家居招商学习总结13年2月27日

家居招商学习总结13年2月27日

对于红星参观学习总结

通过对沈阳红星美凯龙铁西店一天的参观学习，感触很深。看到了，我们和红星的差距。

一、首先总结红星的品牌与锦绣家居的品牌情况1、

红星铁西商场1-6层共有商铺399个，其中各个品项占总体的

百分比为：沙发类6%、软床软体6%、布艺沙发3%、金属家具0.7%、现代板木家具4%、松木家具0.5%、实木家具8.2%、儿童家具2%、橱柜5.2%、现代板式家具5.2%、饰品1.5%、田园家具13%、新古典家具3%、中式家具0.5%、红木家具1.5%、豪华灯具1%、欧美家具7%、洁具13%、楼梯3%、瓷砖8%、移动门3.5%、其他3%。2、

锦绣家居商场1-3层共有商铺62个，其中各个品项占总体的

百分比为：沙发类12.9%、软体软床12.9%、布艺沙发14.5%、现代板木家具6.4%、现代板式家具4.8%、红木1.6%、实木家具14.5%、饰品1.6%、儿童家具1.6%、欧美家具11.3%、新古典家具1.6%、田园家具4.8%、其他6.5%、地毯3.2%3、

通过以上数据分析，可以看出：①锦绣家居布艺沙发类、沙发

类、软体软床类、商品比例过高应做出调整。逐渐的减少比例过高的品类，以适应丹东市场为前提增加没有和相对较少的品类。②产品布局没有红星合理，产品分布比较散，没有区域性。应加强调整规划逐渐达到合理的卖场分布体现。二、销售和售后服务情况1、销售上红星采用了“家居顾问全程导购”和“设计师免费咨询”

服务，让顾客省去了很多的时间和精力。对于高端客户时间是很宝贵的，全程导购不仅能让顾客便捷，而且能让他们感觉到我商场的服务水平和对商场的信任，促进了顾客购买的欲望。2、

售后方面红星采用了“商品质量100%负责”、“绿色环保”、“同

城比价3倍退差价”、“30天无理由退货”“送货安装准时达”“先行赔付”等一系列的让顾客无后顾之忧的购物体验。3、

通过对比我们需要借鉴和改进的方面有：①全程导购服务②商

品质量100%负责③绿色环保④先行赔付等方面，应通过改革逐渐落实这些欠缺的地方。具体操作如下：①全程导购服务由商场咨询台通过培训，完成商场全程导购服务逐渐形成一种制度和习惯。②商品质量100%负责，由商场客服部下发规定，对全场售卖的商品质量100%对顾客负责，招商部对商场经营的商品进行严格的抽查和定期检查制度，保证在商场售卖的商品质量是符合国家和地方法律法规的。③绿色环保，每年请环保检查单位对商场的空气进行定期检测，出具检测报告。在商场明显位置设立标牌张贴定期的检测报告，商场运营部定期检查和不定期抽查的方式，对商场内专卖店售卖商品的绿色环保证书进行检查。招商部严格审核新进场商品的绿色环保证书，不达标的商品坚决不准入场。④先行赔付，由客服部起草赔付方案报商业公司总经理审批。⑤加强对已有的“送货安装准时达”的监管力度，保证顾客购货权益。三、顾客意见卡锦绣家居缺少一个顾客和商场管理层的对话的平台，通过这次参观学习看到红星商场的顾客意见制度很受启发。商场应建立一个完善的“顾客意见卡”处理流程。具体的操作流程由客服主管负责草拟，报商业公司总经理审批。

锦绣家居招商经理：杜鹏举

201*年3月1日

扩展阅读：13年2月27日高三茂名一模总结会讲话

高州二中高三一模总结会讲话稿

（201*年2月27日）

夏承志

同学们，一模考结束了，有关情况刚才梁主任已经作了通报，黄艺敏、张麟两位同学也分别代表文科班和理科班作了学习体会的交流。两位同学的学习体会谈得很好，针对性很强，而且具体到某个科目的某类题型，会后再将他俩的讲稿印发给大家。可以这样说在茂名一模考试中大家很争气！虽然总体上是不错的，但我们还有提升的空间，虽然都说高考时相对一模成绩会有提高，但我们绝不是坐等其成。二轮复习已经开始，下周末又要进行英语听说考试，这个阶段我们该注意什么？今晚，我想跟大家说的是“三种精神、两个因素、一篇短文”。

一、三种精神

我觉得现阶段，高三学生应该有三种精神：

一是要有蚂蚁精神，学习就是一个劳作的过程，学习蚂蚁那种勤劳的精神，时时刻刻保持旺盛的精力，就不怕成绩提不上来。

二是要有骆驼精神，高三学习生活最重要的就是毅力，骆驼是沙漠中的王者，无论在多么恶劣的条件下，骆驼都会一步一步、踏踏实实朝着那片绿洲努力前行。我们高三的学习也是一样，再难再苦，只要有毅力就一定能到达生命的绿洲。

三是要有老虎的精神，老虎是百兽之王，在任何危险情况下它都能勇敢面对，勇敢挑战，学习路上困难多，我们应像老虎那样面对困难、挑战困难。

在这个“两眼一睁，开始竞争”的社会，我们必须要付出才能收获！在距高考仅剩的三个月里，让我们共同努力，为自己创造奇迹，让老师为我们骄傲，为母校争得荣誉，让高州二中这一金字招牌变得更闪亮！

二、两个因素

同学们，我们放眼那些成功者，他们并不是智力因素见长，而是非智力因素影响。所以，今晚我要谈的是“心态、习惯”这两方面的非智力因素。

1.心态

我们现在碰到的困难、问题，是每一个高三学生都会碰到的，少发牢骚，哈下腰做事是硬道理，挺过去就好了。高考是实力和心态的较量，在离高考还有90多天的时间里，实力可以进一步加强，心态可以更好的调整，成绩可以进一步提高。

（1）要正确认识和对待高考，端正心态，怎样看待高考呢？高考是继续升学深造的必要条件，是获得更大发展或幸福生活的手段。面对就业压力，有同学想，考上大学又怎样？找不到工作。因此新的读书无用论又产生了。我想说的是：不是考不考得上大学让他们找不到工作的。要是真学习，炼成了某一方面的专家，就不愁没工作。正确看待学习，不能将学习看成取得成绩的敲门砖而是看成一种生活的方式。曾见这样的现象，高考过后有些考生不知出于什么心态把自己曾经复习过的书都扔掉、烧掉、撕掉。我想这样的人成绩揭晓时一般是不会太好的，试想，要是有人只是想利用你而亲近你，你会为他卖命吗？不要仅仅是利用现在的学习，而是通过现在的学习锻炼自己的能力、提升自己的水平，既然上了高中，就得尽力把高考考好。以后参加工作了，把事业做好。高考备考这段经历锤炼出来的良好精神将会是你今后工作取之不尽的力量源泉！所以，我们要以平常之心对待高考，适度紧张，略有压力，心无旁骛，精力集中，全心复习。

（2）要找出影响自己学习或考试成绩的心理因素，并分析这些因素形成的根源，遇到不顺心的事要学会自我调解，不要让外界因素干扰自己情绪。如果做不到，就找老师谈谈心。

（3）要克服急躁心理，保持冷静的心态、清晰的思维。有的同学很体谅父母、亲友对自己的期盼心情，惟恐考不好，对不起他们，从而背上沉重的思想包袱，不但不利

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于学习、也不利于考试。学习、考试是自己的事，自己对自己负责，尽心尽力，就问心无愧，不要过多考虑别人的想法。有的同学，越近高考，可能会发现更多不会的问题，心想平时能会的问题，怎么不会了呢？这时，往往产生急躁心理。在高度紧张复习过程中的某一时段，许多人可能产生暂时反应“迟钝”的状态，这很正常，不要过分焦虑，只要保持放松、冷静，坚持正常学习，这段时间很快就会过去。如果这个时段正赶上高考，你也不要紧张、焦虑，尽量把会做的题的做对，紧张、焦虑会更影响考试。

2.习惯

美国心理学巨匠威廉詹姆斯有一段对习惯的经典注释：“种下一个行动，收获一种行为；种下一种行为，收获一种习惯；种下一种习惯，收获一种性格；种下一种性格，收获一种命运。”昨日的习惯，已经造就了今日的我们，而今日的习惯将决定我们的明天。有了良好的习惯，一切问题迎刃而解，就高三学生我觉得应该从以下三方面去养成良好的学习习惯：

（1）找出导致自己丢分的不好习惯，强制自己改正。如书写潦草、省略或简化必要步骤、答题不规范、不用学科术语、不在规定位置书写等。平时的学习要用心，听从老师的指导和安排。内心确定一个同学作为自己的赶超目标，发誓要比这个同学要考得好。相互学习，避免自己放松。

（2）找出自己的知识缺陷、薄弱环节，强化练习。所谓知识缺陷，就是不太熟或理解不透地方，从每次的考试或做题中找出自己出错的题，自己分析错因，补上欠缺的知识，再做类似题目进行强化。以重点和基础知识为主，坚决放弃过难的题目。对各个学科的试卷有一个清楚的认识，那些题能得分，能得到满分，绝不无谓丢分。复习时可遵循考什么复习什么的原则，通过考题找出复习重点的方法，进行有效复习。既节省时间，又提高了效率。

（3）要正确对待平时的每次考试，不要因分数的影响而破坏自己的学习情绪。可能平时某一次考试或这次模考没有考好，不要气馁、失望，而应该庆幸，庆幸考出了你的知识缺陷、暴露出了你的学习问题，使你及早弥补、改正，不至于把问题带到高考考场上去。如果每次考试，你都能发现一个或几个不会或不熟的题目，你的复习就会更有针对性，效率就会更高。这样，每次考试，虽然考出了问题，但每次都有进步。

三、一篇短文

下面我读一篇短文结束我今晚的讲话：

时间像漏沙，轻易地从我们指缝中滑过，一模的结束，预示着新一轮奋战的开始。同学们，寒假结束，我们回到校园，那时我们带着一种很复杂的情绪，但更多的是高考在即的紧迫感吧？我们不仅承载着师长、父母的殷殷期望，我们也肩负这自己的未来，或许不能做的多好，但至少我们可以努力、尽力、不遗余力地冲刺高考。

成绩不好不可怕，可怕的是自我放弃，每一个人都是平等的，每一个人都有相同的机会，所以每一个人都没有理由放弃，除了你自己，没有谁能决定你的未来，人能走多远，不要问双脚，而要问志向，人能攀多高，不要问双手，而要问意志，我们的潜力是无穷的，只要你善于挖掘，我们的未来是美好的，只要今天的你肯努力。

当然，我们高三学生背负着来自四面八方的压力，有些同学可以很乐观，不受任何外界因素的影响，但有些同学却紧张、消极的一塌糊涂。这个时候，就需要自我调节，人们常说：积极的人象太阳，照到哪里哪里亮，既然愁也一天，喜也一天，何不积极面对呢？在这平凡而又充满激情的时刻，默然过往的一切，或许你曾一次次遭受失败，或许你曾一次次忍受挫折，或许你总是游离在梦想与现实的边缘，一只脚向前，一只脚向后。但无论如何，请扬起你骄傲的头颅，让梦想奋发起心中的力量，坚毅是意志的声张，笑容是勇敢的轻狂。高三，不相信眼泪，也不相信解释。既然胜利不会轻易向我们走来，那么就让我们努力的走向胜利！

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