201*年年终工作总结
供热公司09/10采暖季工作总结
本采暖季我公司按照区热办统一要求，并结合自身实际情况，深入开展学习实践科学发展观活动，在确保全面完成全年各项工作任务的基础上，努力实现保增长、渡难关、上水平，以良好的精神状态创造性地开展工作，推动供热更好更快发展的新局面。下面就本年度工作做一总结，及明年工作安排汇报如下：
一、201*年总结：
（一）、把握重点、形成合力，供热各项工作上水平
结合科学发展观的学习成果，公司全体干部职工携手同心、以科学的理念，超前的意识，发扬“讲大局、保稳定、求发展”的供热精神，重点做好供热运行、服务、维修、收费工作，确保实现安全、稳定、优质供热。
1、切实抓好供热生产运行，确保供热运行持续稳定。1-3月份我们圆满地完成08/09采暖季供热任务，使广大居民群众温暖度过了两节，保证了两会召开期间的稳定。09/10采暖季，我公司把供热前的各项准备工作落实到位。一是做好组织准备。公司领导落实机构、人员，进入供热临战状态。二是全面完成供热设施检修，锅炉、管网、换热站全部检修完毕，保证供热设施检修率和完好率达到100%。三是提前做好燃煤储备工作。四是落实司炉人员进场。所有司炉人员全部到位，并结合我公司锅炉和设备现状进行了岗位培训、炉前安全、技术交底。五是做好试运行准备。按时完成室内外管网系统注水工作，提前进行锅炉烘炉。六是做好应急准备。完善应急预案，组建抢修队伍，落实车辆、设备和专业器具，确保及时处理应急问题。按市、区政府的统一部署，于11月8日对所辖供热用户开始供热，经过低温运行、调试、升温过程，15日实现供热运行平稳，用户室内温度达标，群众能够满意、温暖过冬。
2、供热工作面向千家万户，服务质量和效果是检验供热企业管理水平的重要标准。我们要坚持以人为本，突出抓好供热服务工作，
构建良性互动、和谐发展态势。一是强化服务理念，扎实推进供热服务工作的开展。供热企业提供的服务既是为居民群众谋利益，也是在为企业自身谋利益。供热服务水平提高的同时也将改善供用热双方的关系，促进热费的收缴，这也是和谐社会建设的一个重要方面。二是服务规范化。努力提高全公司的规范化服务水平。公开服务标准和服务监督电话，保证供热服务电话24小时开通、24小时有人值守，接待居民投诉要做到文明耐心热诚。三是提高服务的及时率。接到居民保修后要做到“三尽快”，即尽快处理、尽快落实、尽快反馈。四是强化供热信访工作。认真落实信访工作责任制，强化领导，落实机构和人员，认真解决职责范围内群众反映的供热问题，化解供需矛盾，维护社会稳定和谐。五是以“诚信服务暖万家”品牌为载体，不断创新服务方式。为把学习实践科学发展活动真正落到实处，体现诚心诚意为群众排忧解难的服务宗旨，我公司精心组织开展“走千家访万户，上门测温服务”活动。测温服务以各维修站为单位分别开展，对管片内用户主动上门测温，重点针对板楼、西北侧山墙的特殊房型，对居室、方厅、厨房、卫生间、阳台等处的逐一测温。温度达标率达到99.1%，对未达标的用户，及时组织技术人员查明原因进行整改，其中供热期内难以解决的问题，拿出有效可行的整改方案，在停热后实施了改造。同时为保证所测温度准确，全部选用由质量技术监督局检测合格的测温表，并形成内容统一、详尽的测温记录，全面、准确的掌握了用户的用热情况，为各站供热系统的调节、维修、收费工作积累了重要基础数据资料。我公司主动为辖区群众办实事办好事的测温服务，让用户深受感动专程送来锦旗，给予“服务到位，管理到家”的好评，取得了良好的社会效益。
3、检修、整改工作有效保障供热运行，方案制定全面、可行，实施过程紧张有序。停热伊始，各供热站组织整理供热运行相关数据资料，结合设备运行出现的故障情况和重点问题，认真分析，周密计划，合理安排，制定出切实可行、有效的检修、整改方案。各站职工
克服人员少、任务重的困难，以一天也不耽误的精神，不畏酷暑，连续奋战。9月底，按计划全面完成了对锅炉本体及其附属设施、换热站设备、一、二次管网以及5个地热站的检修、养护、整改工作，有针对性地解决了供热运行期间出现的问题，有效保证了今冬供热设备良好运行。
4、加强收费管理，加大收费力度，加快资金回笼。为加强对收费工作的领导，年初我公司就进一步提高认识，强化措施，形成合力，召开供热收费专题会。强调各站要把做好收费工作当作一项重要的政治任务，进一步规范收费管理，加强旧欠采暖费清缴，按照新修订的收费管理办法严格要求，确保完成收费任务指标，提高收费率。公司领导班子研究决定，从6月份开始提前收取09/10年度采暖费，为进一步激励住户交费，出台提前缴费优惠政策，实行无假日收费，还专门为残疾人、军烈属开设便民服务通道，现场向住户答疑相关收费政策，征集、采纳合理建议，充分体现“以人为本，和谐供热，诚信服务”的供热理念，从而保证了采暖费收入，资金尽快回收。
（二）、切实抓好供热生产运行，确保供热质量
供热运行是供热的根本保障，要采取措施切实搞好供热生产运行。一是加强供热生产运行管理。进一步健全完善生产调度、技术管理、设施巡视、故障抢修、监督检查等各项制度，防范和杜绝重大运行故障，确保供热生产安全稳定运行。二是实施科学供热。针对初寒期、严寒期、末寒期不同时段的不同气候特点，相应采取不同的对策调节供热运行。三是千方百计保证供热质量，确保居民住宅室温达标。
（三）、加快并网，扩大规模，增强企业实力
结合万新村锅炉房周边地区项目开发情况，坚定不移地推进管网扩大覆盖面积，千方百计地加快项目并网扩大面积，坚持不懈地抓好项目施工管理，一丝不苟地抓好施工进度和质量确保按时供热。
1、继续深入落实民心工程，加快老住宅供热补建速度，为万新村及东丽一村、二村地区居民补建供热设施5.9万平方米。
2、结合周边并网发展，避免二次坡路施工的资源浪费和补偿费用，随程州道修路施工，提前敷设供热一次管网约1公里，并为规划地块住宅小区项目并网预留接口。
3、秋丽家园、好美家园、武警医院经济适用房并网项目，结合土建施工进度，实施供热一、二次管网，换热站及内网施工，实现项目按时供热。
4、顺利完成贵环小区等5座小锅炉并网工程，及所辖供热用户的接管工作，并完成了并网二次网改造施工。
5、汉拿开发小区项目结合土建进度组织供热工程施工，为明年供热提前做好准备。
（四）、加强科技管理，依靠科技创新，实现节能减排增效坚持供热科学发展，以实现节能降耗为目的，加大对科技工作的力度和投入，加强科技管理和提高技术水平。一方面，加强供热运行中节能降耗管理，通过对煤的管理和监督，合理库存，降低煤耗；和水资源的进一步重复利用，完善用水管理办法和节水措施，降低水耗，以此有效降低运行成本。另一方面，实施节能项目改造，提升节能减排效果。一是，对用热终端进行节能改造。通过工程技术人员及专业设计人员对万新村七、八区，近20万平方米范围共同研究，结合现场实地调研，确定改造方案，并实施万新村七、八区供热节能改造项目，有效实现用户系统供热节能。二是，对锅炉房和换热站设备、系统进行优化提升改造。
1、实施万新村锅炉房节能技术改造，通过对循环泵系统、自控系统的优化、提升改造，有效降低一次循环泵用电60%以上，节煤8%左右。
2、实施万新村换热站节能技术改造，分别对万新村1、5、7、8、9号换热站循环泵系统、自控系统进行节能技术改造，使系统操作更简单、安全可靠，实现无人值守。循环泵系统一个采暖期可节电40万Kwh。
3、对和平村锅炉房原有两台15蒸吨燃煤锅炉进行高效脱硫除尘改造。拆除原有的两套湿法式冲击式除尘器，新建两台PF/I型花岗岩水膜脱硫净化器，加设PH仪自动加药系统、电气控制系统。改造后烟尘浓度、除尘效率、二氧化硫排放浓度均满足天津市DB12/151-201*《锅炉大气污染物排放标准》Ⅱ时段的规定要求。该项目经天津市环保局审查批准，获市、区两级财政环境保护专项补贴资金36万元。
二、201*年工作计划
201*年，我公司认真贯彻党的十七届四中全会和区委九届七次全会精神的部署要求，继续深入贯彻落实科学发展观，针对新形势下的供热工作突出重点、突破难点，进一步高标准、高水平、高效率的做好明年各项工作。
1、抢占项目，加快并网，保证施工，不断扩大供热面积，实现规模化经营。
2、严密组织、部署停热检修工作，确保做好各项准备按时供热。一是做好组织安排。落实机构、人员，做好供热运行准备。二是全面完成供热设施检修。锅炉及其附属设备、管网、换热站全部检修完毕，确保供热设施检修率和完好率达到100%。三是做好燃煤储备。针对燃煤市场变化，提前购储保证燃煤充足。四是做好试运行准备。完成室内外管网系统注水、打压，锅炉烘炉工作。五是做好应急准备。完善应急预案，组建抢修队伍，落实车辆、设备和专业器具，确保及时处理应急问题。
3、继续搞好供热生产运行，千方百计保证供热质量，保证居民温暖过冬。进一步加强供热生产运行管理，防范和杜绝重大运行故障，确保供热生产安全稳定运行。同时针对不同时段的不同气候特点，相应采取不同的对策调节供热运行，保证用户室内温度达标。
4、继续坚持供热运行科学发展，加强科技应用，实施科技运行。以供热节能技术为核心，探索科技在供热运行中的应用，注重科技创
新，加快科技成果转化，集中精力创新管理，建立健全投入机制保障供热技术先进、面向生产一线，确保节能减排工作落在实处；结合我公司锅炉和设备先进特点，不断探索，勇于创新，结合多年的工作经验，潜心研究技术攻关，解决运营中的难点，加快科技成果的转换应用，根据运行中出现的难点问题进行研发立项，挖掘节能潜力，降低运行成本，实现科学创新发展。
5、继续坚持以人为本，抓好供热服务，进一步提升服务水平。一是深化服务理念，扎实推进供热服务工作的开展。二是提升规范化服务水平，公开服务标准和服务监督电话，文明耐心热诚接待居民的投诉。三是强化供热信访工作。认真落实信访工作责任制，认真解决职责范围内群众反映的供热问题。
6、继续注重对人才的培养，加强队伍建设，提高职工素质。以人才培养和职工素质建设为重点，建立健全各项培训、考核机制，充分激发和调动全员自觉成才、提高素质的积极性，为各类人才成长搭建发展平台，创建人才脱颖而出的环境氛围。
总之，我们供热企业是供热的主体，也是供热经营行为的核心链条，既要通过公平交换维护企业运营，也要承担保证供热质量、提供优质服务的社会责任。所以我公司响应市区两极政府号召，振奋精神，集中精力，克服困难，以稳定为重，以大局为重，扎实做好供热工作，以良好的供热质量实现经济效益、社会效益和环境效益的共赢，为创造和谐社会做出我们的贡献。
扩展阅读：201*年医院副院长个人年终工作总结
201*年医院副院长个人年终工作总结
各位领导、各位同志：
在医院党委、医院院长的领导下，在全院职工的支持和帮助下，通过自身努力，较好地完成了各项工作任务，现将本人工作情况汇报如下：（一）思想政治方面
认真学习马克思主义、毛泽东思想，学习邓小平理论和党的“十六大”、“十七大”精神，认真实践“三个代表”重要思想和社会主义科学发展观；认真践行“八荣八耻”，树立正确的社会主义荣辱观，严格尊守国家的法律法令及各项规章制度，依法行医，工作认真负责，作风正派。严格执行医疗器械和药品采购的管理规定，自觉抵制医药购销中的不正之风，始终坚持不以医谋私，不以权谋私，做到在医疗器械和药品采购中不收取任何回扣和红包。
（二）、医疗管理工作
1、不断完善和落实医疗工作制度
修证完善了我院医疗工作制度已汇编册，待校对后即可发致本院医务人员，本制度涵盖了各项关键性医疗制度及常用医疗工作制度、医疗事故、纠纷防范和处理预案、突发性公共卫生事件应处理预案以及本院抗感染药物应用实施细则等。同时，对关键性医疗制度强化了环节管理，把每周一次的定期检查与不定期检查相结合，统一了全院关键性医疗制度落实过程中八个登记本，规范了记录的要求，使医院的各项制度的落实正在向规范化方面进行，并取得了一定的成效。
2、强化基础质量管理，提高医务人员整体素质
全面提升全院医务人员的“三基”水平是强化基础质量的关键之一，今年则重抓了学习，抓学习首先要抓学风，与学习制度的落实，尤其要侧重医务人员实际工作水平的提高与应急能力的综合素质的提高；第二是抓学习制度的落实，规定每周二为医院业务学习日；第三是抓学习的内容，包括相关法律法规、技术操作常规、各规章制度及规范以及专业相关的专业理论及医学进展；第四是抓学习的方法，包括全院性及科室业务讲座、病例讨论、远程教育、外出参加学术活动，选送上级医院进修及短期培训，在人员紧缺的情况下克服困难，选派了数十名医务人员去上级医院进修与短期培训，针对我院的现状，尤其侧重了高级职称人员的继续再教育问题；第五是以考促学，注重考试的实用性，以及考试的深度与广度。强化“三基三严”训练，对全院45周岁以下在职在编的医技人员举行三基考试2次，参考人数达268人，在参考人员中随机抽考83人再次考试，两次成绩均达良好。
3、抓病历处方质量的提高。
上半年召开病案管理委员会议3次，就如何提高我院病历书写质量进行讨论，同时对各科的归档病历、处方质量评审结果进行展评，及时总结梳理，剖析存在问题，及时反馈，要求各科室限期整改，并组织复查整改情况。除了院内每月组织对病历、处方进行自查外，上半年共抽取315份归档病历在自查的基础上，送到****人民医院评审。在共计315份送审病历中，甲级病历284份，乙级病历28份，未定级病历1份，丙级病历2份，甲级率达90%。对丙级病历的个人给予了严肃处理：1、待岗两个月处分；2、扣发人民币1000元；3、全院通报批评。同时，当事人所在科室扣季度绩效考核分5分。对质量差的病历和处方以《医疗通报》等形式在院内公开曝光，起到了一定的警示和促进作用。
上半年我们进行了我院处方的重新认定工作，确定了具有处方权的218名医生，落实了卫生部《处方管理办法（试行）》，在全院组织医务人、药剂人员学了《处方管理办法》的要求，采取了落实措施，4月1日正式起用新处方。在提高病历、处方质量方面还采取了以下措施①增加了抽取归档病历的样本量；②检查现住院病历每周一次，所查病区包括所有的现住院病历；③由往年一查了知到今年文字通报科主任，到目前在检查的第二天，直接由医务科在科室晨会上进行通报，对存在的问题形成文字资料，每一位医生人手一份；④处方质量检查由往年每季一次改进到每月一次，到目前的每月检查三次；⑤在要求上一定按规范严格执行，不允许检查人员有老好人思想。强化了检查过程中的严肃性、严谨性、规范性，强调了检查的质量，通过采取以上措施目前尽管我们的病历处方质量还存在一定的问题，但总体已有明显提高。
4、规范管理，坚持合理检查、合理用药、因病施治。
为进一步强化“以病人为中心”的服务观念，纠正行业不正之风，减轻病员不合理负担，根据省卫生厅《关于进一步规范医疗服务行为纠正不正之风的通知》（*卫办[201*]**号）和省卫生厅、省财政厅《关于印发控制医疗*机构药品收入比例的实施意见的通知》精神，制定了****人民医院科室药占比控制指标。今年以抓抗菌药物使用为突破口，努力降低药品收入占业务总收入的比例。出台门诊病人处方最高限额，制定了我院《抗菌药物临床应用指导原则》，目前，我院绝大部分科室已执行抗菌素分级使用原则，目前对少数未执行科室近期已采取相关措施。
5、不断提高医务人员的医疗安全意识及防范措施。
上半年组织全院人员进一步学习《医疗事故处理条例》、《执业医师法》、《处方管理办法》等相关法律法规，增强法制意识和医疗安全意识，加强工作责任心，规范各项诊疗行为。加强医疗质量督查，每周组织一次医疗安全检查。召开全院医生会议5次；组织相关法律法规知识考试1次；组织“病历规范化书写与医疗事故防范”专题讲座1次，进一步提高全体医护人员对病历重要性的认识，就如何从法律的角度认识病历书写的重要性，如何使病历书写适应当前形势的需要开展讨论；邀请*****市卫生局有关专家分别作“医疗安全与医疗纠纷的防范”、“医疗事故的确认与法律责任”专题讲座，布置各科室就如何防范医疗纠纷、事故的发生开展讨论，排查引发纠纷、事故的隐患，制订整改措施，在中层干部会上交流，同时形成书面材料上报；全面加强基础质量、环节质量、终末质量的管理和控制，加强对高危人群、高危科室、高危时段的安全督查力度，每季度按医院绩效考核要求提供考核数据；组织相关手术科室学习《江苏省手术分级管理规范》（试行），进一步完善手术审批备案登记制度，并进行了手术审批备案专项检查。下发卫生部《医师外出会诊管理暂行规定》，并组织学习，从7月1日起对会诊进行规范管理；进一步规范各种同意书的书写，督促临床卫技人员认真履行告知义务。从整体上讲上半年医疗纠纷发生率较往年有所下降。
6、注重学科建设，增强医院发展后劲
现代医学的高速发展，学科专业分工既向精细化深入，也向高度综合发展，传统的学科专业不断分化，融合与重新组合，使医疗单位在医疗、教学、科研工作中跨学科、跨部门的技术问题也越来越多加强，因此，加强学科建设是医院管理的重要课题。今年医院确定了六个培养发展重点建设学科，根据学科发展的需要，上半年先后两次召开了重点学科带头人专题会议两次，组织学习《医院学科建设要求》，各学科制定学科发展规划，4月份开始按计划逐步实施，期间，我们先后成立了儿童哮喘诊疗中心、泌尿疾病诊疗中心和胆道疾病诊疗中心。消化内科今年已开展多项新技术新项目，心血管疾病诊疗中心因设备因素还未正式挂牌，但其基础工作已在开展，并意向与****联合组建心血管疾病诊疗中心，通过加强重点学科建设达到出人才、出成果、出品牌，发挥良好的社会效益与经济效益，并带动其他学科发展的作用。
7、制定医疗质量管理方案与考核细则
上半年根据医疗质量管理要求及医院绩效工资考核细则要求，制定《医疗质量控制方案》、《病区医疗质量考核标准》、《门诊医疗质量考核标准》、《急诊急救质量考核标准》、《药剂科质量考核标准》、《外科管理工作要点》等。
（三）、防保工作
1、传染病管理
会同防保科对全院医护人员分期分批进行了流脑防治知识培训和霍乱防治知识培训以及相关工作的落实。
督查本部和分院传染病疫情报告情况。传染病总登记本和肺结核转诊登记本完善情况。
2、健康教育
在“4.7世界卫生日”、“5.31世界无烟日”、“6.6爱眼日”分别组织医务人员进行健康教育知识宣教3次，上街、赴社区义诊3次，累计接受义诊、健康咨询560余人次。按创卫要求整理了近几年健康教育资料，并对分院集中培训。
（四）、药剂管理
1、进一步强化服务意识，树立良好窗口服务形象，坚持站立收方服务。2、狠抓药品质量，坚持药品质量“三把关”制度，即验收、领药、发药三把关，未发生假劣药品事件。
3、坚持双人复核调配制度，上半年未有差错事故发生。
4、召开全科人员会议，狠刹购销领域不正之风。严禁药剂人员参与药品供应商的任何经营活动。门诊处方双人统计装订，严禁统方。
5、积极筹备市药监局、市卫生局关于创建星级药房工作并顺利通过了市药监局的初验。
6、完成了制剂室的净化设计、装修和净化室的净化监测及制剂室换证前的前期准备工作。
7、积极配合*****药品统一招标配送工作，协调处理配送过程中的相关事宜。
（五）、医保工作
1、组织学习有关法律法规，重申了医保病人的具体要求，抽查了280余份医保病历，则重检查合理检查合理用药的情况。
2、针对医保工作存在的问题，如：用药档次高，用药数量偏大，部分用药不合理或无指征，出院带药超剂量，住院时间较长，用药无医嘱等问题，分别在中层干部会议及全院医生会议上进行了传达，加强了督查的频率与力度，目前，以上现象已得到有效控制，1-7月份医保费用已全部结算。
二、存在问题与改进措施
由于本人既是一个领导又是一个医生，因此常常难以正确摆正管理与业务和关系，在某种程度上由于手术等因素影响管理工作，又由于我院以往在管理上严重缺乏一整套的管理方案与制度及考核细则。今年上半年看书动笔制定软件资料较多，因此在某些问题的落实上还没有完全到位，也由于历史的原因在过去的管理上“欠债”较多，面对一大堆问题，有时难免有畏难情绪，工作的力度还不够大，今后要注意改进以下方面的工作：
1、进一步加强医疗管理工作的力度
排除外界的干扰，合理安排业务工作与管理工作，把主要时间与精力放在管理上，同时进一步加强管理力度，对重点难点问题实行各个击破，使管理水平与医疗质量同步提高。
2、进一步加强科学化规范化管理努力学习国内及先进的管理理念与管理经验，学习《现代化医院管理评价指南》，结合医院管理活动的具体要求，使自己的管理理念、管理水平得到提升，使管理迈入科学化、规范化的轨道。
3、进一步加强管理上的“落实”问题。
到目前为止，应该说其软件资料已初步完善，要使全院的工作都能步入正常的轨道，重点就是抓“落实”二字，做到有章必循，有法必依，坚持一切按制度、按规范、按操作常规办，同时必须经常性地深入临床第一线进行调研，督促检查，因为医疗管理中的许多工作就是要不厌其烦地周而复始进行，才能把各项工作落到实处。
三、下半年工作要点
1、进一步完善修订门急诊工作制度。
2、建立完善的医疗质量管理网络体制。
3、进一步加强医疗质量检查考核，尤其侧重在狠抓关键性医疗制度的落实。
4、进一步提高病历处方质量，每周检查一次，检查情况及时反馈，并提出整改意见。
5、抓好医疗安全，杜绝和减少医疗事故、医疗纠纷的发生，尤其侧重手术科室。
6、加强对抗菌素分线使用和合理使用的督查力度。
7、严格执行手术分级管理制度，结合本院情况制定具体要求。
8、积极投入医院管理年活动，把各项工作落到实处。
9、组织讨论EMSS建设方案，根据情况进行分步实施。
10、抓好下伸点规范建设与验收工作。
11、重点学科建设的阶段总结。
12、防保工作。
13、社区服务工作。
14、设备管理与设备的论证与采购工作。
15、积极配合医院中心工作与其他相关工作。
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