201*工作总结保洁
工作汇报及整顿心得
201*年是福州融侨物业有限公司西安分公司发展壮大的一年，8月份又迎来了第一批业主的入住。在地产公司的大力支持下，人、财、物相继到位。我们保洁绿化也得到了业主的认可，这离不开保洁绿化人员的辛勤劳动。随着一批又一批业主的入住，我们的责任会更加重大。201*年即将过去，回顾这一年的工作，我们主要从以下几个方面总结：一、
保洁队伍的建设
清洁管理水平的高低，可以直接反应出管理者水平的高低。非常直观的给人们产生感官印象，左右人们的视野和情绪。要使物业管理服务质量让业主和客户满意，保洁工作是基础。保洁人员都来自农村，她们都没有接受过正规化的保洁服务培训，在她们的脑海中保洁工作只是抹抹桌子扫扫地，不懂得什么是物业管理。要使保洁工作有所提高，首先要对她们进行礼仪、礼貌、文明用语的培训，明确保洁工作的重要性，重视工作质量、注重工作中的每个细节。工作认真操作，保质保量按时完成工作任务。二、
客户资料的建立
三月份，物业客服部成立。客服部的主要任务是熟悉和建立业主资料。积极和营销部联系，建立第一批的业主资料信息。在录入的过程中仔细认真，保证业主资料的准确无误。认真统计26号楼减免物业费的业主名单。通过和职业顾问的沟通，了解26号楼业主提出的各类有关物业的问题，提前了解个别难沟通业主的情况，使八月份我们真正和业主见面时，针对业主的一些问题有一个统一说辞。一期一批、二批业主交房中需要签署两书，在带领员工盖两书的过程中，大家都非常认真，很少有盖错章子的时候。共盖两书1700多份，章子的种类达到了51种之多。三、
交房钥匙的管理工作
我们主要负责钥匙的发放工作，一期一批的钥匙多达4000多把。在交房的过程中，有的业主验完房子之后不接钥匙，我们耐心的做工作，直到业主满意的收下钥匙为止。有了一期一批交房的经验，我们在二批交房时调整了工作流程，先交钥匙后验房。为业主提供了一种便捷的方式，也提高了交房的效率。四、
后勤保障工作
后勤的两个食堂均由我进行管理。为了能让职业顾问和保安吃到更可口的饭菜，我主动与厨师进行联系，商量如何将饭菜的质量提高。原本食堂是不负责员工的晚餐的，但在交房的特殊时期，在与领导商量后，给工程部和客服部的员工提供免费晚餐，并由厨师亲自送到交楼中心。五、
小区的工作
八、九月份共入职12名新员工，保洁人员总计达到24人。针对新入职的员工，首先对她们进行服务理念与服务意识的培训，严格按照ISO9000认证中《高层保洁员操作规程》标准执行。树立正确的清洁服务观念，保洁员需要具备一定的法律知识、环保知识和专业知识。由于一批交房个别设施不到位，给保洁的工作带来了很大的难度。比如移动厕所没有到位，施工人员到处大小便。施工人员在施工过程中责任心不强，造成管道经常跑水，都是我们保洁人员清理现场。26号楼业主的集中装修，为了保证小区的安全，为经常出入的人员办理出入证并积极联系保洁公司，对小区进行清洁开荒，使小区的洁净程度有了较大改善。六、绿化
为了美化售楼部环境，对售楼部摆设花卉重新做了调整，营造一个有品味、有档次温馨舒适的环境。对外部整个广场进行苗木的移栽和修剪。由于小区绿化现在是施工阶段，为了今后物业接管绿化知道树苗的栽植情况，派一名绿化工跟综工程施工进度发现问题及时提出合理化建议，为以后物业接管打下良好基础。收集绿化品种资料。七、
心得
西安分公司正如一个新生儿，很多地方还没有到位，还需要完善和规范。公司决定从11月26日12月15日对物业公司进行二十天的工作整顿。整顿的目的是：提高服务水平、工作效率，达到标准化、规范化管理。我们时刻牢记公司的十六字方针，为201*年创建省优，201*年创国优小区工作打下良好的基础。
我们客服部组织保洁、绿化人员认真学习《保洁员岗位职责》、《保洁员高层操作规程》、《员工手册》、《保洁员职业素质及行为规范》，通过学习加强和提高保洁人员服务理念、服务意识，明确自己的岗位职责，对公司的规章制度考勤制度有所了解，使他们懂得工作中遇到业主或客户，该怎麽去做。通过培训，保洁人员的服务意识、服务理念有所增强。公司此次整顿、规范，帮助了保洁工作，在以后工作中不足的地方需要继续完善。
作为物业人，首先要做好心态，有了一个好的心态，才能把工作做好。人与人之间有效沟通，是物业管理中最基本的工作内容和最有效的工作技巧。
物业管理的沟通是琐碎复杂而又多变，他很难有一个固定的模式或者公式让你套用，也没有百试不爽的法定利器，靠的是从业人员的悟性和善于总结经验，并能灵活发挥。同时，从业人员还要腿勤、脚勤，遇到事情跑的快；眼勤，善于发现问题；嘴勤，遇到不合格项要说。还要有一颗仁爱之心：爱业主、爱同事、爱自己的工作、爱企业名誉和品牌，有了这种爱在心头，沟通便会主动且易成功。物业管理作为微利性服务行业，所提供的产品是无形服务，物业管理是全方位，多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎辛苦的服务性工作，一切从业主的需求出发，“想业主之所想，想业主之未想，急业主之所急”，为业主提供优美、安全、温馨、舒适的居住环境，相信我们会在公司领导下，通过此次整顿，整个物业公司的各项工作都能上一个台阶。
按照省优的标准去做各项工作争取明年创省优示范小区，我会用我全部的精力为融侨物业创品牌添砖加瓦，做出微薄的一点力量，将“融侨”用爱心、细心、耐心打造和浇灌它，使它绽放出更加娇艳的花朵。八、存在的不足：
1、保洁绿化人员的培训，需要具体更实际的培训
2、保洁人员的服务质量继续加强，严格按照ISO9000文件体系中的作业指
导书的标准去执行。
3、加强检查力度在工作中发现问题4、提高自我的管理水平九、
合理化建议
1、整个公司应该开展一次服务理念、服务意识、服务月宣传活动2、新入职员工进入公司应该先学习培训，适应岗位在上岗
3、每个员工都要养成良好、爱护我们小区环境，树立小区是我家，卫生靠大家理念
4、每个人都要有成本意识观念，物业是个微利行业，注意节能降耗，养成节约习惯，随手关灯，爱护自己的工具
5、物业的收取时间明年是否需要调整统一起始时间6、建立库房帐表，每月盘点，帐物相符的帐制度
7、绿化用水压力过小，没有设计旋转喷头，夏季遇到干旱，太费人力8、小区南北通道的道沿不统一，即不美观也不统一。9、小区种植的花卉，高低不一，将来给修剪带来一定的难度10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、
5#楼后需要铺设一条道将来绿化、修剪方便
保洁、绿化取水点过于简单，福州的式样已报研发部至今没有消息6#门前的电缆沟至今的漏水没有查清原因草坪灯布置得太密，电能浪费太大
草坪灯都是在土里埋没，底座没有露出地面，给保洁清洗带来不便东大门景观地面施工完后没有清洁地面，水泥斑点随处可见4#门前的铺设的红色地砖是否能尽快解决2#6#楼1层至三层楼梯瓷砖严重损坏3#楼1单元门前地砖被污染2#楼配电室门前墙面污染
马敏华201*年12月5日
扩展阅读：龙头镇开展城乡清洁工程201*--201*年工作总结
龙头镇“城乡清洁工程”201*--201*年
第一个五年规划工作总结
我镇自201*年10月份开展城乡清洁工程以来，认真按照区市县关于开展城乡清洁工程的要求，突重点，抓落实，把城乡清洁工程当作一项首要工作来抓，五年来取得明显成效，现汇报如下：
一、明确工作责任与目标
我镇把城乡清洁工程工作当成压倒一切的中心工作来抓，重点整治集镇范围内“五乱”以及城乡结合部卫生死角、村屯卫生死角等。根据我镇与县政府签订的《城乡清洁工程目标管理责任书》、镇与村签订的《城乡清洁工程目标管理责任书》以及《龙头镇开展城乡清洁工程实施方案》，把城乡清洁综合治理工作纳入各村、各个部门的日常首要工作来抓，与年终考核测评直接挂钩，不合格的不得评为优秀，且要直接追究有关责任人的责任，使城乡清洁工程真正落到实处，进而达到长效管治机制的效果。
二、成立机构抓落实
成立了以镇长为组长，分管领导为副组长的城乡清洁工程领导小组；成立有以分管综治和政法的副书记为组长，城建、城管、环卫、司法、市场中心、工商、卫生等部门人员组成的城乡清洁工程执法小组；成立有城乡清洁工程督查组，督查组的组长由纪检书记担任。这三个领导小组具体负
责检查督促日常的工作开展情况，把城乡清洁工作责任区具体划分到各个村、各个部门，由各村各部门具体负责本责任区的日常的保洁工作，整治街道乱搭乱拉乱盖等“五乱”工作，清理城乡结合部卫生死角等。
三、加大城乡清洁工程宣传力度，提高市民意识开展城乡清洁工程以来，我镇共挂跨街横幅标语三十余幅，在各村屯张贴宣传标语1500多份，在全镇范围内发放宣传资料8000多份，基本上每家每户均有1份宣传资料，提高了市民城乡清洁意识；发放“五乱”整治通知书250多份，利用城乡清洁工程多功能专用车进村宣传45次。通过思想教育工作，集镇内的市民均能按照整治“五乱”通知书的要求，自行拆除乱搭乱盖建筑物、构筑物或其他物件。至今，群众已自行拆除乱搭乱盖等200多处，集镇面貌有较大改观。
四、工作经费及人员到位，确保工作成效
201*年10月份201*年10月份开展城乡清洁工程以来，经费和人员均得到保证。目前，我镇环卫专职保洁员8人，投入的经费近17万元：参加全镇清洁大清理活动的人数达7500多人次，清理的卫生死角200多处，日清理的垃圾达5吨多，整顿市场乱搭乱盖200多处。特别是在资金紧张的情况下，投资1万元修建了江滨小广场排污工程；投资近4万元修建老拱桥人行道工程；投资近万元修建了瓦窑
小汶排水沟工程；在集镇范围及各村屯修建了43个垃圾池；新近安装了路灯8盏，购买了250多个垃圾篓；清理排污沟300多米；清理有白色垃圾的河道500多米长；集镇建有公厕1个，垃圾填埋场1个。为了巩固城乡清洁工程效果，达到长效管治，规定镇政府及镇直各部门全体干部职工每星期开展环境卫生清洁活动两次以上，村屯干部也要不定期对各村的卫生清洁情况进行定期检和查清理。目前，全镇集镇范围内已基本无卫生死角现象，“五乱”现象基本得到根治，光亮工程已得到体现，营造了一个相对良好的人居环境和投资环境。
五、存在的问题
一是因龙头镇市场开发，市场圩棚已拆除，临时摊点摆放不够规范，建筑垃圾暂时还未清理彻底；二是环卫配套设施不够齐全；三是经费紧张；四是镇村结合部及有些村屯有脏乱等现象；五是广大居民保洁工作的意识不够强，存在乱扔乱倒陋习；六是集镇市场内乱拉乱搭时有死灰复然现象；七是城乡容貌秩序管理体制和规章制度不够完善，管理水平有待进一步加强等。
六、今后工作努力方向
一是加大经费投入，确保经费落实；二是加大督查力度，使工作真正抓出成效，达到区市县要求；三是及时彻底整治因市场开发而出现的建筑垃圾；四是拟投资18万元铺设集镇伏柳路人行道工程；五是配备环卫专用车2辆、手推垃圾
清运车2辆，年度环卫专项经费增加至每年10万元左右；六是争取全镇生活垃圾无害化处理达100％；七是争取全镇污水处理率达80％；八是制定镇村联动制，上下联动，定期清理镇村垃圾；九是不断加大宣传工作力度，提高机关，部门以及广大群众对城乡清洁工程的认识，增强全民保洁意识，进而为把龙头镇建设成为一个良好的人居环境和投资环境而努力奋斗。
龙头镇人民政府
201*年9月22日
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