201*年机关行政效能工作总结
201*年，我局深化规范化服务型机关建设提升机关行政效能工作在市政府规服办和效能办的指导下，根据《201*年彭州市规范化服务型政府（机关）建设暨机关行政效能建设工作要点》（彭委办[201*]36号）文件的要求，以规范行政行为为重点，以强化监督为手段，以提高服务质量为核心，以群众满意为标准，以提升行政效能为目标，巩固常规，突出重点，创新机制，努力深化规范化服务型机关建设，提升机关行政效能。
一、深化认识，统一思想
我局高度重视深化规范化服务型机关建设提升机关行政效能工作，把此项工作列入局党组、行政的重要议事日程。充分利用每周一的机关职工例会，组织干部职工认真学习深化规范化服务型机关建设，提升机关行政效能的文件和领导讲话，深刻认识新形势下深化规范化服务型机关建设，提升机关行政效能的重要性，增强紧迫感和责任感。
二、依法规范行政行为
（一）规范决策行为。我局认真贯彻落实《彭州市重大行政决策基本程序规定》等重要文件，凡涉及人民群众切身利益的重大决策，在决策前广泛征求学校师生、家长和社会的意见，主动向市委、市人大、市政府、市政协汇报，需要听证的组织听证。主动征求服务对象的意见，积极听取人大代表、政协委员对我局工作的建议、意见。在今年较敏感的成都石室白马中学招生、学校灾后重建等工作实施前，我局均召开党组、行政会或行政扩大会，或征求意见会，听取各方面的建议和意见。
（二）减少、规范行政审批。认真贯彻《全面推进依法行政实施纲要》和《行政许可法》，进一步对我局入驻政务服务中心的8项行政审批事项进行了进一步的清理和完善，进一步规范了办事程序。
（三）深化政务公开工作，扩大公开范围，拓展公开内容，规范公开程序、时间和形式，特别通过《今日彭州》、彭州电视台、彭州公众信息网和彭州教育信息网等媒体，做好了教师招聘、工程招标、政府采购事项等的电子政务公开工作，形成了全方位、多层次、宽领域、制度化的政务公开新格局。同时，重大教育信息也通过《今日彭州》、彭州新闻网、彭州电视台、彭州市教育信息网等平台向公众发布。
三、提升机关行政效能
为进一步增强教育局机关干部服务意识，优化发展环境，提高机关行政效能和公共服务意识，按照建设廉洁、勤政、务实、高效机关的要求,以提高人民群众满意度，实现更好、更快发展为目的，狠抓机关效能建设和各项工作的落实，完善运行程序，提高服务质量，努力培育良好的工作秩序和办公环境。结合本局工作实际，我局一是建立并完善了首问责任制、限时办结制、突发事件应急处理办结、机关24小时值班制等规章制度，为提升行政效能提供了制度保证；二是加强了工作人员教育和培训，认真组织学习了《公务员法》、《行政许可法》、《行政处罚法》等法律法规，选派相关人员参加各级业务技能培训，从本单位选派了政治素质高、业务能力强、综合素质高的机关工作人员担任首问责任岗工作人员和首问责任岗职位代理人员，并将《彭州市教育局首问责任岗工作职责》在醒目位置装订上墙。同时，还加强了对首问责任岗工作人员及职位代理人员的教育管理，要求他们不断加强政治理论和业务知识的学习，不断提高自身素质，牢固树立以人为本的服务理念，树立良好的机关形象，更好地为前为办事的群众服好务。
四、持续推行政务公开
（一）进一步加大了政务公开的范围，深化公开内容，在局机关制作政务公开宣传栏，并印制《彭州市教育局便民手册》，方便广大市民了解我局政务工作情况。
（二）通过彭州市公众信息网和彭州教育信息网，做好了我局电子政务公开工作，在两个网页上制作政务公开专栏，并由专人负责政务公开栏的更新、维护等工作，努力形成了全方位、多层次、宽领域、制度化的政务公开新格局。
（三）对工程招标、项目采购等工作进行网上公示，并邀请纪检、监察等部门负责同志参与，严格依法办事。今年我局信息化技术招标均邀请了纪委、监察局、财政局、审计局等相关部门的人员参与整个招标过程，真正做到了公正、透明。
五、完善行政绩效监督
（一）分解各类责任目标，修订《机关人员年终绩效考核办法》，加强内部监督和外部监督，对机关科室完成目标情况、窗口办件情况、规服制度落实情况等进行督查和通报，实施行政责任人过错追究制度，健全了机关作风督查机制，优化了服务环境，畅通了诉求渠道。
（二）加强社会监督，续聘人大代表、政协委员、专家、企业和市民代表，担任监督员，定期和不定期开展督查工作。根据统战部的要求，继续聘请商务局副局长周强和广播电视台广告部主任温秀梅担任特约教育督导员，加强对教育工作的监督、指导、检查工作。
六、加强政务服务宣传
充分利用机关职工例会、党组、行政会、校长会以及媒体、网络等，多形式多渠道加大对深化规范化服务型机关建设提升机关行政效能工作的宣传力度，提高了广大群众对深化规范化服务型机关建设提升机关行政效能工作的认可度，扩大了规范化服务型政府建设的影响力。及时向市政务服务中心上报调研文章、宣传信息和简报10余篇。
下一步，我局将继续在市规服办和效能办的指导下，针对本系统工作实际，采取有效措施，在完善制度、落实责任、强化督查上下功夫，把深化规范化服务型机关建设提升机关行政效能工作提高到一个新的水平，实现行政工作真正为群众服务的目的。
扩展阅读：201*年行政效能工作总结
阳和镇人民政府
关于201*年机关行政效能的工作总结
根据市级行政效能建设相关文件要求，我镇结合工作实际，本着“提升效能，为机关构建高效工作格局；优化办事，为群众提供高质便民服务”的原则，着力在行政效能制度落实和便民服务中心打造上下功夫，努力提高机关办事效率，尽力提升为民服务水平，全力打造效能政府。
一、工作开展情况
㈠强化机构设置，为行政效能建设提供组织保障。一是成立领导小组。成立以镇长为主任、分管领导为副主任、各站所室负责人为成员的机关行政效能建设领导小组，每年召开两次专题研讨会，深入分析行政效能建设过程中涌现出的新现象、新问题，全面统筹各个部门各项工作，切实提出解决思路方案，督促落实方案措施。
二是健全办事机构。领导小组下设办公室于镇党政办，明确两名工作人员负责行政效能建设日常工作和领导小组下达的其他任务。
三是组建督查小组。镇纪委成立专门督查小组，不定期对市行政效能建设办公室和镇行政效能建设领导小组下达交办的任务进行督查，对未完成的工作，依据《责任追究制度》追究相关人员责任。
㈡落实效能制度，为工作顺利开展提供有力保证。一是健全制度体系。根据市上“3+n”制度，结合我镇工作实际，制定并印发《首问负责制度》、《限时办结制度》、《责任追究制度》、《首问事项登记制度》、《服务双岗制度》、《去向留言制度》、《首问岗位定期报告制度》、《首问岗位流程跟踪制度》和《一次性告知制》九个制度。
二是加大公开范围。利用镇便民服务中心内部板墙、各村（居）代办点固定公开栏、小卡片等方式，张贴悬挂分发相关制度，切实做到制度的有力宣传、有效公开。
三是加强制度执行。镇纪委每月对九大制度公示、执行情况考核一次，考核结果报镇机关行政效能建设领导小组备案，作为相关人员年度考评依据，以确保各项效能制度落到实处。
㈢更新充实中心，为提升机关效能提供必要场地。一是集中办公场地。统筹新建成的综合文化站，将文化站一楼大厅建设成阳和镇便民服务中心，集中民政、人口计生、国土城建、农口（农业、林业、水利、畜牧）、劳动保障、经济发展、党政办等部门，为群众上门办事提供便捷便利，为部门内部联系缩短空间时间，最大限度地提升机关行政效能。
二是完善设施设备。在新便民服务中心各窗口设立专门柜台，配齐电脑、电话、空调、饮水机等必要办公物品，保障我镇各项对内内外工作顺利开展。
三是配备业务骨干。各部门选派12名经验丰富、业务熟练的骨干入驻新便民服务中心，作为中心固定工作人员，以确保高效能的长期稳定性。㈣推行网上办公，为政务服务工作提供最大便捷。一是引入中心专网。在市政务服务中心和电信公司的指导帮助下，引入全市便民服务中心业务专网，安装行政审批通用软件，全面推行便民项目网上办理，进一步提高为民办事效率。
二是配备专门人员。配备专职内网管理员一名，做到专人专用，专机专录，专网专管，确保通用软件的有序、高效运行。
三是部门全力配合。各业务部门积极配合，及时向专职内网管理员报送办理事项；镇纪委专门督查小组不定期对各部门网上办公情况进行抽查并全镇通报。
二、存在的问题㈠场地对外宣传不够。
从调研和座谈了解的情况看，由于新便民服务中心搬迁不久，对外宣传还不够广泛，部分群众还是经常询问各个职能部门所在位置，使得行政效能的提升受阻。
㈡制度不够深入人心。
从问卷和调查所得的情况看，村民对便民服务中心三项制度及其配套制度知之甚少，前来办事的群众都是急匆匆办完事就走，中心内部张贴的“3+n”制度形同虚设，致使各项制度落实困难。
㈢各办存在早退现象。
从镇纪委日常抽查的情况看，各办公室工作人员存在借下村、市上办事等名义早退的现象，各部门入座保持率不高，凸显出我镇考勤制度不完善。
三、下一步打算
㈠做好中心宣传，提高新便民服务中心知名度。一是多方式宣传。通过公告、广播、宣传单、院坝会等方式，在群众中进行广泛的宣传，让群众熟知新便民服务中心的位置、职能、作用等。
二是多群体宣传。利用镇妇联、工会、共青团、各党支部、协会等对各自联系的群众做好宣传，让群众认识到中心确实是好，确实便民，是一项实实在在的民心工程。
㈡抓好制度公开，促使三项制度更加深入人心。一是新方式宣传。透过大量制作小卡片、分发前来办事群众的方式，切实提高三项制度宣传效果。
二是新阵地宣传。在新便民服务中心显眼位置开辟新的固定公开栏，书写公开重要制度，使三项制度最大程度地为群众所熟知，保证三项制度的尽快落实。
㈢强化监督督查，促使各项工作落到实处。
一是认真分析评价。镇纪委专门督查小组每半年全面评价考核便民服务中心的政务服务工作一次，包括服务态度、服务质量、服务效率等方面。
二是完善考勤制度。由镇党政办制定并落实“朝九晚五”双点名制，将考勤结果纳入相关人员的年度评价中，与年度奖金挂钩，杜绝工作人员迟到早退现象。阳和镇人民政府
二一年十一月二十七日
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