201*年分公司2季度代理商总结暨“”营销活动宣贯会讲话稿
201*年**分公司2季度代理商总结暨“**”营销活动宣贯会讲话稿
各位合作伙伴：
上午好，抖落一路的风尘，在四月清清朗朗的日子里，我们迎来了收获的时刻；满怀丰收的喜悦，在春光明媚的季节里，我们又一次汇聚一堂；今天是个美好的日子，笑容和喜悦洋溢在我们的脸上、荡漾在我们的心里。看到这么多优秀的代理商获奖，见证着大家和公司一起付出、一起成长、一起收获。也一起衷心祝福我们身边的伙伴飞得更高。回首已经过去的201*年开门红，回首90多个的日夜，回首并肩战斗、捍卫荣誉、超越自我谱写的壮丽凯歌。**移动公司上下一心，在徐总为首的领导班子带领下，在各区域中心的指导下、在所有合作伙伴的共同努力下市场稳步提升，除G3终端外基本达到了预期的工作目标，同时涌现出一批实干+巧干的合作伙伴。我总相信一句话：付出总有回报。虽然在座的合作伙伴每个人现在心里所思所想各有不同，在开门红中做出的贡献和获得的回报有大有小，但是我相信我们都有着共同的目标，都会和公司的发展和成长一路前行，也一定会按照公司的整体经营思路作为指导继续深入的开展工作。再透露一个消息：开门红期间我们承诺的入网梯度奖励酬金共41万元也会在近期核发。
（加参照代理商工作会PPT内容）
三家竞争形势越来越激烈，当我们挥手告别充满无限感慨的201*年的开门红，还没来得及歇一口气，“五扫”工作就已经全面铺开。整个开门红期间我们净增了43989户用户，在三月份已经流失了户，四月份截止4月8日又流失了8997户，3-4月总共流失了户用户。如果再不进行客户的维稳和拓展，整个开门红的心血就将付诸流水，我们代理商的话费分成等方面的收入将受到影响。通过预存话费送礼品吸纳话费稳定存量客户、通过终端发展新增增量客户、通过中高端客户提升稳定高价值客户、通过走出去营销来挖掘我们的潜在客户已经成为当务之急。移动通信作为我们大家共同的事业，倾注了我们的心血和智慧，升腾的是梦想、不变的是希望，我们每放一个号码就在播种一颗希望的种子，洒下辛勤的汗水，用勤劳和智慧以及优质的服务获得客户的好评。但是我们更希望开门红我们播下的种子能生根、发芽、开花。扫集团、扫网络、扫工地、扫村组、扫社区的五扫工作是我们二季度的工作重点，这一点我不再强调，希望我们的合作伙伴在日常的工作中还要要抽出时间关注我们开门红放出的号码，将我们的活动进行告知，引导这一批客户参与活动也是我们提升自身收入的一个环节。前期的烟销户定烟和走访工作还要继续关注，**电信从周五已经开始对烟销户进行189手机的推进工作，如果我们还不能走出去抢占市场，挖掘终端市场，将这一批客户稳定在网或者进行回流，进而充分展现我们的能力。如果继续坐店经营，不改变“小富既安”的思想，一旦市场占有率下滑，公司也会追究区域中心和代理商的责任。所以我想五扫工作对于各位代理商而言，既是公司经营发展的硬性要求和政治任务，更是市场竞争的形势需要，同时也关系着我们代理商的切身利益。最后：对大家一如既往对公司的发展做出的努力表示感谢，希望五扫工作成为我们代理商201*年第二个“收获”的开门红。
扩展阅读：201*年总结会发言稿
【内部文件注意保密】
迎挑战201*创佳绩炼内功201*图发展---物业总经理在201*年终总结会上讲话尊敬的张总、周总、各位领导、物业公司全体同仁：
大家下午好！
201*年，在集团公司的大力支持下，在周学东执行总裁的正确领导下，在1100余名物业同仁的共同努力下，物业公司的各项工作取得了很大的进展。今天我们共聚一堂，共同回顾硕果累累的201*，共同筹划飞跃发展的201*。
201*年，对物业公司来说是不平凡的一年:交房项目8个，接管新案场7个（含二期）；新增管理面积逾100万方；公司全年物业费收费率达到96.78%，上半年达到96.64%，下半年达到96.92%，；历史欠费收取46.3万元；四个管理处车位涨价为公司年增收36.7万元等等，以上工作均创历年新高。
201*年我们物业工作在各方面都取得了优异的成绩，下面我就201*年的各项工作做一个总结：
一、经营管理方面：201*年各项经营管理收入
物业费201*全年金额收费率96.78%备注上半年：96.64%下半年：96.92%201*以前历史欠费收取43.6万元车位锁费车位费多种经营收入有偿服务费（地面）租赁费（地下）维护费11.7万元256.04816万元71余万元0.9023万元9.34万元36.7万元36.72万元429.29046万元四月天增收12.456万元使用公共维修基金车位涨价增收地上车位涨价增收合计物业费全年收费率96.78%。能够取得这样的成绩主要有以下五方面的原因：
一、制订科学合理的激励机制：结合各项目历年收费完成情况，认真分析总结，科学拟定收取指标，确定《201*年下半年物业费考核办法》。全员（除保安、保洁、绿化）与收费指标考核挂钩，加强全员目标责任意识，强化部门间的协作与支持。同样物业公司总经理每月拿出201*元也与物业费收取进行挂钩，罚款计入公司水果基金作为奖励基金。
二、计划运营管理：通过计划运营管理，从年度计划、月度计划、月计划进行层层分解，指标前置，压力前置。
三、总结分析会：多次梳理欠费客户信息，召开8次专题会议，从解决根本问题的角度出发，促进物业费手收取及历史欠费的清缴，提升各部门对管理处的服务职能。
四、起诉工作：针对历史欠费客户采取起诉手段进行催缴，下半年共立案14户，已结案14户，调解37户，通过立案收取历史欠费共计20231元、调解收取历史欠费共计75820元，以上共计金额96051元。
五、基层员工的辛勤付出。二、交房工作
1.组织形式：依托集团公司支持，物业公司从交房准备、交房验收、交房预演以及交房执行现场上，在组织形式和流程上都形成了较为固化的操作模式，目前，交房工作成为以物业人为交房的主力军运作形式，在人力、物力上减轻了集团公司的负担，大大提高了团队的总体协调能力。同时通过交房实践，也为物业公司培养和积淀了一批有实战经验的客服、维修队伍。
2.标准化模板：通过长年，多个项目交付经验的积累和完善，201*年下半年物业公司结合第一太平戴维斯顾问公司，就交房工作进行了一系列的标准化工作，目前已形成标准化模板40余个，其中涵盖交房方案，统一说词、物资物料制作标、交房资料（文件）模板等。大大提高了流程审批效率，正商物业项目交付能力成为行业内的一大亮点。
3.遗留问题及突发事件处理能力：集中交房专家组累计接待约合500余组，处理重大遗留问题客户13例（园田、新蓝钻B等），201*年参与处理重大投诉事件约10余次。安排专人对网络（QQ群、论坛及政府网站）实施监控，对出现的异常情况，及时制定
解决措施，把问题消除在萌芽状态。三、团队建设
1.招聘工作：筛选简历3500余份，直接初试人员620余人，有178人正式加入正商；不断拓宽招聘渠道，综合利用网络、高校联系、人才市场、劳务市场、报广、员工介绍、发招聘小广告、直接到城中村招聘、实习生见习等多种招聘渠道。
2.建立公开竞聘平台，大胆选拔人才：进一步深化公司用人机制改革，在公司内部形成市场化观念和竞争意识，鼓励员工不断进取、实现自我提升，201*年组织2次大型公开竞聘活动，完善竞选流程、优化竞选过程、公开竞选结果，让全员参与管理和监督。取得了非常优秀的成绩，为公司发展及人才发展奠定了有力基础。
3.培训工作：公司级培训每月不少于2次，累计培训26次；各职能部门、案场组织共组织各项培训300于次。4.薪酬体系
优化公司薪资标准及体系；加班工资核算方式调整；优化工资结构，将原基本工资调整为基本工资、岗位工资两部分，岗位工资与公司物业服务费指标完成情况挂钩。四、行政工作
1.档案管理：物业公司组建档案室，将职能部门文件整体归档，
制定《档案管理制度》
2.物资管理：完成员工工装的制作、发放及管理工作；公司固定资产及其他低值易耗品管理；建立办公、保洁物资库；建立物资管理台账。
3.三项制度检查、食堂检查：完善三项制度检查和食堂检查制度，定期检查并出具检查报告。
不足之处1.培训工作2.档案管理改进措施加强企业文化、执行力、结果导向、新员工培训、员工拓展训练建立物业档案管理标准五、工程维修及设施设备的管理
1.维修改造工作：201*年维修漏水、裂缝、公共部分等共计1100余例，使用专项维修基金450759.38元。协助颍河一期道路维修、绿岛北围墙、蓝钻1号楼下水改造、对蓝钻、花都、绿岛等外墙存在隐患的外立面瓷砖进行拆除等。
2.设施设备整改：对8个案场的设备房进行整改，其中花都港湾于201*年10月份设备间对业主进行了开放；对各管理处设备设施的维修与保养进行了责任划分，为明年强化设施设施的管理打下良好基础。
3.智能化整改：对四月天、金色港湾、绿岛港湾、北云鹤道闸进行远距离刷卡改造；6个案场电子巡更恢复、使用；共增加摄像机、监视器、硬盘录像机等设备110余台。4.电梯维保：维护保养小区电梯248台。
5.绿化养护：更新草坪植被约25000，补植、移植乔灌木185
，对东方港湾一期、幸福港湾一期绿化验收。
不足之处对外委单位监管不严设备设施维护标准不统一改进措施与外委单位签订合同，加强管理制定统一的维护标准并在各案场推广使用六、安全稳定工作
1.消防安全：201*年,物业所辖小区共发生48例火灾（火情），全部由秩序员及时发现扑救;在南北大区成功举行了两次大型消防演习，提高了正商品牌形象，增强了物业员工在紧急情况下的快速反应能力和火灾处置能力。2.人员稳定
对新进秩序人员集中由公安机关进行政审，清退55岁以上人员和不满18周岁人员，确保队伍健康。同时通过各项措施积极开展招聘工作，秩序员目前的在岗率达到90%。
3.秩序检查：共完成白天、夜间督察650次，出动对案场查岗1400人次；处理突发事件60次，
4.物资管理：制定了《秩序员物资管理办法》，将物资采购、物资保管、物资分发、物资使用，离职物资的交接等，进行明确规范；做到责任到人。
5.礼仪队工作：礼仪队在201*年参与处理了多起群诉事件，招之即来，来之必胜，面对围攻人员的辱骂和殴打能够做到骂不还口，打不还手、充分表现了礼仪队严明的纪律、过硬的作风、临危善战的能力。
七、客户关系
1.受理业主来电工作：201*年共受理来电2200余组，其中投诉740组，处理率达82%；处理ZZIC投诉68组。2.维修日报抽查回访工作
对管理处每日的日常报修及客户投诉、房屋工程维修日报表进行抽查回访及汇总工作，对于收费项目100%回访，其它10%回访。下半年共抽查回访201*余组。3.EAS信息化工作
完成了四月天、新蓝钻B、幸福港湾、园田花园、花都港湾、东方港湾EAS系统客户信息的导入、核对工作，目前已能够正常使用。
不足之处案场客服人员岗前培训不足改进措施结合目前已制订的《客服百问》、《案例库汇编》等手册，定期对于新入职客服人员进行岗前培训没有公司级举办的大举办公司级活动，业主运动会等型社区文化活动八、品牌建设
1.平面识别系统：平面识别系统管理逐步进入正轨；制定相关管理制度及奖罚措施，明确此类工作职能部门与管理处的对接流程及责权划分。制作标识标牌4344个，新蓝钻、幸福港湾文化墙等。
2.《正商家》出版《正商家》12期，文字组稿7万余字，发行4万5千余份。发行区域涉及物业各案场、售楼中心、物业总部，下半年新增地产公司总部。
3.多种经营：积极开展多种经营工作，共收入多种经营71万余元，加强合同管理及合作单位的管理。
不足之处改进措施行业内知名度不高积极参与行业协会组织的活动，保持与物业协会的良好沟通与互动九、外联工作
1.物业招投标：完成对幸福港湾二期、明钻一期、新蓝钻C地块、正商城福苑的物业招投标工作。
2.各项备案工作：完成对新交房小区的物业收费备案；新交房小区的门牌号派出所备案工作。
3.协调并成功动用维修基金93400余元，对金色港湾的废旧单元门予以更换。
4.周边派出所、社区、办事处等外部协调工作。5.协助信阳物业分公司的前期组建工作。十、计划运营和品质检查
1.整理、考核各管理处目标责任书，组织召开周质询会42次，月质询会11次，专题会8次，评审会13次。
2.兴业升二级资料准备按照物业资质升二级要求，收集、汇总、整理相关资料，编制兴业升二级资料，在公司的共同协作下，资料已通过审批部门审批。
3.物业招投标：参与红河谷、新蓝钻E地块、明钻二期、正商城福苑新蓝钻C地块、幸福港湾三期，物业管理前期招投标文件的
制定、招投标工作。
4.品质检查共计完成17期，并进行复查，对未整改项下发处罚通
不足之处改进措施计划管理和节点控制对工作节点进行跟催，加强节点检查能力须加强报。
十一、标准化工作
数量行政人事类12课件内容《员工意外伤害险管理办法》、《半年度奖金发放制度》、《员工培训管理制度》、《绩效考核管理制度》、《人事管理制度》、《OA办公平台管理办法》、《电子类办公设备管理办法》、《会议管理制度》、《员工福利方案》、《考勤管理制度》、《档案管理制度》、《食堂管理制度》4《品质检查管理办法》、《卫生清洁标准（试行）》《关于越冬工作措施的通知》《保洁绿化工作手册》4《客服百问》、《物业法律法规汇编》、《员工手册》、《物业案例库》1《工程设备手册》2完善《秩序员定级考核制度》、制定《秩序员物资管理办法》23品质类客服类工程类秩序类合计接下来，我要对各案场管理进行一次总结和点评。1、四月天大区
重点事件：园田花园交房及装修监管，世纪港湾绿化整改和车辆控制，宏达花苑业主委员会化解，金杯家园水费收取等。团队管理：推行规范化管理，加强制度建设，细化考核体系，建立常态化的管理机制，服务内涵丰富，规范服务，对口管理。亮点：北区主任朱大鸣坚持不懈每周检查两次园区情况，及时整改；各项社区文化活动丰富多彩；世纪港湾车辆管理；物业费收取率较高。
不足：服务品质、维修及时率有待提高2、蓝钻大区
重点事件：新蓝钻B区、F区交房；蓝钻智能化改造、绿化水井改造、配合地下车库维修；金色港湾历史欠费问题。团队管理：运用计划管理推行工作。
亮点：金色港湾申请公共维修基金93400元对小区单元门进行改造，物业收费率历史性的达到94.65%。
不足：蓝钻车辆管理有待加强，客服和维修之间配合度有待提高；蓝钻大区团队应形成合力。3、颍河港湾
重点事件：颍河港湾二期顺利交房，1835户供暖顺利开展。团队管理：团队稳定，有凝聚力、向心力。亮点：物业费收取率较高。不足：服务品质待提高。4、蔚蓝港湾
重点事件：智能化整改，水电过户，办公室装修，监控室搬迁、社区成立等。
突出成绩：蔚蓝港湾1#、2#、3#楼问题处理：蔚蓝港湾管理处在处理1#、2#、3#楼问题上实现了软着陆。201*年10月20日鉴定结果向业主公示，公示期间未发生大的业主投诉，而且成功收购收购小区业主QQ群，全程监控业主动态。
公司对191户业主（不含1套公司在售）进行了逐户摸底走
访。目前已赔付业主14户，金额共计17250元（每户业主原要求赔偿金额均超过5000元，经过多次沟通、博弈，现赔付金额最高为201*元，最低为500元），不仅为公司减少了经济上的损失，而且业主逐步认同公司。
团队管理：团队有凝聚力，上下一心；利用计划管理促进工作开展，注重员工培训
亮点：坚持晨会制度和园区巡查；基础工作扎实；1、2、3#楼遗留问题解决合理。
不足：基础服务标准有待提高。5、花都港湾
重点事件：绿化整改；业主委员会化解。
团队管理：坚持晨会制度，团队稳定，离职率较低。亮点：节能降耗工作开展较好。
不足：无论出现何种问题要敢于面对业主；车辆管理有待加强；物业费收取应采取多种方式。6、绿岛港湾
重点事件：绿化收回养护，节能降耗团队管理：实现无边界管理。
亮点：物业费收取率高，达到99.88%；响应公司政策出售地下停车位数量较多。
不足：档案管理不够规范，治安管理有待加强。7、幸福港湾
重点事件：B区、青一号楼交房及装修监管工作
团队管理：坚持晨会制度，每周制定培训计划，提高员工的执行力。
亮点：团队协作性好，员工工作积极性高不足：需提高业主对物业的认知度8、东方港湾
重点事件：二期交房及装修监管；设备房整改；时电表换成正式电表；东方港湾一期供暖；
团队管理：利用计划管理推进工作。
亮点：物业收费率高；目前唯一做到地上无停车小区。不足：知识贡献、培训较少。9、北云鹤
重点事件：历史问题质量问题普查
团队管理：从工作心态、思路引导员工，提高团队凝聚力；通过不断自查、总结、整改，提高整个团队的工作标准亮点：团队凝聚力增强201*年目标：水表改造
201*年，对物业公司来说又是平凡的一年，物业员工一如既往、默默无闻，勤勤恳恳、踏踏实实工作在一线。201*年在我们的员工队伍里也涌现出了很多优秀的员工，在平凡的工作岗位上做出了突出的业绩：如
1、礼仪队纪律严明，战斗力强。招之即来，来之能战，战
之必胜，在保卫公司财产安全做到打不还手，骂不还口。2、颍河港湾客服李东贺在供暖期间，身患重感冒，但依然坚守岗位，以衣架为支架，一边输液一边接听业主电话。3、四月天秩序员卢泽友、郭大连、仝坤帮助被人拐骗、历
经磨难逃出虎口的小女孩找到家人，重回温暖家庭。
4.园田花园秩序班长程实、秩序员杜发龙在夜间巡逻时发现正在装修中的商铺门未上锁，里面放着贵重的装修材料，仍坚守一夜，等待业主的到来。
5.东方港湾维修工刘进民师傅，原本腿受伤在家休养，因供暖人手不够，又主动请缨回到了工作岗位，不顾伤痛奋战在小区
的供暖一线。他们的行动充分体现了“为业主服务光荣，为企业创造价值自豪”的理念。
6.法务专员郭峰，不畏惧业主的辱骂、威胁，在法庭上据理力争。201*年开庭15户，结案14户，强制执行1户，调解47户，通过调解和立案共收取历史欠费11万余元。
7.世纪港湾主任助理王宏亮、客服员李炯，在不清楚路况的情况下，拿着收据和发票到新郑收取物业费，东方港湾客服主管董瑞敏亲自跑到矿区收取物业费，花都港湾主任助理梁丽萍和客
服王云云冒着大雪到新郑升达大学收取物业费。
8.四月天、金色港湾、北云鹤、绿岛港湾四个管理处开始上
涨停车位月租，突破重重困难，涨价成功，在郑州市3600余家物业公司中，开创车位费涨价的先河。
9.幸福港湾、园田花园、新蓝钻B区用电不能正常使用，导致业主情绪激动，在办公室聚众，面对业主的辱骂，管理处员工顶住压力，耐心和业主解释，他们用行动感动业主。你们受委屈了！
10.明钻管理处以及公司支援的员工在严寒天气里，不怕苦不怕累验房、维修，连续几昼夜不回家，一直坚守在各自的工作岗位上，保证明钻的顺利交房。
物业公司这样的人和事不胜枚举。这些事情都令我很感动，因为他们执着，因为他们信念坚定，因为他们面对困难能勇往直前。他们是我们的楷模，他们是我们的榜样，他们是正商物业的脊梁，他们有一个共同的名字叫：正商物业人！
201*年工作计划
一、物业公司经营管理及目标达成方面
奉行以结果为导向的工作理念，紧跟集团公司管理和发展步伐，不讲条件、坚定不移的完成公司下达的各项目标及工作。物业费是物业公司生存之本，在201*年的奠定基础上，我们将进一步优化考核激励方案，充分调动员工的积极性。收费率的提高离不开业主满意度的提升，因此201*年物业公司将实行“两手抓”的管理模式：一手抓服务、一手抓质量，切实将业主满意度的提高上去。
抓服务：一、201*年实行“大客服”的管理模式：打造以客服满意度为导向，以客服团队为中坚力量的管理模式。环境绿化纳入
客服的管理范围，客服主管较其他主管相比级别较高，做到发现问题，快速反应、快速处理以及完善的回访机制。
二、加强和业主沟通，开展业主关怀：依托《正商家》、社区活动等平台的开展丰富多彩、开式多样的关怀活动，加强业主走访及调研工作，听取业主意见和心声，化坚冰为春泉。抓质量：包含两方面的内容抓质量：
一、抓工程质量：加强项目的前期介入能力，今年我们初步拟定了《正商物业公司项目移交管理办法》，外部加强质保金退付管理、内部强化工程管理团队，提高工程维修质量协同项目质量管理。只有做到内严，才有外松，也就是说只有公司制造一个高质量的产品，才能赢行客户的认可和口碑，而这就是每一个正商人的责任。
二、抓服务质量：建立和完善品质部职能，加强对案场管理、客户服务、工程维修监督和检查力度，对工程维修、人员服务、客户投诉、有偿服务等工作方面全面推广回访机制，工作做得好不好由“业主说话”、“由下游客户或部门说话“，同时采取“检查”和“激励“相结合手段，加强内部协作和结果导向。三、团队建设
人才是公司发展的源动力，物业公司是个劳动密集型企业，所以充分调动员工的积极主动性，打造职业化的团队是物业发展的重要措施。
一、“百舸争流千帆竟不拘一格降人才”201*年在人才选拔上物业公司将参照两个核心标准：一是“责任心”和一是“实际服务能力”：看人才是否热爱物业工作、是否有解决问题的实际能力，是否有客户服务的意识和技能。同时推行“能者上，庸者下”的竞争机制，强化内部管理团队素质。
二、打造职业化团队：职业化团队的建设的核心就是价值观的等同，正商公司职业精神就是张总所说的“敢担当、挑大梁、走前头”特别是我们的管理层，更应践行这一精神，只有这样的人才能追随正商的发展，才能不掉队、不被淘汰。
三、员工培训：采取技能培训与实践培训相结合的方式，全面提高物业公司员工素质，201*年我们制定了〈客服百问〉、〈法律法规汇编手册〉、〈工程手册〉〈员工手册〉等知识及制度标准化工作，都是在为201*年员工培训计划做铺垫。这也要求我们各部门、各岗位要制订完善的培训计划；同时要全面推广“走出去、引进来”的管理思路，多组织行业走访，参观与座谈。
四、员工关怀，稳定员工队伍：加强对员工的人文关怀（员工生日短信祝福、员工体检、拓展训练、旅游等员工活动），让员工有家的温暖，满足员工的基本需求，保证员工队伍的稳定。特别是秩序队伍的稳定：201*年秩序员由两班倒改成三班倒，降低在岗秩序员的工作时间和工作强度，提高岗位工作标准，提升秩序员在岗期间的服务质量和品质。三、安全稳定工作是物业公司发展的基石：
在管理过程中保持清醒的认识，要时刻谨记：“安全稳定第一”，加强业主、员工的安全意识，做到宣传有方、防范有效，应急有措，全面提升园区管理的安全稳定。四、工程维修及智能化工作1.加强对外委单位的管理
与工程维修施工单位签订施工合同，缴纳施工保证金、加大巡视巡查力度，加强对外委施工单位的管理。2.节能降耗
制定节能降耗改造方案，对耗电较大的地下车库照明、绿化用水等进行改造。3.智能化工作
对已经更换过的道闸进行维护，改造部分小区的道闸系统，做到一车一档；逐步改造门禁、监控系统。4.公共设施设备
制定设备设施维护标准，建立设备的刷漆、箭头、巡视巡查时间、标识标牌及标牌的悬挂、制度的内容、各种预案；按照消防法规及维修保养制度对公共设施设备进行维修养护。5.小区内设备房定期对业主开放。五、完善质量管理体系
1.对现行使用的质量管理体系文件进行完善、健全和优化，建立统一的操作性较强的管理标准体系；
2.加强体系文件的学习和培训，确保各级层员工在工作中做
到正确使用；
3.加强推行力度和规范化使用，健全各具体业务的运作制度和各项操作流程。
六：品牌建设
1.加强物业管理法律法规及物业管理知识宣传，提升业主对物业相关法律的认知，提高业主对物业的认可度。2.物业公司宣传画册、宣传片制作及宣传；3.《正商家》及社区文化活动工作开展；
4.完善客户关系管理体系，定期召开业主座谈会，月度专题投诉会等；
5.物业网站的维护、更新管理；
6.继续实施十大举措，例如业主结婚、商铺送鲜花等，维护和业主的关系。
201*年物业公司虽做出了一些成绩，但也有很多不足。但从总体来看，物业公司在集团公司的支持和领导下。通过物业公司全体人员的努力，我们为各项工作打下了良好的基础，在以后的工作中我们要敢于担当、敢于挑大梁、敢于创新，敢于走到同行业的最前面。201*年，我们要严把质量关，苦练内功，努力向公司交上一份满意的答卷。
仁者乐山，智者乐水，我乐物业。我相信在全体员工的共同努力下，发扬正商人的龙马精神，在201*大展鸿图。在新春佳节来临之际，我谨代表正商物业向各位领导成员、全体员工及其
家属，祝愿大家：新春快乐、阖家幸福、万事如意。
友情提示：本文中关于《201*年分公司2季度代理商总结暨“”营销活动宣贯会讲话稿》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，201*年分公司2季度代理商总结暨“”营销活动宣贯会讲话稿：该篇文章建议您自主创作。
来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
公文素材库友情提示：本网站所有内容为共享上传提供，不涉及任何商业利益，本站对此不承担任何保证责任！
Copyright © www.bsmz.net Corporation, All Rights Reserved 共享时代 共享你我他 版权所有