巾帼岗创建工作总结201*

巾帼岗创建工作总结201*

巾帼文明示范岗201*年创建工作总结

114查询台自创建“巾帼文明示范岗”工作以来，始终加强政治理论学习和职业道德建设，努力提升话务员的职业精神面貌，树立服务用户、奉献岗位的思想，通过学习和活动，在话务班中营造求真、务实、敬业、爱岗的良好氛围，同时也鼓舞了话务员为公司窗口形象做贡献。

一、加强自身建设，不断提高话务员的政治素质

114查询台共有话务员8名，均为女性，话务班在梯调中心和通信党支部的支持和关怀下，话务员积极参加中心及通信部组织的各项政治学习和精神文明建设活动，并通过各种形式开展“巾帼文明示范岗”创建活动。梯调中心的“十佳员工”评选，罗惠文荣获殊荣；公司从上到下的“创先争优”活动，我们也积极参加；通信部的服务窗口建设，我们查询台更是当仁不让参与其中。话务员中的党员人数也在增加，201*年已有3名党员和1名入党积极分子。

这一系列争创“巾帼文明示范岗“的活动，有效的宣传和推广了114查询台巾帼示范岗，同时使我们更深地认识到，作为集团公司窗口形象，领导和广大员工对我们有着很高的期望和要求，我们要树立正确的职业理想，“立足本职、岗位建功”，全心全意为用户服务，扬巾帼风采，树巾帼典范。二、加强组织建设

自创建活动以来，114查询台在领导的组织帮助下，制定了创建活动计划，建立了切实可行的岗位管理制度和学习培训目标，为把创建工作落到实处，我们还制定了措施和考核细则，秉承我们的创建口号和服务承诺。从政治思想到服务意识，从业务技能到职业拓展，每一步都扎扎实实地开展各项争创工作。三、加强业务培训，提高话务员素质

随着集团公司战略目标的发展和业务范围的扩大，114查询台的工作内容已经不能只停留在接电话、查号码上了，公司组织机构的变更、办公地点的迁移，通信专业的相关知识、不同的拨号方式等等，都需要我们尽快熟练掌握。通信部多次组织话务员培训，专业工程师给我们悉心讲解，理论学习与实践操作必须逐一过关，这些极大地提高了我们话务员的业务水平，对我们判断公司内部电话号码的所在区域和拨号方式的转换等方面都有很大的帮助。

201*年11月在上级领导的要求下，通信部负责更新整个集团公司及参建单位的电话号码簿（电子文档），在时间紧、任务重的情况下，我们话务员保质保量的完成了任务，并及时更新了114查询台的数据库，保证了查号工作的顺利进行。四、倡导团队精神、营造温馨集体

巾帼文明示范岗是114查询台成才的基地，更是我们话务员温馨的乐园。在创建实施过程中，每位话务员都积极参与，出谋划策，为我们这个巾帼岗尽心尽力。在执行上级安排的工作任务时，我们每位话务员更是责无旁贷，共同协作，努力完成好每项工作。在生活中，我们也是互帮互助、和睦相处，在不影响工作正常运行的前提下，无论谁有事需要换班，其她话务员都二话不说能代班的就代班，无论谁生病或是怀孕了，我们都会主动关心、尽力照顾。

除了工作以外，我们也积极参加公司组织的各项文体活动，羽毛球、网球等各类体育竞赛中，我们话务员多次名列前茅；在中心和公司的大型晚会上，总能见到我们话务员的优美身影；读书活动和演讲比赛中，我们也是积极分子，并取得了较好的成绩。

这些荣誉与成绩，离不开我们话务员的共同努力，离不开上级女工组织的正确领导，更离不开各级领导的亲切关怀，我们争创“巾帼文明示范岗”的工作将继续扎实稳进的开展，争取再创佳绩。

扩展阅读：201*“巾帼文明岗”创建工作总结

201*“巾帼文明岗”创建工作总结

201*年，在县委及上级公司党委正确的领导下，在市、县妇联会具体指导下，认真学习党的十七届四中、五中全会精神为指导，以科学发展观为统领，结合上级公司开展创先争优活动，认真开展创建“巾帼文明岗”活动，有力地推动公司各项工作顺利进行。公司保险品种不断增加，保险覆盖面不断扩大，保费收入实现逐年快速增长，为我县经济建设和企业发展充分发挥了保险功能作用。重点抓好以下几项工作:

一、强化领导，确保活动有序开展

为加强创建工作的领导，及时调整创建工作领导小组。成立了以经理为组长、副经理副组长，综合部、客户部、营业厅、销售部等部门负责人为成员的活动领导小组，确保行业创建工作顺利进行。公司结合开展创建“金牌服务年”等活动，深入开展创建“巾帼文明岗”活动，切实把创建工作与业务工作同部署、同落实、同检查、同考核。

二、提高素质，以人为本打好基础

为提高员工整体素质，培养女员工“四自”精神，公司按照学习计划，结合每星期一晚召开例会时间，组织员工加强政治理论学习。在学习中，根据阶段性工作需要，在内容和形式上不断更新。重点学习了党的十七届四中、五中全会精神和中纪委十七届五次全会、国务院廉政会议精神以及上级公司反腐倡廉等法规性文件。深入学习新的《保险法》和《国有企业从业人员廉洁若

干规定》等法律法规。为确保学习取得实效，公司通过考试、撰写学习心得等形式，加强员工的学习和教育。为规范员工行为，公司把“六条禁令”、《员工行为准则》、《省保险行业机动车辆保险自律公约》、《保险职业道德教育读本》等内容发给员工人手一册。同时，通过行业经济处罚事件等实例，搞好反面教材和典型案例警示教育，引导员工树立正确的世界观、人生观和权力观，以增强了员工廉洁自律、廉洁从业和依法合规经营意识。

三、深化服务内涵，树立良好形象

为切实把创建工作贯穿到各个工作环节，结合福州市第六届“创文明行业建满意窗口”为契机，认真开展创建工作。公司对每个岗位办事环节都讲求服务质量。特别是要求营业厅和理赔线人员办事要用心，待人要真诚，同时还要求高质量和高效率的办事作风。一是限时查勘、限时赔付。要求查勘人员接到报案，无论事故大小、白天与黑夜，都要第一时间赶赴现场。对本地承保的、在辖区内出险的、且赔款金额在3000元以下的，严格按照快捷案件处理办法2日内核赔。同时，为提高理赔效率，公司规定凡赔款金额在201*元以下的各类赔案由理赔主管核赔。二是指定专人做好回访工作，及时为客户传递办理和领取赔款等相关信息。三是参照车险快捷案件处理办法，延伸非车险快速处理案件办法。成立由女员工组成的“三农”售后理赔工作小组，制定服务“三农”快速理赔预案，并实行送赔款上门服务。尤其是能繁母猪保险，公司查勘人员总是带着现金赶赴事故现场，责任事故一经确定，就当即赔付。此项工作得到了当地政府及农户们的充

分肯定。四是树好窗口形象。在营业厅坚持开展“金牌服务示范窗口”等活动；坚持开展送赔款上门服务活动，积极参加社会公益活动和捐款捐物献爱心活动。几年来，坚持每年为灾区、为贫困母亲、为学校“六一”儿童节、为特殊学校捐款捐物，金额达12万多元，就塔山公园改建项目就捐了10万元。通过开展创建活动，推动了科学发展、促进了社会和谐，为公司创造了良好的形象。

四、加强督促检查，强化责任落实

为把创建工作落实到实际行动中，公司结合行业实际和阶段性工作要求，对出纳岗、单证管理岗及其他重点岗经常性地开展自查自纠工作。在检查工作中，不走过场，不搞形式主义，发现问题和有不适应的及时调整，切实把创建工作落到实处。为听取群众意见和建议，在营业厅设立群众意见簿，还规定每个季度都组织员工到学校、企业、乡镇开展客户回访活动。坚持民主议事规则，对日常较大项目开支和理赔案件，实行集体研究决定。坚持向社会公布全国服务热线电话和公司客户投诉电话，自觉接受社会监督。坚持向客户发放意见调查表，畅通与客户沟通渠道。由于强化责任制落实与监督，一年来，公司窗口服务工作切实做到了高效、廉洁、务实，为创建工作和构建社会主义和谐社会作出了积极的贡献。

二○一二年二月三十日

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