荟聚奇文、博采众长、见贤思齐
当前位置:公文素材库 > 计划总结 > 工作总结 > 行政服务大厅窗口工作总结

行政服务大厅窗口工作总结

网站:公文素材库 | 时间:2019-05-27 21:48:06 | 移动端:行政服务大厅窗口工作总结

行政服务大厅窗口工作总结

行政服务大厅建设局窗口

201*年工作简要总结及201*年工作要点

行政服务大厅建设局窗口是经县委、县政府批准,县建设(规划)管理局派出,承担县域规划建设管理工作四大类共计52项行政审批、8项材料备案、15项规费收缴及政策咨询服务的职能办事机构。目前共有6名工作人员。

一、201*年工作情况

201*年,在局党委和大厅管委会的正确领导、严格管理和监督指导下,窗口工作坚持以科学发展观为指导,以高标准服务为宗旨,立足本职打基础,创新服务谋发展。在认真贯彻“公正、便民、廉洁、高效”的服务理念,努力打造规划建设和管理工作行政审批业务的绿色通道,构建和谐的窗口工作运行环境的具体工作中,我们克服了办公地点离家远,上下班交通不方便;指纹考勤细,制度管理严;及偶遇恶劣天气影响或家庭事务难以顾及等困难,不断改进行政审批服务方式,增强服务意识,优化办事流程,提高办事效率,努力为客户提供了优质高效的服务。全年共受理四类行政审批22项,办结业务970件,收缴各项规费4636万元。窗口月月被评为红旗窗口和服务标兵,连续两年被评为市级“文明服务窗口”。

201*年,我们工作的主要做法:一是积极服从服务于领导和中心工作,坚定信心,加强学习,坚定不移地贯彻执行了集中行政审批制度;二是牢固树立“一盘棋”的工作思路,密切协调、强化管理,确保了规划建设和管理行政审批业务的程序化运作;三是认真贯彻执行规划建设管理工作的法律法规,严格执法,热情服务,有效地维护了建设(规划)局窗口“济南市文明服务窗口”的良好形象。

201*年,我们的工作虽然取得了一定的成绩,但也存在一些不足。一是受大厅管理制度的强制性及窗口发证、收费业务的单纯性影响,向局领导汇报工作少,对中心工作的服务到位率低;二是受职能限制,给局属各部门工作交流少,信息掌握不及时、不全面,给局领导的参谋作用发挥不好;三是受环境、服务意识、服务能力的影响,服务水平有待于进一步提高。

二、201*年工作要点

(一)201*年主要工作任务:

1、确保一个目标:市级文明服务窗口。2、力争两个满意:领导满意、客户满意。

3、处理好三个关系:中心工作“第一”的关系、部门工作“一盘棋”的关系、个人工作“一心敬业”的关系。

4、实现四个明显:精神面貌明显改善、服务意识明显增强、工作节奏明显加快、行政效率明显提高。

(二)201*年主要工作措施:

1、及时汇报工作、争取各级领导的更大支持。

2、经常性交流工作,取得部门思想认识上的统一,工作上的“一盘棋”,行动上的快节奏。

3、不断总结窗口工作的经验和不足,强化政治和业务学习,进一步提高窗口工作人员依法行政、便民服务的能力。4、强化窗口业务密切配合协调下的个人分工负责制,动员窗口每个工作人员,以优良的人格魅力,影响、团结和激发窗口工作人员立足本职,倾情服务,创新业务,努力工作。

201*年1月17日

扩展阅读:行政服务中心财政窗口工作总结

行政服务中心财政窗口工作总结

两个月来,在行政服务中心和财政局党组的正确领导下,我们窗口工作人员,遵循“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨,按照行政服务中心和财政局的要求,紧紧抓住服务地方经济发展,,全力夯实工作基础,提高服务质量,切实做好服务,努力完成各项工作任务。现将工作情况总结如下:

一、全力推行以“一设立、两集中、三到位”为主要内容的行政审批制度改革。

为进一步加强机关效能建设,深化行政审批制度改革。按照岳办发【201*】14号的要求,我局积极贯彻,全面落实。及时设立了机构行政服务股、整合了职能,精心挑选人员、充分授权到位等措施。建章立制、规范运行。

二、领导高度重视,严格要求。

财政局进驻行政服务中心窗口重新组建近两个月的时间,受到了局领导的高度重视,局长、分管领导曾多次到中心看望工作人员并要求全体工作人员,强化“四种责任”,工作中树立争先意识,不断提高行政效能。一是强化岗位责任。要求全体工作人员,立足本职、敬业爱岗、尽忠职守,以强烈的责任感履行岗位职责,扎实做好本职工作。二是强化受理责任。实行首问负责制,落实AB角岗位互补工作制,推广优质化服务。积极推行一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热忱服务、一身正气办事、一句好言相送。“六个一”接待准则,做到来有迎声、问有答声、走有送声,接待业户热心、解答问题细心、处理问题耐心。三是强化程序责任。加强审核材料、立档备案各环节办理责任,及时完成每一环节,尽量简化办件手续,尽快缩短办理时限,更好地为业户提供方便快捷的服务。四是强化服务责任。坚持“承诺有限、服务无限”的工作理念,强化服务意识,加强作风建设,着力推进承诺、延时、跟踪、协调服务,主动为企业和群众排扰解难,提供公正、公开、便捷高效的全方位“一站式”服务。

三、狠抓财政窗口队伍建设,努力提高财政窗口人员的综合素质

坚持把政治思想工作放在首位。要求窗口工作人员,认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论,自觉投身到争先创优活动中。凡是中心统一安排的政治学习、上党课、普法教育、党团活动及大小会议,只要是该参加的都能自觉参加。经常组织学习新政策、新精神,学习典型事例和先进经验。通过学习教育,进一步树立起正确的世界观、人生观和价值观。不断增强责任心和公仆意识,树立全心全意为人民服务的思想。窗口工作人员目前只有3人但这是一支思想素质较好,人员稳定,工作踏实,业务过硬,热爱财政窗口工作的队伍。在职业道德方面,全体工作人员都能忠于职守、爱岗敬业,出勤率达100%。在抓好思想工作的同时,我们努力营造一支和谐、团结、协作的队伍。一个有凝聚力的集体是各项工作任务顺利完成的根本保证。全体人员和睦共事,相互尊重和理解,是一个同心同德,步调一致的战斗集体。严格执行各项财政政策及财政纪律不拿感情去代替政策,不拿原则做交易。坚持不收人情税,严格遵守农业税人员“六要”、“十不准”,自觉接受群众监督。四、办件情况

自201*年8月28日至10月20日止,财政窗口共办结各类办件113件,其中:即办件109件,(契税征收109件,共计征收税款1,346,396.00元)承诺件4件。承诺件中提前办结的共3件(当日办结2件),1件在承诺时限内办结。

五、存在的问题及建议

1、纯事务性质的非行政许可项目进驻中心办理,增加了群众办事的环节,起不到方便群众的效果,实则是两不情愿。

2、中心后勤工作人员少,建议配备专业的水、电工和膳食管理人员以保障窗口各项工作的顺利开展。3、进一步优化软件系统。尤其是退件修改不了;操作过程中有时出现死机现象;收费统计无合计要增加合计栏,取消导出到表格,直接统计。

4、目前仅行政服务中心实行朝九晚五工作制,与县内各部门工作时间不同步且中午也没有人来办事,特建议中午休息时间延长一小时,至下午2时正式上班。

5、目前上下班时打卡四次过于频繁,建议只是早上班晚下班打卡两次。六、今后的工作思路

在今后的工作中财政窗口将立足岗位,扎扎实实地开展"保持先进性、争创先锋岗","满意在窗口、服务创一流"的争先创优主题实践活动,紧紧围绕"、为纳税人服务、为老百姓服务"这条主线,真正做到群众满意、社会满意。重点抓好以下几方面的工作:

(一)进一步加强部门配合,完善窗口功能

全面总结窗口运行以来的工作经验,在中心的大力支持和协调下,进一步加强与相关窗口以及局内各相关股室的配合,严格按照先税后证,不完税不发证的程序,严把减免关,严格依法治税,文明征税,进一步和进中心的各执收单位协调好工作,进一步规范“一个口子”收费的原则。

(二)优化服务质量,提高服务时效

在优化服务质量、提高服务时效上下功夫。做到提前介入,及时核定,通知办结事项。做到“五个不让”:即增强公仆意识,不让服务对象在我这里受到冷遇;增强效率意识,不让工作和审批事项在我这里延误;增强责任意识,不让工作差错在我这里发生;增强党性意识,不让不良风气在我这里出现;增强纪律意识,不让财政局和“中心”形象在我这里受到损害。

由于单位进驻中心的审批项目多,与单位路程远,工作任务重,办件量大,窗口工作人员少。故在今后的工作中我们将迎难而上,奋力拼搏。牢固树立大局意识,服务意识,更好的为老百姓服务,为山区经济发展尽心尽力。

岳西县行政服务中心财政窗口

201*年10月21日

友情提示:本文中关于《行政服务大厅窗口工作总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用,行政服务大厅窗口工作总结:该篇文章建议您自主创作。

来源:网络整理 免责声明:本文仅限学习分享,如产生版权问题,请联系我们及时删除。


行政服务大厅窗口工作总结》由互联网用户整理提供,转载分享请保留原作者信息,谢谢!
链接地址:http://www.bsmz.net/gongwen/487614.html
相关文章