茶陵县安居物业有限公司201*年度工作总结
茶陵县安居物业有限公司201*年度工作总结
201*年度工作在茶陵县安居物业有限公司全体员工的忙碌中匆匆而过，一年以来，公司在局领导的关怀下，全体职工发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，同时也得到小区业主的一致好评。现将一年来的工作情况总结如下。
年初以来，面对我县廉租住房小区物业管理工作总体趋势，在局领导的指导和关心下，全体员工以饱满的热情做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定成绩：
一、建章立制，规范管理行为。我县廉租住房小区物业管理工作是我局的开创性工作，为了配合我县创建“国家先进卫生县城”工作，廉租住房物业小区管理工作首当其先摆在“创卫”工作的重要位置，目前，我县共有水廉租住房小区、农产廉租住房小区、金星工业园廉租住房小区、永和廉租住房小区、幸福家园廉租住房小区，建成投入使用的有3个，但因廉租住房入住的业主基本来自低保户、残疾人家庭、下岗失业者，且安置房建设政策是“保本微利”，其物业管理更是亏本运行，但为了县创建“国家先进卫生县城”工作的大局，局领导一班人坚持做第一个吃螃蟹的人，成立了株洲市首家安置房物业管理机构“茶陵县安居物业有限责任公司”，公司启动后，我们首先针对安置房物业管理工作的特点，制定了《社区精神文明公约》、《住宅小区业主文明行为公约》、《管理人员行为准则》、《员工岗
位责任制》等一系列规章制度，从而促成了言必行，行必果，鼓劲干，争上游的爱岗敬业、积极向上的工作氛围。
二、加强培训，提高办事能力。政策水平、业务水平决定员工的办事能力。为了全方位服务廉租住房业主，一是年初，针对原有存在的不足之处，开展各项服务、管理、培训工作，派出陈红忠等5位职工到市区相关机构参加培训，为安置房物业管理奠定了坚实基础。二是实行文明办公“四个一”，即一张笑脸，一把椅子，一杯热茶，一次说清，营造了门好进、脸好看、话好听、事好办的和谐环境。
三、加强基础设施投入，提升物业管理水平。为了更好的配合县委县政府的创建“国家先进卫生县城”工作，为廉租住房小区业主提供一个环境优美、空气清新、窗清明亮的生活和工作环境，投资近30余万元添置了1台福田牌垃圾运输车和10个容量为3立方米钢质封闭式垃圾储运输箱、4台空调以及其他办公设备，全面提升了物业管理工作水平，为茶陵县创建国家卫生城市、建设茶陵美好家园作出积极贡献。
四、积极配合局机构工作，有一分光发一份热。一切从大局出发，着眼宏观，服务微观，尽一份力使十分劲，一年来，听从局领导安排和调遣，一是积极参与局机关举行的幸福家园廉租住房产权共有分配大会工作，圆满完成幸福家园廉租住房分配工作；二是参加廉租住房产权共有（租住）资格确认调查工作，累计调查380余户；三是配合县政府关于做好经济普查工作，安排周恩忠等同志历时4个月，完成了经济普查工作；四是积极完成局里开展的其他工作和活动，做到每
次抽调人员时，都积极配合，坚决圆满完成了局领导和局党组交办的各项任务。
五、物业管理工作稳步推进。自3月6日陈红忠等部分职工调整到幸福家园廉租住房小区开展前期物业管理工作后，4月2日幸福家园廉租住房小区正式分房，公司除1人留守金星工业园廉租住房小区负责清扫小区卫生外，其余人员一部分抽调协助分房、登记工作；一部分负责幸福家园廉租住房水电的测试、验收工作；一部分负责农产廉租住房小区物业管理工作。自4月初，廉租住房小区物业管理工作启动后，我们一是抓好登记关。为了保障业主的权益，我们在登记过程中，做到三带齐，即：带齐房屋购买合同、带齐房屋购买发票、带齐业主身份证明；
附：幸福家园廉租住房交验工作量化明细简表
幸福家园廉租住房交验工作量化明细简表项目接收明细接收面积接收户数移交交房面积交房户数0000.00()504(户)0000.00()000(户)000(户)/0000.00()小计000(户)/000.00()二是抓好卫生关。为了给廉租住房小区业主提供一个环境优美、空气清新、窗清明亮的生活和工作环境，公司人员每周对小区公共部位和道路清扫2次，对建筑垃圾，做到视情况随时调集运力及时清运，使小区内保持干净、整洁；
附：201*年度环卫工作量化统计一览简表项目集中实施消杀生活垃圾清运装饰垃圾清运年度量化统计00(次)约0000(车)约0000(车)三是抓好协调关。工作人员坚持每天走访业主，了解业主的需求，及时协调解决业主的户内存在问题，并及时予以跟进处理，得到了业主的赞许与认可；
四是抓好质量关。一方面我们对业主反映的质量问题，及时和开发商取得联系，并根据实际情况，我们明确返修工作完成后，并对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉；同时还对每一户的维修情况，逐一记录、进行分类统计，便于日后工作的跟进。另一方面我们抓好业主装修过程中的质量关，防止造成次工程质量问题的出现；五是抓好安防关。5月份起，为了保障幸福家园廉租住房小区的安防工作落到实处，我们安排了夜班值班。扎扎实实地为业主服好务。
附：201*年度协调工作量化统计一览简表
201*年度协调工作量化统计一览简表受理业主投诉次数(6843)维修处理及时率维修回访率公共设施完好率设施质量住户维修98.56%100%100%3061(起)3782(起)
六、积极开展企业文化建设，加强员工归属感，骄傲感，进一步增强企业凝聚力。公司在十月份组织拓展训练，通过训练，造就了员工的团队合作精神，加强了团队凝聚力和有效地施展团队的作用；同时我们还组织员工学习同行业先进企业的管理经验，进一步规范工作标准和管理流程，增强员工的业务能力。
存在的问题
翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照局领导的部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在：
一、经营方面的问题
目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。
二、管理方面的问题
从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位。从微观方面来看，物业公司与施工方相互衔接等需要进一步加强，工作效率有待提升。
三、配套设施方面的问题
受配套设施建设投入滞后的制约，如：保安岗亭的建设等项目的建设，各廉租住房小区管理尚不到位，也不同程度影响业主对物业服务水平的评价。
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201*年度工作总结
尊敬的舒董、张董、尊敬的公司各部门领导、尊敬的公司全体同仁：大家上午（下午）好！
201*年已经过去，在过去的一年里，在公司领导舒董、张董的正确领导和决策下，各部门及全体同仁发扬敢于拼搏的精神，齐心协力，扎实工作，通过进一步转变观念，认真分析当前的形势，努力克服各种困难，通过各部门的积极努力工作,仍然取得了令人可喜可贺的成绩。在此，我受公司董事会委托，代表公司董事会，向各部门主管领导及全体员工表示衷心的感谢！同时对公司201*年度工作进行简单的总结。请审议。
一、201*年的主要工作汇报：(一)、项目推进方面：
经过将近大半年的艰苦工作，完成了登封国际商贸城项目的可行性研究、前期策划、一期用地范围内所有建筑物的拆迁、规划方案的设计和审批、地质勘探、施工图设计、土石方场地平整、二、三期项目的控规调整、并办完了一期项目的四证，一期项目也于12月初开工建设，目前工程进展方面，基础人工挖孔桩已基本施工完成，13#、15#楼主体框架施工到二层，11#楼主体框架施工到一层，2#、3#楼基础地梁施工完成，现场营销中心也即将落成，年底可以进驻办公等大量的工作，但对照前期的工作计划，我们的项目总体推进方面也相对缓慢。究其原因，主要有以下几个方面：一是政府征地拆迁没有跟上时间点;二是由于搬迁难度大，在实际运作中几经周折，影响了项目整体推进时间;三是在规划方案的报审上，由于我们的项目是登封首例，最先进的立体交通“双首层”设计理念的大型项目，好多规划指标没有参考的依据，致使报审的方案几经反复才通过方案评审。尽管项目整体推进时间有所滞后，但对项目下步的运作还是更利于项目的建设和销售。其次是通过努力，增大了二、三期项目建设规模。其三是基本扫清了前期主要大的工作障碍，为项目的下步运作奠定了坚实的基础。
(二)、企业管理方面
在今年的工作中，我们对公司自成立以来在行政管理、部门设置、制度建设及运行机制等方面所存在的问题进行认真剖析，以及在工作中进一步加强了管理，使企业管理水平有所提高。经过公司全体同仁的共同努力，登封亿邦置业有限公司开发建设的（登封国际商贸城）正逐渐被登封广大消费者所接受和认同。上述成绩的取得，是公司全体同仁共同努力的结果。(三)、存在的主要问题：
在客观总结成绩和经验的同时，我们也清醒地认识到，我们的工作中还存在许多问题和不足，主要是员工素质水平和业务技能参差不齐，团队整体创新意识不够，企业各项规章制度的贯彻执行力度不足。这些问题要高度重视，并在今后的工作中切实加以改进，力争积极地推进公司工作全面进展。
二、201*年工作计划
201*年，宏观政策将继续调控房地产市场，政府亦将根据调控的效果适时推出跟进政策，以促进房地产市场健康、稳定的发展。但同时我们也清楚地认识到，市场的发展及消费者的日趋理性，已经催生了品质时代的来临，只有以“品质”作为核心竞争力才能成为末来市场真正的赢家。面对激烈的市场竞争，能否在新的一年里继续保持强盛的发展势头，实现公司跨越式的发展，将是对我们工作的严竣考验。为此，经过公司领导层的慎重讨论，特提出201*年工作计划如下：(一)、指导思想
以经济效益为中心，通过认真研究市场，加大项目宣传和创新力度，使项目品质具有前瞻性和差异性，使公司的经济效益和社会效益得到提升。
(二)、目标计划
计划今年开工约9万平方米的一期家居建材市场在今年下半年竣工，计划实现销售5.6亿元。计划全年完成一期商业总面积80%的招商量。（三）、公司内部管理方面
1、是进一步完善公司规章制度，细化管理流程。严格执行公司的各项规章制度，逐步与规范的管理体制接轨，进一步明确内部分工和职责，建立顺畅的上传下达通道，团结协作，规范工作秩序，有利推动各项工作顺利开展。
2、是加强团队建设，努力提高员工素质。首先，进一步加强职工队伍的思想工作，促进员工思想观念的转变，尽快打造出一支可以高效、实干的企业团队，为公司的发展打下良好的基础。（四）、工程管理方面
强化工程管理，细化工作计划。积极加强对施工单位的管理工作，对项目进行分解，明确各阶段的工作内容、工作难点、工作时间等，采取分段控制，责任到人的办法，真正做到“凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有章可循、凡事有据可查”。对工程安全、质量、进度上严格要求。严罚重奖，充分调动了施工单位及监理人员的积极性，充分发挥他们的潜能，逐步使施工单位的管理工作与我公司的管理同步；积极与施工单位沟通，了解施工单位的难处，及时排除工作中的困难，推进项目建设，从而保证了按期、保质、保量、顺利完成各项任务。（五）、销售方面
新的一年，公司在201*年的基础上，将进一步扩大广告宣传投入。要在塑造“登封国际商贸城”品牌和扩大楼盘营销上下功夫。年后，应增大对乡镇客户群体、企业单位客户群体、工薪阶层客户群体的项目宣传力度及普及认知度，多渠道多方式举办项目推介会。根据客户的实际需求，进一步与客户沟通，使客户对投资专业市场前景、管理模式的认知度提高，树立他们对项目的信心。采取更为灵活的销售方式，全面完成年度销售任务。（六）、招商方面
招商工作是登封国际商贸城建成后运营的重要基础。该工作开展顺利与否，也直接影响公司的楼盘销售。因此，在新的一年，招商应有计划地、有针对性地、适时适量地开展全面招商工作。要积极做好招商团队系统专业的业务与技能培训，在提高员工综合服务与工作能力的基础上，深入调研、了解市场经营状况，针对商户情况和投资意向制定灵活多变的工作措施，在巩固本土意向客户的基础上，继续扩大招商范围和成果。
同事们，在新的一年里，光荣和梦想同在，挑战与机遇并存，站在新的起点上，让我们团结起来，携手并肩，振奋精神，不断创新，寻求突破，向着更高更远的目标奋进，努力续写全新的灿烂与辉煌！我相信，凭我们公司领导高瞻远瞩的眼光和超强的智慧，带领我们全体员工，一定能完成好公司的各项任务，我们有信心在新的一年里再创新的成绩，为公司的发展壮大做出更大的贡献。
最后，祝大家新年愉快！身体健康！家庭幸福！万事如意！
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