营销工作总结
工作总结
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我们紧紧围绕领导提出的奋斗目标，认真贯彻落实公司电力营销工作精神，牢牢把握改革、发展、稳定这一主题，以“三抓一创”为核心，以“同业对标”、“建设一流”为主线，深入开展“百问百查”活动，不断强化依法经营、诚信服务意识，建立健全了优质服务常态运行机制，全面提升优质服务水平，不断巩固和开拓电力市场，以企业发展为中心、以提升经济效益为目的、圆满完成了公司下达的各项工作任务。
回顾过去的半年，一如既往地努力工作和认真贯彻落实各项工作规章制度。结合具体的工作实际，积极开展各项工作，我们主要做好了以下工作：
一、业务方面：
（1）业扩工程完成新增配变3台/410kVA，低压动力新增38户/624Kw；处理故障表22块，CT19块，更换轮修表计215块，更换轮修CT75块。每月对建变xxx511、建变xxx512、建变xxx521、建变xxx523线路所有用户的抄卡与微机信息进行核对，做到抄卡、机内、现场三统一。同时对用户的电价执行情况进行核对。
（2）已完成全辖区高压用户供用电合同的签订工作，共计160余份；低压用户供用电合同的签订工作，共计13余份。每月新上户及时填写上报，为每月抄表收费做好准备工作.
（3）在往年资料管理基础上，进一步加大对基础资料的管理，把资料管理落实到人，利用一定的时间将用户卷按照局要求准确及时完成，时间上做到审批中心、局营业厅与所内一致。低压资料按新要求每台配变资料装在一个档案盒，盒内各种资料齐全。
（4）进一步抓好电费回收工作，20xx年上半年共收缴电费xx元，电费达到回收率100%，确保电费结零，高度重视电费回收工作，加大催收力度，完善客户信用等级评估制度，定期召开电费回收分析例会，并找出共性问题和规律，及时制定应对措施。对部分恶意欠费的用户，通过电力行政执法来维护企业合法权益，确保电费月结月清、年底结零。确保没有新欠电费产生，即而保证电费回收工作有序进行。二、思想方面
通过一段时间对思政工作、党建工作的学习，在思想方面我有了突飞猛进的进步，对坚持以人为本的原则，加强学习积极参加全国各类等级考试，尽量创造有利的学习条件，通过网公司职业技能鉴定。深入学习“百问百查”知识，密切联系工作实际，深入开展“问查改”。将百问百查与实际工作相结合，对工作中存在的问题对照检查，切实提高了自身的服务意识，增强了责任感、紧迫感和主人公意识。三、服务方面
坚持“人民电业为人民”的宗旨，本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为民办实事的精神。1.待客的热情，举止的文明，仪态的端庄，着装的整洁2.出色的完成了各次接待任务及各种期间的保电任务
四、今后工作目标
1、加强业务知识的学习，熟练掌握业务理论知识及实际技能，把好“秤杆子”，做到应收必收，收必合理。2、每月要定期召开一次线损分析会，对高、低压线损进行认真研究分析。对于线损高的要认真查找原因，对症下药，提出下一步解决的办法；对于线路运行良好，线损稳中有降的线路，要善于总结经验加以推广，以达到相互学习相互促进之目的。
3、加强高低压抄卡管理，抄卡资料填写齐全，同时把抄卡管理纳入对电工的考核。
4、每月做好创一流工作资料的填写及理论线损的计算工作。
5、强化农村低压新上户的资料管理，使之达到规范化。6、强化农村分台区的资料管理，使之达到规范化，更加细致化。贯彻落实国网公司“一强三优”工作目标和“三抓一创”工作思路，落实县级供电企业创一流同业对标工作精神，按照xx电网公司和xx供电公司关于县级供电企业分台区管理有关文件要求，对供电所以台区为单位实施安全管理、设备管理、营销管理、优质服务等方面的目标管理责任制考核，建立考核激励机制，实现责任到人、考核到人，不断提高供电所工作效率和服务水平，树立“优质、方便、规范、真诚”的电力服务形象，推动我局供电所管理工作规范化、精细化。确保分台区管理资料每月及时、准确完成。
7、认真专研业务知识，规范服务、热情服务，对客户的投诉、咨询、报修等业务在规定时限内给予答复，没有出现超时工作单，客户统计满意率为100%。真正消除服务的盲区，让客户真正体会到供电服务的方便、快捷和周到，才能畅通电力营销的渠道，达到客户企业双方满意。
总之，通过努力学习和实践，圆满完成了今年应做的本职工作和上级领导交办的各项工作任务。今后，我将更加努力的工作和学习，为所各项工作再上新台阶，做出自己应有的贡献。
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会议营销工作总结
21世纪是电子商务的时代，这是个不可改变的发展趋势，也是个朝阳行业，以前我没有真正走进电子商务这个行业，对电子商务并不了解，随着不断学习与深入，开始了解了这个行业的前景，无论是工作还是事业，它都是值得尝试的，也渐渐对这个行业充满希望，只要路选对了就不怕路遥远，现在踏入进来了，过去就是浮云了，一切从0开始并不要紧，最怕的是我连自己的起点都不知道在哪，就不知道未来的终点在哪，进来就要把它当事业去做，我就要好好去学习与理解这个行业，有时候想法简单一点
就能做好它，并且努力在这个行业中去获得更大的成就。
进入公司以来已经我参加了13场会议，以前对会议营销并不太了解，随着会议次数的增多慢慢的有所见识，对于这10多次会议的成绩来看，情况不太乐观，最好的一次是在6月24会议全场7个全单，也是目前最高记录的一次，从那次以后，公司整个业绩不断下滑，做为公司的一员，心里也非常着急，对于我个人来讲，自己不成长，就是逆水行舟，不进则退，简而言之就是没找对方法，但是必需承认一点，就是我自己真的没有做到最好，没有全力以赴去做好。也许可以认为是公司很年轻，所以很东西都要不断去完善与修正，但是，正因为公司年轻有它的优势，我喜欢苏老师说过的一句话：变态的快感！这就是有朝气、活力、创新、疯狂也意味着公司发展空间大，对个人的能力提升也会得到多方面的成长。所以，我会去不断寻找方法突破自己，自己的成长就是带动公司一份力量。
在公司这段时间以来，我自己确实受过很多因素的影响，情绪、心态不能保持稳定是一个要成功人最致命的缺欠，当初在福田，历练了虎队的成长，最后是虎队不断分散及离开，确实一度情绪低落，开始怀疑自己的选择，后来通过公司的业务及电商前景培训，觉得行业没有选错，公司也没有对错，能不能在这个行业发展好是个人的问题，天下没有不散之晏席，每个人的价值观不一样所选择的路都不一样，既然有过虎队历练就一定会还有虎队的精神，一样可以溶入与再打造一个新虎队，物竞天择，适者生存，这是自然不变的定律，我会坦然去面对和营造一个新的环境！
目前公司整个团队气势没有太大积极的氛围，似乎已经习惯这种结果，这是一个可怕的信号，无论是公司、团队还是个人都必需迅速寻找一个突破点来理顺团队这个瓶颈。每个企业都要做大做强，但江山不是一个人打出来的，而要依靠群体的力量。大家来自不同的企业，不同的企业有不同的文化、习惯和管理模式，要把原来企业中好的东西融入到公司来，不好的东西要摒弃掉。我作为一个小队长，我有义务有责任让下属开心的工作，要理解人性；不要把不良作风、消极想法带到队伍中来，要让自己的队伍有安全感，能获得收益，能够不断成长，让他们获得高收入是最现实的责任；要努力培养与关心下属，将自己的知识和技能毫无保留的传给他们，要抱着一种水涨船高而不是水落石出的心态来对待它；要切实加强团队意识，加强培训，建设一支真正优秀的属于公司的团队，再现虎队精神！
有句话说得好，“不参加培训的人不能当经理，不会培训人的人当不了大经理。”
随着公司的发展，会有更多的岗位和机会摆在每个人的面前，在团队建设的过程中，面临着一个信任与控制的问题，我们现在运用各种表格加强过程管理，其实只是管理的手段之一，但是不要让大家觉得有一种排斥、对抗的心理，任何事物都有一个不断完善和发展的过程，最终的目的都是一样的。
面对下层工作人员我们也要具有管理者的义务。在公司里，我们每个人都处在一种角色的转换中，在下级面前是管理者，在上级面前是被管理者。而从另外一个角度，大家都是社会人、企业人，管理具有科学性和艺术性，要真正达到有效管理，在队伍出现问题的时候，沟通是一种非常重要且有效的途径。所以有的管理学家甚至说，管理就是沟通。其重要性不容置疑。
关于我们企业制度仍处在不断的完善和修改之中，需要我们大家共同努力，有了制度就一定要执行，不要流于形式，否则还不如不要制度。制度管人是管人之中下策，管人最高境界是不用制度管人却能达到制度管理范围内高度自觉性，当然这种超乎理想化的管理机制对于公司目前还不可能，这需要长期强化团队建设过程。管理制度对公司大系统需要、对小组团队小系统也同样需要，对规范个人的行为、了解员工动向非常有用。对于团队中可能出现的消极心态的害群之马员工要及时发现，并迅速有效沟通限于扩散，及时加以追踪解决，该整顿则整顿，清理则清理！
任何公司都有发展的目标，每一个在公司工作的员工也有自己的个人发展目标，我认为有两点值得我思考：一是要将个人目标与公司目标统一起来。每个人都会有压力、有需求，但怎样使之与公司的长期和短期发展目标有机统一，使得在实现公司发展目标的同时，实现自己的个人目标。这就需要将自己的个人职业生涯规划融入到公司的发展当中，公司会不断的发展，要不断推出新的产品、要面对新的客户群体、要做强做大，只有上下统一起来，步调一致，才能往前走。这就需要大家加强相互沟通，达到构建一支优秀的团队和网络的目标。
二是实现目标要有一种正确的观念、方法，并将目标切实分解落实。只有可分解的，能实现的目标，才是可行的目标。要将目标计划分解到每个季度、每个月、每一天、每个工作人员，并认真思考要通过哪些通路、方法来达到目标。目标分解了就成了任务，任务是必须要完成的。毛泽东说过，政策和策略是党的生命，其重要性不言而喻。在目标确定和实现的过程中，不能仅依靠经验值，要与科学的方法相结合。另外，保持一种好的心态将会帮助你渡过很多困难。
光有目标还是不行,要有持之以恒的学习精神。有一位经济学家讲过这样一句话“不学习是一种罪恶，学习是有经济性的，用经济的方法去学习，用学习来创造经济。”我们应该从理论上、实践中和相互的交流中学习，不仅要注意学习的方法，更要有正确的学习态度。大家或多或少都有一种批判的吸收心态，也就是说在接受别人的观点或意见之前，带着一种质疑的态度，这是我们应该改正的。我们要以吸收的批判的态度来对待他人的观点和意见，即先以一种宽容、包容的心态听取别人的观点，然后经过自己的深思熟虑，对其观点加以批判性的接收。在学习过程中如果不以一种学习的心态、以一种空杯的心态来对待，肯定学不进去。每个人都有优点，都值得大家相互学习，如果你无法改变自己的心态，也就不会进步。这需要不断地学习、充实，办事处要尽力塑造一种学习的氛围，来培养一支优秀的团队，但也不要形成教条主义和经验主义，要切记与实践相结合，学以致用，相得益彰。
要加强目标管理和时间管理，我们要严格要求对自己的管理，要以身作则，才能带好团队。比如，如果我们自己睡懒觉，有怎能要求员工按时上班和勤奋工作？管理是要付出成本的，是成本就一定要出效益。没有规矩不成方圆。管理是一种投入，我们要向管理要效益，不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去。
据我人个观察与分析，总结了以下一些存在的问题。如果按时间内容来划分，我把公司会议营销分三个部分，一个是会前的“邀约”，二个是“会议”本身，第三个是会议后“跟单”。就以这个三个来论述我的看法与建议。
关于邀约客户的前期工作是决定会议的能否举办的前提条件，且不谈成不成功，对于目前来讲，资源越来越缺稀，要能成功邀约到场客户需要很大的工作量，要这种工作量的持续就会有不断的问题产生，据我多次电话要约中求证，在近几期的会议邀约的到场客户（以虎队客户为主），有60％是被扫到第一接到类似邀请电话，有20％是之前有过接听电话但未听明白的，另有20％是我们员工真正通过话述表达而来的。当然这个数据不能真正反映实际情况，但可以看出，有时候我们员工一天能邀约5、6个，有时候却很难有一两个，极不稳定，这就证实了在查找资料出来的客户是否被开发过，而刚进入公司的新同事在面对新事物前都未遇到一个疲倦期，在电话量上更多、及在心态上比老员工要有更积极付出，因此就会呈现邀约回执上的差别。如果只为停留在原来只以结果为导向的思维，单纯以电话量来解决到场人数是不够的，这种信号可能会进一步导致团队，员工的心理疲劳，甚至崩溃。我个人认为，目前要决解问题就是：在有限的资源里如何能针对性的、更好的、有效的，高质量的邀约？这就需要我们有时候不得不放慢脚步来思考，这就要进一步加强邀约话述的不断优化，共同探讨，总结，我认为邀请函上也需进一步修改，更突出一些新内容。其次要加强团队建设，加强团队凝聚力，关于团队建设在此暂不多讲！
第二是会议中，基本上都做到位了，细节上要不断发现与修正就可以做到更好，这个我认为在今后不断学习与培训中会做得更好，建议在迎宾上最好佩带迎宾红绸，这样显得更庄重、更好有氛围。在签到表上，我认为，安排座位表可以做得更视觉化点，方便安排不会容易出错，同时更好的安排A类客户。其他暂时没想到。第三就是会后跟单，我认为，在邀约前的电话员一直可跟到会议后的跟单，因为最大的功劳是电话邀约员，但要解决的问题就是与售后部做利益分配，做好配合。其他的暂时考虑到。咱又回到前话题，在会议营销不缺乏单体的执行力“个人英雄主义”，缺的是根据市场的变化整体步调一致的执行力。执行力在团队建设中非常重要，在今后公司运营中也非常重要，但抓住重点，做表面文章。治标不治本，就没有提高团队的战斗力。这执行力差表现在以下几个方面：
一、部门之间或员工之间协调：
如果各部门之间、员工之间为了各自的利益，相互推卸责任，这会影响团队的执行力。二、团队稳定性
团队成立多年回眼望去，老员工越来越少，员工流失率高，这会影响到团队的执行力。三、员工积极性
每个新来员工刚来公司都怀满腔热情，时间一长，资格越老的员工积极性越差，从而影响了团队的积极性，这会影响到团队的执行力。四、员工责任心
大多数员工有“回避风险”的意识，一旦有责任的问题出现，会将问题抛给老板，让老板解决，这会影响到团队的执行力。
五、团队倡导熟人文化
老板主动与优秀员工建立感情，以达到“亲人变贤人，贤人变亲人”的目的，时间一长容易形成公司提倡的文化和老板实际奖励不相符，形成管理两张皮，这会影响到团队的执行力。
因此加强团队建设，有效执行力，这需不断加强企业文化、产品知识、多开展丰富的拓展活动来经营实现，任重而道远～
相信诺佩！相信团队！相信自己！
201*年8月15日
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