物业管理工作研讨会总结
集思广益，精益求精
提高物业管理队伍素质，提升物业管理服务质量
“进一步提高业主满意度，落实窗口服务质量”，针对分管经理吴副总在仙林公用房暑期前动员的要求，要求各级管理人员在假期中认真分析总结，为新学期工作制定新的工作目标。仙林物业管理工作研讨会于9月18日下午13点30分在体育馆新闻发布中心召开。吴副总经理主持会议，仙林公寓物管处，仙林公用房物管处，公共场馆物管处的负责人及管理人员共三十余人参加，会中以各部门现阶段的管理目标以及如何实现、各岗位队伍建设存在哪些问题为主题，展开了热烈的研讨。
由这个物业工作管理研讨引发的深思啊，引申开来讲，深入的讲，
吴副总进行简要的开场后，各个物管处管理人员都先后进行了精彩的发言，每一个人员都根据自己的工作上或者管理方面的特点，认真思考，有针对性的，深刻的对自身的工作中存在的问题进行了剖析，也对新学期的工作提出了不少建设性的意见。公用房物管处集思广益，对研讨会内容进行了认真学习总结，根据自身部门特点改善管理思路，完善管理机制，将想法思路落实到实践中去，努力提高物业管理服务水平。
一、切实抓好新接楼栋的管理，总结接管经验，为后面的接管工作做好充分准备
随着仙林校区的不断建设，公用房陆续接管了行政南北楼、外文、中文、哲学、政府、社会、电子楼、地海地科楼等，后面仍将会接管新的楼栋。在新楼栋的管理中，会遇到各种各样的情况。比如楼栋未全部完工，怎么去做好安全工作？楼栋人员怎样合理安排，是适合单岗还是双岗？怎样与业主沟通，沟通中需要注意哪些方面等等。这些都是值得我们去总结归纳，也为以后遇到类似问题的解决提供参照。通过新楼的陆续接管中不断丰富我们的“新楼栋接管指南”，让我们以后的接管工作更加的有条不紊，井然有序！
二、狠抓公房管理员素质，打造高素质的队伍
由于公用房接管的楼栋不断的增多，我们的公房管理员的队伍也在不断的壮大。新招的人员素质难免有些参差不齐，针对这一情况，公用房从两个方面来全面提高公房管理员的素质，一方面对员工进行多方式的培训，所在楼栋的管理人员面对面指导培训，公司的新员工入职培训，物管处组织集中培训等，从思想上，工作能力上提高员工素质，另一方面，物管处对员工每月两次队列训练来提高员工身体素质，改善员工的精神面貌，树立良好的员工形象。通过提升员工思想道德水平，提高安全责任意识，强化规范的工作服务技能，让我们的员工以一种饱满的工作状态，良好的职业形象，为业主提供更优质的服务
三、树立典型，以点概面，举一反三，提高管理人员的整体服务质量在日常的管理工作中会遇到各种各样的情况，有好的方面也有有待改进的方面，这些都值得我们去学习，分析，举一反三，将好的方面发扬，或者做的更好。对于不好的地方，要反思，怎么样去解决问题，怎样防止类似的事情再发生。但除了要有发现的问题，解决问题的能力，我们还要树立一种防患于未然的意识，对事情要有前瞻性。对待物业管理工作要细致用心的去做，尽力将发生问题的可能性降到最低。比如针对电梯困人事件不时发生的情况，虽然有些楼栋没有出现过这种情况，但我们要求各楼栋公房管理员每隔半小时对电梯的运行情况进行检查或者定期安排专业人员对电梯进行认真的保养检查，防止意外发生。
四、因“楼”制宜，建立特色的楼宇管理
无论是新接的楼栋，还是老楼栋，每个楼栋都有各自的不同的地方。有单业主的楼栋，有多业主的楼栋，也有开放式的楼栋等。物业管理工作的方式不是死板单一的或者说光靠教条主义就能做好楼栋管理工作的。所以管理人员就要有发现自己楼栋最有效合适的管理方法能力，做工作的主人，而不是被动的去开展管理工作。同时我们可以利用开例会等机会互相交流管理的心得，相互学习，共同提高我们的服务质量。如行政楼内办公的业主主要是学校领导，或者是院系的负责人，这就要对员工提高要求，高标准，无论是个人形象还是工作能力方面，给业主提供优质的服务。由于要定期对水池进行清理，那么可以配备相应的工作，再比如教学楼，是开放式的楼栋，主要是学生上课的地方，学生活动较多，那么可以尝试和一些学生社团合作，组织一些活动，一来可以拉近我们与学生的距离，再者也丰富了我们的工作内容。在物业管理工作中要有主动性，创造性，敢于尝试，敢于挑战，做出有特色的管理工作。
但当给业主提供服务的时候，也要有些地方需要注意。物业虽然是为业主提供服务的部门，但不是隶属于院系管辖。我们既要尽量满足业主的要求，但也要注意分寸，注意方式方法。对待业主提出的小的要求，尽量满足，但须告知业主，这不是在我的工作范围之内。对于业主较大的要求，如特约服务，则应告知业主需要和物业进行协商解决，并支付相应的费用，希望业主能够理解。
五、培养新人，为后续接管工作做好人才储备
随着接管楼栋的增多，对管理人员的需求也在增加。虽然对人才的需求比较急迫，但是对于人员的素质要求不能降低，针对这一情况，公用房将一些有能力的一线员工，大胆的提拔到管理岗位上来，如周晖，纪衍奎等。对于新的管理人员，物管处对其多种途径培养，一方面发扬公司的传统，让优秀的主管工进行“传帮带”，尽快熟悉物业的管理工作。另一方面，新接楼栋时，多让新管理人跟去学习，多经历楼栋接管的过程，了解接管工作是怎么进行的，提高员工业务工作能力。鼓励新管理人员多做，不要怕做错，犯了错误及时的纠正，避免再犯。多思考，多请教，对工作要有自己的认识和理解，这样通过自己的不断学习和大家的帮助，做一名合格的物业管理人员。
六、提高员工责任心，树立正确的服务理念
虽然我们一线员工的队伍在不断的壮大，但是员工文化素质总体相对较低，部分员工对于工作的认识度也不够，责任意识比较淡薄，这对于我们的物业服务会工作产生负面的影响。针对这个问题，就迫切需要我们来提高员工的责任心，建立员工对工作负责，对自己负责的服务意识。那么首先，作为管理人员要以身作则，树立大局意识，责任意识和奉献意识，无论是言行举止，还是着装规范，处处都要起到模范作用，然后再把这种意识，在培训中，在工作中，一点一滴的灌输到每一个员工的思想当中去。其次要主动关心员工，鼓励员工之间互相帮助，增强团队凝聚力。管理人员更要深入到一线去，不能坐在办公室，要多与员工面对面的进行沟通和交流，了解员工的思想动态；对于员工在工作中遇到困难进行帮助或者在工作中遇到了委屈进行安慰，让员工切实的感受到我们的关心和帮助。然后在一些管理工作方面如部门制度建设，可以让员工参与，通过让员工的参与管理，能够形成员工对部门的归属感、认同感，加强团队意识，从而增强员工的责任心，才能更加踏实的做好工作。
七、健全网络管理机制，有效合理的利用网络平台
正确对待网络平台，对于网上的投诉要及时的进行回复，并对反应的问题进行有效的解决和反馈。除了要求每个人管理人员关注网络的动态，物管处安排专人负责关注网络的动态，发现投诉第一时间通知到相关责任人，并进行及时处理。除了利用网络的监督功能，我们还能要利用好网络的宣传功能，将我们的工作，以图文并茂的形式发到网上，让业主更多的了解我们的工作，认同我们的工作，从而更合配合我们的工作。还有建立业主QQ群，增加与业主的沟通，也能及时的了解业主的需求，我们不定期将我们的相关工作内容传到网上去，让业主知道我们做了哪些工作，有益于我们与业主的沟通和合作，从而更好的服务于业主。
通过研讨会的讨论和学习，明确了我们的工作方向。我们将一如既往的以“三优双满意”精神为工作指导，以“处处是窗口，人人树形象”为工作要求，奋勇直前，力争做出一流的服务，树立为南大师生提供高质量的服务理念，不断的自我要求，提高自己，以全新的精神面貌投入到新的工作当中，为师生提供更加优质的服务。
扩展阅读：推进物业管理工作汇报
推进物业管理工作汇报
构件物业管理公司根据集团总公司物业管理工作会议的
精神和工作部署，认真贯彻落实集团总公司对小区建设和管理的总体规划及推进小区物业管理的具体要求，坚持小区建设与管理水平同步发展的原则，结合我公司所辖小区物业管理工作推进情况，对小区物业管理的任务和思路及时进行了调整。在所辖物业内进行实际调查、科学规划的基础上，以我公司实际情况对所辖物业小区进行了整改，力争达到总公司对物业管理工作的要求，接受验收的目标。一、物业管理工作的推进情况1、领导重视、思路明确
根据总公司对物业管理工作的部署，我司实事求是的对小区物业管理工作的思路进行了调整，为我司小区物业管理工作的开展进一步明确了方向。公司领导及物业公司高度重视，为此专门开展了“贯彻总公司会议精神”的专题会议，并反复强调和专题讨论物业管理工作的重要性，统一思想、形成共识，对物业管理和物业管理公司的概念有了更深层次的认识，及时转变观念、转变思想、解放思想使得物业管理工作在所辖小区内加速推进。以此为基础，物业管理公司确立了近期的工作思路是实现几项重点工作的突破、即对所辖小区内乱搭乱建的违章建筑进行有序的拆除、清理、对所辖小区内的车辆进行统一规范的管理、对所辖小区内的卫生清洁工作进行狠抓，落实。这几项工作是互相关联，互相促进的。一定要以这几项工作为突破口，为进一步推进物业规范化管理打下一个良好的基础。2、成立物业管理工作领导小组
6月初，根据集团总公司会议精神，我司开会讨论并成立了以公司总经理为组长，物业管理公司主管领导为副组长的物业管理工作领导小组。小组成员包括了构件公司宣传、保卫、资产、硅酸盐厂负责人、销售公司负责人、金固公司负责人。每一位小组成员都负责所辖物业内整治建设及推进工作的组织、管理、协调工作。由物业管理公司根据所辖物业内实际情况作出整治规划的具体方案和负责具体实施。3、做好基础性工作
一是分别摸清所辖物业内乱搭乱建等违章建筑的具体位置和建筑持有人，在此基础上作出具体整改方案，要做到宣传与整治相结合。二是查清所辖物业内车辆的具体持有人、规划好将要同意停放车辆的场地，制定具体的停放制度。三是做好治安工作，实行基本型物业管理的小区，增加治安保卫人员及安排好值班表进行巡逻任务。4、强化宣传工作
加大对所辖小区内住户的物业法规及业主自治的宣传力度，让小区住户了解、理解、认可并支持物业管理工作，明确物业管理的含义，主动参与物业管理的氛围。在所辖物业内醒目位置设立宣传标语，张贴物业管理的相关法规和制度，使小区内住户提升物业管理服务的意识。5、具体整改措施
物业管理公司要发挥好示范带动的作用，既要全面推进，又要有所侧重。我司结合所辖物业的实际情况初步决定在小区住户的配合下，小区的近期物业管理工作分三步走：（1）环境改观。对所辖物业的小区内大门进行粉刷，院内、楼道内杂物堆的清理，重点对院内乱搭乱建的违章建筑进行有序的拆除和清理，先对住户进行书面的通知，实际调查其违章建筑的程度，在而后的计划中进行有序的清理。（2）车辆管理。对院内车辆进行统一登记，制作院内通行证，禁止外来车辆进入小区，在小区内划出统一停车区域，主干道不允许停车。（3）改善治安。划出统一停车区域后在小区门口设立治安岗位，增加保卫值班人员，负责小区内车辆的统一管理和小区内安全，定时巡逻等任务。二、物业管理工作的新部署和新要求1、逐步建立完备的物业管理体系。
根据《物权法》的基本精神，以《物业管理条例》和地区出台的两个办法为主要依据，借鉴其他物业管理公司的经验，结合小区的实际，根据物业管理活动环节要求，制定相应的各项管理办法、服务规范和标准，完善配套的规章，明确责任部门，理顺工作程序，形成完整的制度体系和规范的工作链条，便于操作，为我区物业管理行业的规范发展创造必要的前提条件。
2、合理改造小区，全力做好小区整治工作。
本着“因地制宜、分类指导、先易后难、分步实施”的原则，借鉴其他物业管理公司经验，本着有利于居民生活，有利于物业管理，有利于小区建设，对南北两院住宅小区先期进行合理改造，使小区达到实行物业管理所具备的必要的基本条件。使我司所辖的物业小区试点确保取得成效。物业管理公司要转变观念、转变思想、解放思想。提高服务水平，提高执行力，作出长远规划。提高物业管理人员的业务知识水平，提高保卫人员的身体素质，加强居民消防安全知识的培养，对小区住户要做到心中有数。整顿小区内脏、乱、差的局面，保持小区的整洁干净。做好每年的供暖工作，为小区进行标准化，规范化管理打下一个良好的基础。
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