祥和社区201*年半年度工作总结暨下半年工作思路

祥和社区201*年半年度工作总结暨下半年工作思路

祥和社区201*年半年度工作总结暨下半年工作思路

201*年祥和社区在上级部门的正确领导下，紧紧围绕街道办的工作方针和年初社区工作思路，不断探索自我管理、自我教育、自我服务、自我监督的社区体系和工作机制，先后荣获浙江省社区体育健身俱乐部浙江省充分就业社区、湖州市示范和谐社区称号，全力构建管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和睦的新型和谐社区。现对半年来的工作总结如下：

一、社区党建

一是加强党员教育管理，提高党建实效。加强党员学习，每双月的党员学习日，创新形式，通过邀请党校教师授课、参观县博物馆、收看远程教育专题片和县深入实践科学发展观动员大会现场直播，多途径、多形式提高党员的综合素养。重视社区廉政文化建设工作，作为廉政文化进社区的示范点受到市纪委的好评。

二是关心困难党员。省委组织部和镇人大领导经常看望结对困难党员张勘芝；社区党组织看望生病党员，给他们送去党的温暖；

二、共驻共建

围绕共商社区建设、共建精神文明、共塑党员形象、共解社区难题等任务，根据各共建单位不同特点，通过签订共建协议，明确任务，分解职责，形成资源共享、共同发展的运行机制；通过党建共建联系会议，建立沟通联络制度，定期召开例会，畅通信息渠道，提高社区共建工作的针对性；通过充分发挥各单位人财物的优势，培育多种共建模式。我社区作为“电力社区”共建的首个试点单位，电力部门将电力宣传和优质服务的平台前移，在社区居民中推行人性化、“零距离”服务。社区和电力部门每季度召开座谈会，倾听居民的意见和建议，从而不断提升服务水平，受到了居民的广泛好评。创新共建形式，与共建单位工商银行开展共建共驻活动，两位居民聘为工商银行优质服务监督员，对其下属网点进行服务监督。共建单位积极开展“万人清洁家园活动”和千名党员义工美化家园活动，美化社区，共建和美家园。真正实现社区共建“五联”：即思想工作联做，公益事业联办，生活环境联建，文化活动联演，社会治安联防。

三、居民自治

不断完善业委会、居民议事协商委员会等居民自治组织建设，形成小区业主委员会自治，社区居委会指导的小区自主管理模式。如社区议事协商会议认真听取研究小区部分破损道路改造实施方案的意见建议；如民心小区业委会召开多次会议，商定每户每年收取150元卫生费的小区管理方案。在无物业管理的基础上，健全制度，完善机制，开拓创新,努力拓展社区自治功能，实现民主协商、民主管理、民主监督，初步形成了“自我管理、自我教育、自我服务、自我监督”自治型社区的雏形。

四、社区服务

（1）优化服务功能，提升服务水平。①以“一站式”社区服务站为依托，为居民提供劳动保障、人口与计生、民政优抚、治保调解、社区文体等公共服务。并充分发挥好“祥和便民服务热线”，为居民提供了更方便、快捷、透明、亲和的社区服务。②深化便民服务内涵。进一步完善便民服务中心项目，新增电力抢修、电脑维修、家电修理、煤气灌装等多项服务，并与服务商签订加盟协议，诚信优质服务，实行动态监督管理。现在居民只要一个电话，足不出户，就可以享受送水、送米、煤气灌装等便利优质的服务。

（2）积极做好政府延伸公共服务。①充分发挥社区劳动保障服务平台作用，通过提供就业服务、组织就业帮扶、开展再就业援助、开发社区就业岗位、落实再就业优惠政策等一系列措施，帮助下岗失业人员特别是就业困难人员实现再就业。开发社区岗位11个，为5名下岗职工办理2万元小额担保贷款，帮助他们实现自主创业；为7名下岗职业办理小额贷款贴息；为4名“4050”人员办理社会保险补贴；为1名“4050”办理一次性再就业补助201*元。积极开展城乡居民养老保险入户调查工作。已发放城乡居民养老保险政策宣传资料445份。其中未参保45-59周岁55人，60周岁以上40人，其中有22人前来报名填写城乡居民养老保险参保申请表。②做好户籍管理工作，并开展“居民走访”调查摸底工作。③做好辖区计生、妇联工作，认真贯彻落实计划生育工作的方针、政策。首先社区加大了对计划生育知识的宣传力度，开展生殖保健讲座，弘扬婚育新风，传播生育文化。其次，建立健全计生工作档案；第三，做好一年两次的生殖健康检查，加大对育龄夫妇的跟踪指导，搞好零距离调查，主动为不能按时领药具的育龄夫妇送药具上门。第四，加大对流动人口的计生管理力度，免费为育龄人群提供药具、孕检。④积极做好民政优抚工作。做好开展残疾人换证工作，为3位残疾人申请重度残疾人基本生活保障；向10户低保户家庭发放医疗票2200元；为李德华等3户困难户家庭申请医疗补助款15000元；开展城镇居民助老服务券实施前的准备工作，调查摸底，确定服务对象和服务项目，与服务网点签定协议。⑤扎实开展社区三产季报和经济普查扫尾工作，并积极开展食品药品监督管理工作，

五、社区安全

（1）社区综合治理工作是一项维护社会稳定的工作，我社区在获得市级和谐社区的基础上，以平安创建为抓手，以社区警务室为龙头，继续深化以社区党员、居民小组长、退休职工组成的“红帽子”治安义务巡逻队和派出所巡逻队为基础，社区警务室加强外来人员暂住登记管理，并组织保安每天进行夜间巡逻，确保社区治安状况良好。积极落实“打防结合，预防为主”的方针，组建起高效的“群防、群冶”网络。召开警民恳谈问计于民座谈会，并对居民如何做好日常安全防护进行了培训，提高居民防护意识。从而使社区的治安状况有了明显的好转。同时加大安全生产监督力度，对辖区11家危化品经营单位签定安全生产责任书。

（2）认真做好归正人员帮教工作和人民调解工作。社区干部每月坚持定期不定期地找被帮教人员谈话，了解家庭生活情况及其近期思想状况，对他们开展经常性的法制教育、鼓励他们改过自新、重新做人。做到真情感化，真心帮助。做好人民调解工作，及时调解居民纠纷，化解矛盾在萌芽状态。加强矛盾纠纷的排查力度，做到早发现、早解决，切实将不稳定因素化解在萌芽状态。上半年共调处各类邻里纠纷40件。深入开展普法宣传和法制教育，不断增强居民群众的法制观念和治安防范意识。

六、社区文明

（1）努力提升社区的档次和品味。依托宣传栏、黑板报宣传文明礼仪知识，把文明创建宣传工作紧密地与居民生活有机地结合起来。

（2）加大社区宣传力度，及时通过各种媒体提升社区的知名度和美誉度。在各级媒体发布报道137篇，其中街道级66篇，县级67篇，市级3篇，省级1篇。

（3）积极开展社区文化活动，丰富居民文化生活，提升和谐社区建设。一是充分发挥健身路径、门球场和社区文化活动中心功能广泛开展老年书画、卫生保健、医疗咨询、文明知识讲座等活动。活动中心提供棋牌娱乐、乒乓活动、图书阅览、读书读报、文艺排练室等服务。二是立足社区，辐射周边，举办形式多样，丰富多彩的社区文体活动。上半年开展了迎“三．八”趣味运动会、“迎“五四”，创平安，建和美家园”知识竞赛，举办欢度端午节、“祥和幸福“文艺晚会等群众参与性强的活动。让居民走出小家庭，融入大家庭，增进了领里交流，融洽居民人际关系。三、以文化品牌为特色，积极走出去，扩大社区影响力。社区文艺队节目“近亲结婚”参加县国土资源局、计生局、环保局等主办的“三项国策”进社区文艺演出获好评。文艺队自编自导自演的《故乡北京》顺利通过“湖州大舞台”节目组审核，将参加9月的市文艺演出；同时社区文艺队节目经常下乡演出。社区还组队参加在黄龙体育中心举行的省首届社区运动会，并取得呼啦圈比赛项目的单项个人第五名的成绩。四是精心培育社区民间组织。社区建有老年体协、戏曲协会、太极拳、腰鼓队、京剧社等12支文艺群体组织，共吸收会员600余人。五是依托社区青少年活动中心和共建学校，做好未成年人教育工作。

七、社区环境

加强社区环境建设，营造舒适温馨和谐的人居环境。①积极争取上级支持，开展楼道灯维修和道路维修工程，完成破损道路改造500平方米，投入资金5万余元。②落实小区片区责任制，责任到人，定期检查，发现问题及时处理。开展大规模集中整治2次，着重整治乱种植、乱养禽治理。并对花木及花园杂草进行及时修剪清除，使社区绿地养护和管理措施及时到位。同时，根据县、镇爱卫会精神，组织开展爱国卫生月活动，做好春季灭鼠工作对除“四害”工作常抓不懈。

八、品牌建设

积极推进“慈善型”社区建设工作，做到年初有计划，月月有活动，每月有小结。社区慈善志愿者服务队常年结对困难家庭。如为脑瘫儿小旭东带去了儿童玩具，带他参加学校“六一”庆祝活动和社区欢度端午节活动让他感受到社会大家庭的关爱和温暖。同时还联系县义工协会参与社区慈善工作，为贫困儿童送学习用品、新衣服等礼物。县慈善总会常务副会长专门来社区进行调研。（2）构筑志愿者服务网络，为弱势群体提供全方位服务。目前社区有“红帽子”义务巡逻队（由社区党员发起，居民组长和退休部门等30人组成，近7年来不管寒暑，巡逻宣传从不间断），党团员志愿者服务队、慈善志愿者服务队等几支志愿者队伍。

半年来，社区在上级政府部门和共建单位的关心、指导与支持下，在全体工作人员的努力下，在广大居民群众的共同参与下，取得了一定的成绩。今后我们将继续遵循“以人为本，服务居民“的宗旨，以社区党建为核心，不断深化社区服务功能，不断推进和谐社区建设，不断提升和谐社区品位。

201*年下半年祥和社区工作思路

一、指导思想

以深入学习实践科学发展观为核心，强化社区服务功能，全面推进社区建设，不断提升和谐社区品位。

二、工作目标

按照街道党委关于社区建设的有关要求，进一步解放思想，开拓创新，大力推进社区公共设施配套化、公益事业社会化、服务活动有序化、志愿者队伍普及化；促进社区理念的形成，逐步提高社区人口素质和居住品位；完善小区业主委员会体系建设，建立小区封闭后的长效管理机制；努力建立安定安全的社区秩序、便民利民的社区服务网络体系、团结和谐的社区人际关系、健康向上的社区文化氛围；初步形成设施健全、环境优美、管理规范、服务完善的新型社区。

三、工作计划

1、深入学习实践科学发展观，进一步加强社区党建工作。增加党员干部的宗旨意识和服务意识，充分发挥党员在社区建设中的作用，加强社区班子建设，提升干部队伍整体素质和能力。深入开展自查自纠，让党员干部受教育，为群众办实事，让居民得实惠。加强对社区妇联、团支部、老年人协会、计划生育协会等群众组织的指导。

2、以提升城市品位、营造和谐人居环境为目标，以政府的指导和小区居民自主管理相结合，完善小区居民自治组织、建立和完善长效管理制度，努力建设成为管理有序、环境优美、服务完善、治安良好、人际关系和谐社区。

3进一步深化社区服务内涵，以“一站式”服务中心和便民服务站为依托，增加服务项目，完善服务内容，提升服务水平。

4、进一步加强社区文明建设。立足社区实际，充分发挥文化资源优势，结合建国60周年庆典和欢乐社区文化活动，开展丰富多采、健康向上、各具特色的群众文化活动，活跃社区文化，不断满足社区居民的精神文化需求，推动社区文化发展。弘扬科学精神，普及科学知识，养成健康文明的生活方式。

5、继续抓好综合治理工作和改善社区综合环境，进一步完善落实片区责任制，营造安全祥和的人居环境。

6、着力打造慈善服务型社区。本着“安老、抚幼、助残、济困”的服务宗旨，积极借助四种资源，完善四个平台，打造社区特色。

7、做好城乡居民养老保险和基本医疗保险参保工作，真正使群众享受到政府的惠民利民好政策。

祥和社区201*年7月15日

扩展阅读：市场部201*年半年度工作总结

恒泰证券集宁光明街证券营业部市场拓展部201*年

上半年度工作总结

专业创造价值创新成就辉煌

集宁光明街证券营业部市场拓展部

201*年上半年工作总结

201*年上半年是我国宏观经济复苏，证券市场逐步回暖的阶段，市场拓展部抓住这个大好机遇，在公司各级领导的正确领导下，在营业部领导的大力支持下，在市场拓展部全体员工的积极努力下，各项工作有序开展，稳步推进。过去的半年里，我们在证券经纪营销、投资者教育、经纪人团队建设、内部管理等各方面均取得了新的进步。现将具体工作总结如下：一、经纪业务营销工作方面：

今年以来，证券市场如火如荼，市场的发展，为我们的经纪业务营销工作创造了良好的条件。我们积极把握时机，全面推进市场培育、市场宣传、市场拓展工作，取得了显著的成效。1、积极开拓投资新领域，着力提高市场占有率

市场拓展部按照年初制定的工作计划，千方百计做好证券经纪营销工作。半年来，在我部全体员工的共同努力下，我们已经对乌兰察布市内11个旗县市进行了广泛的宣传与营销。同时与本市农行13个营业网点，工行6个营业网点、中行9个营业网点和建行5个营业网点建立起了长期稳定的合作关系，为我部大力发展周边旗县客户，服务广大投资者构建了广泛的服务网络与营销平台。特别是与中行开展的联名卡营销活动，与农行开展的“第三方存管”合作活动更是取得了良好的效果，也为今后双方各项业务的快速发展奠定了良好的环境。截止到6月30日，市场拓展部开发客户共计1050户，新增有效户278户，新增托管资产1270万元。一份耕耘一份收获，在我们努力的工作下终于取得了可喜的成绩。2、坚持创新思路，不断扩大营销渠道

在不断加大与银行合作的同时，我部还积极寻求有效提高营销业绩的新渠道。为此，市场拓展部全体齐心协力、集思广益，坚持不懈地学习优秀券商营销经验和成功营销模式，因地制宜，制定出适合本

地区营销工作的方法与模式。上半年以来，我们成功开展了小区营销活动，通过悬挂横幅，布置展台，为小区居民现场讲解开户流程、投资技巧，利用节假日业余时间深入居民小区为广大投资者提供优质高效的服务环境，提高广大群众的投资理财意识，普及证券金融知识。经过坚持不懈的努力，小区营销取得了良好的效果。另外，客户经理也在千方百计地寻找营销瓶颈的突破口，发动亲朋好友，发挥资深人脉资源优势，主动走进各大企事业单位中开展证券业务宣传，通过他们的努力，有更多的投资者逐步了解证券市场并加入到投资者队伍当中。

通过我们的市场调研，发现在银行员工及客户队伍当中，有着大批的基民，而且被深度套牢，苦于没有正确的投资理念和理财知识而在苦苦等待，为此，市场拓展部主动加强对这一特殊群体的营销宣传，鼓励他们改变投资观念，积极主动地参与到证券市场当中来。二、投资者教育工作方面：

客户服务是营业部的立足之本，加大对投资者的培训和教育力度，坚持办好每一期投资理财报告，逐步培养一支成熟理性的投资者队伍一直是市场拓展部营销工作的重点之一。我部也在上半年的工作中做了大量而有效的投资者教育活动。

1、切实推进投资者教育工作，不断提升服务质量

随着行情的不断转暖，新入市投资者在日益增多，一般来说，他们风险意识相对薄弱，很多人几乎没有任何投资常识，投资盲目冲动的现象较为突出。为了加大投资者教育力度，化解投资风险，在我们积极组织和精心准备下，今年上半年已经在乌兰察布市内周边旗县开展了25场形式多样的投资理财报告会和证券知识讲座，为当地投资者普及证券市场基础知识，主动揭示证券市场风险，引导他们树立正确投资理念，通过此举，增强了广大投资者在证券市场长期投资的信心。通过办理第三方存管业务的机会，我们还精心编制相关内容，主动为卓资县工行、兴和县农行、兴和县地税局的广大干部职工举办了多场知识讲座，讲解证券市场发展前景，第三方存管业务办理流程和常见问题解决方案等。

此外，市场拓展部在5月中旬还特邀研发中心著名证券分析师王

飞老师前来我市在集宁区、丰镇市和察右后旗成功举办了三场大型投资策略报告会。王老师通过风趣幽默、深入浅出的讲述为大家解读政策走向、评说市场热点，每场报告会都受到了广大投资者的欢迎，取得了圆满的成功。这次活动不仅为广大投资者准确把握市场机会，树立正确投资心态起到了积极的作用，也为进一步开拓市场、挖掘潜在客户奠定了坚实的基础。

2、联手大众媒体，开辟投资者教育新窗口

营业部经过深入研究、细致调查后主动和乌兰察布广播电台联系，决定与他们联袂打造一档金融证券类节目。市场拓展部很快制定出了一套详尽的栏目策划方案，栏目名称为《今日证券》，确定在乌兰察布市广播电台调频台播出，收听范围覆盖了包括乌兰察布市在内的内蒙古中西部广大地区。该栏目以普及证券知识、加强风险教育、帮助投资者树立正确的投资理念、稳定投资者情绪、增强投资者对市场长远发展的信心、提高投资者素质为宗旨。该栏目在周一至周五的上午9：159：30和下午3：203：50两个时间段播出，上午的内容以当日财经要闻为主，下午的内容以盘面分析和市场热点评析为主，下午还有有15分钟时间的直播连线时段，由电台导播转接听众的电话或者短信，营业部咨询人员现场解答。栏目的创办中既提高了员工的口头表达和随机应变能力又锻炼了营业部的咨询队伍，起到了一举多得的积极作用。春风化雨，润物无声。我们坚信“今日证券”栏目的开播，将为增强集宁营业部竞争力、提高恒泰证券知名度提供了一扇重要的宣传窗口，也为我们办好股民学校、开好巡回投资理财报告会普及金融证券知识，坚持对先进投资理念的传播以及营业部的长期发展提供有力的平台。

在积极和乌兰察布市广播电台合作的同时，我们还努力与各家单位联合举办各种社会活动。与乌兰察布市委宣传部、市广电局、中国电信、中国农业银行、平安保险公司、乌兰察布交警支队共同协办了乌兰察布市广播电台主办的庆“广播电台十周年”大型文艺活动，营业部全体员工还受邀参加这场隆中热烈的晚会，在晚会现场我们打出了“恒泰证券，您身边的理财顾问”的标语，通过这次活动进一步提高了“恒泰证券”的品牌知名度，为今后的营销工作创造了良好的氛

围。

三、经纪人团队建设方面：

经过近几年的不断发展，业内竞争持续加剧，建立一支优秀、过硬的经纪人队伍显得尤为迫切，今年以来，我们紧跟行业发展趋势，从客户经理招聘、培训、管理等方面做了大量细致的工作。1、狠抓经纪人招聘工作，不断扩充营销队伍力量

根据今年营销业务的需要，我部在招聘工作上狠下功夫，先后参加了乌兰察布市人才交流中心、集宁师专、乌兰察布市职业技术学校、乌盟工商贸学校举办的10次大小专场招聘会，通过我们对证券行业的前瞻分析和证券经纪人职业生涯规划讲座，吸引了众多热爱营销的有志之士加入到我们的队伍当中来。上半年，我们先后从各大高校、人才交流中心、各类媒体广告、互联网络等多种渠道收到近100多份的应聘简历，我们本着宁缺毋滥、优胜劣汰的用人原则，经过严格的筛选、面试、资格考试、能力考核、道德评价等环节等多个环节，最终又有5名合格的客户经理加入到了我们的营销队伍当中，为我部的经纪人团队注入了新鲜的血液。截至目前，我部已有9名合格的营销人员。

2、加大培训工作力度，打造高素质、专业化的营销团队

营销人员的培训工作一直是经纪人团队建设的核心部分和重要

环节，这项工作不光是打造高素质人才队伍增强经纪业务竞争力的需要，更是和树立正确的营销理念加强经纪业务风险防范工作的需要。有鉴于此，我们在培训的各个方面下功夫、花力气，狠抓营销人员的培训工作。

在经纪人考试前期，我们精心制作大量的培训课件，指定专人负责考生的培训工作，每日下午针对考试大纲，进行教材的详解和答疑。培训内容涉及有证券市场概述、各类投资品种细分，证券市场法律法规、市场营销、交易规则解读、投资技术分析、经纪人职业道德规范和风险防范学习。经过三个半月67个课时坚持不懈的培训，上半年在两次经纪人资格考试中我们取得了可喜的成绩，共9名客户经理取得了经纪人资格证书。我们也相信有付出就有收获的真理。

在日常营销工作中，我们非常重视提高营销人员业务能力提升。

因此业务培训是至关重要的。我们对新入职的客户经理进行了日常业务强化培训工作，培训内容也与工作实际紧密结合，涉及有经纪业务办理流程、各类交易方式的操作、网上交易常见问题解答、手机证券的安装、营销技巧、营销话术演练、商务礼仪视频讲解等多个课程。另外，针对今年证券市场不断规范的体制和推出创新品种，我部还积极组织所有客户经理集中学习了《证券经纪人管理暂行规定》、新股发行改革措施及申购流程、创业板推出规定和细则解读等多项法律法规内容。让我部的客户经理能够在不断快速发展的证券市场面前充分掌握一切新的规则和知识，进而为客户更好的提供优质的服务。

打造一支高素质、专业化的团队需要一套科学有效、完善健全内部管理体制，鉴于目前不断壮大的营销人员队伍，我们在团队建设方面有了进一步的加强。在原有的晨会制度、周例会制度、日常管理制度外，我们还新增设了几项管理内容来巩固和优化现在的团队建设。“以老带新”模式是为新入职客户经理短期内无法独立开展业务而专门设立的工作方法，通过一对一的“传帮带”，新老员工的差距快速缩小，并能很快独立开展日常营销工作；“客户经理园地”是为了让全体营销人员时刻认清部门各项管理制度、了解最新市场动态、反馈工作意见、进行经验交流而开设的新工作模式，在为客户经理专设的会议室里张贴制度要求、悬挂风险警示标语、布置经验交流平台。让我部的经纪人每天都能感受到整个团队在严格管理的同时以人为本的企业文化氛围。

我们还利用与中国电信乌兰察布分公司联合开展的3G手机炒股业务推广活动的实际，邀请中国电信的优秀营销人员来我部为客户经理讲解营销技巧和成功营销经验，利用外部的营销模式来开阔视野、拓展思路。四、内部管理方面

1、明确岗位职责，提高工作效率

为了更好的管理市场拓展部，我们切实加强内部管理，今年年初制定了《市场拓展部岗位职责制度》，明确岗位设置及岗位职责，制定了科学、高效的分工协作机制，严格按照公司各项规章制度和操作规程办理业务，既保障了日常工作健康有序发展，也杜绝了拖沓推诿

的工作作风。

2、完善内控制度，重视风险防范

一个部门的建立和运行需要制度的配套支持，更需要不断的创新和完善以适应变化的环境。经过我们半年来的不懈努力，市场拓展部在健全和完善各项内控和管理制度做了很多工作。

今年4月13日中国证监会颁布了《证券经纪人管理暂行规定》，为了符合规定的要求，我们通过整合原有的《客户经理招聘面试制度》、《客户经理培训制度》、《客户经理例会制度》、《客户经理考勤考核制度》、《客户经理管理制度》、《客户经理考核办法》等各项内控与管理制度，重新制定出了涵盖证券经纪人的任职条件管理、工作职责和禁止行为、招聘面试管理、培训管理、考勤管理、例会、周例会管理、档案信息管理、开发客户认定与归属、薪酬、考核和定级管理等多个方面包括11章内容的《恒泰证券股份有限公司集宁光明街证券营业部证券经纪人综合管理办法》。《办法》的制定为加强营销团队管理与建设、规范日常营销行为、提高营销人员的综合素质、增强工作积极性、提升竞争力、有效防范合规风险等诸多方面都提供了有力的制度保障。

2、严谨细致，做好报表统计与报送工作

营销数据的统计、分析和报送工作是与公司和各个职能部门沟通的桥梁，是一项工作量大而繁琐的事情，容不得任何的疏忽和差错，市场部也积极配合公司做好日常各项报送工作，特别是每周、每月的营销数据、工作总结，薪酬提成报表，各种活动材料总结都做到及时、精确、确保万无一失。

总的来说，我们在取得成绩的同时也看到了和先进兄弟营业部的差距，我们将在巩固现有工作成绩的同时，下半年继续加大经纪业务营销的工作力度，进一步加强经纪业务营销的宣传，加深与各大银行的合作关系，积极主动地深入到周边旗县市场做好营销工作。下半年工作计划

一、继续加强客户经理队伍建设，做好客户经理培训和考核工作

（一）目前客户经理队伍虽然有所壮大，但依然不能满足日益发展的经纪业务营销工作，针对这种状况，市场拓展部拟在201*年

下半年加大客户经理招聘工作力度。通过人才交流会、校园招聘、网络媒体等多种渠道参加不少于10次的招聘会，招收合格的客户经理和引进营业部营销团队发展所需的各类人才，逐步建立起营业部客户经理队伍的人才库并通过有序的人才竞争和流动，最终成长为专业化、高素质的证券营销团队。

（二）继续做好客户经理培训工作。客户经理培训工作直接影响到经纪业务营销工作的开展和客户经理的成长、提高。客户经理的培训准备分阶段、分层次进行。市场部计划每月对客户经理进行不少于一次的综合培训，培训内容根据客户经理日常最为欠缺方面入手，另外加强公司理念与管理制度、证券基础知识、证券法律法规、证券市场风险防范、市场新规新政的学习。

（三）做好客户经理团队长的选拔工作。通过考核和日常考察从客户经理队伍中选拔出一些具有较强的沟通、协调和团队管理能力，具有较强的营销和渠道拓展能力，富有开拓创新和吃苦耐劳的精神，具有较强的执行能力和服务意识，性格开朗，具有良好的口头表达能力的客户经理作为团队长，协助市场拓展部管理和考核其他客户经理，客户经理团队长的任免以季度为调整周期，采用市场拓展部经理提名后经客户经理民主差额选举的办法产生。

（四）继续做好客户经理队伍的考核和管理工作。不断加强对客户经理的日常管理和指导，定期不定期在各营销网点巡查，负责晨会与周例会的工作，对客户经理的营销工作开展情况进行实时的指导、经常与他们进行沟通，事实掌握他们的思想动态。市场拓展部对营销人员每月业绩完成情况、出勤情况、日常行为规范情况进行绩效考核，根据考核情况制定薪酬。把激励机制和考核管理高度结合起来，充分调动客户经理的主动性和积极性，客户经理在工作和生活中遇到困难时，市场拓展部要给与帮助，妥善解决问题；对工作业绩不理想的客户经理多关心、主动了解情况，及时提出建议并给与充分的支持，关心他们的学习和成长。

二、继续做好营销渠道建设，加强经纪业务营销持续竞争力

保持与乌兰察布市内各家银行的良好合作关系。为了进一步建立更加融洽的合作关系，我部将继续与集宁区和乌兰察布市内旗县市各

家银行网点主任、经理加强联系，经常拜访各单位，从而利于更好的开展工作。加快下半年客户经理的培训考核工作进程，成熟一批，进驻一批，持续不断地将营销人员派驻进银行网点，提高集宁营业部经纪业务营销的竞争力。

首先，逐步加大客户经理开展旗县业务能力。其次，在联系确定宣讲单位的前提下，轮流对各大旗县开展宣传活动，选派营业部骨干讲师，结合市场认真准备讲课材料，给当地机关事业单位举办投资讲座。三、积极组织各类营销活动，吸引客户维护客户

1、根据市场发展情况，及时举办专题报告会，为广大投资者理清思路，提供建议。主动深入各单位，为他们举办小型的专场报告会。

2、为有效激发全员的营销热情，形成内部良性、有序的竞争机制，推动营销工作深入开展，坚持在每季度开展一次营销竞赛活动。通过竞赛活动，评比出先进的营销团队，优秀的客户经理，激发他们“不服输、争第一”的工作态度。四、继续做好市场调研和业务宣传工作

下半年市场拓展部继续寻找乌兰察布市内一些有潜力的单位、局面小区作为营销拓展对象，通过对这些单位职工、小区居民进行面谈访问、问卷调查等形式开展市场调研分析，了解广大投资者的需求，在营销工作中以客户需求为导向，制定针对性强的宣传手段和营销措施，做到有的放矢达到较好的工作效果。五、做好数据统计和报送工作

201*年继续做好开户数、托管资产等数据的统计和分析工作，做好客户经理薪酬、市场拓展营销费用的预算工作、做好周报、月报、季报的报送工作。

集宁光明街证券营业部市场拓展部201*年7月2日

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