萨依巴格街道201*年信访工作总结
萨依巴格街道201*年信访工作总结
201*年,萨依巴格街道信访工作在市委、市政府和市信访局的正确指导下,牢固树立稳定压倒一切的思想,强化责任意识,以宣传贯彻新的《信访条例》为契机,深入贯彻落实信访工作制度,进一步加大对信访工作的管理力度,强化领导责任制、责任追究制,不断提高基层化解人民内部矛盾的能力,致力于降低越级上访,降低重复信访,控制集体上访,稳定信访老户。进一步加强信访工作,规范信访行为,畅通信访渠道,维护群众合法权益,维护社会稳定,提高了信访工作水平,为建设和谐社会提供了有力保障。现将萨依巴格街道201*年的信访工作总结如下。
一、领导重视信访工作,部门齐抓共管信访问题把信访作为“一把手”工程来抓。街道党工委和各科室领导对做好信访工作认识到位,始终把信访工作放在一个大局中去认识,把它作为一个科室、作为一把手、作为党政领导的主要工作去抓,及时化解了各种矛盾,进一步密切了党群干群关系。今年年初办事处领导对全街道信访工作进行专题研究,制定了工作会议制度,每季度定期召开信访隐患排查分析等信访工作会议,把信访工作摆到党工委的重要议事日程。年初,办事处与各社区签定了《信访工作目标管理责任书》,负责本社区范围的信访工作,通过领导接待日、信访首问负责制等方法,认真处理每件信访事项,做到了问题不上交、矛盾不推诿。二、整体联动,形成齐抓共管的工作机制
街道办事处工作涉及面广,政策性强,热点、难点问题多,信访工作面临的矛盾较为集中,困难也很大,仅靠一个部门难以解决。为此,我们对内充分发挥各科室和各社区作用,对外争取相关部门支持,共同做好信访工作。一是建立部门内部工作联动机制。首先,我们在全街道范围内建立了信访首问负责制,对首问负责接待的工作人员,如涉及本单位范围的信访问题,热情接待,全程处理;如不涉及本单位范围的信访问题,则将其转到负责办理的部门处理。其次,建立联系会议制度,对跨部门及多个部门的信访案件,由党工委召开会议,以主要负责单位为主,其他涉案单位协助,共同负责办理。二是建立部门之间信访工作联动机制。对外,积极争取相关部门对信访工作的支持,切实解决一些涉及面广的重大、疑难、群体信访案件。
三、认真负责,稳妥处理群众来信来访
对群众来信,着重把好三个关:一是呈报阅批关。所有来访信件全部呈报主要领导阅批,尽快落实,由分管领导直接包案。二是案件处结关。初信抓“快办”,做到一次性处结,避免重复信访;重复信抓“细办”,找准症结,分理信访人员提出的要求是否有合理成分,做到有理有据,明确答复。三是答复口径关。有些来信反映的问题比较复杂敏感,我们在答复时注意把握分寸,前后连贯,口径统一,实行专人负责、专人专办、跟踪管理,一经形成明确意见,必须不折不扣贯彻落实。对群众来访,我们在三个方面下功夫:一是热心接待。对上访人员做到一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热情接待,仔细听取其反映的问题,做好详细记录。二是耐心解答。对上访人员反映的问题和要求,接待人员根据有关政策,耐心解答所提出的问题,根据不同情况,有针对性地做说服教育工作,疏导来访人员心态。三是细心办理。对来访人员提出的问题,能办理的及时协调处理,一时不能办理的,做好宣传解释工作。
四、坚持信访隐患排查调处制度
一是坚持“谁主管、谁负责”、“属地管理”和“分级负责、归口办理”的原则,上下联动,多管齐下,全面排查,全力调处,努力做到对不稳定因素和群体性事件苗头发现得早、化解得了、控制得住、处置得好,切实把各类问题化解在萌芽状态,坚决遏制到市、州、自治区及进京集体上访和群体性事件的发生,坚决维护萨依巴格街道办事处和谐稳定的社会环境。
二是实现“四个转变”,增强服务意识。变“坐门等访”为“公开接访”。实行了分管领导公开接访,领导直接包案,做到随访随接。变“群众上访”为“干部下访”。对群众反映的问题在一线研究,在一线调处,在一线化解。
五、加强宣传学习新《信访条例》
为深入贯彻国务院新修订《信访条例》具体内容制度规范化,结合实际,采取灵活多样的方式进行宣传。一是召开全街道干部职工会议学习《信访条例》;二是以社区为单位召集群众学习《信访条例》;三是利用宣传单在辖区内进行宣传;并将新《信访条例》的具体内容张贴到各小区,利用黑板报、宣传栏、书写标语、发放明白纸等形式向广大群众进行宣传,真正达到家喻户晓,人人皆知。系统学习《新信访条例》的具体内容,信访事项的签定程序和方法,成为解决实施逐级上访的明白人,使基层信访工作人员端正态度,明确职责,扎扎实实的开展工作。
六、建立信访工作制度,完善信访工作机制
健全信访工作制度。为规范信访工作程序和信访人行为,街道进一步建立和完善了信访接待制、岗位责任追究制、首问责任制、矛盾纠纷排查制,各科室协调联动工作制等,使街道信访工作开展更顺利,更及时。201*年共调解各类案件419件,成功412件,成功率达98.3%,其中重大复杂案件和有可能引起群
体事件的有5起,一年来共接受当事人来人来电咨询40次,代理法律援助案件9件,其他诉讼案件15起。
七、当前存在的问题
萨依巴格街道辖区经济和各项事业发展很快,因地处市中心,不可避免地产生一些新的矛盾,如招商引资、旧村改造、拆迁等,已成为广大群众关心的热点、难点问题。
八、下一步的工作打算
1、进一步提高领导干部的思想认识,深入贯彻学习《信访条例》内容,严格按照信访程序办理事项,使其更加制度化、规范化。
2、提高信访专职队伍的综合素质,使其具备较高的理论和实际操作能力,具有更强的专业知识和业务工作能力。
3、进一步做好社区“两委”班子的团结工作,按照“促强、帮弱、抓中间”的要求,突出抓好后进班子治理整顿、中间班子的升级工作。切实提高社区领导干部的整体素质和执政能力,及时做好疏导化解工作,努力将不稳定因素化解在基层,消除在萌芽状态。
库尔勒市萨依巴格街道办事处
201*年10月
扩展阅读:萨依巴格街道办事处201*年信访工作计划
萨依巴格街道办事处201*年信访工作计划
一、指导思想
高举中国特色社会主义伟大旗帜,认真学习和领会党的十七大精神,以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,坚持党的群众路线,从更高起点、更高层次、更高水平上谋划和推动信访工作。创新工作理念,完善工作机制,畅通信访渠道,确保群众合理诉求得到及时有效解决,着力构建大信访工作格局,全力维护社会稳定,为构建和谐、富裕文明的街道做出新的贡献。
二、工作思路
按照“联系群众、了解民情、维护权益、促进稳定”的要求,突出贯彻《信访条例》一条主线,认真落实信访工作领导和目标管理责任制;以“关注民生、关爱民生、改善民生、为民服务”为出发点,切实解决人民群众的热难点问题;在“解民忧,化民怨、办实事”上下功夫,提高信访工作效率,实现信访工作新的突破。
三、重点工作
一是要加强信访工作的领导,主要领导亲自抓,分管领导具体抓,各科室、社区协调配合抓。形成一级抓一级,层层抓落实的信访工作责任制。认真贯彻落实科学发展观。有效地预防和解决信访问题,紧紧抓住全面贯彻落实科学发展观这个关键,统筹协调好经济与社会、经济与政治、发展与稳定、效率与公平以及不同社区、不同群体等多层次、多方面的关系,为经济发展提供保障,努力化解矛盾纠纷,真正做到以人为本,做到发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享,最大限度地增加和谐因素、减少不和谐因素。
二是要加大信访工作的宣传力度。认真组织广大干部职工学习《信访工作条例》,深刻理解信访工作的深刻内涵,把信访工作的内容学懂弄通,充分运用信访工作的条例内容切实解决人民群众的利益诉求;同时向广大人民群众宣传信访工作《条例》精神,使人民群众了解《条例》、充分运用《条例》来解决自己的切身利益问题。
三是要切实解决好民生问题。改善民生是治国理政的根本。要进一步健全信访工作制度,落实惠民政策,以“接待群众要热心、听取意见要耐心、解决问题要真心、改正错误有决心”的四心服务,积极为群众办实事、做好事、解难事,要充分运用街道工作职责,严格信访工作程序,主动关心群众疾苦,帮助群众克服困难、发展生产、改善生活,努力在经济发展中注重民意、改善民生,使发展成果普惠于广大群众、特惠于困难群体,使街道成为真正为群众排忧解难、实现群众利益、不断提高人民群众生活水平的平台。
四是要改革和完善决策机制要建立和完善信访工作的新机制。发展是第一要务,稳定是第一责任;按照“属地管理,分级负责”和“谁主管谁负责”的原则,建立起信访工作责任制,党政主要领导是第一责任人,分管领导具体负责,部门各负其责。一级抓一级、一级对一级负责、统一领导、上下联动、齐抓共管的工作格局。切实做到“领导包案、分类处置、定期接待、首问负责、上门服务、回访考核、过失追究”的二十八字方针。扎实做好新时期信访工作。五是要健全矛盾纠纷排查化解工作机制。排查化解矛盾纠纷工作是正确处理人民内部矛盾、维护群众合法权益的有效途径,也是强化基层基础工作、维护社会和谐稳定的第一道防线。信访工作必须把重心从事后处理转移到事前排查、化解上来,对于苗头性、倾向性问题,特别是群众反映强烈的热点、难点问题,充分发挥人民调解组织的作用,开展矛盾纠纷排查化解工作,做到发现得早、化解得了、控制得住、处理得好,努力把问题解决在基层和萌芽状态。创新工作格局,着力形成齐抓共管的工作局面
六是要加强信访工作的督察督办。凡涉及到工作中的信访问题要认真做好接待、解释和处理,该落实的工作必须在五个工作日内完成,确因特殊情况不能完成的,必须向当事人回复并承诺解决的时间。凡在信访工作中出现的违规违纪的人和事要坚决督察督办,一查到底,决不姑息迁就。
库尔勒市萨依巴格街道办事处
二0一一年三月
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