综治中心合并办公。利用办事大厅与“后台”资源的联动效应（“前台”即服务大厅各窗口，“后台”即镇各站、所、办等单位）。中心服务方式主要采取“一站式”和“全程代办”，“一站式”即利用全台的各窗口，为党员、群众集中提供服务。“全程代办”即对不需要当事人到场的事项，由服务中心、村级便民服务代办点全程办理所需事务。

服务中心实行“正点服务”与“预约服务”相结合。“正点服务”即窗口单位在每周一至周五9:00至11:30和14:00至16:50，实行准时上下班对各项服务随到随办，下班时间未办完的，办完后再下班。“预约服务”即服务对象因特殊需要，可采取事前预约，服务中心将定时间、落实人员专门办理。

（二）、镇村联动。镇建立便民利民党务政务综合服务中心，10个村建立便民服务代办点，群众直接申请办理的，到镇服务中心办理，到村便民服务代办点申请的，由代办员到镇服务中心办理。

（三）、统一受理。镇服务中心负责办理群众申办事项，负责接待群众来信来访，负责政策解答，负责提供信息咨询等。

（四）、分类管理。对群众申办事项由总服务台进行登记和分类，转交各窗口进行办理。

（五）、个人承办。各窗口根据总服务台转来的办理事项，确定全程承办人，并作为负责人。

（六）、限时办理。镇服务中心接到群众提出办事申请后，按照承诺的时限，按时办理。

通过一年的工作，镇村两级为群众办理业务3774件，例如民政窗口办理婚姻登记227件、残疾人证91件、大病救助126件，解决实际问题1721个，开展宣传咨询服务685次，协调矛盾92起。

二、存在的主要问题及原因

（一）、乡镇权利有限，真正能够解决的主要是一些办证、政策解答、宣传咨询等工作。

（二）、人力严重不足，服务中心的人员都只能兼职，并且绝大多数实质上只起“代办员”的作用。

（三）、服务窗口与股、站、室、所、办分离，反而增加了群众办事的难度。

石桥镇便民利民党务政务综合服务中心

二一一年十二月二十八日

扩展阅读：平寨乡便民利民党务政务综合服务中心当前工作情况汇报10.29

平寨乡便民利民党务政务综合服务中心当前工作情况汇报

自我乡便民利民党务政务综合服务中心工作正式开展以来，我乡始终坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，以全面落实科学发展观，发展农村经济，构建和谐平寨为主题，以破除传统的发展观念，我们如何着手？增强服务三农意识，我们如何改进？以三板溪‘仰阿莎’湖旅游经济圈的逐步开发，平寨如何融入？新增中央投资项目的进一步加大，如何抓住机遇？拓宽农民的增收渠道，如何采取措施？为载体，紧紧围绕为民、便民、利民宗旨和热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁的工作原则，认真整合资源，不断推进便民、利民服务的开展，进一步密切了党群、干群关系，切实提高了工作效率，群众满意率提高，现将一站式行政办公的便民服务中心工作开展情况总结如下：

一、资源整合情况。由于我乡行政事业单位人员严重缺编，造成办公人员缺位，多人身兼多职，职能重叠，影响了工作的正常开展，群众办事极不方便，办事效率低，自从把计生、财税、司法、民政、林业、农业、水利、新型农村合作医疗、劳动保障事务等行政执政权的职能部门集中起来，实行一站式行政办公后，大大提高了工作效率，节省了办事时间，减少了因职能重叠，职权不明造成了办事相互推诿，相互扯皮的现象发生。

二、社会效应和办结情况

自开展学习实践科学发展观活动以来，我乡高度重视，结合本乡实际，以整合资源为突破口，建立服务型政府，充分发挥了各职能部门的作用，群众办事程序更加简捷，办事效率更高，社会反响更大，群众满意率不断提升。

1、计生：通过实行一站式行政办公，计生服务上水平，实现了计生优质服务变六跑为六好，具体是：一是变育龄群众跑到乡所在地计生服务站接受环情、孕情检查为定时、定点、就地为群众开展查环、查孕，特别是查病工作，做到了服务态度好；二是变育龄群众跑到乡、村咨询计划生育法律法

规、政策为计生干部逐户挨家主动发动发放通俗易懂的宣传品，做好政策宣传好；三是变使用避孕药具的群众跑到发放点领取药具为药具员按时送药上门，做好事项解释好。四是变育龄妇女因患妇科病跑到医院，特别是到较远医院就诊为组织业务骨干进村入户开展妇科病普查普治，建立相关档案，免费或低费收治，做到便民服务好；五是变群众跑到乡计生办或计生局办理一孩或二孩生育证为明确计生办人员具体办，送到申请生育者手中，做到上门服务好；六是积极为农村两户办理奖励扶助和少生快富工程，做到落实奖励政策好。

2、财税：一是及时发放粮种等各种补贴，资金实行一折通发放，让群众感受党的温暖和关怀，使惠农政策真正落实到实处；二是及时兑现汽车、摩托车及家电下乡补贴，方便了群众生产、生活，减轻了群众的负担；三是全乡12个行政村执行零户统管，村财乡管村用，规范了财务管理，有效地控制了村级财务管理混乱的局面。

3、司法：一是加大了法律法规的宣传力度，共开展法制讲座2次，法律咨询15人次，发放宣传资料1500份，不断提高了群众的法律意识；二是开展法律援助，让困难群众得到帮助，使法律彰显公平、公正。三是认真排查矛盾纠纷，及时化解矛盾，共排查矛盾纠纷10起，调处10起，调处率为100%。

4、民政：为确保低保家庭生产、生活不受影响，今年截止目前，一是全乡共发放各类救灾救济款，发放优抚经费，发放农低保资金，城镇居民最低生活经费等，缓解了低保家庭的生活困难，维护了全乡社会稳定。二是抓好村级敬老院建设。今年，在平途村建设村级敬老院1所，共解决5户五保户住房难问题；平寨乡乡村两级敬老院正在抓紧施工中。三是抓好全乡各村的农村危房改造工程建设进度。

5、林业：一是切实抓好林业产业结构调整。去冬今春在高绍村实施300亩油茶基地试点的基础上，各项林业产业发展逐年开发实施；

二是加强林权改制工作，。2083户都能按时颁发林权证书,方法率达到100%，为理顺山林权属关系奠定了基础，方便了群众营林；

三是为群众自用材的采伐认真进行设计、规划，严格审批程序，及时为群

众办理采伐证。

6、农业：一是加大了农业技术的推广，进行农业技术培训两期，129人次，发送农业信息3期，为群众提供了农业信息；二是搞好畜情、病虫害的防控工作，使得近期无畜情发生。三是认真抓好沼气池的建设，群众的生产、生活条件逐渐得到改善。

7、水利：一是切实抓好了人饮工程的选扯和技术指导工作，年底完成了堂朗、高练等自然寨的人饮工程，平寨人饮工程已全面完成了工程任务，并已经投入使用。二是抓好了防渗渠道的修建工作，纪迫灌溉水渠正在抓紧施工当中。在今年的抗旱工作中，出台了一系列具体的工作措施，确保了今年的秋收不受气候灾害影响。

8、新型农村合作医疗：实施后，群众看病难得到解决，在实施过程中，一是广泛动员群众积极参合，201*年参合率达96、6%；二是及时为参合户办理有关手续，让群众得到实惠。

9、劳动保障事务：一是加强了劳务培训，提高了劳动者技能；二是有组织、有计划地进行合理的劳务输出；三是进行劳动保障有关法律咨询，为劳务者提供服务。

例如：一对夫妇办理生育证，在资源整合前，首先需要到公安部门办理户籍证明，其次到民政部门办理结婚登记，最后才到计生部门办理生育证，程序繁杂，办理的时间过长，有时因办公人员不在岗，不能及时办理，浪费的时间会更多，群众意见非常大。实行一站式行政办公后，实现了一条龙服务，群众办事即使涉及到多个部门的，也能及时沟通和协调，让群众不再等，办事更加方便。

截止目前便民利民党务政务综合服务中心共接待并落实代办的事宜共计164件次，办结率达98.86%。

总之，通过整合资源，大大提高了行政效率，进一步转变了工作作风，一站式行政办公顺民意，节省了办事时间，为群众提供了便利。

平寨乡便民利民党务政务综合服务中心

201*年10月29日

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