创建文明驾校工作总结 (1)
内黄县公路运输管理所
201*年机动车维修市场整顿工作总结
按照省厅、市处关于《河南省201*年机动车维修市场整顿工作方案》的总体部署及要求，针对我县机动车维修市场存在的实际问题，本着精心组织，集中力量，专项治理的原则，对全县机动车维修市场进行了全面整顿。通过整顿，市场秩序明显好转，收到了应有的成效，现将有关问题汇报如下：
一、几个阶段性的工作
我县机动车维修市场整顿工作共分四个阶段。
一是宣传动员阶段：我所及时成立了以张保堂所长为组长，书记杨晓刚为副组长，维修办主任、维修办管理人员、维修企业厂长、经理为成员的机动车维修市场整顿领导小组。利用“中国内黄网”、“内黄网”、“内黄吧”、“内黄县交通局主页、运管信息港”等新闻媒体向社会各界反复宣传，刊登治理整顿信息20余条，对整顿活动各方面的工作进行了全面、及时、有针对性的报道。组织骨干维修企业在相关地段集中宣传，制作宣传板面5块，悬挂横幅8条，发放宣传资料3000余份，并设立了咨询台，现场接受投诉和咨询，为整顿工作造就了强大的舆论氛围和宣传攻势。二是企业自查自纠阶段：我们组织企业对照标准进行了严格的自查自纠，自我完善，对自查中发现的问题，及时进行了整改。
三是整治阶段：我们组织人员深入企业逐项对照，对在查检中发现的问题，及时下达整顿通知，责令其限期整顿，凡是不能按期整改的，予以降低类别，直至取消经营资格的处罚。同时，我们还组织人员，对全县城区范围内无证修车、超范围修车的业户进行重点清理，运政三个稽查队及维修办全员出动，在全县城区主要路段展开了拉网式的检查。共检查40多家业户，对12家业户进行了查处。清除乱起名称，乱标维修范围、乱挂汽车维修标志的“三乱”行为9起。对全县5家重点维修企业在重新核实维修经营资格的基础上，向全社会进行了公示。
四是经验总结阶段：我们在规范机动车维修企业内部管理上，要求他们全面健全各类台帐，重新修订各项工作程序，日常管理工作做到了规范化、程序化、标准化；规范了维修企业资质及经营行为，同时，维修办健全了业户档案，在加强日常管理的基础上，实行跟踪服务，实施动态管理。二、经验总结
1、工作中，我们把整顿维修市场同日常管理、监督检查结合起来，把国家有关维修市场整顿的要求，贯彻到企业的日常经营管理之中，以管理促整顿、以整顿促规范、以规范促提高。
2、把整顿维修市场同“创建群众满意的基层站所”活动紧密的结合起来。先规范自身的执法行为，再规范机动车维修市场经营行为，争取社会各界对这项活动的支持、理解、创造良好的执法环境和整顿环境。
3、突出维修人员持证上岗工作。我们认为人力资源是第一资源，人员管理是第一任务。行业管理工作必须紧紧抓住人这一最活跃的因素。通过提升人的素质和水平，提高行业整体技术水平。通过持证上岗强化对人员的管理，规范行业的经营行为，树立行业良好形象。我们以这次集中整顿为契机，在近几年工作的基础上，进一步强化从业人员持证上岗工作，要求在明年年底前，全行业质量检验员、价格结算员持证率达要达到98％以上；80％维修技术人员要持有交通运管部门核发的上岗资质证；50％的人员持有行业管理部门考核、劳动部门核发的技术等级证书，要在维修行业中认真开展“人人学技术、个个讲诚信”的学习热潮。
4、以促进行业健康发展为目的，以规范经营行为为手段，始终把引发企业自律和全面落实行业法规有机结合起来，把行业管理从被动的要他做尽力转化为他要做的自主行为上来。在这次整顿活动中，我们重点抓好了打击乱起名称、乱标名称、重新公告维修企业，严格维修质量、维修收费专项检查和严查倒卖维修竣工出厂合格证、使用假冒伪劣配件等违规行为，得到了大部分企业理解和支持，对不规范的企业震慑作用也相当大。三、几点启示
1、今后的机动车维修管理，从根本上讲是依法管理，加强法规建设将是我们一项极其重要的工作。
2、必须重新认识路边店的现状，作用及发展趋势。要克服那种把路边店消极作用夸大的意识和倾向，要理解二企业在满足市场需求方面的不完整性和不完善性，以及三类业户的广阔空间，仅靠打压解决不了问题，必须充分运用经济手段，扶优限劣，以提高档次、规范行为为出发点和落脚点，构筑二、三类企业协调发展、互为补充、共同发展的格局。3、严把开业条件是提高行业档次和水平的关键环节。有恒产者有恒心，只有严格按照开业条件把好准入关，才能提升企业档次，企业才能有长远打算。从根本上维护行业利益，促进行业发展。
二0一一年十月十八日
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内黄县公路运输管理所“文明驾校”创建活动工作总结
今年以来，我所在市处、县局的指导下，以争创“文明诚信驾校”为目标，向驾校贯彻坚持“资质合格、管理精细、服务优良、经营规范、注重质量”的科学发展新理念，努力打造内黄的驾校服务品牌，为驾校取得了经济效益和社会效益双赢，受到了社会广泛好评。
一、重创建，强管理，夯实根基树一流
今年以来，我所把安阳市公路运输管理处转发省厅运输局关于印发《河南省“文明驾校”创建活动工作方案》的通知（安运管车【201*】41号文）文件精神作为行动指南，以科学发展观为指导，以“以人为本，服务人民，奉献社会”为宗旨，以诚信建设为主线，以加强职业道德建设、规范行业行为、提高服务质量和培训质量、树立行业新风为重点，不断提高从业人员的思想道德素质、科学文化素质、专业技能素质，以“加强领导促创建、深化管理练内功、完善硬件树一流”为切入点和突破口，在县内驾校教职员工中掀起创建“诚信文明驾校”活动热潮。
1、建小组，定方案，长抓不懈。我所成立了以所长张保堂为组长，书记杨晓刚为副组长，各主要业务科室负责人为成员的“诚信文明驾校建设领导小组”，统领全县诚信文
明建设的各项工作，并做到长抓不懈。小组成员围绕工作要求各负其责，按照活动要求结合工作内容积极完善和改进。
2、多渠道，深层次，营造氛围。为了让县内驾校教职员工和社会广泛知晓开展这次活动的重要意义，我所开展了多种渠道的宣传活动，并在宣传工作中始终坚持做到将创建活动宣传与提高全社会安全意识宣传结合起来。先后在城区媒体刊发宣传材料，开办“警钟长鸣交通安全教育长廊”，使县内各驾校广大教职员工和学员时刻铭记“珍爱生命，安全第一”。在搞好宣传的同时，创建小组成员，先后组织召开十几次各层次会议，学习贯彻《河南省“文明驾校”创建活动工作方案》，对照标准找差距、定措施。通过深入开展学习宣传活动，使县内各驾校全体教职员工思想上实现了“三个转”：一是变用数量保生存为“学员满意至上，服务便民利民”；二是变重招生、轻培训为“质量为本，安全第一”；三是变应试教育为“教技育人，服务社会”。
3、抓软件，强硬件，搭建平台。我所把各个驾校完善内部管理制度、教练员教学资格和教学培训设施设备作为创建的立足点，把合格的办学条件作为实现“文明诚信驾校”的前提和重要平台。
一是对各驾校原有的管理制度结合当前的发展要求进行了修订，重新制定了包括交通部资质条件标准中13种必备管理，和培训质量、生产安全、材料消耗、车辆管理、设
备管理在内的45种岗位职责和管理制度。各驾校的制度的执行率达100%。
二是保障了县内各驾校办公场所、教学场所、教练车辆的消防设施齐全，未发生消防事故和教练车安全责任事故。
三是在各驾校学员报名大厅的显著位置悬挂公示了《道路运输经营许可证》、《营业执照》等各种经营证照，公布了教学大纲规定的各车型培训内容和学时，公示了学员报名的学习流程和收费标准，设立了公告栏，建立并公开了“诚信承诺”、“培训预约”、“责任倒查”、“学员投诉”、“廉政施教八不准”等制度。为监督制度落实情况，加强与学员的双向沟通，我所还在各驾校办公楼前设立了“宣传栏”和“意见箱”，以定期宣传创建进展情况，积极收集学员对驾校各项工作的意见和建议，促使创建工作不断得到改进。
四是组织县内各驾校教练员进行各类学习培训。为提高教练员的整体素质，我所定期安排教练员的职业技能培训，按照安排的学习计划，分阶段采取了不同形式的学习，先后学习了《公民道德建设纲要》、《河南省诚信文明单位建设纲要、《树立正确科学发展观》、《构建社会主义和谐社会》等一系列知识，并且组织县内广大教职员工观看了新时期先进人物先进感人事迹，从而激发了县内各驾校广大教职员工的工作热情，进一步推动了我县的创建工作。
二、重形象，比奉献，固本超越求特色
当前驾培行业的竞争日趋激烈。同时，由于人民生活水平的不断提高，对服务的需求也越来越高。要吸引社会人士到各驾校学习，舒适的环境和优质的服务就显得尤为重要。在争创“文明诚信驾校”活动中，我所督促各驾校对校容仪容车容加大了投入力度。
一是要求对学员休息场所和学员活动场所进行了改造，配备报刊和杂志，在各驾校学校办公楼、训练场和围墙边重新布置了绿化带，补栽和修剪了优质树木和草坪。
二是要求重新完善了标准化一站式的学员报名服务大厅和规范化的学员档案室，添制了各种便民服务设施，给学员营造了到校如到家的温馨氛围。
三是要求通过多层次的宣传教育，辅之以配套的制度，严格的内部管理和考核机制，使各驾校广大教职员工在平凡的岗位上不断激发服务意识，激发工作热情，提高综合素质，在工作中把探索和拓展特色服务作为增强市场竞争力的重要手段，形成了“奉献优质服务，构建和谐校园，质量在我手中，学员在我心中”的全新服务品牌，铸就了“学员满意至上，服务以人为本”的特色亮点。
我所决心以此次争创“文明诚信驾校”为契机，继续与时俱进，大胆改革创新，为我县社会经济平稳较快发展作出我们新的贡献。
二一一年十月十八日
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