出租汽车企业创建文明单位工作总结

出租汽车企业创建文明单位工作总结

出租汽车企业创建文明单位工作总结

在过去的两年里，东海县海联汽车出租有限公司坚持以科学发展观为统领，深入贯彻落实党的十七大会议精神，抓紧抓好内部管理，广泛深入开展形式多样的文明创建工作，公司的两个文明建设发生的翻天覆地的大变化，公司的社会知名度、美誉度迅速提升，走在了全市同行业的前列。

一、深入扎实开展文明创建活动。

近两年来，海联公司工作的一个最为显著的亮点就是各种文明创建活动贯穿每年的始终，为公司增添了无比灿烂的活力，在社会上赢得了广泛而持久的美好声誉。东海县出租车率先在全市实行亮证服务，全体职工精神状态良好，有较强的创建意识和创新意识，公司文明创建工作步入快车道。

公司在近两年度内相继开展了向县扶贫办捐款活动、向贫困户送温暖活动、开展了“蓝色的士党旗红”主题教育活动即品牌出租车创建活动、学雷锋活动、清明节祭扫烈士墓、向县聋哑学校捐款、参加全县中小学校交通安全宣传教育活动即交通安全志愿者活动、向四川地震灾区捐款、免费接送高考生活动、认建新农村建设项目、向交巡警送清凉活动、走访慰问县光荣院革命老人、走访慰问残疾女大学生马圆圆、每年两次开展乘客满意度调查、开展各类丰富多彩的知识竞赛活动、品牌车队周年庆典活动、庆祝三八妇女节活动、警民联欢庆元旦活动、“我与和谐的士”征文活动、优质服务竞赛活动等20多次的各类公益、文体、品牌创建活动，在社会上引起了强烈的反响，海联的品牌和声誉得到了社会的广泛认可，为东海县创建省级文明城市做出的积极的贡献。

二、以"创三优"为重点，创造优美环境，搞好综合治理。实行优质服务，树立优良作风，创造优美环境是精神文明建设的重要内容，近年来，海联公司深入开展创造优美环境，建立优良秩序，搞好优质服务的“创三优”活动，

实行优质服务方面主要包括八项内容：一、仪表仪容端庄大方；二、言谈话语文明得体；三、服务主动热情周到；四、租价公正合理；五、车辆运行安全可靠；六、车容车容貌整洁光亮；七、服务设施齐全完好；八、认真做好延伸服务。

树立优良作风方面：通过日常工作的高标准、严要求，努力培养职工牢固树立“六种精神”，即：一是牢固树立执着追求、持之以恒的进取精神；二是牢固树立奋力拼搏、勇于开拓的创新精神；三是牢固树立严肃认真、一丝不苟的敬业精神；四是牢固树立满腔热忱、任劳任怨的无私奉献精神；五是树立真抓实干，忠于职守的务实精神；六是牢固树立严格要求、清正廉洁的自律精神。建立和保持单位良好的办公秩序，努力做到“六不”，即不迟到早退，不大声喧哗影响他人工作，不乱串科室聊天，不犯自由主义议论人，不做影响团结的事，不失火失盗。参加单位组织的各种集体活动，要努力做到“五要”即：参加要踊跃，人数要保证，有事要请假，开会要专心，比赛要争先。

创造优美环境方面：环境卫生做到“四无”，即：无纸屑，无烟头、无果皮，无痰迹。室内卫生做到“三净三齐”，即“门窗干净，用具干净，地面干净；室内设施布置整齐，桌面文件摆放整齐，桌下柜上清洁整齐。同时教育职工树立良好的社会公德，努力做到“六不六要”，即：不赌博，不吸毒，不看黄、传黄，不行贿受贿，不打架斗殴，不违法违纪；要家庭和睦，要尊老爱幼，要计划生育，要团结邻里，要见义勇为，要建立精神文明的模范家庭。

三、加强领导班子建设，提高班子战斗力

有一支好的领导班子，才能带出一支好的驾驶员队伍。海联公司在领导班子建设方面，大胆出新，推进干部年轻化进程，优化群体结构，做到优势互补。从领导班子建设的整体需要出发，统盘考虑，按需选优，择优组合，既注重领导成员的知识、专业、知能的互补，使公司领导班子尽可能地成为一个“全才”的领导班子，又注重领导班子成员之间的气质协调。在班子建设中着重加强六种能力的提高：一是提高领导班子领悟力和执行力；二是提高领导班子的安全生产执行能力；三是提高领导班子依法管理和科学决策能力；四是提高领导班子团结协作能力；五是提高领导班子创新能力；六是提高领导班子服务能力。

为强化领导班子建设，公司领导十分重视，每周定期召开领导班子会议，认真查找班子和个人在思想作风、工作作风、领导作风和生活作风等方面的不足和问题，并制定了整改措施。在日常管理和对外业务工作中，对于年轻的管理人员采取交任务、压担子、搭台阶的方式，有意识地加强锻炼促进其成长，使其在群众中树立较高的威信。

坚持领导班子成员在政治上与中央的高度统一，加强对国家有关法规、政策的理论学习，增强创建意识，在公司领导班子中形成党政齐抓共管的双管齐下的局面。在党建工作中，着重抓好“蓝色的士党旗红”这样一个长期的主题教育活动，加强对党员队伍的建设，海联公司以党建抓品牌的典型在全省出租汽车行业尚属首例。海联公司党、政、工齐抓共管，公司各项工作有条不紊地开展。

四、加强企业文化建设，提升企业文明程度。东海县海联汽车出租有限公司从一个名不见经转的县城小企业发展成为全市乃至全省知名的出租车企业，与企业文化建设的成功是分不开的。近两年来公司以塑造一流的企业文化为已任，在培育具有优良取向的价值观念、坚持以人为中心，全面提高职工素质、提倡先进的管理制度和行为规范、加强礼仪建设、改善物化环境，塑造企业的良好形象等方面进行了进一步探索和完善，目前东海县海联汽车出租有限公司的企业文化正呈现一派朝气蓬勃的发展态势。

五、加强宣传，提高社会知名度。

近两年来，海联公司在宣传报导方面取得了可喜的成绩。1、创建了《海联的士报》，她以月刊的形式，每月准时免费发放到所有驾驶员手中，使他们及时地了解公司的动态、行业动态，强化安全生产意识，拓宽安全行车知识，深受驾驶员及乘客的青睐。2、建立“东海县海联汽车出租有限公司”网站，以拓宽更为广阔的宣传面。海联公司网站于201*年8月14日正式开通，平均日访问量达15次。3、加强宣传报道力度。201*年海联公司的新闻报道大大加强。除在省市县相关重要网站发表外，做到了电台有声、电视有影，报刊有文。其中市级以上报刊正面报导达20余次，201*年度市级以上报刊正面报道突破50余篇。

我公司文明单位创建工作在上级领导的大力支持下，经过全体职工的共同努力，取得了一定成绩，今后我们将依照文明单位建设工作要点，积极开展工作，努力使我公司的文明单位建设再上一个台阶。

二九年九月

扩展阅读：201*年长征出租汽车工作总结

汉中长征出租汽车有限公司201*年

工作总结

201*年我公司在上级行业主管部门和集团的正确领导下，在全体员工的共同努力下，紧密结合行业特点和工作实际，坚持诚实守信、内强素质外树形象，强化管理，团结务实，真抓实干，各项工作都取得进展，公司面貌和员工队伍建设发生了可喜的变化，现总结如下：

一、201*年主要工作

今年以来，我们重点做了以下六项工作：1、超额完成了年度经营计划

截止十月底超额完成了集团下达的经营各项指标，超出计划的23%；经营费用比去年同期下降了八个百分点。

2、安全管理工作成效显著

全年没有发生万元以上交通事故，只发生一般轻微性交通事故20起，占车辆总数0.036%，比上年同期下降50%；四项安全指标均低于行业管理部门规定的数据。

3、服务质量有所改善

今年公司服务质量有了明显提高，乘客投诉呈逐月下降趋势，文明驾驶、礼貌待客蔚然成风，好人好事不断涌现，据统计今年我公司共发生好人好事61件，其中突出的有陕F62185驾驶员左彦章，

拾到乘客现金四千多元和十七万元银行卡主动交还失主；陕F62361驾驶员程宏刚深夜救产妇；陕F21558驾驶员邓新贵拾到乘客现金1.08万元、陕FB0066驾驶员李红英拾到笔记本电脑一部主动送还失主；陕FB0030驾驶员周桂明主动背送不慎摔倒在路边70多岁老人去医院治疗等先进事迹，乘客和家人怀着感激之情给公司送锦旗，放鞭炮表示感谢。以上先进事迹陕西电视台、汉中电视台等媒体进行了多次宣传报道。

4、深入扎实的开展了“诚信服务、文明创建”活动

今年3月20日公司成立了“诚信服务、文明创建”活动领导小组，制定了“诚信服务、文明创建”活动方案，进行了广泛深入的宣传动员，活动贯穿了培训教育、严查严管、边整边改等项措施，使出租车运营更加规范，服务质量明显改善，安全更加深入人心，事故大为减少。4月28日市上组织全市出租车行业来公司进行综合大检查时受到高度评价。

5、日常管理、服务工作推进有序

四月份进行了公司审验、五月底前全面完成了道路运输证的审验、六月底前全部结束了保险费收缴；建立和完善了车辆档案、车辆台账、收费台账、驾驶员信息台账；坚持每月安全例会，坚持每周一次工作例会，坚持每周不少于两次路检路查，坚持月检季检，坚持24小时电话值班等项制度和措施，使公司各项工作规范有序的进行。

6、妥善处理突发事件，积极维护社会稳定

今年3月25日晚我公司陕F21578出租车驾驶员与陕飞公司陕F22409车驾驶员在汉台北门口十字，因超车避让发生打架斗殴，公司车队长十分钟之内赶到现场，平息了事态；妥善解决了个别驾驶员因加气困难煽动部分驾驶员到政府上访等群体事件。对此类问题我们除及时向上级和有关部门通报情况外，并依据政策，遵照规章，积极稳妥地进行处理，维护了稳定。

二、我们的具体做法和体会

以上成绩的取得是在上级领导的重视和支持下、有关部门的大力配合帮助下取得的。我们的具体做法和体会是：

1、加强内部管理，提高员工队伍整体素质

我们针对新班子、新队伍、部分人员业务不太熟悉的现状，开展了为期一个月的内部学习培训工作，提出了十项改革措施。提出了内强素质、外塑形象的行动口号，修订了内部管理制度，进行了科学的岗位分工，通过每周工作例会汇报工作、新员工转正时进行群众评议，要求车队长安全例会有教案，做好备课等多项措施，提高员工的思想素质和业务水平。激发员工在公司工作的自信心和自豪感。

2、着力打造“长征出租”品牌形象

在日常管理工作中，我们要求每一位员工从思想上牢固树立“长征出租”的品牌意识，在同行中争创一流、敢为人先、勇做表率。全方位，多角度维护长征出租公司的声誉，树立“长征出租”

品牌形象。在“诚信服务、文明创建”活动中，我们向全市出租车行业发出了“诚信服务、文明创建”活动倡议书，积极组织年一度的免费接送高考生等社会公益活动。大力宣传好人好事，注重培养驾驶员骨干力量，在驾驶员中开展知足知恩、知荣知辱、知理知德、知纪知法等教育，使长征出租车驾驶员素质有了明显提高，广大市民对“长征出租”品牌得到进一步认可和赞誉。

3、统筹安排，细化管理

为了提高工作效率，把工作责任落到实处，年初我们对全年工作任务、经济指标进行了逐月分解，结合公司工作特点和实际，安排每月一个主题，每季一个中心。坚持每周召开工作例会，小结上周工作，布置下周任务。每月底向集团书面汇报本月工作，提出下月工作计划。这样使每个员工目标清楚，责任明确。有力推进了工作进度和工作质量。

4、把抓安全贯穿到管理工作的全过程

安全是出租车管理的重中之重，没有安全就没有效益，为此公司本着以人为本，做向社会负责任的企业，把安全作为出租车管理的第一要务。认真贯彻了《道路交通安全法》，《安全生产法》和《陕西省出租汽车管理条例》等一系列政策法规，先后三次聘请运管处，交警大队和市道协专家讲安全，放录像，讲案例。注重查隐患，堵漏洞，狠抓源头治理。重视思想教育，推行强势管理，坚持安全例会制度，安全责任倒查制度，层层落实安全责任，把安全融入到了营运和管理工作的全过程，使安全成为制度化，常态化,今年公司安

全管理水平显著提高，交通事故率大大降低。

5、诚信服务、文明创建、不断提高服务质量

出租车是城市文明的窗口，出租车服务质量是衡量企业管理水平的重要标志。今年我们根据出租车客运的行业特点，对提高服务质量采取了多项措施：一是抓教育，为了配合市上旅游节、油菜花节的接待工作，我们邀请市道协专家授课，对汉中人文历史，风土人情，文明礼貌，规范服务，进行了专题讲座。二是纠行风，针对出租车运营中暴露的问题和乘客投诉，我们定期分析研究，针对有代表性的问题进行整治，先后对乱停乱放，不打表乱收费，服务态度不好，语言粗俗等进行严管重罚。三是派专人到高客站，火车站，汽车站，中心医院等重点地段现场督查，配合“诚信服务，文明创建”活动，适时抓住正反面典型进行通报。通过上述工作，服务质量已有明显的改善。

6、实行人性化管理，促进和谐发展

我们在出租车管理中突出了对人的管理，一是对员工的管理，二是对驾驶员的管理，因为一切都是要靠人去作为的，人是第一因素。为此今年我们在抓员工队伍建设的同时，注意对驾驶员的培养管理和教育，首先对驾驶员进行了详细摸底，要求管理人员对所管的车辆和驾驶员基本情况，家庭环境，本人嗜好，驾驶技术等了如指掌，并建立台账，提高管理的科学性，针对性和有效性。二是用制度管人，按规矩办事，凡管理中出现的问题都能依据有关规定做妥善处理。三是经常保持与驾驶员的沟通联系，广泛听取他们的意

见和建议，认真对待和处理他们的诉求。保持管理与被管理的良性互动，形成合力。

三、存在的主要问题和不足

今年我们在集团和上级行业部门的正确领导下，有关领导的帮助指导下做了一些工作，取得了一定成绩，但与上级的要求，与人民的期盼，与同行相比都还存在一定差距，还有不少问题和薄弱环节。这些问题主要表现是：

1、对出租车企业管理水平还有待提高，管理经验不足，手段单一，效益偏低，人才缺乏，这些问题还困扰着公司的快速发展。

2、驾驶员队伍流动性大，文化素质，驾驶技能，觉悟程度参差不齐，服务质量不尽人意，乘客投诉时有发生，安全第一，服务第一的意识在少数人思想上还没有真正确立，对出租车经营的管理手段有待加强。

3、工作还不够深入细致，对少数人思想动态掌握不够及时准确，导致管理疏漏，存在不安定因素。

4、硬件设施，技术手段，还需要进一步改善。

四、今后工作打算

201*年我们要在集团公司的领导下继续努力，发扬成绩，克服不足，加强薄弱环节，充分调动各方面的积极性，争一流管理，创一流业绩，我们的基本思路是：

1、按照公司五年发展规划，努力实现既定目标。坚持科学发展观，在现有的工作基础上，公司要全面考虑发展和提高问题，进行

深入的市场调研，挖掘潜力，拓展市场，寻找新的利润增长点。

2、管理工作再上新台阶，坚持行之有效的管理办法和措施，不断摸索，总结，创新工作经验，虚心向同行先进学习。做让政府放心，群众满意，员工和谐的企业。

3、诚实守信、争创一流。进一步提高员工的综合素质，提高管理水平。内强素质，外树形象，唱响长征品牌，提升长征品牌形象，争创社会诚信企业。

4、进一步加强安全管理，提高安全管理水平。要求全员重视安全工作，通过提高安全例会质量，加强路检路查，认真坚持“五不放过”原则，不疏漏任何安全管理细节，采取灵活多样的安全教育手段和措施，使安全责任意识更加深入人心，确保不发生重大交通事故，交通事故率明显下降。

5、服务质量进一步改善。要下大气力抓服务质量的全面提高，拿出切实有效的办法治理有的出租车驾驶员不打表乱收费，语言不文明，服务态度差等问题。

汉中长征出租汽车有限公司二0一0年十二月三十日

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