201*年个人年终总结
201*年个人年终总结
销售部XXX
翻过201*年的一页，在这里写下记忆的字迹，我依然是路上的一个行者。刚走出青春校园的我在金山得到了人生中第一个正式的工作，匆匆的进入了这个温暖的集体。从8月的酷暑到年末的临近，我已成了金山的正式员工，在这个平易近人的团队里我学到了太多。从毫无阅历的一个毕业生到能已最快速度掌握本岗位的基本技能，内心更多了一份镇定和从容。金山是一个现实的舞台，对我而言，更是一个现成的舞台，在这里非常感谢领导的大力栽培和同事的支持与帮助，在不到半年的时间里在工作模式和方式上中得到了很大的进步和提升。
一、作为公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，销售内勤起着一个承上启下、沟通内外、协调左右的作用。在岗期间，通过积极地学习和实践使知识面不断扩大，为以后更好的胜任工作打下扎实基础。现将这几个月的工作内容和感受总结如下：
1、借助于网络和现成书籍对客户资料的分地域收集、整理、完善，完成了25省
5自治区的基本客户资料的归类，为进一步发展客户备好了信息源。2、根据业务员业务工作开展的进度，配合客户的初期审查要求和定期发生
业务要求并保证公司资料及票据的寄出和在此基础上的产品送样。在过程中对公司的产品有了更深入的了解和整体性的把握。
3、合同的拟定货物的发放追查确认客户的回访。是工作的主要部分，
也是最具挑战性的部分，流水线似的程序设计到多个部门的协调，大大提高了自己的沟通协调力和团队合作力。且在与客户的多次电话沟通与服务中表现出了自己的热情和周到，针对客户的抱怨和要求能及时的予以答复，树立公司的良好形象，也得到了客户的赞肯。
4、对每月销售情况作及时登记备案便于存档管理，并对销售报表汇总并上
报，根据销售明细分析市场，做好记录。同业务人员多沟通、勤交流，并对回款情况进行有效的知会，督促回款以便降低回款风险。
5、积极完成领导在日常工作中交代的事情，在确保工作质量的前提下按时
完成任务。
通过不到半年的努力工作，对内勤工作有了更深的认识。作为一名销售内勤，
首先要“想得到”。多谋才能善断。要立足于发展变化的新情况，多动脑筋，想办法，出主意，积极发挥作为助手的参谋作用，不断提高参与决策的能力，具备较强的责任意识，增强工作的主动性、预见性、创造性。在工作之余，养成及时总结的好习惯，查漏补缺，减少工作中不必要的时耗性，提高工作效率。其次要“做得细”。内勤工作无小事，在工作中要细心、细致，从小事抓起。针对客户提出的问题不分大小，都应及时汇报并主动热情的应对。做到今日事今日毕，不让事项在自己手里积压，不让公司的形象在自己这里受损害。其次要“抓得实”。销售部门是公司最大的利益部，作为销售内勤应该随时做到干实事、创实效，踏踏实实的工作，不图虚名。虚心听取领导及同事的意见，加大对业务的熟悉力度，壮大充实自己的头脑，合理应用所受知识应对客户的诉求。最后要“执行好”。执行力实际是一种责任心的体现，在与客户的交流中把握语言、时间、角度等因素，针对问题要有负责到底的精神，并及时传达到各个部门。
另外在工作中还需要特别注意的是：这是一个信息畅通、无线连接的时代，我觉得作为一名常居于办公室的销售内勤，虚拟的联络更需要掌握基本的电话沟通水平和技巧，既要不卑不亢又要语气平和，要有自信的心态去和客户沟通，做到条理清晰，语言清楚，心灵清静。另一方面，总结是很重要的，不仅是对自己的工作内容、工作方式、沟通方式、错误发生、工作计划等，还要对自己说话的技巧甚至个人的为人处世等进行总结，只有善于总结，才能不断提高。
总的来说，通过在金山的这些日子里我变的成熟了，更加自信了。始终把尽职、尽责放在首要位置，在提高自己综合素质上下功夫，牢固树立了作为金山人的服务宗旨和正确的人生观与价值观。
二、但在工作中也存在很多不足，亟待提高之处：对于一个刚毕业的学生来到一个陌生的领域，缺乏工作经验是最大的缺点，在工作中未能全面的考虑各方面的因素，不能很圆滑的处理各方面的关系；以及创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善；还急需对产品专业知识的熟悉力度，如各个产品性能、用途、使用方法及物流运输情况等方面加大学习，在工作上要做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤、脑勤”。成就是微小的，前进的路上还需再接再厉，多虚心向他人请教，让自己更上一个台阶！
三、新的一年新的期盼，来年要在现有工作基础上取长补短，重点做好以下
几个方面的工作：
1、协助部门业务员，确保完成来年公司下达的销售任务，平时积极搜集信息并及时汇总，使销售部能有一个完整的信息基础。
2、努力协助各片区业务经理的销售工作，从产品价格，数量，质量以及自身的服务态度方面下功夫，细心与客户沟通，做好后续维护工作。
3、各类销售报表的精确度，仔细审核分析并从回款率、信誉度、成本分摊、机会成本等方面对成交客户分门别类，按照等级进行管理，做到客户档案的明细化。4、客户关系的处理，并协助业务人员开发新客户。并与公司各部门做到良好的沟通协调，处理好日常事务，共同发扬团队精神。
天下事有难易乎？为之，则难者亦易矣；不为，则易者亦难矣。世上本无难事，而缺的是敢于去行动的人。201*年是挑战的一年，对于销售部来说也是辛苦的，作为销售的窗口，更应该努力、坚持、执着、勇敢的去处理每一件事，实实在在的为公司打造好这个窗口的形象。
四、在短短的几个月内勤工作中，在销售过程上也出现了一些问题。1、仓库的库存量不够。当然这与目前的销售量和公司资金运作有很大的关系，建议来年在盘库的频率上和库存的数量上做及时调整，做到与销售量相当的库存量和一些产品不要断库的现象。
2、产品质量的问题。多起换货和退货是下年工作值得深思的，不能以客户的订单来挑战我们的良心和信誉，合格的标准一定要明晰不能含糊。
3、在货物的发放上需要多下功夫，物流的价格、速度、信任度、反馈力都是每发一批货需要考虑的，这也片面提高了公司的利润空间。
4、部门的协调上一定要有凝聚力，合作力，员工的积极性需要大力调动，使大家对工作保持长久的热情，要有“不待扬鞭自奋蹄”的精神。
一个企业的运作是多环节的，在每一个环节上都要小心翼翼的运行，提高每个环节的性价比才是长兴之道。
五、展望：
1、公司的管理是一门艺术，也是企业能蒸蒸日上的动力和保证。制度管理和人本管理是需要有效结合的，两者并不矛盾，因为他们的目标是统一的即企业的效率；且他们生长的环境和基础也是统一的即企业发展的远景和利益共同体。制
度管理是前提，人本管理是方向，在人性化管理的要求下不能片面排斥制度化。金山是一个起步不久的新企业，并不具备全面推行人本管理的条件，所以在人性化的诉求下更应该打好制度基础，做到标准化，对制度的执行力是企业以后人本管理的坚实基础。
2、公司形象树立。现代市场竞争已经由单纯的质量竞争和价格竞争逐步转为形象竞争，企业越是保持并且展示自己与众不同的个性和形象，就越能获得成功，就越有突击力。
3、公司要有自己的理念。企业家是一个成功的代名词，是一个时代的名字。理念就是由他积极倡导，全体员工自觉实践，从而形成的代表企业信念、激发企业活力、推动企业生产经营的团体精神和行为规范，公司要形成决而必行，行而必果的理念。
这是一个竞争和和谐不断冲击的时代，在这个大环境下企业更需要提高内在价值，而在金山的这个小环境中，作为一名员工，更应该不断学习，增强各方面的素养，提高自我价值，为金山未来的发展贡献自己的力量。
辞旧迎新，在这里用内心的声音写下真实的总结。那一天，我不得已上路，为不安分的心，为自尊的生存，为自我的证明。金山在路上，我亦是行人，心灵的困境，都已化作我的坚定。在路上，用我心灵的呼声，在路上，只为伴着我的人，在路上，是我生命的远行，在路上，只为温暖我的人。
扩展阅读：201*年统计个人工作总结
个人工作总结
工作近半年了，在各级领导的正确领导下，我始终坚持高标准、严要求，不断加强业务知识学习，努力提高自己的理论水平和业务素质。爱岗敬业，脚踏实地的工作，努力完成各级领导分配的工作任务，具体收获表现在以下几个方面：
一、加强学习，不断加强自身的理论水平和业务素质
首先把学习摆在首位，认真贯彻上级精神，与党的思想保持高度一致。在业务上不断加强业务学习和相关知识的积累，深刻领会相关法律法规、政策的精神实质，努力使自己成为合格的统计人员。二、努力工作，按时完成工作任务
半年来，作为一名统计人员，我一直积极主动地工作，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，努力做好自己本职工作。一是认真收集各项信息资料，全面、准确地了解和掌握统计站各方面工作的开展情况，分析工作中存在的主要问题，积极与同事沟通，总结工作经验。二是领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。三是积极与各级部门沟通，协调好关系，争取他们对统计工作的支持，更好地促进统计相关工作的顺利进行。三、完成工作情况这半年来，我主要负责完成的工作有统计站相关工作以及乡领导分配的临时工作：石漠化综合治理规划表、乐红乡新林村201*年度养猪产业扶贫项目受益农户到户情况表、乡镇党委换届有关情况统计表、农村实用人才统计表、各村老年人统计表以及其他临时性工作。由于乡镇工作的分工变动，接下来由我负责的工作主要有：统计站相关工作、民族宗教、地震安居、劳动保障、精神文明建设与宣传、创先争优、人力资源等。由于部分工作是刚刚接手暂未取得一定的工作成绩。四、存在的问题
1、计算机知识不够，目前，有许多工作需要通过电脑来完成。2、相关理论学习不够，没有对理论知识进行系统的研究，也没有充分的把理论与实践相结合，今后要加强这方面的工作。
回顾自己这近半年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了一定的进步，虽然我已经很努力的工作了，但由于是刚参加工作，对工作不太了解，业务不够熟练，再加上能力有限，工作成绩与领导的要求还相差很远，接下来的时间里我将更加努力的工作，认真完成领导安排的各项工作。
二○一一年五月七日
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