长春堡镇201*年便民利民服务建设全年工作总结10

长春堡镇201*年便民利民服务建设全年工作总结10

长春堡镇201*年便民服务中心窗口工作总结

在长春堡镇党委政府的正确领导下，长春堡镇的各项事业蒸蒸日上。201*年12月以来，镇便民利民服务中心在半年工作的基础上继续保持好的工作作风，努力创新发展，把人民的利益放在首要位置，将党和国家的政策服务于人民。

年初至今，镇便民服务中心共办理3212件、其中党政服务窗口400件，社会事务1027件，合作医疗627件，综合服务825件，派出所指定办理333件，全年中得到全镇百姓的大力支持，近一年来，镇服务中心继续从以下方向发展：

一、坚持党的方针政策，努力以人为本的思想，以科学发展观结合本镇的具体情况。开拓进取，努力将便民服务落实到实处。切实解决群众的困难。

二、以巩固深入学习实践科学发展观，进一步落实为人民服务的宗旨，按照更加注重强化基层的要求，推进便民利民党务政务综合服务中心建设，逐步建立科学、合理、行为规范、机制健全、运转协调、廉洁高效的便民利民服务工作体系。及时了解和反映社情民意，调处化解矛盾，努力做到小事不出村、大事不出乡、难事不出市、矛盾不上交、促进社会和谐。

三、进一步加强基层组织，推进基础民主建设，改进工作作风，提高基层组织推动发展服务群众凝聚人心促进和谐的能力，密切党同人民群众的血肉联系，为实现我镇经济社会又好又快打下坚实基础。

四、继续采取原有的便民服务中心基本构架，采用“3+1”窗口形式，完成镇各个基础站所的工作任务。集中办公的四个窗口是：党务服务窗口、社会事务窗口、合作医疗窗口、综合服务窗口。其中综合服务窗口承担国土、林业、工商、教育、畜牧、农机、农技、司法、文化、计生、水利、供电、卫生、财政、安监等部门的接办业务，实行全程代办，派出所单独设立窗口，不进入中心集中办公。进驻中心人员实行AB岗位工作制度，A岗属常驻工作人员，当A岗人员离岗时，B岗及时补充。

截止今年10月以来，中心对各村采集服务质量时，得到群众支持率为100%，201*年11月新办公大楼修建完成至今，办事中心办事条件得到了极大改善，中心按照服务承诺认真对待每一件事。在今后的工作中服务中心还将继续努力，再创新的成绩。

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完善便民服务体系共创和谐宜居家园（便民服务抓规范依法行政促勤廉）中山街道便民服务体系建设情况汇报

为加快行政审批、加强电子政务、规范政务公开、优化发展环境、着力构建便民利民服务体系，中山街道根据区纪委的有关精神要求，紧紧围绕管理、服务、应用这一中心，按照统筹规划、统一标准、资源共享的原则，全面加强行政效能和信息化管理平台建设，不断深化为民服务全程代理、提升民生服务水平，保证了政务信息公开，便民服务高效，促进了社会和谐稳定。街道先后获得全国和谐社区建设自主创新先进街道、全国社区共建共享先进街道、市落实党风廉政建设责任制先进集体、区‘五好’领导班子等多项殊荣。

一、全面加强行政服务平台建设

一是建立街道社区服务中心。投资100多万元，于201*年5月正式建成多功能、综合性、一体化街道社区服务中心,共配备工作人员18名，总服务面积近600平方米，分上下二层，其中一层为办事大厅，二层为多功能厅，办事大厅按照低柜台人性化、开放式零距离的设计风格，内设1个仁爱服务超市、8个电子化操作服务窗口、4个职能部门便民服务室，多功能厅集教育、培训、议事、活动等综合服务于一体。

二是完成社区便民服务室改扩建。采取向上争取一点、街道补贴一点、社区自筹一点的方式，完成对健康巷、江汉北路、长港路、植物园社区办公用房的升级改造，平安巷、江汉、文化坊、园林东路社区办公楼改扩建项目，不断改善社区便民服务环境，不断更新办公设备、不断健全窗口受理、承办情况、结果反馈等基础台帐，不断升级应用系统、逐步完善服务功能，努力推动街道社区民生便捷服务的全覆盖。目前，社区一站式便民服务室建成率达到70%以上。

三是加大办公办案硬件设施投入。筹资5万余元，按照一牌三室一中心（悬挂街道纪律检查委员会标牌，配备纪工委办公室、廉政谈话室、信访接待室以及廉政电化教育活动中心）的标准改善办公用房，并配置八个一（电脑、打印机、照相机、录音笔、录音电话、制度牌、党政纪条规书籍和电教片、文件柜）装备，用于改善街道纪工委办公办案硬件设施，提高办事效率。

二、不断深化行政服务事项公开

一是将所有行政审批项目纳入行政服务中心统一决策。按照下放管理权限、减少中间环节、简化审批程序、限定服务时限的原则，围绕街道中心工作，突出为广大群众服务，细致筛选出信访接待、民政残联、党团联络、城市管理、计划生育、职工帮扶、劳动保障、法律援助等8个方面49项与群众关联度较高的审批事项，纳入行政服务中心或社区便民服务窗口统一转接承办，方便群众办理行政审批事务，打造阳光政务。截止目前，已为58户困难家庭提供免费的法律援助和咨询服务；为31户低保户申请到大病医疗救助款4万余元；将610名灵活就业人员纳入了社保范畴，并为其中124名符合条件人员申请了社保补贴。

二是将所有公共服务事项纳入部门办事窗口集中办理。统一按照联合办公、一窗受理、阳光操作、限时办结的并联办事程序，以街道服务中心为依托，在现有机构、人员编制不变的情况下，设立各职能部门集中办事窗口，实行轮流值班或定人定时服务，1名分管领导主管与2名部门领导带班直管的双管双带专班管理模式，遵循便民三相同、管理四统一（即：同一电话对外、同一大厅办事、同一理念为民，统一布局、统一着装、统一标牌、统一责任）的原则，规范窗口设置、标牌标识、服务标准、审批归并、窗口授权、考核评比和监督检查等工作，确保群众找得到人、办得了事。以社区便民服务室为主体，按照咨询、代理、帮办、调处的职能定位，一牌一岗一桌的工作要求，制度完善、办理集中、流程规范、清廉高效的服务准则，加强一站式服务服务窗口建设，不断完善服务功能，不断健全党内基层民主决策制度，形成整体联动、基层推动、齐抓共管、服务群众的社会管理新格局。不仅如此，我们还通过绘制平面示意图、设置窗口标识、印制各部门相关服务指南，为前来办事的群众起到了导示作用，极大地方便了居民群众办事，形成了一条上连区、街、社区，下接辖区企事业单位和广大党群的办事审批服务链。

三是将所有运行职能机制纳入行风政风评议统一受理。采取门户网站投票、实地察看、座谈访问、问卷调查、民意测评、明察暗访等方式，细心了解群众的需求，用心倾听基层各方面的意见并做好记录，专心梳理归纳问题与意见，及时处理及回复窗口投诉，抽查即办件现场办结率和承诺件按期办结率，定期测评群众满意率，并将广泛收集到的有关意见和问题，通过组织召开两代表一委员、行风政风评议监督员、服务对象行风政风评议座谈会，认真开展自查自纠，接受社会各界监督。今年来，行风政风评议工作专班人均下社区40多天，深入街道和所属12个社区，走访257名服务对象，召开30多场座谈会，帮助各地查找问题12个，及时协调解决群众反映的问题，确保了评议活动取得实效。

三、着力规范行政服务运行管理

一是与运行制度建设相结合。对街道领导班子，通过落实《三重一大集体决策制度》、《信访督办制度》、《班子成员包案制度》，坚持《公务招待定额管理制度》，制订《廉洁自律十不准》，签订《八带头承诺书》，撰写《党风廉政建设责任制自查报告》，增强领导班子的凝聚力、感召力和公信力。对中层干部，采取岗前廉政谈话、出台《廉政风险防范管理制度》、填写《个人自查自纠情况报告单》、建立廉政电子档案等形式，进一步健全和规范干部管理和监督，严查他们是否履职尽责到位。对窗口服务干部，在公示服务流程的前提下，通过建立健全《服务承诺制》、《首问首办责任制》、《限时办结制》、《并联审批制》、《全程代办制》、《效能评估制》、《责任追究制》等长效机制，改进工作作风，规范办事行为，提高服务效率。

二是与立体监察系统相结合。通过配备纪工委办公室、廉政谈话室、信访接待室，开通街道纪工委24小时专用录音举报电话，设立举报信箱、政务公开触摸屏，安装LED电子显示屏、摄像头，悬挂民情留言板，建立社区勤廉监测站等方式，建立音、屏、报、网、点五项功能于一体的监察体系，从根本上强化了权力运行的基础性、技术性管理，实现了预警监督、实时监督、视频监督和辅助监督的无缝对接。截止目前，街道共受理群众来信16件，电话举报5次，接待群众来访11起，32人次，从中发现案件2起。

三是与居民说事相结合。以街道班子成员信访接待日制度和社区居民说事制度为平台，建立街道纪检干事、党风廉政监察员、党内民主监督员、党群信访接待员、社区廉政建设联络员等纪检监察队伍，选聘街道社区党员干部依法行政和廉洁自律义务监督员，开辟网上说事论坛，定期开展社区大接访、民意圆桌会活动，对公务招待费定额管理、领导干部婚丧喜庆、低保动态管理、民政救济物质发放、社会抚养费征收等关键岗位、案件易发区域和重点环节展开调研，有力地促进了区域经济社会大局的和谐稳定。

中共沙市区中山路街道办事处纪律工作委员会

二一年十一月十九日

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