电子商务网店运营实训总结报告1
网店运营总结报告
11电商1班李瑭
一、网店基本情况介绍
1、网店名称：知己衣舍2、网店地址：
3、掌柜姓名：gaoxin2154、开店时间：201*年1月24日5、经营范围：女装、饰品
6、经营业绩：最近半年线上交易133份订单，最近一个月线上交易1份订单，最近一周线
上交易1份订单。主要为女装/饰品
7、前言：在接触网店之前，甚至是在学电子商务这门学科之前，对于网络我是知之甚少！
可能是命中注定我和电子商务结下了深厚的渊源！这学期我们有好多的实训课，其中网店经营就是其中比较重要的一门！我很喜欢网店经营这门课，因为我觉得这很实在，可以学到很实质性的东西！几个星期的实训很快就结束了，时不待我，我觉得自己要学的东西还有很多，不过，我会继续努力的！
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二、网店概况
1、商品来源：
小店所有商品皆为代理的商品。本店负责接受客户下订单，并在每天中午12点将当日（前一日中午12点至今日中午12点）的订单信息反馈给生产厂家，确保各商品在当日下午17点能准时发货。2、支付方式：
现主要采取淘宝主流支付方式支付宝支付，但如果买家要求汇款也可。在当地城市也可采取货到付款方式。
3、《网上营销实战》课程带来的收获及感想
开网店有代销和直销和现实一样的，如果是代销店那么你的代理商应该有一个宝贝数据包，利用淘宝助理把宝贝导入上架到店铺里就行了，里边应该是连同运费等一切编辑都是现成的，可以省去很多环节。如果你是直销是自己的货物，那么从拍摄图片到编辑图片的都
要严格按照淘宝的类目来进行，一旦属性错误，严重的还会被处罚。开网店细节问题还有很多，比如代销的货物来源，直销的自我经营，如何经营，物流等都是会遇到的细节问题！本次是老师为我们搭建好现成的运营平台，网店的日常运营由CEO和小组长负责分配任务和相关维护，各组员轮值淘宝客服、上架新品和发货，由于网店运营初期好评信誉值低，各组成员还兼负刷单的任务。平时课上老师做相关针对性的指导，学习了淘宝后台的管理，网店的装修，营销推广的方式和美工的培训。
熟悉了网店的运作模式后，我们每个同学都开了自己的网店，以下是开店的流程第一步：携带自己的身份证和自己的银行卡(如果没有可以办理一张)到相应的银行办理网上银行业务，银行的工作人员会把相关的程序告诉你。第二步：去淘宝注册自己的新用户。
第三步：注册支付宝新用户，按提示来填写自己的真实资料。第四步：登陆自己的支付宝，然后进行实名认证。
第五步：在网上进行交易，或者想自己开店，必有把自己的淘宝用户，和自己的网上银行来绑定支付宝。这些就是淘宝开店的前期步骤但是后期就没有那么简单了，因为还有很多东西需要你去注意，来获得盈利。
这门课对电商专业来说是一个不错的实践，开店中常遇到寻找合适货源、与厂家协调价格和商品信息的问题，建议学校能多给些像学校实训商城那样的流动资金，从代理的模式逐步过渡到有自我仓储能力的经营模式，在管理方面我们会得到更多的实践，实训让我明白开
网店和网店经营是两个不同的概念，开个网店很简单，但是如果要是经营一个网店，还要从中获取利润，那网店就会是一个由婴儿逐渐长大的一个渐进的过程。开网店就像是一个新生命的降临，接下来就是你细心般的呵护来伴它成长！推广方面的收获、感想
1、学会发贴推广
上各大论坛、MOP、QQ群，广发推广贴。发贴不要只发水贴哦，最好发主题贴，多发些能够吸引大家的贴，回贴呢也不要三两个字就完事，首先要认真看贴的内容，有针对性地发表一下自己的意见、看法，争取使你的回贴给人留下印象，而且要找新贴回，沙发坐不上，板凳也可以啊，很少有人会愿意一页一页翻下去看回贴内容的，有很多人跟贴的热门贴就算我们回了，被人看到的机会也是少之又少的。
以下是我个人在微博上的首次推广尝试
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2、商品名称仔细推敲
商品名称很重要，不能马虎了事，淘宝规定商品名称在三十个字以内，那么我们就要把这三十个字用足，或者给自己所有的商品名称前面都加上店铺名称，这样让买家在众多的商品中能够多次浏览到你的店名，即使是不进入，也至少可以留下一点印象吧，呵呵，先混个脸儿熟，或者就加上什么吸引眼球的字眼，什么最低价，什么特惠活动之类的，然后商品的颜色及尺寸能描述则描述。商品的关键字3、淘宝首页的logo标志鲜明
大家打开首页后可以看到logo标志，一目了然地写出了本店经营的行业名称以及要推广的产品。
4网店框架布局：鲜明的板块分布，色彩上的搭配，更加吸引顾客的眼球。
5客服服务周到：每天都有2个客服旺旺在线，及时回复顾客需求，每周按排班表有7-8人值班
6促销活动：满200减20，满100即包邮
三、网店经营知识及策略总结
1、注意店铺的装饰和布置
网店尽管是虚拟的、不需要装修费，但需要我们发挥想象和审美能力，展现产品的时尚、高品位，体现店主的专业、诚信，突出店铺的优质服务，尽可能让顾客一到你的店就能立刻
感受到时尚的气息，感受到店主的真诚，并能对产品有深入了解。好的第一印对于实际购买起着决定性作用！一个产品分类凌乱、字体大小混乱、图片布置不合理、缺乏基本店铺标识、产品缺乏必要说明文字...这样的店铺如同一个邋遢、脏乱的实体店铺，不会有人相信这样的店会有很多客人愿意光顾，这样的店铺所卖的商品再好，客人也不会相信！所以，精心地打扮布置店铺非常重要。
2、不断学习与商品相关的专业知识
开店的同时首先熟悉产品的种类、特点和使用知识，对于一个一问三不知的店家，顾客就能放心购买他的东西了，专业的服务会让顾客亲身感受到产品的品位，感受到购买商品的快乐，能感受到快乐的顾客就是我们长期的顾客，在我们周围聚集一批长期的熟客，店铺的生意能不好吗？当然这需要有个逐渐建立的过程，需要耐心地为顾客提供周到的服务，对于诚信体系尚不完备的今天，这是取得顾客信任并成为回头客的最关键因素！3、宣传和推广
这是一件每日要做的长期工作！在浩如烟海的网络上，我们的店铺如同森林中的一棵小树苗，一开始是没人注意到的，这如同把店铺开在深山里，是难得有人光顾的。所以，宣传、推广就成为日常最重要的工作之一，在论坛上多发贴子、介绍产品相关知识、多和网友交流沟通、提高店铺及店主的知名度，让大家逐渐关注到我们的店铺是非常重要的，当我们的店铺具有相当知名度的时候，如同我们把店铺从深山搬到市区，每天会有很多人来我们的店里看看，有人光顾就会有生意！这也是商业区店铺租金高昂的原因啊！利用一切可能的机会把自己和店铺介绍给大家，让更多人认识、了解、相信是网店成功的必由之路！当然，这要花很多时间，但这是必须的付出，市场竞争如此激烈的今天，创业没有轻松的捷径，只有勤劳、用心的人才可能成功！
4、充分借助一些商业手段和技巧吸引顾客眼球
多参观学习别的店铺的长处，尤其是那些成功的店铺！采取一些如一元起拍卖、每日10点开抢天天特价、或者部分商品不求赢利但求吸引顾客光顾的方法提高顾客的关注度。这些方法和技巧需要根据不同产品在实践中逐渐摸索尝试，超级市场里的一些促销手段值得借鉴！顾客的期望永远是买到最好的东西而花最少的钱，尽管如此商业活动中，商家仍然掌握着主动，采用巧妙的促销模式同样能在取得足够利润的同时让顾客感觉到满意！
四、网店经营数据管理
目前淘宝网有诸如淘宝助理之类的软件，可以通过数量数据库管理得出很多有用的信息。
（一）抓住买卖时机
一般在淘宝网上商品成交时间最多在中午12点，下午5、6点，还有晚上9－11点三个时段。在这些时段购买淘宝首页上的商品推荐位效果最好。（二）有用的数据1、浏览用户比率
计算公式：浏览用户比率＝少于１分钟的访问者数／总访问数指标意义：这个指标一定程度上衡量网页的吸引程度。
指标用法：如果这个数据过大，那么很有可能我的网页的内容可能过于简单，或者图片没有新意，不能吸引有消费需求的顾客，我就要改进我的网点版面了。2、平均订货额
计算公式：平均订货额＝总销售额／总订货数指标意义：用来衡量销售状况的好坏
指标用法：通过这个指标，我可以知道总体上，在我的网点上购物的顾客的喜好，是喜欢便宜的低质量的，还是喜欢稍贵的，高质量的。通过我的顾客群体变化，我来不断的改变我的销售方向。3、转化率
计算公式：转化率＝总订货数／总访问量
指标意义：这是一个比较重要的指标，衡量网站的对每个访问者的销售情况
指标用法：这个数据能考量出有购买需求的人，多少人是在我的网店上购买的，这个数据每一点增长，都会给我带来很大的销售额。提升它的关键方法是我的婚纱或者饰品等商品的描述手法，以及照片的拍摄技巧，还有和同类商品卖家的商品性价比比较。还有我在淘宝上的诚信度等等原因。
五、对现有的网店管理平台的建设性的意见及建议
1.流程的优化
店铺推广。加入淘宝客，借助别人的力量来一起达到共赢。加入消费者保障协议，使顾客放心购买。这是稳定顾客的心理的一种必要手段。如果店铺的销售额上升了之后，可以考虑将一些商品参与秒杀活动。还有加入“买就送”这个活动，以此来增加网店商品在淘宝页面上的排行。其二时间的投入。商品的不断更新，最好每天至少更新一次。还有“掌柜推荐”这个专栏也是要每天更新，尽量把准备下架的商品放到这栏目上来。因为在淘宝上，越是准
备下架的商品和掌柜推荐的商品，在淘宝页面上的排行也就越靠前。这样顾客更容易看到我们的商品。虽然是免费的开成了店铺，关于店铺普通的装修是免费的，但是如果要想让店铺更加的突出，吸引顾客的眼球，店铺的装修就要舍得花钱去购买一个合适自己店铺风格的模板。从提高销售量来讲：首要任务就是做好网店的推广，让更多的网名知道本店，提高网店地知名度，提高点击量以及收藏人气量。2.功能的完善
首先：对店铺整体店面的设计以及定期的排版上，我们需要有一个专门的人员来负责。其次：在做推广的时候，我们也要每天都注意信息，尽量不要错过每一单生意。再者：多做借助淘宝的一些软件，比如:淘宝搜索统计专家来搜索我们店铺商品的排行，以及销量的总结。在客服工作上，一定要坚持：顾客就是上帝“的原则，不要轻易的得罪。服务态度要温和，要耐心解答顾客的问题。在配送物流方面。坚持及时发货，如果有事情耽搁的话，要第一时间跟买家说明。处理退货方面。如果是商品真的是我们发货时就有问题，我们一定会赔偿。3.服务的人性化
为了照顾一些新手买家，我们店铺的导航栏那里会设立一个“新手买家“栏目来引导买家如何进行网上购物。
扩展阅读：《网店经营模拟实训》实训报告
安徽省淮南联合大学电子商务专业
《网店经营模拟实训》实训报告
（201*~201*学年第一学期）
课程：网店经营模拟实训姓名：金海燕学号：201*4064120专业：电子商务班级：12级电子商务教师：胡炜得分：《网店经营模拟实训》实训报告姓名：金海燕学号：201*4064120
《网店经营模拟实训》实训报告
一、网店概述
（一）网店名称：万家灯火
（二）运营团队：
组长：金海燕
组员：王冉冉夏艳李磊杨双钰邓云云
（三）主营业务：
销售灯饰的，以家居灯为主。如：水晶灯，布艺灯，玻璃灯，台灯等
（四）市场定位：
万家灯火商城销售的商品主要有家居灯、照明灯以及个性化的商品。根据所销售的商
品的特点使商城的市场定位主要是青年、中高等收入阶层并以家庭性为主的消费市场。
（五）网站功能：
《网店经营模拟实训》实训报告姓名：金海燕学号：201*4064120
万家灯火魅星阁水晶灯玻璃灯布艺灯石材灯订爱专区想送就送：床头灯订给至爱：个性化台灯万家灯火商城产品展示客户心声
二、产品选择
（一）经营环境分析
分析宏观经济环境、市场竞争对手等。宏观环境
经济：随着社会的发展，人们的工资水平也在不断的提高使人们在保证基本的物质生活之后还可
以满足更高层次的需求。台灯的价格不是很高，完全在人们的能力支出范围之内。技术：随着计算机、互联网等现代信息技术的不断发展使得网上购物成为现在经济发展的新焦点，
更是上班一族的生活一部分。竞争对手
家居灯的实体商店中出售的家居灯的价格相对来说都比较高，原因是多方面的但是较高的价格使消费者对家居灯敬而远之尤其是大型的家居灯。而且由于商店的面积的局限性使得家居灯种类不全并且摆放比较杂乱，使消费者找不到自己想要的家居灯或是花费大量的时间去挑选。
（二）市场定位
由于家居灯具有易操作的特点使得家居灯的消费群体比较庞大，任何人都能操作。所以家居灯的市场定位主要是青年阶段、任何收入阶层以家庭为主的消费者市场。注：由于家居灯的款式变化比较频繁所以每个家庭根据家庭状况酌情购买。
（三）产品选择
《网店经营模拟实训》实训报告姓名：金海燕学号：201*4064120
大多数家居灯的主要用于家居装饰、家用等，所以选择自己喜欢的款式是很重要的。由于每个消费者的喜爱不同所以对于各种类型的各种方面的家居灯都要恰当的选择。
（四）市场前景预测
社会经济的发展与计算机、现代信息技术的普遍使用使网络营销成为现代社会最有潜力的一种营销方式。网络营销具有跨时空、经济性、高效率、超前性等特点，这是传统营销无法比拟的。网上销售与实体商店相比最明显的优势在于价格，网上商店由于没有房屋租金以及减少了中间商的因素使商品的价格低于实体商店。家居灯的价格优势十分的明显而且网上商店所销售的家居灯种类繁多更能满足不同消费者的需求。
三、频道说明
（一）频道功能说明
商城里商品琳琅满目，种类众多且摆放位置比较混乱。消费者不能在第一时间找到符合自己心意的商品，既浪费了消费者的时间也让商城给消费者留下了不好的印象。尤其是对于简单新型网上消费者，更加造成了消费者对商城的反感。
频道的出现则有效地解决了这一问题。根据商品的种类建立不同的频道，将同一类型的商品放在一个频道里，这样一来，消费者就可以根据自己的喜好在频道中迅速的找到自己想要的商品，直接点击商品就可以直接链接到商城。频道不仅仅使消费者节约了时间也使商家对商品的管理更加的便捷，最重要的一点就是可以吸引大量的简单型网上消费者（据调查显示，简单型的网上消费者占据所有网上消费者类型的）
（二）信息发布说明
商品信息的及时发布与信息内容的完整性对吸引消费者有很大的作用。消费者在浏览商城时看到的仅仅是一部分的关于商品的介绍，只有当消费者被商品所吸引时才会继续点击商品的图片进行深一步的了解。所以商品信息的发布有着举足轻重的地位！
当然，在信息发布部分中的有关商品的信息没有商城里商品的详细资料中介绍的那么完整但是必须将有关商品中的要信息以及对消费者有巨大吸引力的信息展现在合适的位置在合适时间给合适的消费者观看。
（三）商城商品发布说明
在整个网上销售过程中，在线商城是最重要的地方。商城是商品的展览区也是消费者的集中区域，消费者在这里通过对商品的了解进行商品的选择、购买。只要消费者进入商城就有可能从一个普通的消费者变成了潜在的消费者。
发布商城商品发布的信息是吸引消费者进入商城、让消费者了解自己商城的商品的最佳的途径！及时的将商城中新上架的商品的有关信息传递给消费者，让消费者在第一时间内知道、了解商品的相关情况，让消费者掌握最新的商城动态与商品信息，更加可以让消费者对商城有深刻的印象。
《网店经营模拟实训》实训报告姓名：金海燕学号：201*4064120
四、网店后台管理（一）模板管理
模板管理主要有网站模板方案管理、网站通用模板页管理、网站风格管理和自定义标签管理。网站模板方案管理主要是选择模板方案或是修改模板方案，网站通用模板页管理主要是修改、删除、复制模板，网站风格管理则是修改模板风格，自定义标签管理中可以修改模板方案的主表格宽度、首页顶部表格、网站底部标签等。
（二）频道管理
管理网站的各个频道的功能模块，如文章、下载、图片和留言等频道。频道可分为系统内部频道与外部频道二类。系统的一些重要功能，如生成HTML功能、频道的审核功能、上传文件类型、顶部导航栏每行显示的栏目数、底部栏目导航的显示方式、都在此进行设置。（三）栏目管理
栏目管理分为频道栏目管理与商城栏目管理。频道栏目管理中主要是在频道中添加自己有关自己频道的栏目，以便将合适的文章添加在合适的位置更有利于消费者的寻找。商城栏目管理则是在商城中添加适宜自己所买商品分类的栏目方便消费者找到自己喜爱的商品。当然，栏目管理中可以设置一级栏目、二级栏目等更加细分的栏目。
（四）店铺装饰
消费者进入网店第一眼看的并不是商品而是网店的整体形象，网店的风格以及装饰都是吸引消费者因素。
网店的风格主要表现在网店的背景色、背景图、滚动条的颜色、文字的颜色、字体和大小等方面，在网店的风格上要注意整个网店的风格要统一，并且多使用一些图片但是图片的数量与尺寸要根据具体而定。对于装饰主要表现在网店的logo与banner上。所以在logo与banner的设计上既要体现出网店的内涵又要新颖。
《网店经营模拟实训》实训报告姓名：金海燕学号：201*4064120
（五）信息发布管理
信息是商品与消费者之间联系的桥梁，信息的发布则是建立桥梁的关键。信息发布管理主要有发布商品信息和修改所发布的商品信息的作用
（六）商品发布管理
商品的发布管理主要是对商城里的商品进行管理。商品发布管理有以下作用：
一、添加商品：在添加商品的页面需要填写商品的一系列信息如商品的名称、商品的价格及促销方式、商品的生产商及品牌等。最终上传商品的图片添加到商城
二、修改商品：可以看到总共添加了多少件商品以及在各个栏目中所添加的商品的数量；如果觉得所添加的商品信息不完善或是有误则可以通过修改来完成，最后保存修改结果即可
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五、客户管理（一）留言管理
留言板管理中主要有
一、留言模板管理：选择发表留言模板、留言回复模板、留言搜索页模板的模板方案以及修改这些模板方案
二、留言类别管理：主要作用就是添加留言类别如：评价、意见、建议等
三、网站留言审核与管理：留言审核中主要是审核未审核留言；留言管理则是修改、删除、移动、回复留言等留言板管理中还有首页嵌入代码生成、更新栏目XML数据。
（二）会员管理
会员管理的最大功能就是可以看到有多少人注册成为本商城的会员。
通过会员管理还可以查看会员的登陆次数以及登陆的时间、会员的消费状况、会员的积分等一系列有关的情况，同时根据会员的购买行为记录通过分析数据从而为商城制定促进商城发展的策略。
（三）订单管理
订单可以说是商家最关心的部分了。订单管理有以下的功能：
一、查看当日的订单或是所有的订单：查看订单的数量就可以了解商城的销售情况以及收入状况
二、发货处理：对于已经确认订单并确认付款但还没有发货的订单，通过点击订单编号则可进行发货处理
三、查看消费者的消费明细：通过分析消费者的消费习惯以及所购买的商品可以进一步加强对消费者的了解为商城发展策略的制定提供有用的信息
六、网店推广计划A线上推广
（1）QQ、ＭＳＮ、百度ＨＩ等一些ＩＭ推广。注意不是叫你每天发给你的好友你开网店了，并
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且把链接发给他们。这样很容易让人反感。弄不好广告没有做成人先被人黑名单了。主要是要利用这些软件的签名功能，还有个人资料页，在这些地方放网店的地址，并且加上有吸引力的网店介绍。
也可以使用ＱＱ群推广，方法是：在ＱＱ上搜索一些购物群，团购群，或者一些与商品相关的群，加入之后，先不要急着广告，要发发言，如果可能多多帮助群友解决问题，在取得群友的信任后，可以巧妙地广告自己的店，这种方法用的好，用的巧，效果是相当惊人的。
（２）论坛博客推广。在一些人气高的和你产品相关的论坛或博客注册，签名档写上自己的店铺地址。多多发言，发言多了，你的签名的曝光率就高，当然，广告签名的效果是不够的，你就要你自己的产品写些有用的文章，然后再适当地加上你网店的地址，这类文章俗称“软文”，如果你文采好，写得文章既实用又有意思，被网友广泛转载的话，将会产生“病毒式”爆炸的推广效果。
（3）淘宝直通车推广：淘宝将你的商品广告在整个淘宝网的网页或其他相关网站，然后你按点击付广告费。
（4）淘宝客推广。淘宝客是什么呢？淘宝客可以理解成产品推销员。这些推销员每成功推销一件商品，你按事先约定给这个推销员，淘宝联盟有这套程序，这些推销员不需要你自己去找，只要你的后台加入淘宝客程序，设置提成比例，就会有成千上万的淘宝客帮你推销。
（5）友情链接。叫你认识的一些网店给你做一个到你店里的链接，如果你有做运营网站的朋友，也可以叫他们帮忙在他们的网站里给你做链接。
（6）关键词的优化。人们买东西时，往往都是搜索相关的产品，在设置你的宝贝名称的时候，设计好大家比较常用的关键词，可以让买家多次搜索到你的店和产品，加些吸引人的字句在标题里，可以产生对商品的描述尽可能详细。
B线下推广
（1）利用自己的人脉资源，告诉你的朋友、同事、亲戚，告诉你所有能够告诉的人。告诉他们你开网店了，当然你也要告诉他们你的店里是卖什么商品的。叫他们顺带帮你推广，虽然说这个效果不一定很好，但也有一定的宣传效果。
（2）网店装饰设计很重要。一定要将自己的店铺设计的美观并且有个性化！这一点很重要哦，和实体店一样，结合网店的特色风格进行设计和宣传。
（3）以最快的速度提高网店信用等级，开始要多开展一些促销或以成本价卖一些东西，也可以利用一些小产品开展促销，也可以适当地通过一些手段来提高自己的信用度，一个没有信用度的网店是很难经营的，有些买家看重了你的商品也可能你的信用度是0而转身去别的店铺了。
七、实训总结
（此处可写网店未来发展预期、实训感受、经验总结等内容）
随着社会经济的发展人民的生活节奏越来越快，伴随着计算机、互联网等现代信息技术的逐步发展使得人们更加喜爱这种快节奏的生活方式。网店可以说就是为了适应这种生活方式而诞生的，事实也证明了网店具有相当大的发展潜力。
一个成功的网店不仅在于网店的商品种类是否齐全、网店的装饰以及风格是否具有吸引力，重要的是如何让消费者知道网店的存在、如何吸引消费者的注意力、如何留住消费者并成为网店的满意顾客或是忠诚顾客，最重要的就是如何在众多网店中拓印脱颖而出。所以说，成功要有理论加实践，要有技术加智慧，要战略与战术相协调，要手脚与头脑并用！
《网店经营模拟实训》实训报告姓名：金海燕学号：201*4064120
姓名：金海燕
学号：201*4064120完成日期：201*-12-31
指导教师评分：
友情提示：本文中关于《电子商务网店运营实训总结报告1》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，电子商务网店运营实训总结报告1：该篇文章建议您自主创作。
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