前台年终总结

前台年终总结

年终总结

工作时间：工作地点：主要工作内容：

我自201*年9月份开始担任XXXX，现将入职工作以来201*年的学习、工作情况向各位领导及同事作简要总结汇报：

一．工作方面：

前台日常工作，主要包括：

1.负责前台来电的接听和电话转接、做好客户来电咨询、投诉、报修的工作，重要事项认真记录并及时通知相关部门处理。具体工作：1）做好客户来电咨询：向客户简单介绍公司经营产品，并且做好相应的记录包括客户名称、联系方式、重点了解的公司产品意向，做好汇总后根据终端客户或者经销公司所做地的以上信息及时反馈到华东地区地区经理以及办事处主任处。2）做好投诉报修记录：

1.仪器方面记录仪器编号、客户名称、经销公司、业务负责人、仪器故障描述记录、安装工程师等。

2.试剂方面记录试剂项目、试剂批号、定标数值、试剂问题描述记录等。

将以上投诉报修问题及时反馈给相应的人员以及部门2.负责来访客户的接待，基本的咨询和引见。

具体工作：前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有客来访时，应立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎、细心细致、亲切大方，引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。3.负责办事处的卫生工作。

具体工作：每天早上给同事开门后，将办事处所有窗帘、窗户打开通风，保持办公室内的空气流畅，再开始打扫前台大厅，领导办公室，会议室的卫生清洁工作及桌椅摆放，并保持整洁。

4.报纸、信件、杂志的分发；传真的收发；寄件的包装、登记和签收及递交工作。

具体工作：1）每天早上到办事处信箱收取报纸、信件、杂志，将收到的信件及时通知或递送给收件人，对投递错误的信件退回或转移。

2）每天早上查看传真机是否有收到传真，及时将传真转交给相关人员。接收传真时，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息；发传真后工注意对方有无收到传真，是否完整清晰。

3）将需要寄出的资料、物品进行打包、填写快递物流单的同时打电话给快递员上门取件并且做好相应的记录工作，主要包括：记录物品的重量、送货地址、收件人、物流单号，将以上信息整理成电子文档，以便于月底结账的时候核对账单。同时根据物流单上的信息建立或完善客户资料；将签收的快递及时通知或递送给相关人员并做好登记。

5.做好订饭订水工作；注意植物的保养、复印机、打印机等办公设备的保养；下班时检查电器、电源、门窗是否关好锁好。行政工作，主要包括：

文件管理、收集、整理、文档制作工作：营销中心市场部：

1.管理公司各类复印件、电子档的证书对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。

2.收集、建立、完善客户信息：

技术服务部方面：1.管理及制作xxxx报告。2.制作xxxxx文件。

3.为便于xx地区的客户管理，提高办事处的工作效率，根据工作需要，随时制作各类的表格、文档等工作。

物资管理工作：制定xxx日常办公用品购入和领用表，做好

公司发往xxxx工作并进行物资的领用登记。

财务工作：办公用品费用、快递费用的核对及申请；协助审

核及整理办事处费用报销、地区经理费用报销。

招聘工作：到xxx学院进行招聘工程师，准备招聘时用的公

司宣传资料、介绍公司企业文化等。

二、学习方面：在刚加入xxx公司时，在部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，熟悉了公司工作的整个运作流程，并学会xxxxxxxxxxx；刚参加工作一个多月就让我有机会回总部参加培训“闪电计划”行动，让我学习了xxxx，行为守则，仪器的原理及结构，试剂检测的临床意义及销售技巧，标书的制作等等；感谢部门领导的栽培，让我有机会协助制订华东地区工程师的工作规范，学会制作工程师工作流程图及制作需要用到的表格；在学校招聘会上有机会上台为师生介绍公司企业文化,一次次的积累了宝贵的工作经验。在此衷心的感谢公司及领导的栽培。

三、工作中的不足与今后的努力方向

作为一名前台文员我一直严格要求自己，认真学习，在专业和非专业上遇到不懂的问题虚心向同事学习请教，认真及时做好领导布置的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。在以后的工作中，我因该加强学习，用知识指导实践，在实践中总结经验，不断进步，不断提升。通过各种途径进行学习，利用网上资源学习与工作有关的知识，向身边的同事学习，不断开阔视野，丰富头脑，进一步提高自己的理论水平与业务能力，以便跟上形势的发展，适应工作的需要，提高工作能力。

新的一年意味着新的机遇与挑战。针对201*年工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下几个方面的工作：

1.做好办公室内务工作。2.处理好日常行政事务管理。

3.建立人才储备库，在公司有需要的时候协助领导招聘合适的员工。

4.加强业务知识的学习，深入了解咱们公司的产品性能，以便能更好的协助领导及销售人员的工作。

最后感谢各位领导能够提供给我这个工作平台，使我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每一位同事在这一年来对我工作的热情帮助和悉心关照。祝各位领导及同事们新年快乐！

扩展阅读：公司前台接待工作总结

工作总结

时间总是转瞬即逝，在公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下：

一、工作内容

在这三个月中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了

公司前台文员的具体业务知识。首先总结一下我的所有具体工作内容：

1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊；5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等；6联系公司各项目部人员，收发公司内部文件；7、领导安排交付的其他工作。

二、工作收获及体会

（一）、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

（二）、学习公司企业文化，提升自我。加入到神州长城这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也会以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

（三）、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

三、未来计划

这段时间的工作让我学到了很多，感悟了很多，我很感谢公司领导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！

综合部：

二0一0年七月三日

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