门店月度工作总结

门店月度工作总结

小结

开业也将近一个月了，在这20几天的经营中，发现了较多的不足之处，这里面既有一些个人的原因，也有公司的原因。当然，作为利润单位，所有的不足都会体现在销售的业绩上。以下我就对个人发现的一些问题和建议做简要的分析。（一）关于个人

1，经验上的欠缺和阅历上的浅薄应该是个人最大的原因了。这直接导致了工作上的事情处理的不顺畅，这里包括了人际关系的处理和对下属的管理。对于这方面的缺陷自己也很是懊恼，希望自己能在最短的时间内加强学习，提高各方面的素质，最关键的还是业务水准，尽早能真正的给公司做出实实在在的贡献。

2，还是显得比较迷茫，方向不太明确，没能让自己抓住一个工作的重心。心里着急的我总是想着如何去促进销售，提高业绩。作为单店来说，似乎这是没错的，然而从公司的整个市场战略来看，我还是错了。大大的忽视了一个内部的管理和培训。“攘外必先安内”，蒋委员的话在一次回荡在了脑海中。之前还认为可以等人员齐整再来，可是没时间了，我们耗不起那个时间。虽然这事急不来，但如果没有迈出实在的步伐去前进，那么也只能永远都干着急。“磨刀不误砍材工”，切记，切记！至此，下阶段的工作会马上转为以规范管理，提高员工整体素质为主。

3，思路不清晰，近来越发觉得自己在语言组织和表达上欠缺思考了，总是在中途产生短路的现象。不是说的没脑子就是说的很结巴！我想着最要还是自己的心态没有完全调整好或是很多东西根本就没有准备好的缘故。至此，以后说话务必要三思，说话不要太急，一着急就会被别人抓住弱点，自己也容易出差错。

4，待人处事依然不够自信，总是怕出错，总是怕做不好。这真TMD的是难以原来自己的东西。其实很多事情还是大可不必如此的，我应该去学着坚持一些自己的东西。努力大胆去尝试去探索。有些东西不去做就不知道自己能做的多好，也不知道自己能有多大的能耐。但是，如果错了，还请董事长在严厉批评之外，多给我指点。我想现在多犯些不触及原则上的错误，把自己给暴漏出来，才能学的更多更快。不管对自身和企业都是有好处的。（二）关于公司和门店1，开业准备严重不足

①人员的配备：主要体现在人员的质量和人员的数量。任何时候人都是至关重要的，这方面的不足，一方面阻碍了门店工作的进展，另一方面也让我们在市场竞争中处于非常被动的局面。

②广告策划：关于广告方面的事，深感内疚，尽管投入了上十万，但当前的效果却是微乎其微。这里面有多方面的原因：

主要是这次选择的小区广告是以中长期的品牌宣传为主，需要一个时间段来沉积。其次是广告投入过于单一，没有选择打组合拳，联合做几种价格低，覆盖面广的短期广告，对于人气炒作和吸引人流量效果会更好。其次是接手朱经理的工作过于匆忙，离开业的时间过于紧迫，没来的去接触更多的广告公司和更多关于广告方面的有效信息。再次，广告本身的版面内容也欠缺足够说服力，吸引不了眼球。最后，这和我个人的不够专业也有直接的关系，为此，我愿承担来自我个人的责任。

③开业酬宾：由于广告宣传方式和力度的不到位，导致了开业促销期间人气不够旺（主要是指被吸引过来的自然顾客）严重不足。从近十来天的统计可以看到来店的主要人流都是集中在附近小区，走出龙腾路这个商圈，知道福龙诚家居的微乎其微。人流量的缺乏让我们全场唯一的开业折扣没有了任何吸引力。（三）总结

以上种种因素造成门店最大的困难就是知名度不高，人流量不足。而这也会是今后在一段时间的工作方向和重点。当然，无论企业还是个人，都是在不断发现问题和解决问题当中成长的。由于个人在工作经验和业务水准上的欠缺，做的不足的地方还请公司领导和董事长多多指点，本人也将尽最大的努力和公司的发展同进退共发展。

扩展阅读：月度工作总结计划报告(店总)模板

月度工作总结计划报告

（门店版本）

说明：

1、此报告是服务于公司绩效管控的目的，因此内容注重“重点”而非“全面”，对门店经营情况汇报的分析和问题的解决方案是报告关注的重点；2、门店需要加强内部各部门的协调，通过对各种数据及信息的综合分析，得出综合性结论和提出综合性的问题解决办法；

3、报告的内容前后必须口径统一、具备逻辑性，数据真实准确；4、各门店月度工作会议前将报告报送董事长邮箱（电子文本），并抄送集团办公室存档。

月份

门店：

报告人：

报告日期：

第一部分本月门店总体经营情况1、营业收入

（工理系统、财务部提供数据，由店总牵头组织相关部门开会分析）（1）完成营业指标情况（采取了哪些有效措施，效果如何）

（2）未完成指标情况（有则写，没有可不写；具体分析客情市场变化原因和内部出品管理服务原因）

（3）与去年同期相比上升与下降原因分析

（4）如果未完成指标下一步准备采取哪些具体措施（具体措施下个月要分析成果）（5）尚需公司职能部门配合的工作2、能源消耗

（工理系统、财务部提供数据，由店总牵头组织相关部门开会分析）（1）本月门店能源成本消耗情况（电力、水、燃气消费总额）

（2）本月门店节能降耗采取了哪些措施，效果如何（3）同期比较及原因分析

（与去年同期比较增长还是下降，营业额同期比较增长幅度与能源成本同期比较增长幅

第1页共4页

度进行对比，营业额增长能耗下降须分析哪些措施较好地提高了能源利用率，营业额下降能耗却增长须分析出具体原因，是合理的还是不合理的。）

（4）下一个月节能降耗拟采取哪些措施（下个月要分析效果）（5）需要公司职能部门配合的工作3、营销举措

（本月折扣、优惠、让利总额，占当月总营业额的比重）（1）本月采取的营销活动举措

（具体活动举措有哪些？效果如何？带动多少消费？）

（2）营销活动举措成功/效果不良的原因分析（从目标顾客群消费特点、顾客关注的营销活动等方面分析）

（3）下一个月拟采取的营销活动举措（有针对性的调整或继续实施效果良好的营销举措）（4）需要公司配合的工作4、菜品质量（1）本月菜品风评

（本月顾客评价最好的前5位菜品、本月销量最好的前5位菜品）（2）顾客菜品意见

（本月顾客对门店菜品提出的主要意见及建议、顾客提及的有考察价值其它酒店菜品、本月顾客投诉的菜品和次数）

第二部分服务管理情况1、顾客对门店服务的评价

（本月营销人员拜访顾客多少家？店总拜访顾客多少家？交流的主要顾客是哪些？）（本月顾客对门店服务的评价如何？提出哪些意见或建议？门店有何改进举措？改进举措下个月要分析效果）

2、内部服务管理情况

（本月通过观察、检查、管理直接发现的服务问题主要集中在哪些环节？门店的改进举措有哪些？）

3、服务改良

（本月门店采取了哪些具体的服务改良举措？实施了哪些特色服务？顾客反应如何？）

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第三部分门店内部管理情况1、员工管理情况（1）人员异动

（本月离职多少？主要是哪些岗位？新聘员工多少？转正员工多少？任免多少人次？）（2）员工培训

（本月门店管理团队组织学习几次？学习的主要内容是什么？培训的效果如何？）（员工组织培训几次？培训的内容是什么？培训的效果如何）（3）梯队员工培养

（本月发现哪些员工具备可培养价值？适合培养到哪些岗位，做哪些岗位的后备人选，交人事部制定培养规划）

（4）工作效率及饱和度

（本月哪些岗位的工作效率存在提高或者下降，具体原因是什么？）（本月发现哪些岗位的工作饱和度不足？拟采取的改善措施是什么？）（5）员工满意度

（本月门店采取了哪些举措关心员工？效果如何？）

（本月门店员工对员工管理的哪些方面提出了意见或建议？门店拟采取或已采取的措施是什么？员工是否满意？）

2、物资管理情况

（1）物资添置（没有可不写）

（本月门店添置的设施设备有哪些？用于哪些用途？分派的管理部门是哪个？责任人是谁？）

（下个月计划采购的物资有哪些？用于哪些用途？）（2）物资报废（没有可不写）

（本月门店哪些物资已经报废？报废的原因是什么？报废的处理方式？）（下个月计划报废的物资有哪些？报废的原因是什么？打算如何处理？）3、公司文件执行状况

（本月公司下达的执行文件有哪些？门店内部执行的效果如何？存在的困难有哪些？改善的意见？）

第四部分问题分析及工作构想

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1、问题分析及经验总结

（重点问题原因分析及处理情况、值得推广的经验分享）2、门店管理的工作构想及意见

（对门店管理的调整思路或对门店/公司下一阶段重点工作的规划意见）

第五部分下个月的重点工作计划1、工作目标

（下月主要的营业目标？内部管理的目标？）2、实施计划（具体的实施规划）3、责任与分工

（使用表格形式说明工作分配与责任安排）

工作目标

报告人：

步骤具体工作责任部门/责任人完成时间监督人第4页共4页

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