综合事务部201*年工作总结

综合事务部201*年工作总结

综合事务部201*年工作总结

及201*年工作思路

201*年综合事务部在宾馆领导的正确带领下，在各部门的大力支持下，按照年初制定的工作任务，以为上级领导和各部门服务为根本原则，积极开展工作，总结主要工作有：

一、综合协调方面

及时上传下达宾馆的各项工作任务、规章制度，协调落实每日晨会中出现的各种问题，并及时向总经理反馈工作落实情况；做好宾馆的外联业务单位的联系和衔接，并按时完成了旅游局、工商局、清真办、节水办等上级单位及集团公司的各项检查。

二、规范基础工作

针对集团公司对基础管理工作的要求，我部及时进行了调整。

1、证件管理：对宾馆所持证件分类分盒存档，制定相应的管理措施，完善借用手续，除酒店管理公司的特殊情况，按时完成各种证件的年检和变更手续，并及时向旅游局等相关单位递送报表。

2、档案管理：通过基础管理专题会的召开，进一步完善收发文记录，对所收文件进行编号，分盒存档，细化分类，按照集团公司要求整理装订201*年宾馆文件、经济合同372件。

3、人事管理：201*年员工进馆、离馆、调动各项手续齐全，部门调整后，简化培训报到手续，缩短培训时间，招聘新员工287人次，由于行业原因，办理离职142人次。进一步明确了请假、销假、续假手续，下发劳动纪律通报期，出名违纪人员83人次。

全年组织与员工签订、续签劳动合同两次共计98人，全年解除劳动合同18人。

三、质检巡查工作

机构调整后，部门实行全员质检，每天13小时对在岗员工的仪容仪表、服务意识进行不定时督导检查，并及时处理落实上级领导和总值班巡查问题。

随时调整质检表、总值班巡查表，安排重点检查项目。全年共下发质检通报48期，整改通报42期、处罚通报14期，处罚违纪员工500余次，跟踪会议、婚宴520家，上报婚宴反馈表103份，会议接待反馈表417份。

四、内外宣传工作

重新调整《入职培训手册》，积极贯彻落实集团公司股东大会精神，印发集团公司《行政手册》、《管理手册》。

定期更换板报内容，每期向《发展》报投稿不少于3篇，制作科学发展观、甲流预防知识、质检奖罚细则宣传专题展板。对外宣传统一标识，发布形象促销宣传共计110余次。

五、工作不足之处

1、各岗员工的补充工作落实不到位。

2、质检督察过程中执行力度不强，没有创新意识。3、在执行过程中有不严谨现象。

4、部门员工工作效率、业务能力还有待于提高。六、201*年重点工作思路1、服务工作主动化

由于综合事务部工作的突发性、偶然性、被动性较强，服务职能作为部门的重中之重，为了做好各项服务工作，要增加对各项工作的主动积极性。2、档案管理标准化

根据档案工作要求，进一步建立和规范分门别类的档案，提高档案的查阅效率，努力为宾馆工作服务、为员工服务，及时做好各类检查评估的材料准备和归档工作。

3、人事管理规范化

针对宾馆员工流动率大的实际情况，及时做好宾馆新员工入职和老员工离职的档案更换工作，加强在职员工的管理，不断提升宾馆员工的职业素养。

4、质检工作新颖化

切实转变质检工作观念，把客人的投诉和质检员发现的问题当作礼物吸纳整改。强调领导带头走动，一级带动一级，形成联动机制，及时发现问题，及时解决问题，加强部门之间的沟通与协作。

5、自身学习经常化

部门工作人员要加强业务学习，涉及到工作自身所需的业务知识、宾馆规章制度，要利用业余时间经常学。

通过总结201*年工作，肯定了所取得的成绩，也找出了存在的问题，通过201*的工作思路明确了工作的重点。希望在201*年，各部门一如既往的支持综合事务部工作。希望各位领导、各位同事多批评、多指导、多提宝贵意见。

扩展阅读：201*年综合事务年终工作总结

完美嫁衣

在领导及同事的关心与帮助下顺利的完成了各项工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高,我对工作思路的认知主要有以下几项总结:一、专业知识、工作能力和具体工作

08年三月份到基建指挥部工作,任职于PVC总项目部资料员.09年7月被调到综合部担任综合事务员，工作职责基本不变的基础上扩展了范围。不仅从事资料管理、文秘、综合性的统计工作等，还有全厂的资产与宿舍管理、通勤统计等协调工作。

为了更高效率的工作，我坚守＂敏而好学,不耻下问＂的理念，向领导请教,向同事学习,同时在实践中自我摸索与总结。明确了工作的思路、提高了工作能力,达到高效率、高标准完成本职工作。

具体工作汇总有以下几点:1.办公用品

1.1做好办公用品的登记、汇总、审批、下发等工作，按照规定于每月20日完成公司办公用品的审批，25日前完成发放；

1.2做好办公用品的管理工作.按需所发、不浪费、及时清点,以便能及时补充办公用品,满足大家工作的需要；

1.3特批的办公用品申请，在购买前由综合事务员（保管员）将采购与出库存部分划分后告知采购员，并力争三日内下发申请内容；

2．当有员工辞职时，严格按照规定完成《员工离（辞）职交接登记表》涉及到办公室部分的填写工作；

3．全厂饮用水的管理，每日完成士中士纯净水的统计、增补、兑换税票、赠送饮水机核实及台账等管理，合计7月至今供购买大桶3583桶水、小桶460桶、赠送饮水机57台；

4．满都拉瓶装水的管理、增补，在公司开会及有接待时提供，其他情况需审核是否需要领水等，合计7月至今供购买530件纯净水；

5．为了控制打印纸浪费及消耗，特制定外单位收费、本单位签字程序。效果较好打印纸由原来每三天出库10包变成每五天出库10包；

6．有配合、协助、代岗的工作职能

6．1行政部秘书。配合完成会议室布置与物品的准备，及请假等情况的代岗工作；

6．2行政班组采购。配合整理采购计划与申请的分类、邮件的发放与邮寄、客餐单的办理等工作；

6．3宿舍管理班组。配合宿管负责管理、统计及对宿舍楼、办公楼内资产的台账整理，并给新报到得职工依情况安排宿舍及行李；

6．4车队班组。配合车队负责定期将车队乘车路线表进行更正；6．5餐厅班组。配合餐厅负责定期补签雅间餐票，及为了解决雅间晚上就餐时不定期需求烟酒事件，特给餐厅长期配备一件银樽、五盒祥和苁蓉、五盒呼伦贝尔，使用前经领导同意后可于翌日补签审批手续；

7．严格按照审批手续给申请人员提供招待烟酒，并及时上台帐，做好账务管理；5．管理好PVC总项目部公章，严格执行基建指挥部各部公章管理制度，到工程竣工；

10．在工程竣工前，配合安全工程部档案室完成PVC总项目部资料的归档工作；

11．做好与各分厂及部室间的沟通、协调与配合工作；12．认真、及时、高效地完成领导交办的各项工作。二、工作态度和勤奋敬业方面。

热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,有效利用工作时间、坚守岗位,保证工作能够按时高效率的完成。三、对工作不足之处的总结。

09年的工作尽管有了一定的进步和成绩,但在很多方面还存在着不足之处。工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作当中，更多的学习和了解专业知识、总结工作经验，努力使工作效率、工作能力全面进入一个更高的起点。

综合部行政组二九年十二月八日

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