201*年年底总结报告
201*年工作总结报告
优质服务：
201*年，我分公司驾驶员发扬优良的道德品质，好人好事29起，锦旗数量6面，驾驶员捡到现金及银行卡等物品累计价值2万余元，全部归还失主。其中X号车驾驶员XX在上党晚报报道其拾金不昧的良好精神，X号驾驶员XX、X号驾驶员XX见义勇为、救火的精神广为传送，类似事件举不胜举。
一年来，乘客投诉明显少于往年，星级评比得到广大职工一至认可，提高了员工的工作积极性，取得了良好的社会效益。
保洁员克服各种困难，保证了出车前、行车中车辆各部位的干净、整洁，尤其是在创建文明城市中，我分公司所有员工齐心协力保质、保量，圆满完成了总公司规定的各项任务指标。
不足：一、驾驶员串车现象时有发生，使用服务用语及礼貌用语不多等现象，分公司针对以上情况，每天不定时、不定点上路检查，加大力度对违反公司规章制度的人员采取先警告后处罚的原则，经过一段时间的检查以上情况有了明显改进。二、由于我公司地理位置比较偏，周围居民不集中，洗车人员不好找，分公司采取多种办法（给洗车人员配备大量洗车工具，及各种配套设施）尽量满足他们的合理要求，使车辆不留卫生死角。
车辆修理及维护：
一年来，X路公交车由于是新进车辆（除变速箱问题），修理费用相对减少。X路公交车因车辆开始老化，以及驾驶员素质参差不齐，修理费用相对增多。分公司针对驾驶员素质问题不定期的对驾驶员讲解出车前、行车中、收车后的注意事项，以及车辆保养注意事项，要求所有驾驶员爱护好自己的车辆，使修理成本降到最低。
201*年工作思路：
一、努力提高服务质量，对驾驶员培训和教育，运用先进的经营管理方式，做到安全行车、正点行车、报站宣传、礼貌待客，以安全舒适的环境赢得乘客的好感，增加乘客对公交的依存度。
二、在保证质量的前提下，发扬不怕苦不怕累得精神，降低车辆维护成本，取得较好的经济效益，力争五分公司来年更上一层楼。
扩展阅读：201*年个人年终总结报告
201*年个人年终总结
尊敬的领导：
你好！
不知不觉间，来到公司已经有俩个多月时间了，在工作中，经历了很多，认识了很多良师益友，获得了很多经验和帮助，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。在这俩个月的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的进步和提高，但也存在了诸多不足。
回顾过去的时间,总觉得还没来得及细细揣摩自己在这俩个月的所获得的千般感受，201*年已快进入了,当我细细回首这俩个多月走过的路，总能让自己陷于不可自拔的回忆和感谢中。201*年是我人生旅程中转折的一年，在这几个月中我在自己的岗位上迎来了更多的挑战和思考意味着这是一个机遇和挑战并存的年代。
而这几个月以来，机遇和挑战并存，自己感到责任和担子更加重了，回顾以往走过的艰难历程，成绩已经成为过去，201*年新的工作对我的人生来说亦是一次全新的开始，空闲之余我常常在思考着要以何种心情来诠释刚刚过去一年。我在各位领导的关怀和批评指导下。爱岗守业，配合各项工作，在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。辛劳和激情并存，也是我看到了自己的不足。同时也是我转变了很多，思考的更多。这些转变都是不知不觉中积累出的，或者说是冥冥之中的一种人生选择。过去的那些工作的日子里，充满了激情，充满着感激，也遇到一些困难，甚至也有过酸甜苦辣，在一次次推动自己前进的路上，在领导的指引下和同事的帮助下，学会了如何做好本职工作，懂得了应该品味的人生滋味。在此，我向201*年关心和帮助过我的各位领导和同事道一声：谢谢！
一、工作回顾
在经历了升价，更换条码，新品进场后，对区域商超渠道经营方式，市场状况，发展态势都有很深入的了解。商超作为品牌的宣传的标杆，每年几大节日，无论从促销效果还是宣传效果都是绝佳的销售和推广机会，只要在品牌力度和合适的促销形式上设置好，我司的产品将会在商超渠道上占鳌头。
1、团购，随着团购新起，其中也不缺少团购的购买动机。终端门
店都会有自己的团购部，收集团购客户的资料，确定团购方案，和团购部负责任保持精密的联系，希望能在商超团购方面取得突破。
2、陈列，不单只是正常陈列，增加多点多面陈列，打造重点门店，
增加特殊堆头，端架等陈列，使我产品达到最OK的效果；3、缺货和库存量，节假日销量大增的情况下，应根据门店的特性；
产品的销售状况合理安排订单和库存量，防止缺货现象发生；争取做到排面丰满，库存饱和。
4、协助部门同事加货整理排面，捆绑赠品，让陈列达到理想效果。5、熟知产品条码，经销价，各系统零售价格。以及活动时间和促销价格。
6、了解卖场动态，搜集竟品信息，随时掌握竟品最近的促销、特价等，提出有效的市场调整建议；
7、促销活动，在节假日谈堆头费用、位置陈列图片等方面的问题；8、主动收集卖场公关对象信息，建立客情关系，并积极处理卖场的产品售
二、工作中的不足及需要改进的地方
通过这段时间以来，自己参与的各项工作情况，我认识到团队的力量和自我的不足。我想要改变自己身上一些局限我自己展现的因素，改变原有的工作方式，要求自己在团队的协助中达到最佳的状态。有时候我在默默的注视着自己，对自己的一言一行又像一个旁观者在监督着自己，这些在我以往的工作经历中都是没有的，都是在工作中自己有所感悟后对自我的要求。我认为自己工作中的不足之处有：
（一）沟通不够
人和人交往，最大是真诚，相互理解和平时的沟通，善意的表达自己的想法。关键是你能不能用真诚去打动对方让对方接纳。我相信这句话是没错的，在以前也认为确实凭借着亲和力和真实、诚意便可以与同志顺畅交流，至于同事心态的多样化却没有认真去想过。在经历了这些以后，才发觉同事的的心理具有很大的不确定性，尤其是在工作中出现分歧对自己的想法也会存在犹豫，这个时候就需要沟通，反复的沟通，达到相互的理解和支持。而我在这个方面是做得不够到位的，我的沟通方式比较直接，不太会“引客入境”。我想这与我从事这个职业经历太浅、个人性格有关。我个人偏向比较直率的沟通方式，不善于迂回地表达自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加强自己沟通技巧的变换尝试，适时运用恰当的方式方法完善自己在工作中的想法这方面的能力。
（二）工作中缺乏创新思维
不管是日常生活中还是工作中，人们需要相互协助，相互帮助，只有这样才能更好的干好工作，充分发挥每个的潜力。通过这几个月以来，自己合作的同事，他们都很热心的及时给予了工作上的理解和帮助，从而使我顺利完成了自己的工作。让我提高了对工作的谨慎态度，养成了凡事要问清楚，做事前想要有所借鉴的习惯，本来这是件好事，但是却会产生一定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。工作的积极性和主动性是建立在对工作负责的态度上，而不是建立充分地出色完成工作的基础上，这样变会限制自己主观新思维的发生。按部就班地去工作只是一名称职职工起码要做到的事，而他永远不可能成为一名优秀职工，真正的优秀职工是需要有创新意识，在工作方式、工作效率上的不断革新。对于这一点，我也需要在日后的工作中让自己慢慢转变，自我挖掘有利于工作开展的思路。
以上列举的不足之处，是我自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进之处，在日后的工作，也希望各级领导和所有同事其能够帮助我一同发现问题、解决问题。三、需要改进的地方
11年即将远去，面对201*年的工作，新的各项工作给我带来的是迷雾和无限遐想。在这里，我从个人的角度谈谈需要改进的地方。
1.团队成员的改进；加强检查力度，检查终端的形象布置（陈列摆放，价格标签粘贴等），要求做到无遗漏拜访。2.经销商的开发和维护；
3.集中优势资源聚焦样板场的改进；
对销售一直以来比较好的门店，多多维护多多拜访。打造终端标杆品牌形象。
4.品牌形象塑造的改进。
由于本人还很年轻，在工作经验上尚且不足，在工作中难免存在一些不足之处。在此真诚恳请领导及各位同事在日后的工作中能够给予帮助指导，批评教诲。
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海；实力创造价值，激情成就未来，在201*中，在公司领导英明决策下，我们团队必须迎难而上，为公司、为品牌、为荣誉、为命运、为发展、为市场、为顾客，为体现自己的职业价值乘风破浪、奋力拼搏！
201*-12-
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