正定县第五人民医院工作总结
正定县第五人民医院201*年度工作总结
201*年，在县卫生局的领导下，我院全体职工认真学习贯彻党的十七大及十七大三中全会精神，全面贯彻落实科学发展观，大力加强行业作风建设，着力提高医疗服务水平，努力构建和谐医患关系。积极进取，勇于创新，思想稳定，团结一致，扎实开展各项工作，顺利完成本年度业务、综合管理、党风廉政建设等工作目标，社会效益不断提高。现将全年工作情况总结如下：
一、医疗工作
1、狠抓业务学习，提高业务水平，增加业务收入。我院领导历来重视医院的业务水平的提高。主要采取以下几方面的方法：①组织全院职工参加集体业务学习；②请外院专家来院授课；③派出职工赴上级医院进修；④参加医学继续教育等方法。通过学习大大提高了全院职工的业务水平，增加了员工的凝聚力和团队精神。通过业务水平的提高，吸引了广大患者来院就诊，扩大了医疗覆盖面，增加了全院的业务收入。
2、狠抓医疗质量安全，严防医疗事故发生。全年来，我们本着“安全第一，服务至上”的原则，狠抓医护质量管理，制定切实有效的医护质量考核制度，严防医疗事故发生。今年我院继续开展了医疗服务质量管理年活动。通过开展此项活动，进一步使全院职工在思想上树立医疗质量第一的意识，真真正正把提高医疗服务质量放在医疗工作的首位，把医疗质量作为开展一切工作的出发点和立足点，形成
全院人人、处处、时时抓医疗质量的良好局面。进一步加强医疗质量、医疗安全的各项规章制度，各级人员职责、各种技术操作规程，逐步使各项工作制度化、职责明确化、技术规范化、并建立起长效机制，确保了我院医疗质量再上一个新台阶。
通过全院职工的共同努力，全年业务总收入达131万元。同比增长5%。其中医疗收入29.9万元，药品收入99万元。全年无医疗事故发生。
二、基本药品目录实施情况
根据上级相关文件安排，我院实施了国家基本药物制度。我院积极组织实施了国家基本药物零利率销售政策。
同时，我院加强了对医务人员培训力度。一方面通过组织全院医务人员学习国家基本药物制度，使全院职工认识到建立国家基本药物制度的重要意义，真正让广大医务工作者从思想上、认识上、实际行动上到位，在日常诊疗活动中优先使用基本药物。另一方面加强医德医风建设，充分调动广大医务人员的积极性、主动性和创造性，为人民群众提供优质的医疗服务。
三、新农合工作
一年来，在主管部门领导和监督指导下，我院新农合工作人员全心全意服务于参合农民，以饱满的热情和一丝不苟的工作精神，做好日常新农合补偿工作。我们在加强合作医疗政策宣传的同时，也加强了对住院报销的监管力度，成立了以院长为组长的合作医疗管理小组，定期对新农合运行情况进行监督管理，对查出的问题及不规范的
行为根据其严重程度给予警告或其它等处分，及时纠正了不规范医疗服务行为。对在我院的住院病人，我们严格按照“合理诊断、合理治疗、合理用药、合理收费”的原则监督执行，每周至少三次查房，杜绝挂床、冒名，杜绝大处方、滥开药等损害病人利益的现象发生，使参合患者能够从新农合这项惠农政策得到实实在在的好处，使群众做到明明白白看病，清清楚楚补偿。保证了我院新型农村合作医疗工作的健康平稳运行。全年我院共为84名参合住院患者办理了补偿手续，患者共花费135050.98元，补偿总额为61817.94元，实际补偿比例为45.33%。使广大参合农民群众在住院补偿时，得到了更多的实惠。
四、加强公共卫生服务建立居民健康档案
201*年9月起，为了促进基本公共卫生服务逐步均等化，我县全面开始建立居民健康档案，我院组织全院职工学习了县卫生局文件精神，明确了健康档案建档的意义和必要性，成立了由院长任组长的公共卫生事业服务项目领导小组，制订了工作实施方案和健康档案管理制度。为了保质保量，我们对工作人员的服务礼仪、小节也进行了规范，并专门配备了血压计、血糖仪、身高体重仪、皮尺等工作用具。201*年9月底，我院积极和城区街道办事处工委会、12个社区居委会联系，向他们宣传现在的卫生政策，争取他们的配合、理解、支持，为此城区街道办事处工委会专门就此次建立居民健康档案向社区居委会下文。得到了政府和居委会的支持，我们的工作效率也大大的提高了，到目前为止已建档8000多份。圆满完成了县卫生局交给我们的任务。
五、彰现公益社会责任，发挥公共服务职能。
我院本着立足社会、回报社会原则，始终把社会效益放在首位，从公益事业着手，为人民群众排忧解难，努力缓解人民群众看病难、看病贵的问题。今年我院向社会推出检查费、治疗费、住院费用优惠减半，对于五保户、低保户、特困家庭住院费、治疗费全免，累计减免金额达2万余元。今年初与我院共建单位胜利街居委会，组织胜利街100余名老党员免费健康体检，体检过程中我院医务人员以饱满的工作热情，认真的工作态度服务于老党员，受到了老党员的一致好评。
以上成绩的取得，是全院职工不懈努力的结果。过去的一年，我们虽然取得了一些成绩，但是还存在一些不足，如：医疗质量还有薄弱环节，医疗技术、服务水平有待进一步提高。在今后的工作中，我们要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻落实党的十七大精神，落实科学发展观，加强学科建设和人才队伍建设，提高服务质量和服务水平，提高医院管理质量，深化医院改革，实现医院发展新突破，再铸新辉煌！
正定县第五人民医院
201*.1.4
扩展阅读：正定县第五人民医院重医德实施方案
正定县第五人民医院
关于深入开展“重医德、守纪律、正行风”活动
实施方案
为进一步贯彻落实市我县卫生工作暨卫生系统“重医德、守纪律、正行风”活动动员大会精神、县卫生局关于印发《深入开展“重医德、守纪律、正行风”活动实施方案》的通知的文件精神，深化创先争优活动，提高我院卫生人员职业道德素质，廉洁行医意识，规范医疗卫生服务行为，从201*年2月开始，到党的十八大召开前，以“魅力正定”百名先进人物为学习榜样，在我院深入开展“重医德、守纪律、正行风”活动，结合我院工作要点特制定本实施方案。
一、指导思想和目标
坚持以科学发展观为指导，以深化医药卫生体制改革为主旋律，着力加强医德医风建设，着力增强法律法规观念，着力端正行业作风，努力实现服务意识明显增强、服务行为明显规范、服务态度明显改善、服务效率明显提高、服务环境明显优化，切实做到优美环境、亲情服务、诚信惠民、安全至上，为保障人民群众身体健康、实现我院卫生工作跨越式发展提供强有力保障。
二、工作任务
（一）抓好医德医风教育。加强医德医风教育，是转变社会风气的需要，医德医风是社会主义职业道德在医务工作中的具体体现。医德的基本原则是救死扶伤、防病治病、实行革命的人道主义，全心全意为人民健康服务，所以加强医德医风教育，是我院生存和发展的需要。通过抓医德医风建设，使我院医务人员在医德教育、医德修养上提高思想觉悟，逐步树立起崇高的理想、信念和情操，养成大公无私、集体主义和全心全意为人民服务的思想。
（二）优化服务环境。大力营造我院“洁齐美”的外部环境，保持门诊、病房和办公区域的卫生整洁，为患者提供舒适、温馨、安全的就医环境。门诊、住
院部、医技科室、办公室等服务标识规范、清楚、醒目，所有工作人员均实行佩证上岗。简化服务手续，优化服务流程，实行挂号、划价、收款、取药一条龙服务，缩短病人等候时间。严格落实首问负责制，建立并完善医患沟通制度。加强院前急救管理，按照规定转运病人。开通急诊绿色通道，急诊重症患者一律由医务人员护送到住院，对无主病人或住院押金不足的，先抢救治疗，后办理手续。建立门诊收费查询制度和住院病人“一日清单”制度，维护患者的知情权，提高收费透明度。
（三）规范诊疗行为。今年是我县医疗质量提升年，所以我院特制定“四个三”要求，以进一步规范诊疗行为。
一、要求门诊医师在诊治病人过程中，做到对病人“三明白”：明白诊断，明白治疗原则，明白支付的医疗费用。
二、要求住院医师在治疗病人过程中，做到病史“三符合”：治疗方法与病情相符合，病情记录与医嘱相符合，收费项目与医嘱相符合。
三、要求护士在工作中，做到“三落实”：病人入院宣教落实，三查七对落实，心理护理落实。
四、要求药房做到“三保证”：保证临床用药安全有效，保证配发药品和调价准确及时，保证药品供应跟上临床要求。
我院将强化规范要求并灌输到各岗位人员的实际工作中，使之形成行为定式，用制度规范医务人员的医疗行为，使医务人员养成严谨、规范的工作作风，确保医疗质量处于受控状态，把一些不安全的隐患排除在萌芽状态。
（四）下大力治理商业贿赂。此项工作将按照宣传教育、自查自纠、整改建制、巩固成果四个阶段分步进行。坚决纠正在医疗活动中，收受红包、回扣、提成等不正当交易行为。同时，针对存在的问题，通过深化改革，健全制度，完善
管理，建立防控医药领域商业贿赂的长效机制，增强全院职工抵制商业贿赂的自觉性和廉洁从医的意识，树立良好的医德医风。
（五）加强院务公开。推行院务公开是加强民主管理、促进医院健康发展、增强职工责任感、推动医院改革和发展的一项重要措施，是党风廉政建设的要求。我院在这一思想指导下，采取多种形式加强院务公开工作。
（六）推进权力运行监控机制建设。按照省、市、县《关于推进行政权力运行监控机制建设的意见》的要求，积极建立行政权力廉政风险评估和防范机制，重点抓好物资采购、人事管理、财务管理、行政审批、临床诊疗等权力运行监控机制建设，明确风险预防重点。编制《行政权力廉政风险分级监控目录》，实行分级预防、监控和管理。加快信息化建设，做到权力运行动态监控，逐步建立电子满意度监控系统，做好患者满意度调查，确保记录真实、可用，并与医务人员的绩效考核挂钩，纳入医德医风考核的重要内容。
（七）做好便民惠民服务。我院把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗卫生服务的每个环节，落实在每一项工作中。继续提供价廉基本医疗服务，对群众看病就医免收挂号费、诊断费，并免费提供量血压、用药指导等诊疗活动。免费提供基本公共卫生服务，免费提供建立健康档案、健康咨询、慢性病管理、家庭访视公共卫生服务。
（八）完善监督评议机制。为了进一步完善我院卫生监督体系建设，推进我院卫生监督工作，整合和利用好现有卫生资源，充分发挥我院公共卫生职能，我院将在社区群众中特别是老干部当中聘请卫生监督协管员，深入开展民主评议医德医风和行风工作，每半年召开一次专题征求意见会，及时发现和解决群众反映强烈的热点、难点问题。
三、方法步骤
第一阶段：广泛宣传，全面启动（201*年2月底201*年3月10日）。
主要抓好三项工作：一是动员部署。我院要结合实际制订方案，及时召开动员大会，进行安排部署，搞好宣传发动。二是组织学习。我院要认真学习相关文件，特别是要认真学习毛书记在收听收看全市优发展环境广播电视大会后的讲话、毛书记在全县首届“魅力正定”百名先进人物命名表彰大会上的讲话、米县长在全县卫生工作系统全县卫生工作暨卫生系统“重医德、守纪律、正行风”活动动员大会上的重要讲话、孙局长所做的重要报告、《正定县卫生系统工作人员损害发展环境影响卫生行业形象行为责任追究暂行办法》，深化思想认识，积极投身到活动当中。三是开展环境集中整治。把“洁齐美”作为攻坚目标，全方位清理卫生死角，做到室内外环境干净整洁、整齐划一。
第二阶段：创新载体，扎实推进（201*年3月11日201*年12月31日）。主要开展“六项”活动：
1、“医德医风”教育活动。在毛泽东主席发表《纪念白求恩》文章纪念日之际，深入开展“五个一”活动，即组织一次院长医德医风专题讲座，院长向医务人员发出一封公开信，参观一次白求恩精神教育基地，开展一次白求恩精神大讨论，表彰我院廉洁行医标兵。
2、“志愿服务”活动。大力弘扬雷锋精神，我院组建志愿者服务队，深入开展结对帮扶、走访慰问等活动，特别是要认真组织义诊活动，向广大群众送关怀、送健康、送医药。
3、“亮牌示范”活动。在建党90周年前夕，结合“创先争优”活动开展，广泛开展纪念活动，评选表彰一批优秀党员、示范岗位，引导广大党员把身份亮出来，发挥先锋模范作用。
4、“纪律教育”活动。分层次组织广大党员干部认真学习相关法律法规，大力开展警示教育，提高法制观念，防止开单提成、收受回扣等商业贿赂和违法乱纪行为的发生。
5、“便民惠民”活动。集中开展义诊、健康讲座、免费体检等活动，营造浓厚氛围，形成强大声势，普及医疗健康知识，进一步提高人民群众健康水平，提升行业形象。
6、“公益服务”活动。积极主动承担国家、省、市、县公益项目，减轻群众负担，体现公立医疗机构的公益性。
第三阶段：典型引路，整体推进（201*年1月6月底）。
培养和选树一批活动中我院涌现出的先进单个人，组织开展先进典型事迹报告会，扩大典型影响力，在我院树立一批志愿服务、亮牌示范的知名品牌，营造学习先进、争当先进、赶超先进的良好氛围，全面我院行业形象。
第四阶段：健全制度，长效运行（201*年7月十八大召开前）。认真总结活动经验成果，集中展示活动成果。建立科学完善的长效工作机制，不断开创我院行业作风建设新局面。
四、保障措施
（一）加强领导，强化责任。我院成立“重医德、守纪律、正行风”活动领导小组，宋新花同志任组长，王立辉、袁毅同志任副组长，各科室主任任成员，并制定符合自身实际的实施方案，明确责任分工，确保各项任务不折不扣落到实处。
（二）统筹协调，精心组织。我院要把深入开展“重医德、守纪律、正行风”活动作为目前首要政治工作来抓，做到全员参与，实现全覆盖。要严格按照确定的方法步骤开展活动，确保不走过场。要把深入查摆问题、搞好自查自纠作为重点，解决实际问题。要建立活动台账，详细记录活动开展情况，及时掌握各个阶段的动态和实际效果。
（三）抓好宣传，营造氛围。充分利用专栏、橱窗、信息简报等形式，大力宣传涌现出的先进典型，全面反映活动带来的新气象、新变化、新成效，生动展现我院干部职工的饱满热情和我院崭新风貌。
（四）强化督查，务求实效。加强活动的指导和检查，督促各项工作的落实。每个阶段工作结束后，要以书面形式及时上报阶段性总结。对违反医德医风和法律法规的行为，严格按照上级有关规定和《正定县卫生系统工作人员损害发展环境影响卫生行业形象行为责任追究暂行办法》，予以从严、从重处理。
正定县第五人民医院二一一年三月三日
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