最新201*年医院工作总结报告

最新201*年医院工作总结报告

201*年工作总结报告

二0一一年我院在市委、市政府及市卫生局的正确领导下，认真贯彻落实党的十七届五中全会精神，以大力开展创先争优活动为契机，坚持“科学发展、技术突破、人才兴院、质量强院”的发展战略，本着“以人为本、以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，不断提高医疗质量，规范医疗行为，促进医患和谐。在加快基础设施建设，提高内涵质量，转变行业作风，加强医院管理上有了新的突破，全面提升了医院的综合实力及品牌形象。通过全院职工的团结协作，无私奉献，比较圆满的完成了全年各项工作目标任务。现将全年工作总结如下：

一、201*年各项指标完成情况

全院门急诊总数13余万人次，较去年增加了8%；二、工作开展情况

（一）转变医院管理理念全面提升服务质量

医院实现从“以医疗为中心”到“以病人为中心”的管理观念的转变。在医院的各项工作中，始终坚持“以病人为中心”，不断更新管理理念、管理方法和管理手段，把管理出质量，管理出效益，管理出和谐作为医院内部管理的核心理念，把患者的满意度作为衡量医院管理的第一标准，把“为民着想、为民服务、为民造福”贯穿到医院的各项工作当中。

1、出台管理新举措。医院在总结以往管理经验的基础上推陈出新，学习借鉴三级医院的管理模式，推出一系列符合本院实际，更具时代特色的管理新举措。在区域范围内率先开展方便式就医工作体系，实现了医疗、办公网络化管理。简化了就医程序，缩短了患者候诊、缴费、检查及取药时间，增加了医护人员为病人诊治的有效时间，提高了诊疗质量。

2、想方设法降低医疗设备和耗材成本，切实减轻患者的就医负担。在医疗设备及耗材管理上，强化医院设备管理委员会的职能，定期召开会议，研究设备及耗材采供计划，在充分了解市场行情的基础上，降低设备及耗材成本。对大中型设备购置严格按相关程序，进行公开招标采购，确保医疗设备及耗材质量上乘，使用安全，费用低廉。3、多措并举加强行风廉政建设。成立了医德医风领导小组，及行风办，建立完善了一系列工作制度和实施方案，形成了建章立制，机构健全的工作局面，为各项制度措施的落实奠定了良好的基础；与科主任签订医德医风目标责任书，监督并处理群众的来访投诉；定期质量考核，考核结果与科室绩效工资挂钩，与评比先进挂钩；在各个科室、门诊大厅悬挂服务监督台，将执业人员的信息对外公开，便于患者有选择地就诊，也为患者投诉提供方便；在院内多处设置举报箱，设立举报电话，聘请社会监督员等对外公开方式，对我院的医德医风，行风建设提出意见和建议。

（二）加快基础设施建设不断完善服务功能

为了满足病人的需求，提高服务能力，确保业务技术的有效开展，医院继续加强基础设施建设，加大医疗设备的引进更新，促使医院保持良性发展势头。

1、先后投资49万元购置制氧设备一台，为医院节省进购氧气的费用。放射科投资15万元购置天津精工口腔曲面断层机，使我院口腔科的诊疗水平上一个新台阶。医院还

投资9.3万元购进利普刀一套。对基础设备进行整修更换，极大地提高了医院的诊断治疗水平。

（三）加大人才培养力度夯实医院发展基础

。我院紧紧围绕“科教兴院”战略，广泛实施了多层次多形式的人才培养途径，夯实了医院发展基础。

1、继续巩固了现有的省会四家医院及北京301医院的协作关系，达成人才培养协议，引进这些医院先进的管理模式及新技术、新项目。

2、采取派出去、请进来的办法，将医护人员、科室主任及业务骨干派出学习，参加各级各类活动。邀请各协作帮扶医院专家学者来院坐诊、查房、讲课、现场指导。通过多途径的人才培养，使职工接受了医学新理念，掌握了新技术，开展了新项目，使医院整体技术水平有一个全新提高。

3、大力开展医务人员岗位技术“大练兵、大比武”竞赛活动。按照全省开展医疗卫生技术大练兵、大比武竞赛活动的总体部署，我院乘势而上，开展了以岗位技能培训为重点的全员技术大练兵、大比武竞赛活动。由医务科和护理部牵头，分别组织全院医疗、医技、护理三支专业技术队伍，按照技术岗位要求，开展以强化基本理论、基本技能、基本操作为主要内容的“三基”训练和技能考核。对临床医生重点进行徒手心肺复苏、体外心脏电除颤、四大穿刺技术、呼吸机的应用、系统体格检查、院前急救等常规操作的训练。护理部结合纪念5.12护士节以及全省开展优质护理服务的相关要求，开展了护理知识竞赛，护理技术操作大比武活动。通过扎扎实实地开展全员大练兵、大比武竞赛活动，有效地提高了各级各类专业技术人员基本素质，取得了可喜成绩。通过这一活动的开展，涌现出一大批业务能力强、思想素质高的优秀人才，达到了锻炼队伍，选拔人才，提升素质，增强医院优质服务能力的目的。

（四）提升服务理念开展优质服务

继续深化“医院管理年”成果。结合全国开展的创先争优活动，把创建工作与“服务好、质量好、医德好，群众满意”即“三好一满意”活动相融合，通过多种形式，提高认识，强化全员“以病人为中心”的理念。

1、创造优美就医环境。医院庭院环境做到净化、美化、绿化，无脏、乱、差现象。合理设计人流、物流和车流，出入通道畅通，院内车辆停放有序。各科室环境清洁卫生，室内物品摆放有序，设施设备完好。病房内整洁安静，患者个人物品摆放整齐，床单洁净舒适。安排专人负责保洁清扫，生活垃圾定点密闭存放、及时清运，无垃圾暴露的现象。卫生间设施良好，保洁及时，无异味。对陈旧的橱柜、病床、门窗等进行维修、粉刷或更换。积极开展“无烟医院”创建活动，控烟标识清晰醒目，无烟头、无烟味。

2、推行原有的各项惠民便民措施如临床路径和单病种限价管理，严格落实“四合理”制度，减轻群众用药负担。设置“惠民病床”对持有我市民政部门颁发的城市、农村《最低生活保障领取证》或相关证明，享受“低保”的城乡居民，实行“一免三减半”，即：免收挂号费，治疗费（不含材料费）、检查费、住院床位费减半。对二级以上医疗机构出具的规定内的辅助检查结果互认，减轻患者经济负担。

3、完善导诊服务。在门诊大厅设立导诊台，各楼层设立固定导诊人员，为患者义务提供测量血压、咨询、盖章、导诊等服务。

4、按照卫生局统一布署：定点帮扶基层卫生院四个。即：智邱、马庄、天宫营、小辛庄，并签定协议，达到要求。全年免费培训基层卫生人员10名。通过培训，强化基本技能，提高基层基本医疗卫生服务能力。

7、严格执行医务人员文明用语和服务禁忌语，扎实开展“医疗窗口亮起来”活动。医务人员按规定统一着装，仪容仪表整洁，佩戴胸卡（牌）上岗。主动服务、热情服务，使用文明用语，讲究文明礼仪，主动向患者问好。落实首问和首诊负责制，医务人员不能以“不知道”等理由推诿和拒绝问询或就诊的患者，严禁医务人员与患者及家属发生争执。医院环境净化、美化、绿化，无脏、乱、差现象。患者就诊环境整洁、舒适、温馨、秘密性良好。各服务窗口环境清洁卫生，窗明几净，室内物品放置有序，设施设备完好，安全可靠。急诊坚持24小时值班，急救电话24小时畅通，急诊“绿色通道”保持畅通，无延误、拖延患者病情等情况发生。患者对医务人员服务态度满意率达到97%以上。

8、畅通各种信息渠道，广泛征求社会对医院工作的意见和建议。坚持院科两级对出院患者电话回访制度和满意度调查，并将每周二设为“院长接待日”由主要领导接待患者投诉和咨询，随时掌握社会各界及患者对医院的新需求，并创造条件予以满足。

通过以上措施，使我院的优质服务水平有了新的提高，医患关系有了进一步改善，社会对医院的满意度明显上升。

（五）加强医院感染管理严格控制院内感染

今年以来，我院就控制院内感染做了大量工作，从组织落实开始，到严格管理制度，开展必要的临床监测，采取多种措施，使我院的院内感染管理逐步规范化、制度化、科学化，将院内感染率控制在较低水平。

1、组织院科两级四次培训，学习抗菌药物使用知识、分级制度、医院相关规范化管理方法。借助新农合管理制度这个平台，约束了抗菌药物的选用，降低了次均费用，保护了患者利益

2、管好一次性用品，保证病员的医疗安全及防止社会污染，对使用过的一次性用品，各科一直坚持毁形、消毒并记录，院感科每月进行检查统计，对抽查所发现的个别未毁形现象，给予严厉批评，并立即补做，我院的空针、输液器、尿袋等一次性用品的毁形、消毒率达100％。

3全年无甲类传染病接诊。传染病及时报告率95％，网络报卡及时率98％、完整率95.3％，报告准确率98.51％，疫情网络直报率100％，结核病转诊率100％，医院各重点科室感控检测率100％，无院内重大感染发生医疗垃圾流失，得到石家庄疾控中心好评。

（六）规范合疗管理做好政府民心工程

农村合作医疗工作是政府解决“三农”问题的民心工程。加强了合疗工作力度，严格合疗政策、提高经办能力；做好新合疗政策的宣传、解释工作，简化工作流程，规范就医程序；严格标准，降低成本，合理检查，合理用药，有效地减轻了参合农民的经济

负担，切实地为解决农民看病贵的实际作出努力；通过全院上下共同努力，目录内用药实现达__，目录内诊疗比例达__，共收住参合农民__人次，总费用__元，报销金额__元。新农合报销流程顺畅无一投诉。让农民切身体会到新农合政策看得见、摸得着的实惠。

（七）加强后勤服务保障临床工作正常运行

成立医疗设备维修科，对医疗设备定期进行检测保养，确保临床工作正常开展；定期对各类后勤设施进行日常维护，保障安全运行；加强对放射科、供氧中心、配电室及压力容器等重点场所的安全管理；进行锅炉的年度保养、检修；对全院各科室水、电、气、暖等设施做了一次全面的大排查，对取暖器和用电量大的设备都进行了登记，对一部分陈旧老化的开关、电线、电闸、阀门等进行了更换，排除了不安全隐患，确保临床工作正常运行。

我们要倍加努力，紧紧抓住医疗卫生体制改革的历史机遇，继续深化医院管理机制，运行机制和分配制度改革，始终坚持公立医院的办院宗旨，不断强化医疗质量管理，提升优质服务水平，降低医疗费用，让利于民，取信于民，奋力打造品牌医院。

扩展阅读：201*年医院工作总结

201*年医院工作总结

201*年是十二五开启之年，按照医院十二五规划的战略部署，全面展开了各项工作。医院以不断提高服务能力为长期目标，以坚持中医药特色、均衡发展为策略，以管理运行机制改革、推广便民服务、调动职工积极性为措施，以重点专学科建设、医院信息化、构建医疗集团、整合医疗资源为支撑；努力争取政策扶持，凸显公立医院社会效应，不断提高职工福利待遇。这一年，我们步伐稳健，编制床位数核定700张，1-9月门诊量达672635人次，医保定额调整至全市最高水平，高质完成国家重点专科验收工作，初步搭建医院人力资源管理体系，构建了具可操作性的科研平台，为走高水平教学医院之路夯实基础，积极推行各项便民惠民措施，为实现现代化管理的中医医院快步前行。

一、践行可持续发展的改革之路，完善医院管理运行机制

201*年，医院紧跟国家、省、市各级部门政策，为推进医院均衡发展，实施了全面的改革措施。

（一）

着眼未来，健全人事管理制度

按照国家关于事业单位岗位设置的相关规定，医院圆满完成首次岗位设置工作，将合适的人放在合适的岗位。为满足可持续发展的需要，今年共招收人事代理制职工56名，通过全市统一的事业单位招聘工作，增添正式在编人员21名。员工培训方面，医院以树人为目标，加强各级各类人员准入考核，制定了新职工管理规定，完善初中级职称聘任办法，制定干部培训工作方案。7月，医院组织干部外出进行为期10天的考察学习，共派16名管理干部走访了4省6所全国知名中医医院。8月，举办多场以提高中层干部管理水平为主题的培训班，邀请全国知名医院管理培训机构为广大干部职工讲授经典案例。薪酬管理方面，医院坚持效率先行，兼顾公平原则，加强了对岗位绩效的考核，改革奖金分配方案，有效调动一线医务人员积极性。

（二）

狠抓科研基础工作，努力建设高水平教学医院

截至目前，医院今年已完成临床护理新业务培训班、类风湿关节炎的中西医诊

疗进展、中药超细粉体的研究及应用3项省级继续教育项目：和股骨头坏死诊疗新进展1项市级继教项目。共发表论文65篇；外出参加学术交流63人次。张介安学术思想及临证经验研究和保肝复功丸对肝损害大鼠Toll样受体表达的影响及临床研究2项科研课题获得武汉市科技进步三等奖；脑病科1项课题通过国家级科技成果鉴定和骨伤科1项课题通过省级科技成果鉴定；成功获批叶世登全国名老中医药专家传承工作室，至此，医院共拥有国家级名老中医药专家传承工作室三个，为医院打造独具特色的中医药流派增加了力量。今年，医院与北京万方数据股份有限公司建立医学合作关系，引进全国最大医学数据库，为科研工作提供优质资源。

（三）

严格医院运营机制，推行精细化管理

运行机制方面，加强费用控制，推行成本核算、审计监督的精细化管理，落实《医院新财务会计制度》，积极推进医院财务制度改革。召开药房药品账务问题处理办法和建议等专题讨论会，完成小包装购销及账务核算流程调研报告；积极参与医院汉阳新区综合病房楼项目资金管理，监督代建公司管好基建资金，截止今年10月，共取得地方债券资金1.45亿，中央资金1500万，累计完成投资约7000万元。严格按照内外审路径，规范审计程序，将工程验收、工程质量的认定和主要材料价格的商定、工程合同纳入审计范畴，全年审减资金33.5万元，最大限度的保护医院利益。

价格机制方面，医院以降低群众医疗负担为宗旨，贯彻执行国家价格政策，审定药品价格和检查项目收费标准，制定了体现不同职级医师的服务价格，用价格杠杆合理引导就医。1-9月，正高职称门诊量为181744，同比上升13.6%。副高职称门诊量为98865，同比下降10.4%，中级以下职称门诊量为101143,同比上升14.1%。

医保分配机制方面，今年医院与市医保中心签订了武汉市社会保险定点医疗机构医疗服务协议，取得糖尿病门诊重症鉴定资格和黄陂区、新洲区、东西湖区及武汉经济技术开发区的新农合定点医疗资格，全面完成与新农合医疗的对接工作。10月，医院与江岸区卫生局、江岸区民政局签订武汉市城乡贫困群众医疗救助即时结算服务协议，

成为江岸区三家定点医院之一。今年医院获得全市最高等级医保定额，为合理配置医疗资源，结合各科实际情况，重新制定并执行了医保定额分配方法。201*年19月医保收入共13853.65万元，同比增长22.82%；收治新农合病人52人，同比增长18%；军队离休干部定点我院的人数同比增长30%、异地就医人数同比增长22%，门诊重症就医人数同比增长20%。201*年3月我院被武汉市人力资源和社会劳动保障局评为201*年度AAA级定点医疗机构。

（四）确保安全生产，改善现有医疗环境，稳步推进汉阳院区建设

进一步加强安全生产意识，强化节假日安全保卫工作，加大对消防安全检查力度，1-9月共进行安全查房16次；加强巡逻管理，安装巡更系统一套，消除安全盲点和死角。

不断改善现有医疗环境，今年，完成对二桥分院业务用房改造，新增面积40平米；新建药学基地被服库房240平米；同时完成药学基地物流网管、二桥分院门诊大厅吊顶、制剂室库房、饮片库房、煎药室、小包装库房走道翻新改造工作及荣誉室、试教室、阅览室装修工作。

201*年，在省市领导的关心支持下，在全体基建班子的辛勤垦作下，汉阳新区建设已取得土地证、红线定位册、建设工程规化许可证、施工许可证，施工前期手续基本完成。截止9月底，已完成监理、桩检测、基坑监测、暖通安装工程、泵、换热器、锅炉、冷却塔、电梯、消防、空调设备、弱电等招投标工作。解决了新区建设用电用水困难，顺利完成试桩和工程桩施工及检测、临时建筑及场地硬化、基坑支护施工及基坑开挖施工工作。住院楼和门诊楼地下建设已经全部完成，后勤楼地上四层已落成。目前，汉阳院区信息化的前期准备工作已基本完成，在充分调研十几家先进信息化医院基础上多次开研讨会，修订新区弱电网络的建设方案，即将进入招投标阶段。

（五）

践行社会责任，增强市场意识，提高医院影响力

医院紧跟国家政策，努力发挥公立医院社会效应。认真做好援疆援藏和三万工

作，援派1名医师进驻西藏支援医疗，4名医务人员对口帮扶红安中医院，与桐山村党

支部共建村卫生室，永安街称赞其将是蔡甸区一流的村卫生室，资助农村弱势群体就医，启动中药材种植（试验）项目，增加农民收入，印制惠农手册480份。积极响应市卫生局号召，成功完成‘东方马城’游园活动和武汉首届国际啤酒节医

疗保障工作。

201*年，医院进一步增强市场意识、加大宣传力度，将院徽和院名注册，是武汉市中医医院品牌建设的标志性跨步。七月一日，院歌杏林飘香在医院唱响，她凝聚了全体中医人智慧。今年，医院完成22个临床科室宣传单的制作，分别在病员服务中心、科室门诊、义诊、病友会等场合发放，向患者传播医院各项优势服务信息。

本年度，医院广大职工的辛勤工作得到各级部门和市民的高度认可，殊荣赫赫，获得武汉五一劳动奖状先进单位称号，是全市卫生系统唯一获此殊荣的单位。获湖北省卫生厅授予的湖北省中医药工作先进集体、湖北省卫生先进单位称

号；医院党委获中国共产党武汉市委员会授予的武汉市‘十佳’党组织”称号。

二、狠抓医疗质量，提高药事管理水平，打造中医特色品牌（一）加强硬件设施投入，保障医疗条件

今年，医院完成了汉阳新院区大型设备配置前期论证及申报工作。检验科引进自动DNA图像分析诊断系统；放射科添置C臂X光机，开展心脏冠脉CTA项目；超声科引进西门子ACVSONS201*彩超设备，用于腹部、心脏、介入超声及经颅多普勒等超声诊断和科研工作。在增添大型医疗设备的同时，医院加强对设备使用管理，建立设备查房及考核制度，每月对设备进行检查，努力尽最大限度发挥现有资源作用。

（二）深挖新业务、新技术，狠抓医疗质量管理

201*年，临床科室开展新技术新业务31项，包括股骨头坏死的髋关节手法松解、膝关节镜下微创修复前交叉韧带术、隔姜灸治疗尿崩症、胸腹腔置管引流、穴位埋线治疗满传输性便秘等，临床疗效良好；积累中医传统特色非药物疗法如放血疗法（刺络术）、

中药熏洗、中药药浴、中药酒浴、药栓疗法等达38种。

为提高整体诊疗水平，加强团队作战意识，医院成立内科系列、骨外系列、风湿骨病疼痛三个临床医疗专家协作组，负责临床路径、诊疗方案的制定与优化，疑难危重病人会诊，诊治方案和新业务新技术的审定。截止日前，在切实落实19个临床路径的基础上，已形成60个优势病种诊疗方案。为进一步规范病历书写，今年医院制定了病历质量考核评分标准，预计年内将出台一系列医疗质量管理相关规定，规范入出院、危重病人转科转院、手术分级、病历质量管理、院外专家会诊和手术管理等医疗行为。

（三）着力重点专科建设，提高核心竞争力

在全院同志的共同努力下，医院圆满完成省级重点专科中期评估和国家级十一五重点专科建设单位验收工作，博得专家好评，为医院赢得新的发展机遇。日前，正积极筹备国家级201*-201*”重点专科建设项目申报工作，欲举全院之力，将风湿科、肝胆脾胃科、和疮疡瘰疬科特有品牌在全国打响。

201*年，骨伤科进一步深挖新技术新业务，对关节镜治疗膝关节疾病的临床经验提炼形成独特的诊疗方案，通过对骨蚀疾病病因病机长期临床观察和研究，独创“骨蚀方”制丸剂，将于今年底完成其药效学和毒理学研究。脑病科主持的国家级课题《固本填精、化痰开窍针刺法为主治疗血管性痴呆技术》于今年通过鉴定，国家中医药管理局肯定了该疗法的有效性和安全性，确定将其在全国医疗机构范围内推广。急诊科积极参加全国协作组工作，参与编写全国中医医院形象设计急诊科部分，参加全国中医急诊临床路径培训会暨外感发热协作组验证工作会，并进入十二五急诊基地建设。9月24日，医院承办第七届中南六省中西医结合风湿病学术会议暨武汉市中医风湿病学会1+8城市圈201*年学术年会，此次会议有力增强了风湿科在中部地区的影响力。本年度心病科共抢救危重病人120余例，成功率高达90%，每月参与全院专科会诊10余次，承担了医院危重病人救治的重任。疮疡瘰疬科严格按照重点专科建设的要求，逐条落实，本年度组织全市的中医男科协会学术活动一次，参加外省学习及短期进修四次，为扩大科室影响力和人

才培养奠定基础。消渴瘿病科制定了糖尿病等12个专科疾病的中医临床诊疗常规，和4个重点病种的中医临床路径，实行中西医双重诊断和疗效标准，扩大病种收治范围，已于今年申报省级重点专科建设单位。肝胆脾胃科选派曾浩同志支援新疆博州地区人民医院，加强了对老少边穷地区的医疗指导，该科开展肝胆病穴位敷贴治疗、留置腹腔穿刺、脾胃病隔物灸等的新业务新技术，引进呼气氢试验13C呼气试验，在一定程度上提升了专科的诊断治疗水平。

（四）加强药事管理能力，合理化使用抗菌药物

为进一步提高药事服务能力，医院成立医院药事管理及药物治疗学委员会，下设多个管理小组，明确职责；按照国家中医药管理局要求重新制订小包装中药饮片品规和色标的设定方案；成立医院抗菌药物专项整治工作领导小组，制定新的抗菌药物采购目录、实行分级管理目录，完成全院抗菌药物合理使用的培训考核工作；制定处方点评办法，每月落实处方点评工作，有效提高处方质量。1-9月，本部药品处方收入1.06亿元，同比增长27.75%，其中，自制药302.8万元，占2.85%，同比增长11.0%；药品总利润2242.5万元，同比增长25.79%。

（五）深挖中医特色品牌项目，追求社会效应和经济效应双丰收

继续深挖中医特色品牌项目，努力追求社会效应和经济效应双丰收。1月，医院成立治未病科，积极推进中医传统疗法在临床中运用，组织开展冬季进补、冬病夏治、四时养生、中医体检和体质辨识、健康教育、科普宣传、病友会等中医预防保健服务活动。1-9月冬季进补膏滋总收入243.3万元，较去年同比增长77.7%。10月，各部门正紧锣密鼓筹备新一轮冬季进补活动，将于11月举行膏方节义诊促进冬季进补工作顺利开展。6月，医院组织中医适宜技术的推广工作，与江岸区卫生局、江汉区卫生局合作开办全市社区冬病夏治活动培训会，并与部分社区卫生服务中心签署合作协议，冬病夏治期间共吸引近2万市民前来就诊，较去年同比增长14%，，创收81.3万元，较去年同比增长25.4%。截止9月底，医院共研制银菊清齿露等七个新制剂品种，其中四

个品种已投入临床使用；开发中药免煎颗粒三七、川贝、紫河车，自7月投产以来创收近10万元。同时不断拓展业务模式，受武汉市儿童医院委托完成其三个制剂品种的质量标准、工艺制作标准的制作工作。

三、以病人为中心，提供差异化医疗服务

（一）加强中医护理内涵建设，全面推广优质护理服务

201*年医院护理工作紧紧围绕实施优质护理服务展开，狠抓护理内涵建设，坚持优秀护士挂牌服务，倡导人文关怀、实施人文护理，稳步推广优质护理服务，正在8个病区实施优质护理示范工作，达到全部病区的50%以上。3月，武汉市妇女联合会授予医院胡慧敏同志武汉市三八红旗手称号。5.12护士节期间医院举行护理技能竞赛，评选并表彰优秀护士，市级服务明星1名，市级优秀护士1名，院级优秀护士33名，优秀技术能手3名、优秀技术团队2名。进一步加强护理专业知识学习，不断提升护理人员素养，1-9月，医院组织护理业务讲座10次，9月16日圆满完成省级继续教育项目临床护理新业务培训班，吸引全省各级医院共316人前来培训，增强了医院护理学影响力，扩大了对外交流平台。

（二）加快医院信息化步伐，优化门诊服务路径，落实便民惠民政策

信息化水平是医院现代化进程的指针，7月，医院成立信息化建设领导小组，加速信息化建设。201*年，全院检验系统联网，实现数字化接入，化验标本条码化，化验结果电子信息化。作为武汉市电子病历首批建设单位，医院已完成需求调研，进入试运行阶段；同时试行的还有门诊和住院医生工作站。

不断优化门诊服务路径，医院将门诊所有医师纳入预约服务范围，为患者提供网络、电话、现场多渠道预约服务，同时增加了收费窗口，缩短病人排队等候时间。为均衡门诊患者流量，改变上午忙、下午闲的门诊状况，主任医师安排不少于一个下午的门诊时间，一级科室逐步安排平诊医师坐门诊。根据病人的流量，将名老中医门诊部的妇科、内科、治疗科室（治未病）分别相对集中地调整到了一起，形成了科室扎堆效应；进一

步完善业余门诊服务，实现无节假日门诊，方便患者就医。

为落实便民惠民政策，医院设立导诊台，免费发放健康教育处方等医疗信息资料和报刊，为患者量体温、提供开水、纸、笔等便民服务；自6月1日起，出售全省通用病历同时赠送患者一份《专家门诊的信息简介》，且在门诊大厅、各楼层、各科室门口等处张贴医院分布图、就医流程等信息，方便患者就医；建立残疾人专用通道、厕所等设施，免费提供轮椅、平车，方便残疾人就医；倡导三个一的诊查模式，落实一名医师、一名患者、一间诊室的诊察制度。

四、构建中医医疗集团，加强分院建设，不断扩大辐射半径

努力打造武汉市中医医院医疗集团，构建以一个三级甲等医院为核心，加两个二级甲等医院，多个一级社区的医疗集团模式，合理优化资源配置，提高医疗服务能力。

二桥分院着力加强管理团队建设，明确分工，强化岗位责任心，带动全员劳动积极性。全面实施中药饮片质检报告随货同行验收管理办法，积极开展药品不良反应监测工作，凡退换药品的一律填写ADR表。逐步落实后勤查房制度，组织全院职工开展消防知识培训，加强安全生产意识。1-9月，二桥分院医疗业务收入2257万元，同比增长32.09%；其中医疗收入占56.9%，共计1285万元，同比上升34.4%，药品收入占43.1%，共计971万元，同比上升29.58%，药品比例上升低于医疗比例上升，收入结构比颇为合理。

台北分院全体干部职工齐心协力，及时调整思路，化压力为动力，通过缩短住院天数，加快床位周转，强化医患沟通，提升服务质量及诊疗水平，狠抓专家门诊工作不放松，增加中青年专家门诊，拓展分院节假日门诊等手段，使分院医疗业务平稳增长，病房收治形势喜人。1至9月份总收入2112万元，同比增长22%，全年总收入有望突破2800万元。

6月7日，上海街社区卫生服务中心召开职工大会，群策群力，。围绕社区医疗、预防、康复、保健、健康教育和计划生育的服务能力建设，共商中心发展大计。19月，中心共为辖区居民累及建立健康档案19056人次；65岁以上老年人累及建立健康档案1558人次；开展孕产妇个案280份，儿童健康咨询指导240份。坚持加强中医科建设，3

月，中心成立创建省级中医药先进单位工作领导小组，将中医科建设纳入中心十二五规划。今年1月-9月，中心中医门诊量201*6人次，收治住院病人587人次，总处方数3757张，其中中药处方占总处方数的47.43%，业务总收入91.78万元，其中中医收入26万元，占中心总收入的28.33%，中医特色办院方向明显。

201*-201*年期间，医院各项工作均取得了令人满意的成绩，为医院的进一步发展奠定了坚实的物质基础和优越的技术条件，我们要继续保持积极进取的良好精神风貌，乘着新医改与国家扶持和发展中医药事业的大好政策之风，迎接新的机遇和挑战，力争使医院在下一个五年中，实现新跨越、再创新辉煌！

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