便民服务中心201*年工作总结201*年工作计划
便民服务中心201*年工作总结201*年工作计划
一、工作进行情况：1-10月份，中心共受理各类行政审批事项120件，当月办结14件，承诺期限内办结率100%，实现行政收费0元。综治窗口十月份调解纠纷5件，累计调解53人次，办结率100%。
（一）开展对服务对象跟踪调查服务活动。为了更准确的了解窗口单位的工作服务情况，及时了解并掌握社情民意，“中心”在一楼服务大厅开展了对服务对象跟踪调查服务活动。
（二）开展项目运作程序的理顺工作，努力提高窗口工作效率。针对个别窗口单位未将窗口项目办理所需印章、印签交于窗口，办事程序烦琐或出现“两头办”而影响窗口项目正常办理等情况，镇行政便民服务中心坚持“理顺程序，简化手续，服务前置，后台配合，提高效率，方便群众”的原则，在认真调查研究的基础上，结合窗口及机关分管领导对各窗口项目运作程序一项一项进行规范，使之真正达到便民目的。目前，这项工作正在进行中。
（三）为加强窗口建设，使窗口工作人员及时了解党和政府的路线、方针、政策，全面提高自身素质，丰富文化生活，努力营造一个良好的学习环境。行政便民服务中心要求每个窗口认真学习理论，并将学习情况作为窗口建设的一项重要内容计入考评成绩。
二、201*年度工作计划
201*年，我镇便民服务中心将坚持以科学发展观为指导，全面落实科学发展观，将以建设服务型政府为主线，突出发展主题，坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，加强“中心”软硬件建设，改善办公条件和服务环境，各种事项公开透明、严格规范，深化行政审批制度改革，进一步提高行政服务水平。
接待服务对象、办理有关审批手续、证照时，要主动热情，用文明用语，禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。工作时间必须按中心的规定着装，佩带岗位证，仪表举止要端庄。要求服务台面、办公桌椅、地面等保持干净卫生，办公用品摆放整齐清洁。便民中心严格要求各窗口工作人员实行一次告知服务对象其申办事项所需要的全部资料，尽可能做到早办、快办，提高办事效率，方便群众。
在今后的工作中，在镇党委、政府的正确领导下，我镇便民服务中心将结合实际，采取措施，不断改进服务内容和服务方式，所有便民中心工作人员齐心协力，把虚事做实、实事做好，真正发挥便民服务中心的作用。把优化政府服务环境放在首要位置，努力为人民群众营造优良的政府服务环境，要设身处地地考虑群众办事难、办事烦的问题，进一步简化办事环节，提高办事效率。
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江西中医药高等专科学校
学生资助管理中心201*年工作总结及201*年工作计划
（一）201*年工作总结
201*年，在学校领导的亲切关怀和高度重视下，校学生资助管理中心高标准筹建、高起点运行，并朝着专业化和制度化发展迈出了坚实的第一步。这一年，校学生资助管理中心从建章立制、规范管理，创新理念、突出特色两方面着手，一是扎扎实实推进对家庭经济困难学生资助的各项工作，切切实实把学校领导“爱生如子、一切为了学生”的理念，贯彻落实到每一项日常工作中。二是积极创新学生资助工作理念，多管齐下努力加强大学生诚信、感恩教育，牢固树立家庭经济困难学生对党和国家、社会的诚信、感恩之心。现将201*年资助工作具体总结如下：
一、建章立制、规范管理
1.进一步加强领导。做好家庭经济困难学生资助工作是学校稳定、发展的需要，是国家惠民政策的具体体现，是社会主义制度优越性的生动体现。学校领导高度重视学生资助工作，在成立专门的校学生资助管理中心的基础上，还成立了以学校党委书记黄文贤任组长，校长胡志方任第一副组长，分管学生管理工作的党委副书记龚玉秀任常务副组长，其它校领导任副组长，各相关职能处室负责人为成员的全校性资助工作领导小组。
2.进一步提高认识。随着高等教育和中等职业教育的不断发展，学生资助工作也越来越走向专业化和制度化，对相关从业人员的综合素质提出了越来越高的要求。为了及时适应这一趋势的要求。我们迅速从繁杂的资助工作中理清头绪，扭住以下几件大事开展工作。一是利用201*年秋季学期班主任培训班的有利时机组织全校班主任进行了资助工作理念、法律法规、工作流程等相关内容的培训，并对资助工作中常见的问题和难题进行了技术层面和政策方面的指导与讲解，对资助工作可能出现的涉法涉诉情形及时进行了警示和告诫。二是制订了《江西中医药高等专科学校家庭经济困难学生认定工作实施办法（试行）》；结合学校实际制订了大专生国家三金（国家奖学金、国家励志奖学金、国家助学金）管理细则、中职学生国家助学金管理细则和中职学生国家免学费管理细则。此外还将大学生应征入伍学费代偿，学生团体保险等工作纳入资助工作范畴，为此，以“奖、贷、助、减、免、补、返、保”八方面为一体的广义性的、全校性的大资助工作体系得以进一步健全和完善。
3.进一步规范管理。201*年，尤其是秋季学期以来，学生资助工作继续在原有扎实工作的基础上，克服困难，不畏繁杂，积极探寻新思路、新方法，进一步在规范程序，严格要求的基础上，求突破、求发展，提效率，加强工作的针对性、科学性和实效性。全年累计评定国家奖学金3人次，发放金额24000元；评定国家励志奖学金130人次，发放金额650000元；评定国家助学金940人次（其中一等助学金235人，二等470人，三等235人）累计发放资助金额1410000元（此为一半金额，明年上半年发另一半）；评定中职国家免学费1075人次，发放金额2956250元；办理生源地国家助学贷款416人次，其中国开行275人高校到账135.18万，农信社141人放款76.9万；办理征兵代偿学费9人，发放金额9.8万元；办理中职保险2787人（201*级、201*级），办理大专保险4563人，办理学平险1703人（07、08、09高职及09中职）。在完成上述任务的过程中，我们时时处处规范程序、加强监督，严格做到从过程到结果的全程公正、公平、公开，最终确保了没有发生一起学生及其家长的投诉事件。
4.进一步加强沟通。经济困难学生资助工作是一项综合性和政策性较强的工作，与上下左右各部门的工作密不可分。为此，我们积极、主动地与上下左右各部门加强联系、沟通和协作，既建立了良好的工作关系，也加深了彼此友谊。我们与招生处、学籍科共同努力做好了新生助学金、免学费等评定资格的审查工作；我们本着在经济上和精神上都要给予学生资助的工作理念，配合心理健康教育与咨询报务中心开展了心理健康教育工作，尤其是对家庭经济困难学生心理健康状况给予了高度关注；联合校武装部做好了大学生应征入伍学费代偿工作；联合计财处做好了大学生生源地国家助学贷款工作，联合校团委举办了以“感恩的心、感谢有你”为主题的感恩、诚信教育征文活动。配合学工处、教务处加强了家庭经济困难学生的日常在校行为和学习成绩的关注和考核等。省、市资助管理中心对学校党政主要领导亲历亲为关注学生资助工作的做法给予了充分肯定，对学校全校一盘棋建立健全大资助工作体系的理念给予了高度赞赏。
二、创新理念、突出特色
1.宣传服务升级。为了让新入学学生及时全面地了解国家资助有关政策和精神，我们认真执行省学生资助管理中心工作要求，一是将《国家资助政策简介》和《家庭经济困难情况调查表》随新生入学通知书一并寄给新生。二是在新生来校报到期间，设立国家资助政策咨询台和办理国家生源地助学贷款服务通道，校学生资助中心主任亲自当面解答学生和家长的各种问题。三是通过班主任向全校学生公布校学生资助管理中心办公电话和相关工作人员的手机号码，全天候解答学生在资助方面遇到的问题和困难。
2.制度保障先行。创新资助工作理念，必须以依法依规推进资助工作实践为前提，这本身也就是一种创新。我们深刻认识到制度的保障性和重要性，因此把建章立制作为首要工作来抓。在充分把握国家资助相关政策、广泛吸收兄弟院校先进经验、清醒认识学校当前实际的基础上，制订了6项切实可行、易于操作的规章制度。
3.培训教育推进。为切实把我校对家庭经济困难学生的资助工作打造成真正惠及学生、家长、社会的阳光工程。我们坚持一手抓资助相关工作人员的专业技能培训及道德素质锤炼，一手抓受资助学生的诚信、感恩教育。对全校班主任进行了集中培训与个别谈心指导相结合。对受资助学生平时在校表现和消费情况进行追踪，通过主题班会、征文比赛等形式，对学生进行诚信、感恩的教育和考核，引导学生珍惜国家给予的阳光、雨露，立志早日学有所成，回报社会。
4.评定审核改革。校学生资助管理中心成立以来，认真走访调研，发现原先以班级为单位分配受资助名额的评定办法容易引发不公平趋向。学生急切希望改革的呼声较强，我们吃透国家政策、借鉴兄弟院校经验、报请校领导同意后，积极稳妥地推进以年级和系别为单位相结合分配资助名额的评定办法。各系成立了以系书记为组长、辅导员为副组长、班主任为成员的各系初审委员会，各班成立了以班主任为组长、班干部为成员的班级民主评议小组。制定了一系列民主评议的调查、考核表格，既能全面、真实反映学生家庭经济状况和在校行为表现，又易于操作执行和防患学生弄虚作假引发新的不公平。为保持资助工作的严肃性和持续性，我们在新生当中先行试点改革，积累经验后在全校推行。事实证明，这种做法尽管明显增大了系书记、辅导员、班主任的工作强度，但是广泛获得了学生、家长的好评。付出是值得的，改革是有效的。
5.双向资助并行。资助换个说法也可以叫扶贫，输血扶贫是治标，造血扶贫才是治本。同样如果仅仅停留在经济上资助家庭困难学生也是治标。为确保国家资助政策既落到实处，又真正取得实效。使国家资助资金切实起到“造血”作用。我们提出精神资助与经济资助双管齐下的工作方案。一是调查摸底家庭经济困难学生的心理健康状况，尽可能地保护这类学生的隐私、极力避免“暴力”资助。二是开展大学生自强之星评选和诚信感恩教育征文比赛等活动，培养学生对党和国家的感恩之情、热爱之心。三是广开渠道，增设勤工助学岗位，为更多需要帮助的同学提供勤工俭学的机会。四是组织受资助学生积极进行募捐、献爱心等活动，随时随地、力所能及地进行爱心传递与接力。
6.理论实践合一。在推行一系资助工作创新实践的同时，积极开展学生资助研究工作，努力探索更为行之有效的资助管理办法，从理论上寻求解决家庭经济困难学生各种问题的长效资助工作机制。
总之，201*年，校学生资助管理中心在科学发展观指引下，在学校各级领导的支持下，在各职能处室的配合、帮助下，在全面贯彻落实国家相关资助政策的前提下，坚持“以学生为本，为学生服务，对学生负责，助学生成功”的工作理念为指导，经过艰辛努力，打开了一个较好的工作局面，成绩属于过去，今后仍将继续努力。
（二）201*年工作计划201*年，资助工作任务将更加繁重，要求也将进一步提高，资助工作也将面临更加严峻的挑战。我们仍将秉持“我持彩练当空舞、无需扬鞭自奋蹄”的主人翁精神，按照“经济上予以资助，生活上予以照顾，思想上予以指导，学习上予以帮助”的助学方针，努力开创资助工作新局面。我们仍将在建章立制、求特创新两方面加以努力，寻求更为有效的资助工作方法，进一步提升资助工作水平。
在进一步加大建章立制、规范管理的力度方面。一是力争尽快出台勤工助学、学生保险、应征入伍学费返还方面的操作流程与管理细则。二是进一步加强与银行方面的联系。努力降低资助资金发放的错误率与延迟率。在创新理念、突出特色方面。一是进一步坚持与大学生思想政治教育相结合，加大诚信感恩教育力度，保障和巩固资助工作成效。二是深入宣传、提升服务，努力营造全校师生认真关心弱势群体，积极参与资助工作的良好氛围，营造家庭经济困难学生树立信心、克服困难，积极乐观地面对学习与生活的良好氛围。
总之，我们坚信，201*年在学校党委、行政的坚强领导下，在省、市资助工作中心的正确指导下，通过我们自身的努力探索，一定能够打开新的工作局面。
201*年12月18日
江西中医药高等专科学校学生工作处201*年12月18日印发
校学生资助管理中心
主题词：资助201*工作总结201*工作计划
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