201*年工作总结及201*年工作打算

201*年工作总结及201*年工作打算

枣庄市图书馆学会201*年工作总结及201*年工作打算

201*年，枣庄市图书馆学会紧紧围绕省图书馆学会工作中心，比较圆满的完成了201*年的工作任务，现将201*年工作情况及201*年工作打算汇报如下：

一、突出学术主体性，积极组织和参加各种学术活动先后参加了中国图书馆学会阅读文化研究专业委员会工作会议、“百年回眸公共图书馆与社会阅读”研讨会、全国公共图书馆发展与变革研讨会、201*鲁皖豫三省图书馆学会学术交流研讨会、全省图书馆数字文化建设工作研讨会、山东省古籍保护工作会议。

二、积极配合中图学会、省图学会做好年会征文组织工作积极配合中国图书馆学会、山东省图书馆学会做好征文的组织工作，全年共有近50篇学术论文发表在国家级及省级学术刊物上，其中获国家级论文奖3篇，省级论文奖14篇。

三、配合中图学会，积极做好《中国图书馆年鉴》201*年卷编纂工作

根据中图学会《中国图书馆年鉴》201*年卷稿约要求，做好《中国图书馆年鉴》枣庄市图书馆部分的编纂工作，并提供与文字内容配合的照片。

四、做好学会网站建设，加大宣传力度，促进信息传播充分利用学会网站更快捷地传播各种信息，同时加快更新速度，遇到重要信息随时更新，并做到图文并貌。目前网站已

成为学会与广大会员和图书馆工作者进行信息沟通的重要平台。

五、加大会员发展力度

建立健全以会员为主体的组织体制，多渠道、多途径地吸收和发展各类型会员。目前全市发展中图学会会员41名，全市省图学会会员55名。

六、努力搞好专业人员的业务培训

对本馆全体业务人员开展岗位培训，每月集中学习一次，年底进行业务考核。有计划地对区（市）图书馆及学校、企业图书室开展业务辅导和馆员培训。

七、加强地方文献征集工作

为服务我市地方经济社会发展，201*年枣庄市图书馆学会继续加大对地方文献的征集力度，全年累计征集地方文献近200册。

八、立足图书馆社会职能，开展形式多样的活动，提升社会形象

1、积极开展“文化年货进乡村”系列活动。2、举办201*年新春灯谜会。

3、枣庄市图书馆成功举办201*山东省读书朗诵大赛（枣庄）地区选拔赛。

4、承办“枣庄市民大讲堂”。

5、设立分馆，开展流动书箱百里行活动。

6、举办了迎非博、庆六一“阅读伴我成长”读书活动。7、开展送书进军营活动。

8、成功承办全省图书馆数字文化建设工作研讨会。三、201*年工作打算

（一）加强组织建设和学会管理工作

1．加强学会组织建设。积极发展中图学会和省图学会、市图学会新会员。做好会员登记、个人及团体会费收缴工作。

2.组织实施工作计划。积极组织实施201*年学会工作计划，做好学会年检。完成中图学会、省图学会等有关部门交办的各项工作。

3.做好学会的日常工作及财务管理工作。（二）深化业务交流和学术研讨活动

进一步强化馆际学术及业务交流，拓宽馆员、会员视野，促进工作开展。

（三）创新活动形式，举办各种读者活动

以节假日、世界读书日、图书馆服务宣传周、社科普及周为契机，创新活动形式，开展丰富多彩的读者活动，提升图书馆的社会影响力。

（四）继续做好地方文献征集及辅导培训工作

回顾201*年的工作，在取得成绩的同时还存在着一些不足和问题，如学术研究水平及课题研究有待加强等。201*年枣庄市图书馆学会将继续扎实开展各项工作，争使学会工作再上一个新台阶。

枣庄市图书馆学会

二O一三年一月

扩展阅读：收费室201*年工作总结及201*年工作计划

收费室201*年工作总结及201*年工作计划

过去的一年中，在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下，我科室全体收费员紧紧围绕中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。

201*年医院持续去年的良好发展态势，总体收入稳步提升，不仅完成年终目标，且略有盈余。收费室作为医院的服务窗口，为树立医院的总体服务形象，其重要性显而易见。我们按照院领导的要求，“一切以病人为中心”，狠抓窗口服务态度，严格要求收费员使用文明礼貌用语，规范服务流程，注重仪容仪表，按照院里的相关规定进行收费，遇到问题多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。

居民门诊今年改变了以往的返现金制度，改为门诊统筹报销，且把全市居民病人按地区划分定点医院。农合统筹报销限额从去年的20元提高为今年的70元。在种种原因下，农合病人、职工病人和居民病人在门诊病人中的比重不断提高，原来一个窗口已明显不能满足病人缴费的需要。我科室克服人员不足的情况，减少休息时间，增加了一个农合窗口，病人排队时间已明显下降。

住院方面，按照上级要求，我院从4月8日起在全市率先实行“先住院、后结算”服务模式。从实施“先住院、后付费”的服务模式以

来，医院共收住患者4384人次，进入“先住院、后付费”程序的患者达2554人，占住院患者的58.26%，出院患者4355人次，其中“先住院、后付费”患者2499人次，占出院患者的57.38%。由于实施“先住院、后付费”服务模式，此类病人的结算方式较以前有非常大的改变，且“先住院、后付费”的各种数据需按周、按旬向医务科汇报，我科室收费员克服工作方式上的不适应，以及每日繁杂的统计工作，认真细致的完成了上级下达的任务。另外，职工与居民病人在住院病人中的比重日益增加，原来的今日录入昨日明细清单的工作方法已明显不能满足要求。病人出院当天，收费员需录入今天以及前一天的明细清单，造成此类病人办理出院手续时等待时间过长的情况。并且，因为收费员每日都要承担繁重的录入工作，为病人服务的时间就会明显压缩，让病人误解收费员对其不够重视，服务态度不好。希望医院可以考虑安装医保对接程序，从根本上解决问题。

过去的一年，虽然取得了一些小小成绩，但也存在着诸多不足，个别收费员的工作态热情还有待提高，有时会存在马虎麻痹心理，造成收款错误，虽然自己赔偿出差错现金，但仍造成不好的影响。在服务方面，因工作压力大、精神疲惫，造成个别时候对病人服务不是特别到位，与病人偶有口角发生。工作态度方面，在工作成倍增加，休息时间不足的情况下，收费室出现了个别工作懈怠，消极怠工的现象。

针对今年在工作中出现的问题，特拟201*年的工作计划如下:1．加强政治理论学习，努力提高自身政治素养。

2.培养收费员的服务意识，严格要求使用文明礼貌用语，热心服务，真诚待患。

3．加强业务技能掊训，提高工作能力，完善工作方法，增强自身素质。

4．按时上下班，合理安排班次，减少交接手续的时间。5．增强工作积极性，通过竞争激励机制，奖励先进，鞭策后进，进一步加强思想作风，更好的为医院发展服务。

新的一年，我们将扬长避短，加强学习，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，向全年零投诉的目标而努力。

收费室

201*年12月13日

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