年度工作总结

年度工作总结

物业服务合同执行情况

201*年1月201*年12月

尊敬的业主：

您好，在广大业主的大力支持和配合下，我公司严格按照物业服务合同条款中的各项约定为小区业主提供了服务，为使广大业主了解我公司本年度的工作情况，现将各项服务工作报告如下：一、财务收支年度物业服务收支表二、客服接待

1、对小区一千多户业主档案进行维护，更新，严格执行保密制度。2、收缴各项费用，代收代缴水费，并制作统计报表。

3、接待业主来电来访4000余次，解决业主纠纷及投诉30例。本着从业主利益出发的原则处理问题，除个别情况外，基本使业主问题得到快速圆满解决。4、代收发信件、邮件及快递900余份。

5、及时处理报修并下派维修单3000份。解决项目建设遗留问题*例。

6、物业管理员对分管的业主上门走访，走访率达80％以上，增进了相互间的感情交流。7、通过优质全面的服务，使得物业费收取率为：含空房70%，不含空房89.2%8、根据不同节日进行节日装点，烘托喜庆气氛。三、工程维修服务

1、建立健全特种设备运行档案（锅炉、水泵、电梯、高低压变配电、燃气调压站、消防监控等）。

2、每天一次安排专人对弱电系统巡检，发现故障及时修复（道闸系统、门禁系统、卫星电视系统），建立巡查制度及巡查表，并保证制度严格执行，巡查表记录准确及时。3、每天一次安排专人对给排水系统进行巡检和运行记录，发现故障及时修复（1个生活水箱、*台生活水泵、*台中水泵、1个消防水箱、*台消防水泵、2台污水泵）。

4、每天一次安排专人对31部电梯进行巡检和运行记录，定期进行维保；特检所一次年检合格通过。

5、每天安排专人对高压配电室进行24小时值守和运行记录。每季度对高压配电设备进行安检，对值守人员进行培训指导。本年度对高压配电箱进行除尘一次。

6、处理维修单3743份，维修完工返单3698份，完工率*。其中入户维修*人次，公区维修*项（疏通下水干线和支线管道*米，修理门禁*次）。

7、按照装修管理规定与政府有关部门协作纠正违章装修，向业主及时通报有关情况。办理二次装修手续12户，下达违规装修停工通知0份，处理装修违规问题2例。

8、按照卫生防疫要求，每年清洗生活水箱一次、水质检验一次，两年更换一次卫生许可证。

9、聘请专业工程队对小区公共区域遗留问题进行维修，维修改造地下管井管道16处（200余米），楼顶做防水200平米，处理外墙砖脱漏60平米，维修楼顶瓦檐掉落*处，解决飘窗漏水问题78例。四、保洁绿化服务

1、每天8个小时保洁道路，每天2次擦拭楼道及楼梯间，每天1次擦拭小区各类景观、器械、小品，每周2次清理地下空间，适时清理单元门遮雨挡、架空层玻璃各*次，擦拭楼道玻璃*次，全年6个化粪池清掏2次。

2、雨雪天气及时清扫积水、积雪，在各单元门口铺设防滑垫、摆放小心地滑提示牌。对小区地下停车场出入口做撒盐及时时清理，防止发生车辆事故。3、协助清运垃圾*车，清理装修垃圾52车。

4、每天16桶生活垃圾日产日清，7天刷垃圾桶一次。5、协助清理跑水事9次。

6、清除杂草，改良土壤，对植物进行浇水、施肥、打药、修剪，严防各类病虫害。为花草树木挂牌，开展爱护花草树木宣传。其中集中打药2次，修剪树木植被63株。7、春季绿化美化工程，移除枯树6棵，枯黄植被*株，补种*树*棵、黄杨300株。8、改造停车场绿化，设立停车场花坛*处。夏季，在水池栽种荷花*盆，并放养*条锦里以添生机。

9、根据不同节日在小区各门摆放花坛3次。五、安保服务

1、中控室全天24小时双人值守监视31个固定探头，16个旋转探头，31部电梯摄像头及红外周界报警，并与各固定和活动安全岗保持密切的信息互动，及时消除各类安全隐患。2、按照消防法规，安保部定期巡检维护保养灭火器（82个）、消火栓（628个）、消防水箱（2个）、消防水泵（1个）、消防工具（2组）。

3、年月日进行全员消防安全大演习，通过演练提高了全员消防意识和消防实操技能。4、门卫严格执行查验制度，执勤中时常遭到业主及其家属的辱骂殴打，其中严重事件*起。门卫登记外来人员5000人次，外来车辆3000次。

5、全天安排保安巡逻员定时巡查，及时纠正消防、治安、秩序等问题，保安主管全天分3个重点安防时段进行安检巡岗。

6、为消除安全隐患，治理环境，定期清理公区非机动车辆120辆、杂物118件。7、对小区商户进行监管，消防、治安、环境等责任落实到人。

8、汛期，在各楼和车库出入口摆放60个防汛沙袋，配备4台应急抽水泵和200米水带，随时防范洪涝灾害。六、车辆服务

1、建立车辆管理档案，认真执行北京市车辆管理及服务收费办法，严格控制外来车辆。2、对特殊情况需要放行的外来车辆，门卫进行审核、登记、指定行驶路线。对临时进入小区车辆的管理既起到了人性化服务又有效地阻止了外来车辆的大量涌入。审核登记放行的机动车82辆次。

3、对停车场实施24小时监控，每天*次进行巡查，分别为几点，对忘记锁车、关门、关灯等现象，及时告知车主（*次），发现可疑及时排查，对违规停车的车主进行劝阻、贴提示条（*次）。

4、积极协助车主解决刮蹭（12起）、故意损坏（3起）事件。

5、及时维护停车场设施设备，其中：维修道闸系统）*次，新增锥筒*个，更换车位锁*个，维修车位锁*个。在车辆进出口处放置尾号限行提示牌，方便车主出行。6、发放更换停车证及车辆核对卡*个，做到及时更新方便查询。七、突发事件1、2、

八、待解决问题1、2、

扩展阅读：个人年度工作总结

年度工作总结

过去的一年，我认真贯彻落实局领导的指示及确定的各项决策和部署，思考分析现行国库支付业务运行机制，努力探索进一步做好国库集中支付工作的办法和途径；加强能力作风建设,紧紧围绕增强“五种能力”，大兴“五种作风”，努力提高自身服务素质，较好地完成了各项工作任务。

一、推进国库集中支付工作向纵深发展。

1、加强资金拨付审核管理。收付中心以部门预算为依据，加强资金使用的审核管理，通过电脑审核、书面审核和实地审核多种形式，严把资金拨付审核关口，加强事中监督，充分履行资金拨付监督职能。截至11月底，调整各类违规支出2133笔。主要包括预算单位不按部门预算规定的项目使用资金，资金流转不符合单一账户要求等情况。

2、做好工资津补贴统发工作。工资津贴统发是收付中心每月工作的重中之重。目前市级共有170家预算单位、11506名干部职工实行工资统发，月发放金额5500多万元。收付中心每月即时处理统发工资数据，及时解决统发过程中出现的问题，积极协调有关部门和代理银行，特别遇到节假日，工作时间紧，中心加班加点，主动对接相关环节，确保每月10日前将工资津补贴发放到位。

3、深化公务卡结算方式改革。收付中心密切跟踪公务

卡改革运行状况，经常走访预算单位，积极宣传讲解公务卡政策、操作流程和相关知识，了解预算单位公务卡使用现状和存在问题，加强与代理银行的沟通与协调，研究和探讨提高公务卡结算资金规模的办法和途径。收付中心提出了优化公务卡系统的需求，新增公务卡政府采购支付模块和预算单位公务卡对账模块，对257人次公务卡变动信息进行了数据维护。市级预算单位采用公务卡结算方式办理公务支出累计13658笔，金额突破2744.6万元，比去年同期增长80%。

4、促进县级国库集中支付制度改革。3月，召开了县(市)、区国库集中支付（结算）中心主任座谈会，重点对现阶段加强资金支付管理、规范资金支付业务流程、健全内部罢工运行管理机制、推进公务卡结算方式改革等问题进行了深入的探讨，强化了市、县联动的条线关系，促进县级国库集中支付改革有序推进,宝应县、江都区、广陵区的改革取得实效。

二、积极参与“预算管理提升年”活动。

1、深化改革不断完善收付管理制度。根据“预算管理提升年”活动要求，收付中心对管理制度进行了梳理，完善并修订了《收付中心服务承诺》，出台《关于进一步加强财政国库集中支付管理工作的通知》和《关于市级预算单位工资统发工作规范》。收付中心加强内部管理，强化会计基础工作，将历年的会计资料检查登记、录入归档，形成会计凭

证1619卷、账册208本、报表33册。

2、创新支付管理，建立动态核查机制。根据日常资金审核、支付和核算过程中反映的情况，完善规范审核流程，调整系统设置，在用款申请审核环节设立待处理区，减少简单退付申请操作，预留协调处置空间。每月选择部分预算单位，着重对项目资金拨付、关联账户划拨、大额现金提取等事项，适时组织实地核查，对检查中发现的问题，与预算单位面对面沟通，提出解决问题的措施和办法，规范预算单位财务管理，确保资金运行安全。

3、提升国库集中支付分析能力。收付中心探索提升季、年度国库集中支付综合分析水平，在进行总量和结构分析的基础上，增加了实拨资金情况、公务卡结算情况、申请审核退付情况、“可执行指标”等专题分析，增强了分析深度和实用性。按领导要求,收付中心选择10预算单位，对其公用支出的安排、使用情况进行跟踪，从预算安排、支出结构、收支情况等方面进行分析，全面了解预算单位公用支出的现状，为下年度科学合理安排部门预算提供参考。

4、做好公用事业缴费集中代收工作。预算单位公用事业缴费集中代收是国库集中支付改革的新举措。收付中心会同国库处、信息中心、人民银行和代理银行，多次召开公用事业单位和预算单位调研会，商讨改革后可能发生的问题和解决问题的办法，就资金支付方式、电子信息传送和纸质票

据传递等问题进行了磋商，议定操作方案。

三、积极开展能力作风建设工作

为贯彻落实中共扬州市财政局党组关于201*年能力作风建设工作实施意见，收付中心及时召开全体会议，认真学习局能力作风建设实施方案，从工作作风、办事能力、服务质量等方面仔细排查、逐条剖析，提出落实措施，制订《收付中心能力作风建设的实施方案》。收付中心的每位同志还根据自身工作岗位的特点，撰写了个人加强能力作风建设、优质服务预算单位的工作打算。收付中心努力完善内部机制,规范业务程序,提高支付运行效率；紧紧围绕增强“五种能力”，大兴“五种作风”，努力提高全体干部的服务素质。

四、努力提高业务素质和工作能力。

进一步强化服务意识，营造积极向上、团结协作的工作氛围，全力打造业务素质高、服务优良、廉洁和谐的干部团队。

1、完善工作岗位职责。结合全局开展的岗位廉政教育活动，收付中心从确保财政资金安全和反腐倡廉的角度，对工作人员的岗位职责进行重新界定和梳理，科学合理设定岗位，明确岗位职责，做到岗位权责统一。

2、深入开展调查研究。引导全体人员把调查研究作为开拓工作的先导，开展调查研究，提升业务素质，努力探求深化国库集中支付的办法和途径。为加强作风能力建设，更好地

服务预算单位，收付中心将采取上门服务、开座谈会、电话咨询和发调查表等多种形式，主动对预算单位进行调研。在了解预算单位国库集中支付基本情况的基础上，宣传国库集中支付新政策和现阶段工作开展情况，听取预算单位在预算执行过程中存在的难题和建议，对共性和专项问题进行认真研究，做到相互了解、理解和支持，努力为预算单位排忧解难，不断总结分析，提高调研的水平和效率。研究制订了《关于印发〈扬州市市级预算单位工资统发工作规范〉的通知》，印发4期《扬州市国库集中支付情况》，草拟《关于进一步加强授权支付管理工作的意见》；完成《关于加强国库集中支付管理推进部门预算编制改革的思考》调研课题。

３、提高服务预算单位的水平和质量。

树立“越是严格理财，越是要热情服务”的思想，收付中心公开《收付中心服务承诺》，牢固树立主动服务、热情服务、文明服务、创新服务的理念；公开办事流程，简化办事程序；实行首问负责制，文明用语；坚持“服务四零”的原则，做到服务零投诉、工作零差错、安全零事故、制度零违规。收付中心将建立服务预算单位联络员制度，创新服务方式，施行服务工作责任制，明确相关科室服务对象，要求主动与预算单位对接，宣传相关政策规定，指导预算单位会计人员熟悉和掌握业务流程，协调解决具体矛盾和问题，提高服务质量和水平。收付中心将加强能力作风建设，全力打造

出让预算单位满意、让局领导放心的文明服务窗口形象。

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