个人履职总结
个人工作履职总结
从我被烟草公司聘用的那天起，我就产生了一种信念，我将与烟草共成长。12年的时间，烟草行业发生了天翻地覆的变化，工作的频繁变化，使我深深体会到了人际关系的复杂和市场变化的多样性，也使我积累了大量的工作经验和业务流程。也从中学到了很多营销知识，如:微机操作、市场分析、库存分析、客户服务等。一系列新的业务知识层出不穷，让人眼花缭乱，应接不暇。我从最初的网点营业员到现在的客户经理，虽然工作的性质和方法都有了很大的变化，但以客户为中心，效益为目的，一切为公司着想的宗旨却老记在心,在我担任永康片区客户经理的这段时间里，在领导的关心带领下，在同事的帮助和客户的配合下，我勤奋工作，虚心学习，不断充实自我，较好地履行了自己的工作职责，取得了一定的成绩也荣获过先进个人，现将这期间自己在岗位上的工作做如下总结：
一、虚心学习、积极上进、不断充实自我
在工作中，我们客户经理是行业展示给社会的一道“窗口”，是折射行业形象的一面“镜子”。我立足于本职工作、服从领导的安排，要求上进，积极探索工作方法，团结协作，乐于奉献。面临激烈的市场竞争，做好客户服务工作是我的职责，稳定老客户、发展新客户，做好市场调查和市场分析
1工作是我的任务，面对公司的一次又一次改革，在回顾过去慢长的风雨岁月，我的每一次学习、更新、进步，都是烟草推动了我、磨练了我，而我进步的最终目的便是让客户满意，提高客户对烟草公司的忠诚度，做到客、我双赢。
二、加强与客户沟通、维护客户利益、提高客户满意度作为一名烟草客户经理，每天都要和不同的客户打交道，一要维护好公司的形象，因为我们客户经理是行业展示给社会的一道“窗口”，是折射行业形象的一面“镜子”。二要服务好客户，并尽力让客户对自已的工作满意，这对我们自身的素养提出了很高的要求，客户现在不仅仅是要求知道订购哪些品牌卷烟能够多获得最大化的收益，更希望能够参与到行业整体的营销规划中，实现一体化发展，这就需要我不断地学习行业政策及时与客户进行沟通交流，听取客户建议，根据客户实际情况，调动客户的积极性，设身处地为他们的利益着想，才能使他们成为我公司忠实的客户。才能让客户自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击，更好地保护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时，也为公司创造良好效益，在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端，为今后烟草公司的可持续发展提供了充足的网络保障。对客户宣传好每次订货前提前存款和法规宣传，监督所辖片区客户守法经营诚信卖烟；明码标价宣传，指导客户严格执行公司的明码标价规范经营，柜台展示醒
2目，监督客户自觉维护陈列要求，提高视觉效果；指导客户合理订货、合理库存提高资金利用率；对经营品牌单一的客户建议根据周边的消费群体适当增加适销对路品牌提高收入；价格指导：利用自律小组优势对低价倾销的客户引导他们严格执行明码标价，共同维护市场秩序提高获利空间。帮助客户建立动销台帐和经营能力测算，建议客户根据自己的经营环境和客户群体设好主销品牌的合理库存，避免缺货造成客源流失减少收入。对部份客户宣传好网上订货工作的开展，引导客户积极参与配合，为此我在工作中特别注重以下两个方面：
首先，与客户换位思考，引导客户从烟草行业整体的营销角度看问题，而我则尽量从客户的销售角度出发，消除双方沟通障碍，建立良好工作友谊，使卷烟营销工作得以顺利开展。
其次，深入了解客户实际经营情况，根据周边消费群体、客流量等因素，结合客户经营能力，对客户的合理库存量、卷烟订购类别等做出合理建议，真诚帮助客户，想客户之所想，急客户之所急，时刻把客户放在第一位，加强与客户沟通，嬴得客户的信任和支持，进一步提高零售客户的赢利水平。
三、存在的问题和不足1、不能学以致用
3学习目标不明确，思路不清晰，对相关政策盲目的学习，不能掌握要点，学以致用，灵敏度差，导致在工作中束手无策，感觉自己的知识不够用，在与客户沟通时没有较强的说服力，工作结束后总与自己的计划有一定的差距，达不到预期的效果。没有全面掌握法律法规的相关政策，在工作中客户遇到真、假卷烟的识别或其它问题还得向专卖人员请教。
2、交心、谈心、关心客户不够，对客户的思想了解不够
就目前的工作压力在完成任务指标和重点品牌上柜时，有时却忽略了客户的商圈类型、经营能力消费结构而造成客户对我们的不理解甚至产生抱怨现象。对客户遇到的困难，在力所能及范围外关心不够。
3、工作创新意识不强，缺乏全面、深入细致地了解和掌握，缺乏精益求精的精神
工作方法单一、缺乏技巧（对刁难的客户缺乏沟通技巧和较强的说服力）导致工作效果与预期存在一定的差距；有时遇到困难畏难情绪大，没能认真分析和找准解决的方法。
四、今后努力的方向
1、加强业务知识学习，不断提高自身业务素质在工作中，转变思想，明确工作思路，认真学习卷烟营销知识，不断增强自身的专业素质和职业技能。并在业余时间积极主动地加强业务基础知识学习，对卷烟营销技巧和客
4户关系管理知识有了更进一步的认识，为顺利开展卷烟销售工作奠定扎实的基础。
2、积极投身卷烟营销工作，与客户建立良好互动关系身为一名客户经理，做好营销工作、与客户展开良好合作是工作的主要职能。根据当前我公司的卷烟营销模式，要求我必须提高对行业政策的把握与对整体销售形势的认识能力，严格要求自己，转变单一的工作方法，认清自己的工作方向，才能更好的有效的服务客户。
3、端正态度、提高执行力
作为一名客户经理，端正态度，认真履行本职工作，提高执行力，是我在工作中一直坚持的方向和原则。在工作中我时刻提醒自己，敬业乐业才是工作的正确态度，无论什么样的工作，都要积极去做，全力完成上级领导安排的工作任务，切实提升执行力。在工作期间，我力求精益求精，对工作认真负责，积极配合专卖人员的工作，做到信息共享，团结一致，努力进取，使市场得到进一步净化。
通过努力，虽然取得一定的成绩，但在工作中仍然存在着很多问题，离公司的要求还有较大的差距。今后我将再接再厉，团结合作，努力促进我片区的卷烟销售工作，做一名优秀的客户经理。
二一二年十一月二十七日
5扩展阅读：个人任职工作总结
个人任职工作总结
（201*年8月8日）
201*年8月任职以来，在单位领导的关怀及同事们的大力支持下，在职责范围内开拓进取，真抓实干，较为圆满地完成分管的工业和投资等任务，取得了一定的成绩。本人获201*年度xxx行动先进个人和xxx称号。现将具体情况总结如下：
一、加强学习，努力拼搏，不断提高工作的能力。作为一名区直部门副职干部，为适应新时期社会发展的需要，不断提高自身的综合素质和业务工作能力，本人平时能自觉加强政治思想理论学习，认真以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观武装自己的头脑，注意领会其精神实质，在学习中勤于思考，以理论联系工作实际，用辩证的观点和方法分析问题，并做好读书笔记。通过加强政治理论学习和业务锻炼，最终使我本人的工作方法和工作执行能力得到了很好的磨砺，全心全意为人民服务的宗旨意识进一步增强，为自己更好地打开工作新局面准备了先决条件。
二、尽心尽责，开拓进取，努力开创工作新局面。（一）加强调度，项目建设实现突破。按照委领导安排，建立了涵盖了经济和社会发展领域共43个项目的重点建设项目库，按照调度办法，采取领导包点、倒排工期、定期通报、组织大型督查等方式，有力推动了项目建设。重大项目取得突破，同时带动了主导产业规模档次的提升。xxx投入批量生产、xxx项目刚构厂房吊装等重大项目的快速推进，标志着杜集经济开发区真正开始形成了以煤机为主的机械制造产业基地；xxx改扩建和金石矿业项目序时推进，进一步巩固壮大了传统的煤炭采选产业；xxx、xxx等一批企业纷纷进行改造和扩建，使得杭淮纺织工业小区的产业规模不断扩大，产业链条不断延伸。纳入全市政府性投资的10个项目全面完成年初制定的目标任务，xxxx经济开发区北扩2平方公里基础设施建设顺利进展、xxx工业集中区以“四纵四横”等骨干路网为主的基础设施全面开工、xx路的建设延伸，为我区工业化和城市化提供了强大的投资平台。通过强化项目前期准备工作，谋划建设了经济适用房、xx新村迁等一批经济社会发展的重大居民集中区建设项目。政府和社会投资的全面活跃，既保证了经济的快速发展，更积聚了可持续发展的后发优势。
（二）统筹协调，资金争取成效显著。悉心研究和把握政策及其资金投向，储备了一批符合政策资金投向又切合区情的项目，及时组织编报。主动与上级有关部门对接，加大跑省、跑市力度。统筹掌控调度各类争取资金类项目进度，对政策性资金争取到位情况分季调度，并汇总分析，及时向领导汇报。通过上述工作，全区上下编报项目争取资金的氛围日益浓厚，并取得明显成效。201*年度，全区累计争取政策性资金2.53亿元，完成年度计划的168.7%，其中，直接编报贷款贴息、技术改造、技术创新、新兴产业等12大类24个项目，获取到位资金3450万元。此外，还配合区直相关部门编报了多批次涉及教育、卫生、政法等经济发展和社会事业领域的项目。政策性项目资金的争取，一定程度上弥补了我区经济社会事业发展的资金缺口，并带动了相关项目的快速实施。
（三）超前谋划，项目储备质高量大。按照领导要求，并根据上级文件精神，结合我区实际，围绕主导产业、园区基础设施、塌陷区综合治理、东部山区绿化及东城新区路网等方面共谋划5000万元以上项目共有37个，谋划项目涉及园区建设、交通服务、加工制造、现代物流、生态旅游、重大水利工程、民生工程和公共服务等8个类别，并通过上报谋划成熟的25个项目争取市谋划项目专项资金30万元。重大项目的谋划，使我区形成储备一批、推进一批、开工一批的项目建设梯次推动的良好局面，为我区经济社会又好又快发展奠定坚实的基础。
三、严于律已，率先垂范，全面落实党风廉政责任制。作为经济主管部门的副主任，我始终保持高度的清醒，认真学习并严格遵守党风廉政建设的制度，严格遵守党政干部十不准要求，做好自身的廉洁自律。首先，坚持不断学习党风廉政建设有关规定，不断加强党性修养和党性锻炼，不断增强政治敏锐性和政治鉴别力，正确树立人生观、世界观、价值观。其次，不断强化意识，认真贯彻落实党风廉政建设和反腐败各项工作，把党风廉政建设工作摆上重要议事日程，充分利用集中学习活动，集中贯彻学习各级党风廉政建设和反腐败工作会议精神。另外，坚持艰苦奋斗，保持清正廉洁。不断加强自身修养，用制度规范自己的行为，自觉将落实党风廉政建设责任制置于班子成员和全体职工的监督之下，严格要求自己，自觉抵制腐朽思想的侵蚀，牢记为人民服务的宗旨，不断反省自己，做到自警、自省、自重、自律，严于律已，清正廉洁。模范遵守党纪国法、廉洁自律和各项规定，模范遵守社会公德、职业道德、家庭美德，讲操守、重品行，自觉接受党员干部和群众的监督，干干净净做事，清清白白做人。本人在工作生活中，从未有过违规、违法等吃、拿、卡、要现象，全面贯彻落实了区纪委监察局的相关规定和要求。
回顾本人一年来的工作，虽然取得了一些成绩，但与党和人民的要求还存在一定的差距，工作中仍存在一些不足，主要表现在：一是系统理论学习不够深入，深研细读不足；二是在工作风格上不够泼辣。针对以上不足，今后本人将戒骄戒躁，扬长避短，加倍努力工作，力争再创新佳绩，为社会经济快速和谐发展贡献自己的力量。
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