201*服务提升课题组工作总结及计划
服务提升课题组工作总结及计划
后勤集团“五项工程”课题化运作自201*年6月份启动以来，服务提升课题小组在集团党政的正确领导下，通过多种形式、多个层面的课题研究活动，努力提高后勤服务水平，努力实践集团的“学校满意、师生满意、员工满意”的三大满意目标。
（一）取得的成果总结一、监控工作正常有序进行1.健全、运行三级监控体系
监控部负责每月对学生诉求进行研判分析、回复反馈，并组织开展每周中心监控员例会，相关中心开展三级监控工作，如饮食服务中心每周五对厨师进行考核，公寓管理中心每周对门卫、保洁员进行考核，物业管理中心一如既往的开展各岗位的考核工作。
2．修订并出台相关监控工作制度
在集团层面，修订、完善并出台了《后勤集团监控工作条例》、《后勤服务质量监控处罚细则》、《后勤服务质量考核实施细则》等制度，做到监控工作有章可循，进一步提高集团监控工作质量水平。
2.组建监控督查小组、学生监控员队伍，开展日常巡查工作
自4月份起，由集团聘请两位监控督查员和一名监控部工作人员3人组成，每周定期开展巡查工作，现已开具21个不合格服务报告。学生监控员每周巡查2次，每周一汇总巡查结果报监控部。监控部监控员开展每周不少于二次巡查校园后勤服务项目。
4.扩大服务回访范围，开展回访工作
在原有的公务派车、校园修建服务的回访基础上，于201*年4月份，增加了公寓维修服务回访项目，以上门回访、电话回访和短信回访等形式开展，及时了解服务对象的需求和后勤服务的质量。
5.完成半年一次的集团层面的满意度调查。
二、启动标准化服务建设，制定各中心（部门）标准。1.成立标准化建设工作领导小组
为推进后勤服务标准化工作，规范服务行为，提高服务质量，各中心（部门）成立标准化建设相关组织，由管理者代表、编写成员、内审员组成。
2.建立标准化体系文件
截止5月份，各相关中心，除机关有关部门外，程序文件、作业指导书等基本建立完毕。
3.开展了2次内审员培训
三、重点工程项目开展配合完成服务大厅与米饭生产线的前期工作
服务大厅与米饭生产线建设作为后勤服务提升的重要工程之一，课题组积极配合有关部门做好前期工作。
（二）未完成的工作内容及存在的问题
经过一年的工作开展，课题小组在集团的领导关心与各中心（部门）的支持下，做了大量的工作，但距集团的目标存在较大的差距与不足，其中未完成还在进行中的工作主要有：
1.标准化贯标工作未开始，进度有待提高，体系文件需相关部门配合，有待完善。2.后勤服务平台未建立，7-10月份筹建并启用后勤服务大厅、开通后勤服务热线及网上服务平台（如网上报修、网上投诉、回音壁等）。
（三）下年度工作计划
课题小组将进一步落实集团的战略目标，加大后勤服务监督力度，提高后勤服务质量和水平而努力开展工作：
一、推进后勤服务标准化建设工作，导入整个集团ISO9000质量管理体系
后勤工作要提高质量、强化服务，必须建立一套供后勤员工共同遵守、后勤服务行业自我约束、自我规范的准则和依据，也就是建立可衡量、具体化标准化指标。
在配合咨询公司对各中心进行有针对性的一对一标准化辅导的基础上，计划于10月份开展内审工作，逐步开展ISO9000质量管理体系认证工作。
二、继续深化实施各项监控工作制度
进一步落实监控制度，提高服务质量，重点做好监督检查工作，落实监控工作例会常态机制（每月一次），开展监控联络员日常检查（每周一次）及巡查制度。
三、后勤服务平台的建设
7-10月份，进一步建立后勤服务平台，筹备建立后勤服务大厅、开通后勤服务热线及网上服务平台（如网上报修、网上投诉、回音壁等）。
扩展阅读：课题组计划总结
201*201*学年度课题研究工作计划（3月份6月份）
《运用游戏提高课堂教学效率的研究》课题组
本学期我组的课题研究工作，实践学校的“科研兴校，科研强师”战略，坚持以积极稳妥地推进课程改革，切实提高教学效益为主题，以发展学生语文素养为研究方向，进一步加强学习与研究，不断更新教育理念，深入研究教育教学理论，紧紧围绕新的学科课程标准，通过多种形式、多个层面的课题研究活动，帮助教师改变传统的课堂教学方式，优化学生学习策略，重视课堂教学效益。
一、研究目标
1、积极准备《运用游戏提高课堂教学效率的研究》课题开题工作；2、完成小学生个性化学习中创新潜能的问卷调查工作；3、学习相关理论，丰富课题支撑理论；
4、进行初步课堂研究工作，创设良好的课堂文化氛围。二、具体措施：
1、加强理论学习，强化教师的科研意识，使每人争做“科研型”的教师；
2、活动做到三定：定时间，定地点，定内容。避免形式，讲究实效，让组员在活动中均有收获，真正发挥教科研的作用；
3、活动形式采用集中与分散，课题与备课组活动相结合的形式，让课题研究渗透到教学活动各方面；
4、做好研究的总结工作，在研究的过程中，要有材料意识，不断反思，总结，提炼研究成果，积极投稿，让研究成果转变为教育生产力；
5、努力使课题活动开展地有序性、系列化，采用指定与不指定相结合的方式，加强平时教学工作的交流、研讨，提高全体数学教师教研水平。
6、做好每次活动的记录，考勤工作。三、具体安排3月份：
1、修订方案负责人：戴兴荣2、组织学习理论。
3、制定活动计划负责人：张锦红4月份：
1、完成学生语文游戏素养调查负责人：朱从浩2、准备开题。负责人：戴兴荣3、邀请校外专家指导5月份：
1、专家讲座、理论学习2、课堂教学研究6月份：
1、主题研讨：关于教学游戏的设计原则的研究2、收集资料、完成总结
201*-201*学年度第一学期课题研究工作总结
《运用游戏提高课堂教学效率的研究》课题组
本学期，我们课题组做了很多有实效的事情，现总结如下：
一、本学期，针对校新的教科研工作思路，积极申报个人课题，本人课题：“运用游戏提高课堂教学效率的研究”成功被确定为市重点课题。现将本学期本课题组的研究活动情况总结如下：
一、多思考、多学习、提炼课题。
在平时的课堂教学中，努力不走老路，注意观察学生课堂上的学习表现，不断地改进教学，提高学生学习的积极性、主动性，常反思：学生为什么这节课不爱听？为什么学生会走神，并不断进行探索与尝试。
二、成立课题研究组，做好课题研究的前期准备工作。
三、在本课题定为重点后，组建了课题组，先后活动三次，并完成了开课报告，积极准备开题，布置各研究人员针对本年级本班学生与教材的特点，确定研究的内容，在课堂教学中实施干预。本小组的人上了三节课题研究课。做样子。
四、不足：工作的计划性有待进一步加强，教师的材料意识较弱，课题组活动的时间有时得不到保证等。随着我校名校战略的实施，教育科研工作的不断的加强，研究的不断深入，我组的研究工作一定会上一个新台阶。
（执笔：戴兴荣）
201*-201*学年度第二学期课题工作计划（9月-12月）
《运用游戏提高课堂教学效率的研究》课题组
指导思想：
以我校的工作计划为基本思路，实施“科研兴校，科研强师”战略，围绕教科室下达的课题研究任务为工作目标，以实施“新课程”为突破口，深入地开展课题研究工作，再创新的业绩。
目标任务：
1、扎实开展课题研究工作，稳步推进课程改革，提高教育教学质量；
2、每位组员根据实际确定一个研究的子课题，制定实施本学期的研究计划；3、一学期每人上研究课不少于一节；
4、每人收集语评语文课堂游戏不少于5个。5、每学一学期至少撰写1篇教学论文；6、每人收集与课题相关的资料不少于3份。工作措施：
1、加大课题宣传的力度，强化教师的科研意识，使每人争做“科研型”的教师。2、活动做到三定：定时间，定地点，定内容。避免形式，讲究实效，让组员在活动中均有收获，真正发挥教研的作用；
3、活动形式采用集中与分散，相结合的形式，让课题研究渗透到教学活动各个方面；4、做好研究的总结工作，在研究的过程中，要有材料意识，不断反思，总结，提炼研究成果，积极投稿，让研究成果转变为教育生产力；
5、做好每次活动的记录，考勤工作。工作安排：9月份
1、制定子课题计划2、重温课题方案3、上研究课
4、研讨主题：关于教学游戏呈现时机的研究10月份
1、收集研究材料2、召开结题工作会议11月份
1、撰写子课题研究报告2、撰写阶段性研究报告3、撰写研究总结报告12月份：
1、请校领导指导结题工作2、完善结题材料3、专家组结题鉴定
201*-201*学年度第二学期课题研究工作总结
《运用游戏提高课堂教学效率的研究》课题组
在学校领导下，开展了行之有效的课题研究活动，积累了不少素材，研究内容有了新的进展：
一、牢牢抓住课堂教学研究的主阵地，研究有了新的进展。
课堂教学是学校的中心工作，也是教育科研的主阵地。教学研究服务于教学。本学期我组继续上学期的成功做法，分组上课题研究课，同时还有重点、有目的组织了两节全校性的课题研究课活动。重点研究在教学中，关于教学游戏呈现时机。如何才能更好地打开学生的思维，激发学生的创新思维。让学生学有所获。戴兴荣主任上了一节课，给大家做了很好的示范，我老师都能积极参加活动，还有不少非我组的老师也参加了听课、研讨。在分析众多的研究课，获奖课的基础上，开放、创新课堂教学的模式研究有了新的进展。
二、学理论、学方法、学经验，提高教师研究的理论水平和实践能力
学理论：本学期我组精选了学习材料，组织大家学习了《儿童的游戏》、《语文教学经典》等教育教学理论，通过学习，大家对本课题研究有了新的认识。
学成功实践经验：本学期，我组的石磊老师，张锦红老师的校级赛课均获得一等奖，我们专门请她们参与研究的老师以及听课的老师共同汇报他们的研究的全程。汇报完毕，大家展开了热烈的讨论，分析、总结出成功所在，为总结如何在课堂教学中渗透游戏文化研究提供了一个成功的案例。
三、生动活泼、高效的课题沙龙研讨。
本学期我们重点组织了主题为：关于教学游戏呈现时机的研究。活动前，各位老师作了充分的准备。活动中，许多老师能结合自己的教学实践、学习心得，谈得有深度、有宽度。参与研讨的校领导给予了很高的肯定。
四、存在问题
纵观一学期的工作，存在不足之处：工作的计划性有待进一步加强，教师的材料意识较弱，课题组活动的时间有时得不到保证等。随着我校名校战略的实施，教育科研工作的不断的加强，研究的不断深入，我组的研究工作一定会上一个新台阶。
（执笔：戴兴荣）
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