南京恒大工作总结及计划

南京恒大工作总结及计划

201*年质量管理工作总结及201*年工作计划

华东分公司第七项目部（南京恒大）

至201*年4月开工伊始，项目部全体人员在项目经理及总工的带领下，齐心协力，努力完成业主的当月进度计划，并积极配合甲方分包施工，在工程款支付滞后并于当地梅雨季节抢工的困难下，保证施工质量及进度，并于201*年9月底主体施工完毕，完成业主进度要求。

1、本项目质量管理制度体系建设和组织机构设置情况

由于本项目年轻成员较多，在开工前就组织全体人员学习公司程序文件及管理手册，牢记本人所在岗位职责，并集体参观小区内一期、二期项目的施工质量，总结经验教训，以免出现类似的质量通病。

在熟知自己岗位职责的基础上，多去施工现场，多与施工人员交流，严格检查，该工程分区流水施工，在前一个区出现的质量问题后续施工中严格禁止再次发生，保证工程有利有序的循环施工，要求管理人员做到人人质检员，并于每周五定位质量大检查日，将问题汇总以书面的形式发于劳务单位，整改到位，以免发生类似质量问题。

以下为组织机构设置图：

2、本项目年度质量管理目标落实情况及201*年质量目标策划

本项目质量管理目标为南京市“金陵杯”，由于业主前期手续问题未能在车库施工时进行申报，但仍按照争创“金陵杯”的标注进行管理施工；现项目正处于停工阶段，计划201*开始高层施工，并积极申报“金陵杯”的评选，严格按照国家规范及业主、政府部门的要求，安全文明施工，摒除201*年出现的质量问题，由于高层为两栋，项目部人员分栋管理，内部竞争，提高项目人员工作积极性，管理人员互相监督、查漏补缺，保证工程安全、有序的施工，严格控制质量，并计划每月对管理人员管辖区域进行适当奖励，做到人人处于创优竞争的状态。

3、本项目过程质量检查，以及上级部门监督检查、考核评价提出问题管理改进情况

本项目过程质量检查共下发37次质量整改通知单，每次均于两天内整改回复完成并进行复检；上级部门监督检查2次，下发1次整改通知单，已经整改回

复；分公司考核两次，集团公司考核一次，提出的管理问题均已整改回复完毕；本项目定期进行质量检查，对员工进行培训，详细的划分职责并分工，以推进标准化的管理；通过培训及职责的划分使得员工能够默契配合，严格控制工程质量；4、本项目在实施精益建造、推进质量标准化管理、创建精品工程方面采取了哪些新举措、取得了哪些新进步

本项目为加强质量管理定时组织全体员工抽查，并针对质量问题开设专题会

议；

质量管理存在的问题：（1）参加质量检查的积极性不高，个别认为流于形式；（2）个别态度不认真，对于质量把关不严；

解决措施：加强质量方面的培训，同时对现场提出的质量问题不定时进行抽查，检查整改落实情况；

5、本项目质量管理中采取的好的做法（1）质量周检制度

每周五组织项目全体管理人员对工程进行质量大检查，并让劳务队技术人员跟随，记录自己涉足区域出现的质量问题，之后召开质量检查会议，对工程所出现的问题进行汇总，并提出解决措施，在限定的时间内整改完毕。（2）每周组织相关人员学习

每周安排半天时间进行质量教育，对在施分项工程可能出现的质量通病进行预防，所涉及的人员需牢记学习内容，防止类似事情发生，督促项目人员互相监督，提高自身管理水平和专业知识。

6、本项目质量管理存在的主要问题及解决措施；

本项目质量管理存在的主要问题为：相关人员积极性不高，未能依据所在岗位职责履行本职工作，导致施工中出现质量管理盲区；相关部门之间配合欠妥。解决措施：加强管理相关人员职责履行情况，深化各职工所应履行质量监督的职责，做到人人质检员的要求；部门之间应积极沟交流，周检时以部门为单位提出的问题如有交点，需及时商讨共同提出解决方案。7、本项目QC开展情况

由于施工阶段仅地下车库开工，各区区域较大，且要求同时浇筑，针对混凝土大面积浇筑项目部开展QC活动，保证每个项目人员均能参与并掌握活动要求

项目，并作出总结，达到每个区合理地施工；8、本项目质量管理培训情况

本项目参加质量月活动并作出总结上报公司，由总工带领对项目人员进行定期培训，在每周有限的时间内达到学以致用，保证项目质量管理正常。9、本项目201*年质量管理工作思路及工作计划

201*年质量管理思路：首先要求各员工对职责进行彻底的分析，进行质量培训，加强各部门的配合，严格落实“三检”制度；对现场加强质量控制，并积极落实公司及分公司下达质量标准；

工作计划：如高层开工，严格控制质量，超额完成业主要求的月进度计划，争创“金陵杯”，保证工程安全、有序地施工。10、对上级部门质量管理工作提的建议

加长对项目的质量检查考核时间，定期对项目进行质量检查，提出问题的同时并提出建议；各项目之间取长补短，并在指定时间做出各项目质量管理优劣排行，对加强各自项目质量管理起到鞭策作用。

扩展阅读：恒大江湾201*年工作总结

恒大江湾客服中心201*年度总结及201*年度计划

沈阳【恒大江湾】201*年度总结及201*年度计划

一、工作总结

（一）客服中心工作总结

当新年的脚步悄然而至，沈阳【恒大江湾】客服中心201*年的工作也宣告落幕了，为在201*年能更好的前进，我们有必要进行总结，汲取经验教训，以便扬长避短，力求项目在新的一年里更快、更强、更好的发展，根据项目现有情况，对201*年恒大江湾项目的工作总结如下：

恒大江湾项目从201*年5月份开始设立，到201*年10月底恒大江湾客户服务中心基本架构组建完成，截止到201*年12月底，恒大江湾客户服务中心员工人数共计53人，其中项目负责人1人（兼任）、客服部28人、保安部20人、从其他项目借调2人、厨师1人、帮厨1人。

恒大江湾客户服务中心自成立以来，在物业公司领导的指导和带领下，以提升服务质量、强化团队素质、保障开盘工作顺利完成为宗旨，严格遵照公司的发展目标，执行整体工作部署，围绕“全面服务于营销，全面服务于工程，全面服务于客户”的宗旨，客服中心以集团和公司的制度体系拟定了各项管理办法和准则，抓好员工的培训工作，加强整个队伍的思想教育工作，创建和谐、精品团队，使整改服务中心的工作逐步走向规范化、标准化、制度化。

（二）各部门日常管理工作总结1、客服部

201*年10月份恒大江湾正式组建客服部，所有接待人员由客服部负责人亲自招聘，首先在智联网站发布招聘信息，然后深入到沈阳恒大江湾客服中心201*年度总结及201*年度计划

金融学校、抚顺理工大学等大中专院校进行现场招聘。并积极与有关单位沟通，在此期间参加了沈阳科学宫举办的人才招聘会，取得了良好的效果，在完成预期招聘任务的同时，还为其他项目输送了优秀人才。

为了给员工提供良好的生活环境，公司经过多方咨询，在周边小区为女员工租用了舒适的宿舍，使员工能够安心的工作，充分调动员工的工作积极性，使员工能以公司为家，安心地工作。

在前期准备工作完成后，由做了以下工作，保证恒大江湾项目的正常工作：

（1）岗前培训

①员工入职后，除在分公司行政人事部进行相关必要的岗前培训外，客服中心针对每名员工工作及岗位需要，由相关负责人进行一对一的指导培训，确保员工尽快融入团队并满足工作岗位需要；

②通过每周一晨训，每日晨会进行持续岗位技能业务指导培训和纠正，不断完善服务品质和服务质量；

③拟定人员选拔和淘汰机制，通过每周定期的全体培训和相关考核结果统计，对先进和后进员工进行公示，促进团队健康和谐发展。

通过持续而完善的培训机制，让员工时刻铭记作为一名优秀的服务人员，要具有熟练的业务知识和高超的服务技巧要尝试着不断地完善自我，对于客户要以诚相待，真心为客户提供服务，学会把单一而又单调的工作做得有声有色，从工作中找寻存在感和归属感，让每一位员工深刻理解：工作是学习的方式，学习是工作的基础。从而使团队向学习型组织过渡。

（2）日常管理工作

①除集团、公司要求相关制度表格严格执行外，客服部还拟定本恒大江湾客服中心201*年度总结及201*年度计划

部门排班表、消耗品（包括办公用品）出入库领用记录表、岗位作息轮休表、工作日志、管理人员巡检签到表、绿植租摆管理表等一些现场所需的特色管理表格，做到职责清晰、制度明确，责任落实到人；

②制定日常工作标准，在集团和公司要求下，就如何落实和提高标准进行细化分类和要求，将标准分解，通过培训和考核两大法宝的持续运用，完善和提升服务和管理的标准。

③人性化管理与制度化管理相结合。提升食堂、宿舍品质，定期组织体育、娱乐活动，在生活上关心员工的生活起居，积极为员工提供更好的工作和休息环境，确保员工无后顾之忧，全身心的投入到工作当中。

（3）做好与各部门协调和管理工作

时刻注意处理好客服人员之间以及其他部门的关系，尽力使各部门作用最大限度的发挥。及时迅速地分配工作，协调人手，联系人员，分配物资，使各项工作能够顺利的进行。

①因前期施工未全部完成，距离开盘期时间紧任务重，工程人员紧缺，为抢工期交叉施工，同时不可避免的遗留很多施工问题。客服中心积极、主动与工程部相关人员沟通协调，主动承担下协助施工配合和收尾的工作，无论样板间、园区、销售现场，出现问题及时沟通、处理，最大限度的保证园区的品质。。

②与保洁公司相关负责人签订合同，制定保洁工作流程及标准，保证开荒及日常清洁工作顺利进行，由于供方公司专业水平受限，前期准备工作并不理想，在服务中心与供方公司的共同努力下，克服困难、统一思想。对销售案场、园区外环、样板间等区域逐一进行细化管理，目前各项工作已经能够有效的开展。

③与营销策划部定期沟通，及时了解各项数据，做到心中有数，恒大江湾客服中心201*年度总结及201*年度计划

保证开盘前的准备工作能够有序的开展。

④与软装公司、绿植租摆公司、采购供方等进行规范管理，要求供方严格按照合同约定，履行职责，保证日常工作顺利进行。

⑤细化库房管理工作，做到台帐统一、出入库数量一致，定期对库房物品及固定资产盘点，保证公司资产不出现流失。

⑥行政、人事档案、呈批、来函、去函、会议纪要等相关文件分类管理、定期整理。

⑦食堂管理规范，严格落实《食品安全条例》，保证员工伙食标准，采购与接收分离，杜绝管理漏洞。

由于项目前期准备工作比较复杂，办公室人员也经历了几次较大的变动，在经历了人员的调动、离职等变动之后，在12月上旬客户服务中心对办公室人员的工作重新进行分工。项目固定资产、行政管理、采购、食堂管理、环境管理、人事管理等工作均落实到人，工作各负其责、分工明确，保证服务中心工作正常、有序的进行。2、保安部工作

“恒大江湾”客户服务中心保安部自201*年5月份组建以来,经历了准备、筹建、磨合等几个阶段，在公司及各方面的大力支持下，渐渐成熟，为了逐步走向完善和规范，近阶段保安部做了如下工作：

（1）建立完善保安部管理制度，强化、细化保安部日常的各项管理工作。

(2)严抓保安部的管理工作，完善保安部的各项制度建设：①根据保安部制定的工作计划，制定了保安部各项制度、各岗位职责，部门实行层级负责制，做到明确分工，落实责任。

②严格保安部物资明细管理，建立资产台帐，严格物品领用，发放制度，做到物用其处。恒大江湾客服中心201*年度总结及201*年度计划

③严格执行公司的各项制度。加强保安部员工的管理，针对实际情况，制定本部门请销假管理规定，加强员工的考勤管理。

④建立实行员工的档案管理信息化。

(3)坚持常抓细抓保安部的管理。针对保安部的实际情况制定如下标准：

①提升领班的组织、管理能力，建立实行总值班轮换监督制度，负责部门日常管理的组织协调工作；

②将领班作为管理的重点，实行领班负责制；

③加强值勤领班巡查监管力度，杜绝领班遥控指挥、脱岗现象的发生；

④确保销售园区和施工现场的安全，明确责任，加强巡查力度，加强对施工现场的巡查，保证施工现场施工工作正常进行；

⑤坚持日巡查制度，保障销售园区和施工现场安全，设巡逻岗，每天对销售园区和施工现场巡查。

(4)明确目标，统筹兼顾，抓好本部门的培训工作、切实提高保安队伍素质的整体建设。针对实际情况，保安部采取了以下措施：

①对新入职的员工集中参加公司员工入职的统一培训；②对新入职员工进行部门岗位专业技能培训，待通过考核后上岗；

③按照部门制定的培训计划实行岗下人员集中培训，岗上人员岗后补训的方式，达到整体共知的效果。

(5)打造精品团队，树立服务意识，加强员工队伍的建设。针对保安队伍人员紧缺和人员流动性大的特点，采取了以下措施，来加强队伍的建设，保障队伍的稳定和工作的正常运转。

①通过部门会议广泛宣传公司相关的政策，深入学习上级有关会恒大江湾客服中心201*年度总结及201*年度计划

议精神，让员工及时了解公司的发展规划，明确公司的发展目标，努力为员工提供发展的平台，增强员工的主人翁意识，以进一步调动员工的工作热情；

②加强员工的思想品德教育，关心爱护员工。定期找队员以单独谈话，解决员工工作、生活中遇到的困难，做好队员的思想工作；

③要求领班了解本中队队员的思想动态，及时反馈信息；④倡导团队精神，增强队伍的凝聚力，构建和谐团队。挖掘队员的潜能，调动队员的工作热情，积极组织开展健康有益的娱乐活动，丰富活跃员工的业余生活。

保安部现阶段工作在公司的领导下，虽然取得了一些成绩，但队伍的建设、管理还处于初级阶段，需要有待于进一步提升，因此在工作中还存在着不足。

①保安部园区尚未成形，队员的防范意识有待增强；

②保安部内务管理虽有所进步，但部分员工未养成良好的生活习惯，影响了队伍的整体形象；

③领班的执行落实标准不够，各岗位的标准坚持度还需加强巩固；

④保安队员的思想不稳定，影响整个团队的建设；

⑤队员能积极地参加各项培训，但掌握的标准不高，缺乏实际操作处理能力。

（三）各项活动照片恒大江湾客服中心201*年度总结及201*年度计划

配合营销蛋糕DIY活动配合营销“浑南东大发展”高峰论坛配合营销浑南东名校师生大联欢活动配合营销披萨DIY活动丰富多彩的业余生活丰富多彩的业余生活恒大江湾客服中心201*年度总结及201*年度计划

组织员工扫雪每天坚持的培训工作二、问题反馈和建议

1、恒大江湾客服中心目前从其他项目借调人员较多，项目本身缺编现象严重，厨师、维修人员、办公室工作人员、保安等岗位均存在缺编现象，需要分公司大力支持，加大招聘力度，保证开盘后项目工作的正常运行，在招聘过程中建议分公司在工作经验、年龄层次、人员设等多方面进行考虑；

2、项目本身需要明确客服中心组织架构，全面、客观的对客服中心各部门的工作进行细化、明确其职能和岗位职责，达到系统化管理的目的；项目人员年龄架构相对较低，缺乏成熟的管理和业务经验，需要在以后的日常工作中不断的学习和改进；

3、由于时间紧、任务重，在施工过程中施工质量方面还存在诸多问题，业主会所、园区以及样板间在施工后均存在不同程度的质量问题，需要地产公司在施工单位进场后对存在施工质量的区域进行维修；

4、会所供暖系统受冻，在恢复供暖后可能出现部分供暖区域供暖设备损坏的现象，建议施工单位在进场后对会所供暖系统进行排查，出现问题及时进行维修，如损坏设备未进行及时的维修，将影响到后期的接管验收工作。恒大江湾客服中心201*年度总结及201*年度计划

二、201*年工作计划

201*年工作计划

序号12工作计划工程部配合各部门全力做好维修维护工作跟踪项目工程进度及设备设施安装运行情况，随时做好与地产工程、施工单位的交接工作对工程遗留存在的问题与地产工程部沟通进行检查、跟踪和维修加强已交接设施设备的安检、维护和保养工作，确保设施设备安全运行保安部各中队每日早、晚例会保安部每月总结大会、恳谈会、交心会和绩效考评制度制定并执行保安部培训计划规范客服部员工管理机制，完善管理制度加强接待培训和考核工作完善接待工作制度和流程配合营销活动并拍照记录，与营销保持练好沟通春季园区湖底鹅卵石的清理时间目标全年全年责任人陈奇文阎明于海涛阎明于海涛陈奇文赵艳理赵艳理赵艳理解菲解菲解菲解菲高侨莎于海涛备注3全年456789101112全年全年全年全年全年全年全年全年园区湖注水前13客服部日常巡检工作全年高侨莎解菲1415161718绿植花卉情况跟跟进保洁结晶、外墙清洗等重要节点工作跟进保洁日巡检表和每周服务质量检查的执行和记录召开保洁公司协调会并形成会议纪要路面及广场的冲刷全年全年全年每月4月至11月高侨莎高侨莎高侨莎高侨莎高侨莎许乐娇解菲具体视天气情况而定19人员招聘全年依据客服中心编制，按实际恒大江湾客服中心201*年度总结及201*年度计划

赵艳理情况进行招聘202122232425262728规范各部门人员档案，并建立电子档案严肃劳动纪律，加强考勤管理和完善员工人事管理制度项目财产、办公用品、库存的管理资产台账更新与资产贴的完善配合各部门进行工作，需持续进行预算制度严格按照一卡一餐的用餐原则和持续对物品进行检斤验称制度并进一步提升食堂管理水平统一宿舍管理，合理安排员工住宿情况员工工装收发及记录与管理行政工作管理全年全年全年全年全年全年全年全年全年许乐娇许乐娇王晓雪王晓雪王晓雪辛宝库辛宝库王晓雪王晓雪

沈阳恒大江湾客服中心201*-12-24

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