新疆坚务电力技术服务有限公司201*年抄表班工作总结

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新疆电力技术服务有限公司

南郊抄表班201*年工作总结

201*年，南郊抄表班总体工作在坚务公司及营业部领导的正确领导下、在营

销部其他班组的配合下，以安全为中心、以狠抓电费回收和班组管理工作为重点，通过全班成员的辛苦努力，顺利、圆满的完成了各项工作任务指标。现将我班一年来的工作情况汇报如下：

一、班组定员情况；

我班现有人员10名，汉族6人，维吾尔族2人，回族1人，满族1人。负责南郊供电营业部辖区内低压客户的抄表、收费工作。

二、指标完成情况

1.完成我部全年30289户的抄表、录入计算工作。

2完成全年应收电费回收，电费回收率完成100%，圆满完成全年电费结零任务。3.我班到目前已完成了电业局下达的各项经营指标。4.本年我班未发生一起人员轻伤及以上人生事故。我班车辆在今年未发生一起交通事故及车辆事故。

5.我班全年未发生一起违法、违纪事件。

三、工作中存在的问题

1.电费回收工作；电费催收难度较大，主要存在于我部户表客户，由于家中长期

无人居住，且人口流动性比较大，往往造成欠费在短期内无法收回。还有部分停电催收的客户，表箱损坏较多，停电催收后无法加锁，私自送电现象严重，在影响电费回收的同时，又加大了工作人员的工作量。2.对电费预警客户的催费力度不够，需进一步规范和加强。3.有部分抄表外勤人员对电费管理系统的使用还不熟练。需要加大对本班所有人员业务知识的培训。

4.停电催费后客户撬锁现象严重，反映后不了了之，无法约束客户。

5.优质服务仍有不到之处，主要表现在部分人员在遇到素质差叼蛮，无理等客户时，不能从容面对。

6.由于个别工作单传递、处理不及时，往往造成客户当月电费无法正常计算，直接影响电费回收。建议走流程的工作人员及时跟踪处理。

7.抄表员责任心不强，在交接抄表过程中发现问题较多。抄表不到位情况严重。

五、今后工作建议

1.完善业绩考核制度，并严格按照考核制度进行考核。制定详细的奖罚制度，对人员工作有奖有罚，提高抄表员的工作积极性。对于工作不认真、不负责的要加以考核，拒不服从的予以开除。2.与个人签定抄表、催费责任书，确定了每个人的责任。通过各种规章制度的制定，约束每个班组人员认真做好自己的本职工作，按时完成分配的各项任务，从而加强班组管理和和人员管理。

3.健全了公司的组织机构，明确分工与责任。责任到人，分包到人。4.要求抄表员结合辖区客户缴费情况，对电费回收所存在风险的客户建立预警档案和具体应对措施。

八、201*年度工作重点

1.认真完成每月的抄表计划，按时录入计算电费，加大电费回收力度，建立电费预警机制。针对今年电费回收中出现的问题，修改、完善电费回收考核制度，并采取有效措施，不断提高电费回收率。

2.巩固常态管理，对照年初指标，要认真进行自查，确保全年指标完成。3.加强班组人员业务的培训，确保人员和时间到位。

4.结合抄表班实际情况制定业绩考核办法，对每位人员的工作质量进行跟踪管理。

5.实施抄表质量抽查工作，对抄表员加以约束。

6.积极努力，齐心协力，在201*年我班还将再接再厉,取得更大的成绩!

陈建杨201*年12月30日

扩展阅读：201*年供电所收费员个人工作总结

201*年工作总结

201*年，我负责供电所的大厅收费工作，在供电所领导班子的带领下，我紧紧围绕全所“抓管理、打基础、强素质、树形象”的总体思路，坚定不移地按照年初制定的工作总体要求和奋斗目标，以安全、和谐、优质服务为重点，积极发扬“千方百计、千言万语、千辛万苦”的工作精神，勤奋务实、扎实工作，完成了电费按月结零，回收率100%，确保了电费回收工作圆满完成，为201*年的工作划上了一个完美的句号。

201*，我作为基层供电所的一名营业收费员，始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，积极做到“我的岗位无差错，我的岗位请放心”。供电所营业厅是为客户提供零距离服务的一个场所，是电力与客户沟通的桥梁，是一个全乡集中的客户服务平台，它不仅担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取以及用电安全的宣传等工作，而且担负着受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作。因此，在营业厅我始终坚持把“始于客户需求，终于客户满意”作为服务宗旨。在工作中我经常思考：假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务？我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员，一定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中，我真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮

助。“只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。”这是我对电费回收的切身体会。

“没有不对的客户，只有真诚的服务”，在倡导优质服务的同时，我还本着“优质、高效、方便、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，努力提高自我素质和自身价值，丰富知识，多学习，多积累，多提高，多实践，多思考，只有这样，才能更好的为客户服务，只有这样，才能给客户最好的答复！

一句话，优质服务是电力体制改革的必然要求，优质服务也是电力企业的生命线。社会在发展，时代在进步，客户已不再满足于用上电，而是如何能用得好、用得满意、用得放心，电力收费服务大厅，是电力企业优质服务的“排头兵”，关乎着电力企业的发展，因此，我们必须用我们的优质服务赢得市场，让我们的微笑充满整个市场。

201*，我将以“我的岗位无差错，我的岗位请放心”为座右铭，以此鞭策自己，坚信自己，将工作做深做细，更好的服务社会和人民！

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