二〇〇八年电子银行与科技部工作总结

二〇〇八年电子银行与科技部工作总结

二八年电子银行与科技部工作总结

201*年，电子银行与科技部在行党委的正确领导下，在各部门的大力协助下，紧紧围绕全行的工作重点，电子银行业务取得了长足的发展，现将一年来的工作总结如下：

一、电子银行业务（一）KPI指标完成情况

1、电子银行业务收入，截至12月31日为XX万元，完成区分行下达全年电子银行业务收入XX万元任务的XXX％，在全区XX个考核单位中排第X位；

2、网银活动客户新增XXXXX户，完成区分行下达全年网银客户新增XXXXX户任务的XXX％，在全区XX个考核单位中排第X位；

（二）电子银行业务的主要工作抓了以下几项工作

1、工作早安排，政策早落实。在201*年末，我们就制定了今年的工作目标并根据我行的实际情况制定了行之有效的激励约束政策。201*年，电子银行的激励主要使用“现买单”工资方式，配合相应的营销费用，该方式很大程度地调动了一线员工的积极性。为电子银行业务超常规快速发展奠定了基础。

2、提高电子银行业务KPI指标的执行力度，作为战略性指标的电子银行KPI指标，是考核电子银行业务的重要指标。电子银行全年的工作应围绕KPI指标开展。在具体指标下达前我们就结合我行的具体情况，认真分析了我们电子银行业务各产品覆盖的客户群体，确定了个人网银、企业网银、短信银行为重点的产品营销策略。

为使电子银行业务又好又快的发展，我们在XX月份分管行领导的关怀下召开了电子银行业务工作会议，对我行的电子银行业务进行了专门认真的分析。通过分析，找出了各支行、网点在电子银行业务发展中存在的不足，并有针对性的提出了营销的重点，在会上大家通过沟通交流增强了大力发展电子银行业务的信心。

3、开展多种形式的劳动竞赛，大力提高员工营销电子银行产品的积极性。201*年除参加区分行开展的电子银行业务劳动竞赛，我行有XX位客户经理取得了电子银行营销竞赛前XX名的好成绩外，结合我行的实际，找准业务突破口和亮点，为提前完成区分行下达的KPI指标，扭转电子银行银行营销滞后的局面从201*年X月X日至201*年XX月XX日，我们开展了“拓电子银行业务赢时尚大奖”的营销竞赛活动，通过竞赛的开展，激发了员工的营销热情，取得了很好的效果。

4、加强业务培训，真抓实干。为取得良好的营销成果，我们改进了培训的方式，深入城区网点、各县支行，巡回通过座谈、互动培训的方式举办电子银行业务培训班XX期，参加培训的员工XXXX人次，我们还针对电子银行业务更新速度快等特点，不定期的收集电子银行业务的更新内容，产品信息、风险提示，运用简短易懂的文字为每个网点下发了晨训提纲，使每位员工都能了解电子银行业务的最新内容，为产品的营销提供了有力的保障。在业务培训的同时，我们还加强对员工的政策培训，让员工了解政策，变“让我营销为我要营销”取得了良好的效果。

5、加大电子银行中间业务推进力度，大力发展电子银行中间业务收入。一直以来，电子银行中间业务收入比重较小，这和员工对电子银行业务收费政策的理解有关，认为营销电子银行业务客户要支付相应的费用，说服客户的工作比较难做，在营销上存在畏难情绪，这样在一定程度上制约了电子银行业务的快速发展。为此，我们利用科技人员的身份经常下网点、支行与他们沟通，让员工了解我们整个电子银行业务平台的搭建、维护要耗费成本，我们提供了强大的服务体系客户使用应支付相关的费用，是理所当然的，况且，我们的服务可以为客户产生比他付出的成本大的多的效益。通过沟通，使我们的柜员能大胆的营销我们的电子银行产品。

6、做好电子银行的售后服务工作，对公网银客户、个人网银客户做到精细化服务，让客户签上网银、用上网银，使用更多的网银功能，安全地使用网银，真正发挥网银在分流客户，提高建行服务质量上的作用。

7、加强电子银行业务安全运行，切实防范风险。201*年，我们定期进行了电子银行业务检查，重点对电子银行业务的USBkey的管理进行检查，通过检查，发现个别网点的USBkey保管不够规范，登记簿登记不够全面等问题，针对检查出的问题，我们要求网点进行了认真的整改，通过检查确保电子银行业务健康、安全的运营和发展。

二、信息技术工作

201*年，我行的计算机网络及各个应用系统安全平稳地运行，没有出现计算机安全事故。

1、做好运行维护工作，确保安全运行。做好企业网的网络维护，确保我行的网络畅通，给各支行、各网点、各部门提供平稳的运行平台。

2、做好应用推广工作。今年一些应用系统推广上线，我们都积极配合相关部门做好推广工作，为这些系统的上会运行做好技术支持。

3、团结协作，做好网点装修的相关工作。认真做好宜州支行、南丹支行、大厂支行、都安支行的布线设计、网络模块安装、施工质量监测，以及装修网点临时营业场所的布线、设备的安装。

4、按总分行的要求进行信息安全检查，及时发现我行部分网点在信息安全管理中的一些问题并要求落实整改措施，同时完善本部的管理。

5、做好设备的管理工作，合理地进行设备规划和分配，使计算机设备资源在我行能够得到合理的配置。

三、存在的问题和不足

1、电子银行业务产品营销发展不平衡，出现支行强、城区弱的现象。

2、与支行、网点的沟通和联系有待进一步的加强。3、科技服务部门、网点的成果有待提升。四、明年的工作要点

1、深化电子银行业务KPI指标的执行力度，要在发展新客户的基础上挖掘、盘活存量客户，特别是一些睡眠户，以提高电子银行客户的活动率

2、加强部门联动，主动与个金、房贷、公司沟通，通过产品的捆绑营销，提高电子银行产品的使用率。

3、加大电子银行产品的培训力度，重点对营业网点的个人顾问进行培训。创新培训方式，增强全员营销的意识。

4、加大电子银行的激励约束机制，通过政策的引导，使员工大力营销电子银行产品，引导客户到低成本的电子银行渠道上来，实现双赢。

5、进一步做好数据统计分析工作，为业务拓展提供有效的依据。6、继续大力推进电子银行中间业务的发展，为全行中间业务收入贡献力量。

8、继续加强计算机安全运行维护，确保各项业务的顺利开展，深化科技的服务职能，为全行的发展提供有力的支持。

9、加强安全意识，切实防范各种风险，确保业务健康发展。

扩展阅读：银行计财科技部二0一二年工作总结

运营财会部二○一二年工作总结

201*年运营财会部在支行党委和上级主管部门的正确领导下，齐心协力，坚持“一手抓经营核算、一手抓“三化三铁”创建”，特别是在内控制度建设、制度落实、创建“三化三铁”工作目标、案件排查、问题整改、职工培训、运营主管队伍建设等方面以及多种业务系统上线。采取扎实有效的措施，构筑风险防范的坚固防线，营造了安全和谐和经营环境。特别是处理“三化三铁”创建工作与日常经营活动关系，坚持“两手抓、两不误”，把创建工作作为推动日常经营活动的契机和抓手，将各项措施融入到日常工作中，使创建活动与日常工作形成良性互动。确保我行各项工作和经营管理的稳健运行，夯实了我行会计基础。经过全体会计人员的共同努力，圆满完成了上级行以及支行安排各项工作任务。现将运营财会部201*年各项工作情况总结如下：

一、强化员工教育与学习，提升会计人员整体素质

认真抓好运营主管及柜员的学习培训工作，提高员工政治素质、业务技能和职业道德情操。一是重视从思想教育入手，采取多种形式，增强会计从业人员内控管理理念，增强制度意识和制度执行力。二是加大业务培训力度，制订出一套切实可靠、行之有效的教育方案，采用授课、自学、强制训练业务知识测试，开展技能竞赛等多种形式，把会计从业人员的学习成绩与年终考核、绩效工资挂钩,进行多角度、全方位的员工教育和培训，努力开展会计从业人员的知识和技能，从而提高会计队伍的战斗力和整体素质.三是强化培

训，开展柜员“三基本”学习活动，使业务学习常态化，各营业机构通过自己培训工作、一会代训、晨会等形式。支行组织辖内营业机构柜员、运营主管和运营监管经理开展“三化三铁”创建工作内容培训，使各线人员对相关内容牢记于心，固化于形，使“三化三铁”考评标准成为指导柜面业务操作的规范。四是注重学习培训效果。根据支行统一部署，组织柜员、运营主管按要求参加上级行组织的“三基本”学习登记考试和支行的考试，并按人员、机构建立考试档案。我行全年采取以会代训及专项培训的形势举办了各种业务培训15期，取得效果明显。五是采取多种方式在全县营业机构中开展“三化三铁”创建活动为契机，多层次、多角度开展各项业务，全面提升全行运营队伍业务水平，积极推动柜面业务规范操作，促进营业机构实现“三化三铁”创建目标。

二、严格落实“四项制度”，全面开展人员行为排查活动一是落实网点运营主管交流制度，全年对网点运营主管及重点岗位人员进行岗位交流47人次，对需要强制休假人员1人及时进行强制休假，以确保交流、轮岗、强制休假不留死角；二是落实员工行为排查责任制，配合监察、人事部门按季对员工进行行为排查，全年共对员工排查4次，配合总行案件风险排查、财务大检查、不规范经营大检查等检查，排查员工50人次，对排查中发现的有不良行为及时指出,并严格按照员工违反制度处理办法进行处罚，全年对员工违规罚款共计47922元。针对风险点制度教育方案的要求，使大家明白不管从事那个岗位，目标只有一个，就是要干好本职工作。

三、积极推进“三化三铁”工作，狠抓创建过程，确保创建质

量，全面提升基础管理水平

（一）建立健全内部控制组织体系，完善规章制度。以会计管理为重点，强化操作风险、人为风险。以案件专项治理为重点，加强制度和制度梳理，明细部门和岗位职责。一是按创建“三化三铁”有关要求，结合我行业务发展需要，研究制定了会计运营部门各网点运营主管、前台柜员考核办法、修定了一系列关于加强内部管理的制度，为进一步提升内控管理水平、防范风险奠定了基础。二是明确目标，落实责任。支行将创建“三化三铁”目标分解每个网点，按照“纵向到底，横向到边”的原则，签订“三化三铁”创建责任书，即运营财会部经理、网点主任向行长签订责任书、运营主管及运营监管经理向运营财会经理签订责任书、网点柜员向主任、运营主管签订责任书，建立一级向一级指导，一级向一级负责的主体式会计内控管理框架。并将全辖营业机构创建“三化三铁”监管划片包干，责任到每一个监管员，并及时全面了解包点人员的思想动态，创建“三化三铁”落实情况。另外，运营财会部全体人员、各网点运营主管年初每人拿出500元做创建“三化三铁”责任目标风险金，年底针对各自责任目标完成情况进行兑现，只罚不奖。三是开展摸底、树立样板、支行组织开展全行“三化三铁”摸底调查，4月份根据网点上报申报“三化三铁”情况，支行组织人员进行认定两个营业单位为创建“三化三铁”良好单位，其他网点为达标单位，通过样板带动全行“三化三铁”顺利开展。

（二）加大会计监管，规范会计行为。为使违规苗头早发现，风险隐患早排除、整改措施早落实，不断提高会计内控管理水平，

以运营工作尽职监督检查为主，把员工自律行为，运营主管事后监督，主管部门自律监管有机结合起来，力求把隐患事故苗头消灭在萌芽状态。一是强化了监管员职责；二是加强了重点单位监管；三是增加监管频率。全行依据创建“三化三铁”91条标准开展多样化的监管活动中重查九十一条，特别是对授权管理、计算机管理、印章管理、现金、重空凭证、有价单证、各种登记簿，库房钥匙交接、大、小额支付、对账单收回、挂失处理、长期不动户、预警核销、账户管理、自助设备管理、代发工资业务、特殊业务等，其中常规检查4次，检查面100%，发出整改意见书60份、480条，收回整改反馈60份，专项检查5次，检查面80%，发现整改意见书15份、27条，配合人行现金收付结算、国库经收业务、反洗钱检查4次，发出整改意见书3份、4条：对违规定柜员罚款共计4700元；三是在全行营业机构开展“三化、三铁”创建活动，精心组织，周密安排，深入细致地落实各项工作措施，要求各营业机构根据“三化三铁”标准自己认定，支行组织人员进行检查验收。9月份经过网点共同努力，落实创建结果，创建工作取得很好成绩，上报验收结果，营业机构经过“三化三铁”创建活动明确了目标，积极推进此项工作的开展；四是针对我行营业网点创建“三化三铁”工作进行分析，查找不足点，并根据网点会计人员、会计工作管理情况，分好、中、差三个层次，重点对“差”的单位、运营主管、柜员实行监管员重点帮扶，确保不掉队，不影响全行会计质量；对“中”的要认真总结经验教训，加强对薄弱环节的整改，力争再上一个层次；对“好”的要发挥典型引路的作用，促进全行基础管理水平的全面提高；五

是加大创建“三化三铁”的整改和考核力度，采取边查边改、后续跟踪、严惩不待等措施，加大屡纠屡犯和故意违规、习惯性违规的处罚力度。提高违规成本，消除柜员各种侥幸心理。在考核上采取学习挂钩、考试挂钩、表彰奖励等激励措施把考核、激励与提高运营管理有机结合，形成良性互动，促进运营工作主动性。

四、加强财务管理，规范财务行为，提高会计核算质量严格内部管理机制是确保会计核算，费用管理的基础。工作中要求严格执行权责发生制，严把审查、复核、核对、查询关，确保了核算的真实准确，完整、合法有效的防范了经营风险，保障资金安全。在工作中认真搞好成本核算，贯彻执行省分行及宿州市分行的费用管理办法，严格按照“总量控制，切块管理，资产挂钩下达”的费用管理原则。

五、加强资金管理，强化经济资本预算管理

1、201*年完善资金调度，加大系统内调控力度的同时，建立起以效益为导向的资金配置机制，合理运用利率杠杆，以引导资金向收益高、风险低的区域流动。在资金调度管理上，我们实行专人负责，资金管理人员建立了资金管理台帐，对每笔上存资金的金额、期限、利率等要素都了然于胸，对大额现金和资金实行严格的报告制度，实时监控全行资金运行，及时合理加以调度和摆布，最大限度地提高资金使用效率；同时配合信贷、客户等部门对发展的优良客户实行区别利率，体现资金使用的效益性。加大资金调度、监测力度。年初重新对营业网点核定库存现金最高限额，并重新制订灵璧农行《现金出纳业务考核办法》，并与运营主管、柜员岗位工资挂

钩，按旬监控，按日考核，提高了资金使用效率。

2、根据市分行科技部门检查结果的要求及时组织有关科技、保卫人员逐分理处进行机器检修测试及网点用电线路检查维修改造，确保我行系统运转正常。

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