信访挂职总结
在实践中扎实学习，着力提高群众工作能力
----信访督查专员锻炼心得体会
汉阴县龙垭镇政府副镇长xxx
按照县委、县委组织部的安排，我从6月5日起在县信访局担任信访督查专员，进行为期3个月的锻炼学习，在此，感谢县委、县政府和县委组织部给予我到县信访局学习锻炼的机会。在挂职的三个月时间里，我抱着努力学习业务知识，拓宽思想领域，不断提高自身的政策理论水平和处理解决各方面问题的能力的态度。遵守信访工作制度，认真学习了《信访条理》和相关法规、方针、政策。在各位领导的指导下，在同事们之间的相互学习帮助下，使我迅速的进入了工作角色，我珍惜学习机会，边学边总结实践，不断深化了对信访工作的认识，进一步提升了信访接待能力、处置水平和督办能力，我的思想政治工作水平和解决实际问题的能力得到了提高，现将学习锻炼工作心得和感受汇报如下：
一、加强学习，增长才干，全面融入了信访工作1、学习。信访工作是一项基础性工作，也是一项系统性工作，涉及经济社会发展的方方面面。因此，做好信访工作必须熟练掌握相关政策和科学的工作方法。信访挂职锻炼期间，我始终将学习摆在工作的重要位置，坚持在学习中提高。一是向实践学习。刚开始从事信访工作时，对工作流程并不熟悉，我首先从配合接访、办信开始，不断尝试独立接访，转换角色，实现了从陌生到熟悉，从熟悉到熟练的突破，独立办案能力明显提高。二是向政策、向书本学习。利用业余时间，认真学习了《中华人民共和国信访条例》、《省信访条例》和其它相关法律法规，在理论学习中熟悉了信访工作特点、原则和方式方法，为更好地接访、办信明确了法律政策依据。三是向案例学习。与信访干部一起，系统研究信访案卷，分析个案的共性特征和不同特点，认真学习结案报告的处理方案，为办案总结经验。四是向他人学习。主动参与区领导公开接访、“五长”联合接访等各项接访工作，聆听领导教诲，虚心求教于他人，敢于交流思路、观点、看法，提高了解决实际问题的能力。
2、看。进入到一个新的工作环境，我首先学着去看。首先看上访群众，有个人，有集体，也有组织或单位，上访的事由，有日常生活的个案，也有集体或单位的群体事件。总的来说，信访干部接待的是不满意的群众，处理的是不满意的事情，感受到的是不满意的情绪。下面看我们信访干部是怎么做的，对每一个上访者，都热情接待，认真倾听他们的诉求，群众不明白的地方耐心解释，有道理的部分热心办理。始终坚持两个换位思考，即接待群众来访时，自己和群众换位，设身处地的理解群众的难处，处理信访问题时和领导换位思考，要考虑到我们是代表党和政府解决群众问题的，力争处理结果使上访群众满意，领导肯定。通过信访干部的努力和协调，所有的来访都在有条不紊的处理中。我还注意到一个细节，信访大厅的墙上挂着5面锦旗，我看了下，有个人送的，有某小区全体业主送的，还有某村全体村民送的等等，这说明我们信访部门的工作是得到老百姓肯定和赞扬的，是真正为他们排忧解难的，我们信访干部的努力付出是值得的。
二、认真接访，扎实督办，着力推动“事要解决”挂职以来，在督查组领导和同志们的热情帮助下，我及时熟悉了解信访问题处理原则和信访督办工作程序，积极参与信访接待和督办工作。先后参与接待汉阴县麻棉纺织厂部分临时工要求享受同正式职工同样待遇的群访起，接访群众37批198人次，参与接待集体访5批156人次。接访工作中能认真倾听群众诉委屈、倒苦水，按政策和法规做好疏导劝解工作，积极促进信访主体责任落实和群众合理诉求解决。对每个协调督办案件，我都预先调阅卷宗，熟悉案情，通过多种途径和渠道提前了解信访主体的情况和相关背景，提前熟悉掌握相关政策。在督办过程中，坚持见人见物，力求案情得到全面查证和明晰，主体责任得到准确落实，处置措施建议符合法规政策，符合客观实际。通过督办案件过程，认真总结信访处置和信访督办工作经验，思考每个具体信访问题的利益冲突焦点和息诉罢访的措施，为今后处理类似问题积累了经验和借鉴。三、注重交流，勤于思考，促进信访工作水平再提高挂职三个月时间，不仅接待了汪建珍、付兴秀、宁生荣等老上访户，也参与了麻棉纺织厂职工群访事件、双星土地拆迁、土地分配、土地房产边界纠纷等较为集中案件的接待处理。通过接访这些事件，我开阔了视野，拓宽了知识面，并形成了几点体会。首先我感觉信访工作有3苦。一是压力之苦。有来自领导批示、指示一时解决不了的压力，有来自群众盼你早点解决问题的压力，也有来自外界不理解、不知情，片面指责的压力。二是劳心劳身之苦。信访工作要劳其筋骨，又要苦其心智。我举个例子，挂职期间同时有好几家单位的退休职工因为企业改制或拆迁来区集访，一来就是好几十个人，你一言、我一语，情绪很激动。我们的信访人员总是一个个的做工作，陪着、劝着、哄着，仔细耐心的聆听，详尽细致的解释，努力迅速的协调，及时全面的沟通。三是困惑之苦。面对群众的诉求，信访背了许多包袱，比如为别的部门或单位干事，还要做别人的工作，倒过来请人帮忙，有时为了解决群众反映的问题，还要做好有权处理部门的领导干部的思想工作。信访工作是苦的，但苦中又有3乐。一是有价值。看到能实实在在的为那些弱势群体、困难群众解决了困难提供了帮助，看到群众用感激的目光向你道谢时，我们会觉得我们所吃的苦、受的累、做的事都是值得的，有价值的。二是行善事。信访工作承载着民众的希望，担负着匡扶正义、解困济难之责，搭建着党与群众连心的桥梁。善事难得，信访工作为我们提供了机遇，提供了平台。三是积累人生。短短的三个月，让我们体会到了人生百态，经历了社会各个群体的需求和生活状态，这使我们的世界观、人生观和价值观都得到了充实和升华。
四、继往开来，奋发进取，力争实现新的突破虽然在工作中得到了锻炼和提高，但是按照党和人民的要求还有很大差距，主要感觉到理论功底不厚，领导工作经验不足，特别是对大规模群体性事件的接访感到难以处理，这些都是我今后应该加以改进和提高的，我将回到自己工作岗位上继续求真务实，开拓创新，把全部身心投入到做好本职工作中。
通过三个月的所看所学，让我学会，对本职工作，你不仅要熟知自身工作的业务知识，更重要的是要不断学习掌握现行的国家方针政策，法律法规、条例，始终与上级的发展思路保持一致，紧紧围绕中心开展工作，努力使自己成为工作中的内行。对工作态度，要细心、谨慎。在具体的工作中，要谨慎小心地处理好每一件事，作到滴水不漏。要始终保持清醒的头脑，做明白人，办明白事。对说不清、道不明的问题，要多请示、多汇报有关领导，特别是在反映有关经济问题上，一定要按原则，按政策规定办事，不能随意变通，不能上有政策，下有对策。对群众提出的较难回答的问题，切忌轻易表态，自作主张，发表与现行政策不一致的意见，宁可不答，或咨询后再答，也不可凭感觉回答。对人，遇事要宽容，有气量。由于上访群众中有素质高低之分，有性格差异之分，难免有情绪激动，难以控制的人员，因而有时难免要受一些气，有时还要被人不理解，挖苦、讽刺。这就需要我们有忍辱负重的精神，要在“忍”字上下工夫。还要及时的调节自己的心态，不可把上一件事或前一天的情绪带到下一件事或第二天去。每一天都要调整自己有一个良好的心情面对上访群众。对事，要求真务实，为民办实事。在工作中要扎扎实实，要克服思想上的片面性，正确认识和处理形式与内容、分清当前与长远、小事与大事的关系，坚持作到摸实情，讲实话，重实干，用唯物主义辨证法指导工作，用求真务实的态度抓工作落实，真正作到为民办实事。经过近三个月的锻炼学习，我对信访工作有了初步的了解，对信访工作的重要性也有了更加深刻的认识，同时也提高了对各类信访事件的处理能力。在学习期间，信访局工作人员严谨、负责的工作作风，为我树立了良好的学习榜样，同时我也深深的感受到了自身理论水平和工作能力的不足和差距。我有信心在以后工作中更进一步严格要求自己，虚心学习，努力实践，在完成本职工作的同时，将自身的政治修养和工作能力提高到一个全新的水平。
扩展阅读：信访局挂职心得
信访局挂职心得
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年5月,有幸受组织委派到县信访局任信访专员，短短两个月
的时间在紧张忙碌、充实愉悦中悄然度过，这段短暂却非常难忘的挂职经历，让我获得了终身受益的宝贵经验。同时在信访局领导和同志们的帮助下，通过认真学习与实践，使我对信访工作也有了深刻的理解和认识。
一、做好信访工作需要学习
来信访局挂职前，我对“信访”二字几乎没有概念，对信访工作相当陌生。在原单位我是搞业务工作，工作比较单一，接触面比较窄，认为信访工作就是“一张报纸一杯茶”人民群众来了“聊聊天”。只要把上访人员劝回家工作就完成了，工作轻松，无压力。然而，处理信访事件需要很强的政策理论和法律法规水平，我意识到，要在锻炼期间迅速适应信访工作，提高综合素质，必须把学习摆在第一位。为了能使自己在短期之内掌握信访工作程序、方法和基本技能，提高业务理论水平，利用空闲时间学习了《信访条例》和一些相关的文件、政策、法规，增强了对信访工作重要性的认识；同时，我还学习了信访战线一些老同志的接访技巧，在心中牢固树立了为群众服务的观点。学习的同时，我边学边干，通过实际接访和向信访局其他同志讨教来汲取经验。经过系统而又全面的学习，我深刻认识到信访工作是联系政府与老百姓的桥梁，对维护社会稳定和保障经济发展起着至关重要的作用。二、信访工作是架起政府与百姓的桥梁
我在挂职期间被安排从事群众的来人接访，接访是一门艺术，如何通过耐心细致的思想工作而达到化解矛盾是做好信访工作的重点。两个月来，我通过参与对一批个访的接待以及多个集访事件的劝返工作，真正学到了接访以及协调化解矛盾的方式方法。在两次接访工作中，通过信访干部和有关单位干部的说服与教育，上访人都能理性的对待存在的问题，等待有关部门妥善处理，没有发生越级上访和群体性事件。7月10日按照中央的统一部署，我县在县法院开展了“县委书记大接访”活动。活动中，我热情接待每一位来访者，认真为来访的群众进行登记，确保了大接访活动的有序进行。
三、做好信访工作必须把群众疾苦系心间
在这两个月的挂职期间，我参与接待时接触更多的都是一些个案，比如征地拆迁、企业改制、居民社保、环境污染等等，这些与群众日常生活紧密相关的事。海阳镇川湖中村村民反映天都中学将生活污水及猪圈污水通过水渠直接排入横江，影响村里二千多村民生活及生产用水，县委县政府及时召集相关职能部门协调，研究处置方案，将复杂矛盾化解在萌芽状态。群众总是遇到难处才来找政府的，即是对政府的信任，也是在帮助我们改进工作。在信访接待室的墙上挂着这么几句话“累了你就歇歇脚，渴了你就喝杯茶，气了你就消消火”。群众办事找不到门路，给他们指指路；群众心里有不平，听他们述述苦；群众有些难心事，帮他们想想法；一个微笑会换得群众的心安，一句尊敬的问候会让他们已冰冷的心变得温暖，一分的付出会得到群众十分的拥护，做为一名公务员，我又有什么理由不尽心尽力地为群众办些实事。只有更多地解决群
众最关心、最直接、最现实的利益问题，更多地办好顺应民意、化解民忧、为民谋利的实事，更多地帮助群众解决实际困难、发展生产、改善生活。惟此，才能从根本上减少和解决信访问题。四、信访工作几点体会
在信访局挂职学习的两个月期间，我遇到了许多以前在工作中没有接触过棘手、辣手的事，但通过这许多棘手、辣手的事又使我学到了很多知识，明白了许多道理，简略归纳如下：
要业务精通，知识面广。作为信访工作人员，不仅要学会做耐心细致的思想工作，更重要的是要不断学习掌握国家各个时期的政策，法律法规、条例，与中央的发展思路保持一致，同时还必须具备相关的法律知识。接触信访实践以后，深感学疏才浅，对许多知识一知半解，急需充电学习。
工作要细心、谨慎。就是在具体的工作中，要谨慎小心地处理好每一件事，作到滴水不漏。要始终保持清醒的头脑，做明白人，办明白事。对说不清、道不明的问题，要多请示、多汇报有关领导。对群众提出的较难回答的问题，切忌轻易表态，自作主张，发表与现行政策不一致的意见。对不清楚的事，宁可不答，或咨询后再答，也不可凭感觉回答。对人，遇事要宽容，有气量。由于上访群众中有素质高低之分，有性格差异之分，难免有情绪激动，难以控制的人员，因而有时难免要受一些气，有时还要被人不理解，挖苦、讽刺。这就需要我们有忍辱负重的精神，要在“忍”字上下工夫。还要及时的调节自己的心态，不可把上一件事或前一天的情绪带到下一件事或第二天去。每一天都要调整自
己有一个良好的心情面对上访群众。
做事要求真务实，为民办实事。在工作中要扎扎实实，要克服思想上的片面性，正确认识和处理形式与内容、分清当前与长远、小事与大事的关系，坚持作到摸实情，讲实话，重实干，用唯物主义辨证法指导工作，用求真务实的态度抓工作落实，真正作到为民办实事。经过两个月的锻炼学习，我对信访工作有了初步的了解，对信访工作的重要性也有了更加深刻的认识，同时也提高了与内外部沟通协调、与群众沟通交流、处理突发事件的能力。在学习期间，县信访局工作人员严谨、负责的工作作风，为我树立了良好的学习榜样。特别是在汪国华局长带领下，整个信访干部队伍在工作烦琐，条件艰苦情况下仍然保持乐观积极的工作态度深深让我感动。同时我也要感谢组织给我提供这样一次机会，既增长了我的见识，又多了一份人生阅历。最后要感谢信访局的领导及同志们对我的关心与帮助，与他们一起共事，我学会了很多。今后我将以此为起点，在自己的工作岗位上再接再厉，努力工作，为维护社会稳定，共建和谐社会而贡献自己的薄力。（
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