物业公司201*年小区工作总结

物业公司201*年小区工作总结

物业公司201*年小区工作总结

201*年，在物业公司直接领导和大力支持下，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，小区物业管理员、保安、维修工和保洁工按照岗位要求，各司其职，各负其责，团结一致，齐心协力，共同做好小区的物业管理工作。通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。截至12月底，小区收缴物业管理费:84705.20元。水费：22207.90元。电费10852.10元。闭路收视费：38304.00元。现将小区201*年主要工作总结如下：

一、小区的日常管理工作

小区管理是公司住宅物业管理服务形象的一个重要窗口，是一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝向公司既定目标前进的一个组成部分。小区管理主要承担着日常投诉处理、收取物业费、绿化保洁、保安、过户费、基础设施和水电维修维护等工作。由于我们管辖区域较大，有大量繁杂琐碎的事务性工作，面对客观现实，我们冷静应对，积极行动，强化工作意思，理清头绪，合理分工，注意加快工作节奏，提高工作效率，耐心细致地做好各项事务性工作，力求周全、准确、及时，尽力避免疏漏和差错。至今，基本做到了事事有着落，件件有回音。二、抓好员工思想工作。

为了增强员工的凝聚力及向心力，增强员工的自律意识和团结意识，调动各部门员工的积极性和责任心，加强部门之间的合作，提高服务效率和服务质量，让员工真正感受到三运物业这个大家庭的温暖。我们在员工入职、转正、正常工作、离职等多个环节上下功夫，定期、不定期地找员工谈心、闲聊，了解他们的真实想法，听取他们的意见和建议，解决他们生活和工作中的实际困难；了解他们及其家属的工作、生活、学习状况，及时掌握他们的需求并力所能及地提供帮助。当发现员工思想有所变化时，摸准他们的想法，针对客观情况，进行正确判断，把握有利时机，争取在做思想工作时占据主动，及时疏导，化解员工心中的疙瘩，稳定员工队伍。三、演绎高品质的服务。

物业服务工作是复杂而琐碎的，物业无小事，业主的大事小事我们都会认真对待。也许在我们眼里很小的事，恰好就给业主带来很多不便，这就要求我们应站在业主的角度上去思考问题，想业主之所想，急业主之所急，帮业主之所需。在日常的管理中，我们会从员工思想入手，积极引导、开拓视野，不断加强内部管理，进一步提高服务质量；督导和协调，合理调配人员，尽最大可能发挥每一名员工的潜能，积极认真的完成各项工作。

1、强化安全意识，安全工作：

（1）以理论武装头脑，普及消防知识，落实安全措施，消防工作是小区安全工作的重点，责任重于泰山，为把消防安全工作落到实处，实行消防安全责任制，每月组织一次防火检查，及时消除火灾隐患。制定了详细的巡检计划，对各种消防设施进行检查、维护，在今年10月份对小区的灭火器材进行了全面检查，根据小区的特点制定了详细可行的灭火预案、疏散应急预案。（2）组织小区维修人员认真学习专业知识和消防知识，使他们时刻不忘安全服务的意识。在日常维修工作中时刻注意安全维修服务。在小区15号楼装修期间，针对装修户逐步增加情况下，将装修管理工作立为工作重点，从源头上杜绝违章装修，违规施工行为的发生，完善装修前的检查工作，明确了责任范围，分清装修前后房屋质量问题，指定专人巡视监管，加大巡视频次，并在原有巡视监管制度基础上增加和完善了巡视流程及监管制度，巡视频次达到了每天不少2人次。小区维修管理人员及时的与各住户联系，如发现违规便及时纠正，并在巡查记录上详细描述违规情况，便于协调，随着巡视流程及监管制度的完善，违规装修情况有了明显下降。

2、端正态度，热情服务：

（1）本着“想业主之所想，急业主之所急，帮业主之所需”的态度，端正思想，积极认真的为小区各住户服务。不管节假日还是日常工作，接到维修报修电话，不推不拖，积极认真的去完成工作。

（2）认真听取各住户的意见和建议，态度和蔼微笑服务，及时解决问题。

（3）随时检查2个小区的垃圾箱，及时和环卫局联系，及时清运垃圾。

3、调动积极性，加强了各项费用的催缴：

（1）抄表收费员提前到各住户家里积极认真的做好水电记录，态度和蔼，及时认真收取各项费用。认真仔细的做好各项费用台账。（2）认真听取各住户的意见和建议，及时反馈小区主管部门，等待解决。

4、小区保安工作：

（1）按照公司要求，着装整洁，仪表端正，提高警惕服务意思、礼貌待客逐步提升了保安员岗位的窗口形象和自身优质服务水平。

（2）为小区营造了良好的外部环境。在小区内，分区分片巡逻，不定时按照巡更路线打点，保证巡逻全面覆盖。晚上，为避免巡逻人员偷懒，打瞌睡，甚至睡觉，特别加大巡逻力度,对闲杂人员、可疑人员及物品、器材进行盘问跟踪、清理，同时调整重点部位摄像头方位，大大改善了内部安全环境。这使小区的安全秩序有了明显提高。经过全体员工的共同努力，确保了小区的正常运转。

（3）加强了对进出车辆的管理，使小区停放有序，做到了车辆车牌的详细登记，进出车辆费用的收取和详细台账。

5、绿化保洁工作：

在清洁卫生、绿化保洁方面，我们根据小区实际情况，不断改变和完善管理方法。加强对保洁员的思想教育工作。从提高保洁员服务意识入手，树立“业主至上，服务第一”的工作理念，让每位保洁员在服务中都能设身处地地为客户着想，真正做到让业主满意，用自己的行动为业主创造清洁、美丽、温馨的绿色家园。

经过近段的工作实践，在物业公司各级领导关心和指导下，在兄弟部门的支持下，小区的员工都能立足本职、爱岗敬业、脚踏实地、有条不紊地开展工作，取得了一些成绩和经验，但我们也清醒地看到存在的不足之处，工作与业主的要求尚存在一定的差距，有待进一步的提升。争取在以后的工作中，克服不足，发扬优良，取得更大的成绩。

扩展阅读：201*年物业公司工作总结

201*年物业公司工作总结

暨201*年工作计划

201*年物业公司经历了几番人事变化，在公司不断的

调整中和大家共同的协调努力下较好的完成了物业公司本年度的各项工作，感谢领导的大力支持，感谢公司各兄弟部门的积极配合，在这里将物业公司一年工作总结如下：根据物业公司本年度的实际情况将全年工作分为三个部分

一、春节后一季度

1、由于201*年冬本地区遭遇了30年不遇的冻害，各楼区均因此出现了不同程度的损失，供水主管道及分户用水管道及设施损失严重，初步统计冻碎主管道8处，分户管道处，需更换水表一期286块，二期插卡式水表164块，户内二联器69个，三联器一期81个、二期25个，马桶63个，因此节后物业公司将人员力量主要投入到此类问题的维修方面上，并于5月份在工程部的大力支持下1月内维修更换完成。2、依照合同90#97#楼于本年度3月30日开始陆续接房，做好接房前的准备工作及接房后的售后服务工作。3、为了保障公司保安人员的形象统一，申请领导购置了30套保安服装及配件。

4、加强小区内的安保管理，重新分配了小区内各处固定保安岗亭的人员力量，加大了小区保安巡逻人员的巡查次数，确保小区的安全，做好小区内秩序的维护。二、二季度

1、协调工程部、客服部将4#、5#、80#89#楼所有未接房和接房后留存钥匙的房间进行统一检查，整理出明细协调装饰公司维修。

2、安排专人管理楼区保洁承包单位的保洁质量，组织保洁人员对部分准备接房的房间进行入户打扫，尽量减少公司保洁费用的支出。

3、联系红门路闸将小区内的路闸设施进行了全面的检修维护。

4、针对星海花园10#4202户内情况，请示领导后联系施工单位进行楼体加固。三、三季度至今1、物业公司于客服部在本年度6月份合并，完成客服和物业各文件文档的归类存档，对接待人员进行了统一培训，明确了接待流程，并实行了物业接待人员楼号负责制，理顺了接房前后的楼区各户检查管理工作。

2、为迎接90#97#楼的全面接房，招聘楼管员2名，物业接待3名，其中客服接待2名、物业1名。3、配合社区居委会做好小区常住业主的登记管理工作，小区住户暂住证的办理工作。

4、完成4#、5#、80#89#、90#97#楼所有有钥匙房屋的入户检查工作，整理协调给相关施工单位用以维修。

5、针对星海花园的历史遗留问题进行了全面的排查治理，和领导汇报后协调工程部进行逐项维修。目前已完成12栋楼592户楼体外墙的防水处理工作，并粉刷一新，将小区围墙围栏全部更换成耐腐蚀抗老化的塑钢围栏，减缓小区内陡坡一处，更换小区内破损的路灯，将有安全隐患的玻璃单元门厅顶棚更换为结实耐用的塑钢遮雨棚，使星海花园面貌焕然一新。

6、协助销售部办理25#41#31#预售许可证，办理97#楼预售许可证续期。

7、积极做好接房前后的接待工作，及时办理接房业主的产权证。现累计接房516户，办理房产证348份，土地证313份，办理贷款抵押45份，办理合同备案540份。8、自十一黄金周后全面投入冬季前防冻保温工作。鉴于去年冬天的管道设备冻害情况，咨询了工程部和其他水暖方面的技术人员，根据本小区各楼各户管道的分布情况和和康经理一块研究出今冬防冻保温办法，并由工程部周工现场指导最大限度的预防冬季可能会出现的持续低温冻害给小区供排水管道造成的影响。

9、根据国家要求协助社区居委会做好全国第六次人口普查工作，物业公司接待员张媛被聘为银滩社区义务信息反馈员。

201*年工作中存在的不足

1、依赖性强，对于小区的维修维护过多的依赖工程部，

使物业的工作比较被动。

2、本年度佛罗伦萨6#38#楼接房户的水费收取工作

没有抓紧，多数业户水费未能及时缴纳。

3、没有规范物业维修人员的工作职责，对于整个断排水过程监管不力，导致本年度因断水不当造成两户出现跑水，给公司造成了不必要的损失。

4、对物业接待人员的服务态度没有过多的强调和引导，

导致本年度因此类原因发生业主投诉。

201*年工作计划

1、协调工程部对星海花园屋面瓦、塑钢窗等全面检查维修。

2、1至4月份准备98#、99#楼接房前的各项工作。准备办理90#97#楼确权大产证和部分已接房业主的产权证。3、5至10月份准备8#18#楼接房前的各项准备工作，做好销售高峰期接房业主的接待工作和已接房业主的售后服务工作。

4、全面规范物业人员的工作职责范围，强化职业道德和责任心，使每位物业人员在工作中能够做到有责任心、热心和耐心。

5、加强与工程部门的协调联系，做好竣工工程的后期交接工作，做到交接无死角，为物业后期全面维护小区各项设施打好基础。

6、做好物业各专业人员的招聘、培训管理工作，为物业后期的发展做好人才储备。

7、根据小区开发情况协助销售部门及时办理预售证8、做好领导交办的其它临时性工作

辞旧迎新在新的一年里物业公司全体员工将以良好的心态和饱满的热情努力的工作，维护公司良好工作氛围；遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值。

物业公司201*年12月4日

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