201* 年保洁部总结模板1207
201*年保洁部总结模板
一、本年度各项数据统计
（一）客户投诉情况统计
要求：各项目按照下列表格的相关内容分类填写。说明：
①统计的投诉内容包含各项目以各种途径（网上投诉除外）受理的各种形式的投诉，
包括来访、来电、书信、电子邮件等，也包含上级公司、相关单位传递的与物业管理工作相关的投诉。
②对于同一客户提出的不同投诉，应在对应的投诉类型中分别统计投诉宗数。
③对于同个投诉多次多人提出，按一宗投诉统计，但应在投诉内容中具体说明投诉人
数、次数及影响程度。
④投诉是否关闭，以回访验证时客户对投诉处理结果是否满意作为判断依据，对于符
合不回访条件的投诉，以处理完毕后一周内无再次投诉作为投诉关闭的判断依据。⑤有关投诉的定义、分类、无须回访的投诉的条件等，请参见集团客户关系中心下发
的《客户投诉管理规范》。
物业管理客户投诉分类统计表投诉分类环境管理综合服务员工投诉业户纠纷地产相关其它宗项目名称数00000000投诉内容（≤20字）纠正措施及经验教训关闭本年度客户投诉数据概要：本年投诉总数物业类相关投诉共0单宗，占%有效性有效投诉：单无效投诉：单宗，占%地产类相关投诉本年度重大、热点投诉原因及处理经验教训简述：本年度无重大投诉。
（二）其他数据
二、日常工作开展情况
第1页共4页要求：各项目从下列方面介绍项目本年度日常工作开展情况。说明：工作汇报情况要求重点突出，日常性工作无需在此体现。（一）环境管理方面（二）社区文化建设方（三）公司重点工作推进方面（四）其他工作
三、本年度经营管理工作完成情况（一）成本控制方面
序号44.14.24.34.44.5项目清洁类清洁设备工具清洁耗材灭四害费用清洗水池，外墙费用外包工作合计第一季度第二季度第三季度第四季度小计本年度成本控制情况21.81.61.41.210.80.60.40.20第一季度
四、存在不足及改进措施
（一）本年度我部门存在不足之处：
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清洁类清洁设备工具清洁耗材灭四害费用清洗水池，外墙费用外包工作第二季度第三季度第四季度1）员工工作积极性不高。2）工作中存在拖沓现象。3）技能方面不够专业。4）礼仪礼貌有待提高。
（二）改进措施：
1)可以通过奖励优秀员工的方式来带动整个部门的积极性。
2）先找员工谈心，必要时在开部门会议时点名批评，同时在考核方面给以扣分。3）可以通过强化培训来提高技能方面的不足之处，并以最终的现场操作来定绩效考核。
五、201*年工作设想
201*年，对于公司来讲，将是更具挑战的一年，这一年内，我们面临着：
一：我们是否真的具有市场竞争力，这需要我们的实力以及新年里我们的管理服务质量继续保持上升趋势。
二：在集团公司名下开发的项目将等待着我们去开展工作、输送人才，我们是否有足够的能力去应对？
三：是我们所处的周边环境的同行的竞争与压力，随着中心地段的未来规划，我们小区附近已经耸立一座座新的楼宇、新的物业，我们是否能够保持市场竞争力，是否能够快速的提升我们的服务内容和服务质量？这场未来的市场角逐，我们是否能赢？
201*年，除了要一如既往地作好本职工作，坚定服务的理念外，还要开拓工作思路，201*年保洁部工作重点主要有以下几个方面：
1：完善各项管理制度，形成配套的监督机制。201*年，我们将在原来的基础上，修改、完善管理制度，改变以前“人管人”的被动状态，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度；另一方面，方便主管人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后工作的开展。
2：树立服务品牌。服务品牌的树立，有利于企业的知名度，对一个部门也是一样，有利于提高部门的影响力，更有利于增强部门的凝聚力，目前，我们本着“清扫一户，洁净一户，
第3页共4页满意一户”的原则，为业主提供服务，得到业主的好评，在业主心中树立了良好的形象。3：确定三个工作目标：
1）强化业务和礼仪礼貌的培训，让保洁部每一位员工成为都能成为行业中的精英。2）强化现场管理，让小区每一个细节成为可学习的精品。3）强化经营成本，让节约每一分开支成为可再生的利润。
以上是我部201*年度工作总结和201*年工作计划。各位领导、各位同事面对新的目标、新的任务、新的挑战和机遇，我们相信在公司领导的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，物业管理未来发展前程似锦，在跟随集团公司发展的同时我们物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展。
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扩展阅读：201*年保洁部工作总结
保洁部工作总结
转眼间，紧张忙碌的一年即将过去，回顾一年来部门工作，取得了可喜可贺的成绩，以下从五个方面对部门工作作以总结：
一、团队建设方面
拥有一支优秀的团队，是战胜一切困难的武器。在团队建设上，我部门稳定部分老员工，积极吸取优秀的新员工加入我们这个团队。部门时刻牢纪公司的教育，在部门内部不论资历，论能力，平等、公正对待每一位员工，给每位员工展示个人能力的空间。在老员工的管理上，经常与他们谈心，稳定其思想，发挥其核心主干作用，在部门人员不足时，老员工能够主动担当一部分区域的卫生，任劳任怨。我们的新员工大多来自农村，在农村闲散惯了，对纪律的概念淡薄，让新员工能够尽快融入团队，是部门首先考虑的。在部门内每一个人能够敞开胸怀，主动接纳每位新员工，将其看作是好姐妹，在工作上互帮互助，在生活上体贴关心。经过一年多团队建设，部门现在人员稳定，内部氛围融洽。
二、日常保洁工作方面
为客户提供良好的办公环境是部门的职责所在，在今年初，部门通过调整区域划分，使每个人负责的区域更清晰，更合理，同时制定了《保洁区域自检表》《保洁卫生抽检表》对每个人负责的区域进行监督，使其养成了良好的工作习惯。坚持每日例会制度，及时传达公司会议要求，及时解决员工工作中的问题，做到日清日毕。为了更好的改善大厦的环境，今年组织部门人员完成了对大厦所有卫生间内的顶进行了清洗，对每层客户的窗玻璃的清洗，加大了对大厅大理石保洁的次数，将原来的每年二次改为每年四次。在大厦有闲置房，部门积极组织人员对闲置房内的卫生进行细致的保洁，为出租做好准备。通过一年来细化保洁卫生要求，保洁质量明显提高。
三、创收方面
部门除做好本职工作外，积极开展创收活动。今年除了做好原有公司的保洁服务外，又继续承接了几家公司常期的室内保洁服务，全年为公司创收数万余元。
四、节能降耗方面
部门严格控制各项费用的支出，在控制低耗物品使用上，定时定量分发，合理利用垃圾袋，大厦垃圾少，就用溥的垃圾袋，小区垃圾多，就用厚的垃圾袋，做好对废旧物品的回收利用，将用旧的拖把绑在一起继续使用。要求员工在区域内工作时，做到随手关灯，关水，不浪费一度电一度水。部门合理安排人员上班，尽量减少不必要的加班，使人员工资费用有所减少。通过一年来严格的费用控制，全年费用保持在合理水平。
五、培训学习方面
为了增强员工素质，提高员工工作技能，全年组织部门培训6次，培训内容注重实际，部门组织员工培训了日常的礼仪礼貌、安全意识、擦玻璃、打磨机的使用、吸水机使用、服务规范的培训，通过培训提高了员工的操作水平与服务水平。
201*年的工作，在公司领导的关怀下，部门全体员工的共同努力下，圆满的完成了公司交给的各项任务。在来年，我部门将会进一步细化工作标准，提高服务水准，以取得更优异成绩。
大厦客服中心保洁部201*年12月24日
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