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外贸年终个人工作总结

网站:公文素材库 | 时间:2019-05-27 23:03:56 | 移动端:外贸年终个人工作总结

外贸年终个人工作总结

外贸年终个人工作总结

今天是201*年最后一天了,想想一年过得挺快的。从事外贸工作也整整一年了。

从刚出校门的什么都不懂,到现在的也能对外贸是轻车熟路。当然,我付出了不少,收获的也自然不会太少。来这里工作也不足五个月吧,但是具体外贸这一块的事情还是有些话可说的。首先来说说我自己在工作中的收获和感想吧。

首先是客户的积累,说实话,这么久积累的客户并不多,阿里巴巴上面的就两个,土耳其的一个是会经常下单的,另外一个是美国的小客户了,只下过一个单。当然对于这个客户,我想会成为固定客户的,不管下的单多大,首先是要跟别人聊成朋友,取得别人的信任,以后的工作就好做了。对于土耳其的那个客户,其实跟他聊天的并不多,只是他什么时候要货,我发货,然后跟进状态,告诉他什么时候发货,什么时候货到了,我想如果他不喜欢聊天,做到这样也不错吧,反正他没什么意见的。但是对于产品本身,我想说的是,每个商人都是想以最便宜的价格拿到最好的产品,所以不管是你的态度有多好,一定要保证质量过硬,让客户放心。这样才不会失去一个好的客户。

敦煌上面也就一个客户下过两次单,这个客户我每次都跟进,跟他说下单的每一步,但他也是一个不愿多说话的人,不到万不得已不会回我邮件的,但我一直坚持做我自己的,该什么时候给客户发我一个不会少,不管他回不回信息,我只要自己做的他没话说便可。

当然,还有些问题是我搞不懂的,一直在思索,但是没有什么结果。每次都把发票都做好了,价格谈好了,别人对我的态度也很满意了,可是为什么每次都等着到第二天说付款的时候就不见踪影了呢?如果不要的话,也没有必要告诉我邮件啊,地址详情之内的。我知道如果是准客户,一定会找到第二个卖家买同样的产品,但是我哪一点做得不好了,为什么就不付款呢,不了了之。让我焦急的等待,已经遇到三个这样的客户了。真不知道要怎么办。再说说产品本身的问题,由于我们的产品有特殊性,比较走俏,但是遇到的阻碍也一重重。首先跟客户聊的时候一定要说明产品的本质,是原装的还是高仿的,以免引起不必要的纠纷,就如那个缠人的美国佬DON。当然也不能全怪人家客户,谁叫我当初没有说清楚呢。做生意首先要讲个诚信,是怎么样就说怎么样,不能因为赚钱而丢掉了一个好的客户。发产品也遇到很多问题,总是因为侵权问题被退回来,说实话,对于这个有时很受打击。但是还是得心态好一点,不管做哪一行都会遇到困难的,所以还是要摆正心态,知道怎么避免这些困难。还有外贸的一个重要因素,那就是时差问题。做外贸就得下苦功夫,拿时间来赌订单。

特别我们做的苹果行业,大多数是欧美发达国家才消费的起的。所以时间主要集中在几个时间段,差不多跟我们当地时差12个小时,这就需要我们来熬夜呢。浏览我们产品的时间段主要分布在晚上11:00到凌晨3:00,早上6:00到8:00,下午的4:00到6:00就是其他一些国家出现的比较多的时候。当然要是说时间段,我结合阿里巴巴和敦煌的,貌似浏览的时间是24小时不间断,我就只挑几个比较重要的时间段来说说了。因为我们毕竟不可能24小时在线守客户的。白天没客户的时候可以适当休息好,晚上客户在线的时候尽量可以在线。回复询盘的速度也是抓住客户的重要因素,所以一定要在第一时间。据我的经验告诉我,一般隔了一天的询盘再回是没有回应的,因为客户是要找产品,那个焦急的心态一定要了解。就如你急需要一个东西,然后问别人,别人过几天再回复你,说不定你早就找到了,等待的心情是最受煎熬的,所以还不如另外找别人,多一个希望。

等你第一个托付的人不紧不慢的告诉你,而又没有中要害,这对你根本就没有用的,总有一个人那你的事当回事,早就找到了。还需要你姗姗来迟干嘛。所以一定要保证询盘的效率。

回复询盘的技巧,就如我刚才提到的,一定要中要害。争取回的第一封询盘就能吸引客户的眼球。至于如何吸引客户的眼球,首先要标题新颖,不要让客户拿来当垃圾邮件

扔了,别人的询盘是什么,就是用产品的报价作为标题,直入主题,让客户一目了然,知道邮件的大概内容。其次在邮件中一定要记得表示你对此邮件的重视程度,然后报价要准确,如果别人询问的产品过多,最好是做成表格形式。这样显得正式,客户也容易看懂。然后下面的落款最好不要是一大堆联系方式,我觉得这一点我自己不能接受,如果别人真的想要你其他的联系方式,他完全可以问你要的。再说Email联系也很好的啊。你给了人家未必会看,甚至觉得是讨厌。但是客户的询盘一般不只你一个卖家,他会询问很多人,国外的客户哪怕买个几美金的小东西也会询问很久的,就不只货比三家了,比三十家都有可能。所以一定要在显眼处写上公司名,方便客户管理和记录,这是一个客户告诉我的,因为我每次都没写公司名,客户说容易混淆,最好写上公司名,这样客户就好记住你了。

聊天的时候记住一定要诚恳,不管客户是不是准客户,一定要让别人感觉到你的真诚,说不定下次就是你的潜在客户了,你永远不知道未来会发生什么,只要你自己将今天做好,未来就不会很差。有的人会因为客户说你这个价格太高,而生气不理客户,这是万万不行的,一定要告诉他我这个价格实在不能再少了,如果可以的话我们还可以做下次生意。记得要给自己留下后路。客户会感激你的。

有时遇到难缠的客户也不要马上不理别人,不要为了小利益争得面红耳赤,如果不能做生意就算了,往往越是难缠的客户越是真客户,因为他内行,所以会挑。一定要都耐性。

哪怕是当时你生气了,跟他吵了,过后还是要找机会聊天,老外也不是那么不讲理的人,我遇到过这样的人,后来都聊成朋友了。这样很好。生意不成仁义在,指不定下次就有生意可做了。有时候客户是看你的态度和人品的。好像该写的都写到了,如有不足,再补充。

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扩展阅读:201*年度 个人外贸工作总结

201*年度个人工作总结

翻看着公司一次次外出拍摄的照片,在回味美好记忆的同时,不禁感慨:时间飞逝,不知不觉中,在公司已经工作第十一个月份了。工作的日子里,我忙碌并快乐着,逐步完成了从毕业生到外贸业务员的角色转变。将近一年的时间里,在领导的指导及同事的帮助下,我从做报价表等基本工作开始,逐渐熟悉并掌握了外贸工作的流程,现在已经基本能够单独处理一笔订单。但是,在工作中,我仍旧存在着很多的不足之处,比如没有认真核对报价表,做单据时毛净重不一致等。因此,我仍旧需要虚心进取,认真总结一下今年做过的工作,以便发扬成绩,克服缺点,为进一步做好下一年度的工作做铺垫。

在整理过工作笔记之后,我对今后怎样做好外贸工作有了初步的认识,并总结了一句话,那就是:心细,大胆,英语好。

(1)心细。做任何工作都得认真心细,外贸工作也毫不例外。从下订单前制作的中英文报价表到出货后所做的发票箱单;从一箱产品的尺码、毛净重到租船订舱时所有货物的尺码、毛净重;从广交会时记录客人改样要求到出货时核对出货图片……所有工作细节,都需要细心对待,丝毫不得麻痹大意。我们已经不是学生了,在学校犯了错误可以改正,但是在工作中,所犯的错误直接跟利益挂钩,无论错误大小,都得产生损失。

还记得在给FR客人更新报价表时,由于没有细心检查,导致了价格与尺码不一致的错误出现。幸亏客人检查出来,我重新修改后又发了一遍,否则,将会产生一系列损失。因此,在今后的工作中,我要继续严格秉承领导强调的“高标准、严要求”的工作原则,心细心细再心细的做好各项工作。

(2)大胆。做外贸工作,对内要与工厂打交道,对外要与外国人打交道,因此,适当的大胆是必要的。

跟工厂打交道,主要是催货、催报价表。每年的六七月份,是出货的旺季,某些工厂时常发生晚交货的情况。在这个时候,作为外贸业务员的我们,要不厌其烦的大胆的催促工厂交货,每天一个电话,保证他们按时交货。刚开始工作时,我有时候不好意思给工厂打电话,但是随着工作经验的增加,我意识到:如果工厂不能按时交货,我们就不能按时装船,出运,收款……一系列的连锁反应会导致各种损失。同理,每年的十一、十二月份,是工厂为广交会选样报价的旺季,也会出现类似的情况。所以,在今后的工作中,我必须大胆的催工厂交货、交报价表,不达目的不罢休。

跟客户打交道,主要是平时的邮件、电话和每年的广交会。在日常的工作中,要按时的跟客户沟通,保持联系,不要因为客户暂时的不回复而放弃;要大胆的跟客户联系,在客户犹豫不觉的时候把他们拉过来;参加广交会时也是如此:客人走到我司摊位时,要主动大胆的上前沟通,递名片,抓住每一个客人。有时候一张名片就是一个机会。(3)英语好。国际贸易是与外国人打交道的,因此有一定的英语水平是做好外贸工作的关键。在今年的秋交会上,感触颇深:一个好的外贸业务员远不只是将函电等专业英语用好这么简单,更重要的是:要将口语练习好。无论是打电话还是见面,都能做到与客人无障碍沟通,这才是关键。广交会时,虽然我基本上能独立接待客户,但是我感觉自身的口语水平还有所欠缺。因此,在今后的工作中,我要同时加强专业英语与口语的练习。对于专业英语,在平时的邮件沟通和客户网站上积累;对于口语,要做到多读多练多说多看,争取使自己的英语水平更上一层楼。

心细、大胆、英语好,是我对自己工作的总结与要求。在今后的工作中,我会继续秉承“高标准严要求”的原则,用心用脑、精益求精的将各项工作处理好,以迎接充满机遇与挑战的201*年。

201*年1月7日

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