口腔科“服务改进年”活动总结

口腔科“服务改进年”活动总结

口腔科“服务改进年”活动总结

为深入贯彻落实党的十八大精神，大力推进我院持续健康发展，切实践行“医疗质量好、服务质量好、医德行为好、让群众满意”的服务理念。依据《富民县人民医院“服务改进年”活动实施方案》，口腔科开展了“服务改进年”整改活动，现将活动情况总结如下：一、整改情况

科室依据《活动实施方案》的安排，利用职工政治学习的时间，组织职工学习了《医疗机构从业人员行为规范手册》、《医德医风考核奖惩制度》等文件，提高了职工的思想素质，在科室大力推行了人性化服务，使科室的服务水平又上了一个新台阶。二、整改措施

1、制定科室优质服务承诺：我科室制定了“患者至上、真诚服务”的服务承诺,并将承诺落实到科室的具体工作中，保证了为患者提供“人性化、感动式”的医疗服务。2、优化服务流程：依据二级医院评审标准的要求，制定了《门诊就诊流程》，优化了门诊患者的就诊，减少了患者等候的时间。

3、对科室人员进行了医德医风的培训学习，提高了科室人员的服务水平。

4、开展了科室患者的满意度调查工作，及时掌握服务过程中的问题和不足，针对存在问题进行了整改落实。

5、对照科室优质服务承诺的要求，对科室人员的服务进行了监督检查，严格杜绝“红包”，“回扣”和吃、拿、卡、要现象。三、整改效果

通过“服务改进年”活动，强化了科室人员的服务意识，进一步提高了医患之间的沟通能力，切实改进了科室的医疗质量，构建了和谐的医患关系，为促进医院又好又快、更好更快发展提供了有力支持。

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为贯彻落实医院“服务改进年”活动实施方案，我科全体人员

积极依照二级医院评审细则，坚持以“病人为中心”的服务理念，奉行“以人为本、患者至上”的服务宗旨，以“三好一满意”为目标，在科室内强化奉献意识、主人翁精神，切实改进医疗服务质量，改善服务态度，努力构建和谐医患关系，不断提升科室综合满意度，使科室形成一个优质服务团体。具体整改如下：整改措施：

一、加强学习，认真组织实施。组织全科人员学习，提高认识，切实做好动员，把宣传教育与岗位服务紧密结合起来；抓好落实，要以质量月活动为契机，营造“人人关心质量、人人重视质量”的氛围。二、加强纪律行风建设。结合科室实际，制定优质服务承诺，进一步优化服务流程，力争实现“一新（全新的医护形象）；二温馨（给病人提供温馨的诊疗环境和温馨的医疗操作）；三勤（手勤、脚勤、嘴勤）；四个主动（主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征求）；五个一（一个微笑、一声问候、一杯热水、一次谈心、一声祝福）；六声（来有迎声、走有送声、治疗有称呼声、合作后有谢声、遇到病人有询问声、操作失误有道歉声）的服务理念。提高大家的服务质量意识，营造人人关心服务质量，人人重视服务质量的良好氛围。同时，组织科室人员认真学习医院各项规章制度、岗位职责以及岗位工作操作规程，切实提高工作理念水平和工作责任意识。三、强化业务培训，突出服务质量工作重点。为做到依法执业、行为规范，适时地开展了医师的法律法规、核心制度及业务培训，积极参与院内业务学习，参与率达90％以上。

四、抓住重点，自查自纠服务质量月活动中，我们结合自身的工作特点和工作性质，以各项规章制度为准绳，针对日常医疗管理、服务中存在的问题，开展了以下方面的工作：1、认真开展对在管理和服务质量方面的检查（抽查）及自查。检查内容：一是查工作人员执行规章制度、履行岗位职责和遵守劳动纪律的情况。由各职能科室定期与不定期检查与抽查、部门自查，具体检查了职工的上下班时间、工作时间内职工在岗及在院遵守劳动纪律的情况；二是查工作人员执行业务工作操作规程和规定动作、服务病人及接待家属的态度。具体查医护人员在业务工作中记录痕迹是否符合工作操作规程，查护理人员在护理工作中的情况及其在接待家属中操作程序，通过与家属访谈了解护理人员的接待态度。三是查部门环境整洁卫生是否符合要求的情况。整改效果：

围绕“以病人为中心，以提升医疗服务质量”活动主题，展开三好一满意主题实践活动，有针对性地开展活动，取得了一定成效。全科人员把人文关怀贯穿到医疗服务全过程，做到了对待病人及家属态度热情、和蔼，尊重他人人格，文明用语，杜绝了服务忌语和“生、冷、硬、顶、推”现象，对各项规章制度和技术操作规程做到了严格遵守，提高了医疗服务质量，纠正了医疗服务中的不正之风。做到了服务意识进一步增强；服务态度进一步端正；服务行为进一步规范；服务效能进一步提升；服务质量进一步提高；服务纪律进一步加强。围绕以病人为中心，提高了医疗服务质量，促进了医疗安全。

201*年11月19日中医门

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