201*年急诊科青年文明号工作总结
201*年急诊科青年文明号工作总结
200#年，急诊科在院领导的高度重视和大力支持下，紧紧围绕”
一切为病人，为一切病人，为病人一切”这一工作目标，切实履行“救死扶伤”的神圣天职，加强管理，优化服务，开拓进取，扎实工作，深入开展“青年文明号”活动，出色完成各项工作任务，赢得患者和社会的一致好评，病人满意度保持在95%以上201*年被评为chacha“青年文明号”称号。
一、加强组织领导，统一思想认识。
院领导十分重视“青年文明号”创建工作，经常到急诊科检查指导，提出具体要求，并把它作为“创文明窗口，树行业新风”的重中之重认真抓好抓实，并根据人员变动及时调整充实创建领导小组及成员，切实加强对此项工作的组织领导。同时在查找工作中存在的问题与不足，认真进行整改，提高“青年文明号”创建水平。急诊科全体护士在科主任的带领下，团结一心，充分认识“青年文明号”活动的重要意义，认真学习“青年文明号”的有关知识及要求，进一步增强责任感、使命感，把它落实到具体的工作中。学习先进事迹，进一步激发全体护士的“爱岗敬业、救死扶伤”的工作热情，充分发挥“青年文明号”的带头作用，把思想和行动统一到“青年文明号”活动中去。二、强化监督管理，确保护理质量。
一是健全监督制度。向社会公开“青年文明号”服务承诺和“青年文明号”信用公约，青年文明号成员照片、证号及授牌机关监督电话，设立举报信箱，发放青年文明号服务卡，接受患者及社会监督。二是完善日常工作制度。实行目标管理责任制，形成党支部、团支部、科室、工会齐抓共管的工作格局，做到“有计划、有总结，有目标、有落实”，同时，落实责任医师和责任护师；对病人有称呼，改掉过去直接叫床号的习惯；实行持证上岗制度，设立奖罚分明的激励制度，奖优罚劣。三是加强护理质量控制。落实质控小组成员的每周一次督促检查工作，发现问题，及时反馈，及时纠正，同时每月举行一次病区护理缺陷讨论会，针对护理工作中存在的问题及不安全隐患，提出防范及整改措施，杜绝差错事故的发生。组织学习《医疗事故处理条例》及相关的法律、法规，增加全体护理人员的法律意识及自我保护意识，提高护理质量。
三、优化服务体系，落实便民措施。
我们立足岗位，进一步优化服务体系，想病人之所想，急病人之所急，制定了一系列的便民措施，真正把优质服务落到实处。如设立咨询台、咨询电话，对患者及家属提出的问题给予耐心细致的解答；实行一日清单制，让病人明明白白看病；考虑本科室病人反复入院再治疗，开展电话预约床位活动；设置便民箱，提供针线、剪刀等生活用品；考虑本科室病人经常做胸穿、腰穿等操作，为避免病人受凉，给予提供取暖器；实行每月工休座谈会制度，征求病人意见，了解病人需求，并及时给予解决；利用宣传版报，向患者及家属宣传有关疾病的预防、治疗及保健知识，发放健康教育手册，使患者了解自已的疾病，增强保健意识，树立战胜疾病的信心；发放各类急救卡及健康知识有关材料；开展青年文明号服务卡助万家活动，“六一“探望三五军屯希望小学并送上慰问品；我病区充分发挥“青年文明号”的奉献精神，下乡举办疾病健康教育及咨询活动，沿街展示各类疾病宣传画和标语，向过往行人分发放疾病书籍和健康教育处方，向近老百姓患者提供义务咨询和答疑，深受群众的欢迎和赞许。四、注重培养人才，提高业务技能。
“过硬的技术”是我们治病救人的保证，我科加强对医护人员的业务培训和专业考核，通过定期的三基基础知识考试、护理技术操作考核和有计划的选派外出培训学习，努力提高医护人员的业务素质和技术水平，充分发挥并调动骨干的潜能。五、丰富活动内容，发挥示范作用。
为丰富“青年文明号”的活动内容，发挥“青年文明号”的带头作用，我科积极组织形式多样的活动，如开展青年文明号信用建设示范月活动。七月份，又组织到chacha乡敬老院看望孤寡老人，为他们进行健康检查，发放、填写“健康状况表”，并登记存档，以便老人到医院就诊。此外，还组织开展一些有益身心健康的户外活动，丰富共青团员的业余生活。
在即将过去的一年里，我科全体医护人员共同努力，用艰辛的汗水换来病人及家属的满意。但是急诊科全体工作人员并不以此为荣，而是戒骄戒躁，认真查找工作中的不足，以崭新的姿态、饱满的热情、坚定的信心迎接新的挑战。在今后的工作中，我们将继续以“青年文明号”为动力，以病人满意为标准，完善服务机制，提供优质服务，发扬艰苦创业的精神，开创“青年文明号”活动新局面，使我们的工作再上新台阶、再创新业绩。
扩展阅读：青年文明号总结 ----8月9日
引领服务风尚争创文明先锋
广州医学院第二附属医院急诊科争创省卫生系统“青年文明号”总结材料
广州医学院第二附属医院急诊科自201*年获得“广州市青年文明号”称号以来，以“创优质服务，树医院形象”为目标，坚持“贴心服务病人”的创号理念，举全号之力开展了形式多样的文明创建活动。急诊科目前拥有急诊ICU病房、抢救室、手术室、留观室、急诊临床各专科以及实验室等。拥有党员39名，团员41名，平均年龄30岁，青年比例达到73.7%。全号青年在服务中奉献青春，在服务中提升自我，在服务中不断创新，所取得的成绩获得了单位领导和上级领导的充分肯定。201*年获得广东省“五四红旗团支部”称号；201*年获得广州市先进护理集体；201*-201*年度广州市“青年文明号标兵示范岗”等荣誉称号。为争创201*年省卫生系统青年文明号，全号青年汲取201*年和201*年两次争创省级青年文明号的失利教训，积极寻找差距，不断完善自身服务体系，在工作中大胆创新，全面促进和提升急诊各项工作水平。两年来，基于病人切身需求进行了大量的调研，不断探索和创新服务理念，真正做到全号上下“同心同德”，服务病人“全心全意”，工作内容“入细入微”，工作效果“保质保量”。
一、以完善机制建设为抓手，夯实服务基础
1、目标明确，立足本位。青年文明号创立的根本目的在于充分发挥广大青年的青春激情，发扬奉献精神，立足本位工作职责，更好的为医院中心工作服务。基于此创号的目的，得到了医院主要领导的大力支持。并始终把精神文明建设放到统领临床各项工作的高度来抓，突出创建省级“青年文明号”单位的重要地位，强调以精神文明建设为主导，以制度建设为基础，以人才培养为根本，以强化服务为目标，组织带领团员、青年大力开展义诊、扶贫、培训等创建活动，使广大团员、青年的动力、活力与创造力在“青年文明号”的旗帜下凝聚，推动业务工作全面发展，为患者提供更加方便快捷的就诊服务。
2、组织健全，分工合理。医院专门成立了由党委书记和院长任组长的领导小组，科室成立了创建小组，由科主任任号长，创建小组成员分工明确，做到专人专项，专事专责，形成领导上下齐重视，党建带团建，以科室发展为主线，以创青年文明号活动为辅助，全科人人共参与的争创环境和局面，使各项创建活动得到有力的保障，保证了创建工作的顺利进行。
3、建章立制，奖惩分明。在争创省级青年文明号的过程中，科室逐步建立了规范的创建工作制度，做好计划总结，明确创建目标，完善激励监督机制和考核奖励办法，使创建工作步入了规范化、制度化轨道。急诊科把创建工作纳入临床工作管理中，与临床工作同部署、同检查、同考核，建立单项奖惩制度，形成了注重实效、狠抓落实的创建工作体系。对于表现突出的团员分子，以其日常的创建工作实绩作为发展入党积极分子的重要组成部分，并作为推荐优秀团干部，青年岗位能手的重要依据，形成了有力的创建激励机制。
4、鼓励先进，服务至上。科室力争做到把青年文明号创建工作与争评“先进集体”，争做“优秀党、团员”活动，争创“青年文明号标兵示范岗”、“巾帼文明示范岗”、争当“岗位能手”等活动有机相结合。激发青年团员的创建热情，丰富创建内涵，拓展创建层面。全体号手团结一致为科室创号工作付出自己的辛勤劳动，并且在创号的过程中不断成长，找到了着力点。
二、以促进管理为理念，提升服务水平
1、创新管理，率先模范。急诊科青年文明号在创建省级青年号的脚步一直没有停下来，我们经历了八年的路程，一直将创青年文明号作为科室工作重心之一。以创建为载体，以创促建，全面推动科室整体水平的提高。他山之石，可以攻玉。在创建过程中，不断向兄弟医院及国家级青年文明号取经学习，以其寻找人无我有，人有我优的亮点。号手们更加注重细节服务，提出服务心连心，微笑服务近您心；服务心连心，温馨提示暖您心；服务心连心就诊指引省您心；服务心连心，健康宣教亮您心的细节爱心服务。这一方法也被护理部向全院推广，其他科室纷纷向急诊科学习。
2、改善环境，方便就医。在创建青年文明号的过程中，科室也很重视环境的整理。急诊科作为医院对外的第一窗口，在有限的科室资源上承担着广州市大量的急救任务，每年急诊科的就诊人次超过10万，位居广州市属医院的前列。为了更好地服务患者，护士长不断探索总结经验，逐渐形成独特的“五常法”管理办法，规范的相片，处处可见的温馨提示，挂号收费一体化，提供饮水服务等等，不仅为病人提供了良好的就诊环境，同时也促成了大家良好的工作习惯，提高了科室的服务水平和服务质量。
2、青春无悔，大爱无疆。急诊科是医院的窗口，医疗和服务质量的好坏，直接影响医院的声誉和形象。急诊科的医护工作人员，担负着救死扶伤的重任，工作紧张而繁忙。急诊青年主治医师杨勇填在一次夜班快下班时，接收到外院急诊转送的胸痛病人，在进行一系列常规检查后，确诊为急性心肌梗死，病情危急，他立即熟练地组织护士对病人进行对症治疗，并耐心向家属解释病情。在为病人进行溶栓治疗过程中，他一直守候在病人身旁，关注着病情变化，直至病人情况稳定送至心内科监护病房进行进一步治疗，他才松了一口气，此时已是凌晨六点，距离他两点下班已超过四个小时。这样的事例就是科室医护人员的一个缩影，是全科医务人员勤勤恳恳、兢兢业业、任劳任怨、无私奉献的工作体现。
三、以创立特色服务为增量，引领创新风尚
1、临危受命，青春本色。在繁重的院前急救和医疗保障任务中，急诊科作为一个团队，更充分地体现了我们团结一心、共同战斗的精神。每次接到上级的外派任务，科室领导都非常重视，在保障急诊日常工作前提下，积极调配人员，并带领大家迅速投入到工作，及时救治伤员，出色地完成了各种急救任务。每年的广交会，端午龙舟赛、防空防恐等重大活动，急诊科都承担着医疗保障任务，并出色地完成了每次保障任务。201*年冰灾期间我科共派出8名医护人员参与现场救灾工作。毕晓锋同志身为医疗队队长，身先士卒，事事争先，以身作则，经常让队员们先休息、先吃饭，自己家里小孩期间得了感冒发热，他并没有申请撤离医疗队回家照看小孩，只是抽空电话家里问一下病情，指导一下服药，继续坚守救灾第一线！1月31日至2月5日，医疗队每天接诊滞留旅客、公安干警、武警战士约400人次左右，来看病的大部分是淋雨受凉感冒、拉肚子，也有挤伤骨折的旅客，由于人员聚集，接触病人多，医护人员也不同程度的患了感冒、腹泻，但是他们在队长的感染下，坚守岗位，没有一个做逃兵的！圆满地完成了省委省政府交给的救灾任务，广医二院因此获得了“救灾先进集体称号”，毕晓锋同志获得了“救灾先进个人称号”！
201*年5月又是天灾考验着中国人民。地震无情，人有情，我科派出了1名护士党员参加广州市支援灾区重建医疗队，深入灾区为广大灾民服务，受到了当地政府和群众的好评。而于此同时，面对大批的四川地震伤员，急诊承担了接收22名伤员此项光荣而艰巨的任务。我科全体医护人员积极响应政府的号召，在医院领导的正确指导下，护士长连夜带着科里的骨干，腾出急诊外科病房，转移原有病员，准备消毒隔离的用物那天大伙彻夜未眠。第二天接来了灾区伤员，院内各科医护人员的积极配合，上下一心，大家齐动员，为病员进行清洁护理，医院也组织专家医疗队进行诊疗。一天，两天，一个月病员有转到康复医院的，有完全康复回家的，群众的生命安全是我们最终的精神寄托，再苦再累医护人员们从来没有一句怨言，大家心理已经形成一个共识：这是我们的神圣职责与光荣使命。我科5名医护人员在此次医疗保障中工作突出获得了“广州市抗震救灾优秀人员”称号。强化医疗保障，促进社会和谐，召之能来，来之能战，长期以来已形成了我们的医疗保障特色。
2、普及急救，全民提升。向全民普及急救技能，为社会培训“合格的第一目击者”一直是急诊科青年文明号的一项特色服务。号手们每年对不同人群，不同单位进行急救技能，公共突发事件的医疗处理培训。同时科室为加强号手的急救技能,还完成了网络课程，拍摄了心肺复苏和创伤急救技能视听教材。培训对象有学生，地铁员工等，还针对月嫂和保姆进行小儿急救技能专项培训，每次都受到受训单位的好评，并形成了长期互助的关系，也提高了科室的知名度，形成了我们的培训特色。
3、放飞青春，朝气蓬勃。团支部坚持以党建带团建，积极开展团的各项活动，通过各项活动为科室营造了团结向上、互助互爱、富有活力文化氛围。科室专门租定了羽毛球场地，支持和鼓励号手们科学运动；科里的青年们还自发组织了篮球、足球、乒乓球、羽毛球等比赛，还在忙碌的工作之余，组织大家爬山、烧烤、郊游等等，青年人员还利用QQ群这样的网络形式进行交流，形式多样的文娱活动大大促进了团队的凝聚力。
4、自主创新，增量服务。在创建中成长，在创建中寻找亮点。“与时间赛跑，为生命护航”这句口号铭记在每位急诊人的心中。青年文明号提出了“站立式微笑服务”，急诊急救病人一进入急诊门口就进入护士的视线关注中，来到前台就有护士主动热情的迎接并根据病情进行初步分诊，使病人以最快的速度得到及时的诊治。急救绿色通道的完善为危重症病人检查，治疗等提供了生命健康线。配送人员也随时在急诊大厅待命，为需要做检查，住院的病人服务。当有病人因为对就诊流程不熟悉而抱怨时，我们及时寻找自身原因，制定新的明确的就诊流程与指引，为病人提供方便。每日十点“微笑甜一点，理解多一点，诊疗细一点，护理全一点，反应快一点，效率高一点，做事多一点，脚步轻一点，技术高一点，抱怨少一点”是号手们对病人的服务承诺。
四、以学习锻炼为熔炉，促进青年成才
1、自主学习，砥砺人格。俗话说，没有规矩，不成方圆。青年团员朝气蓬勃，充满激情和活力，可塑性强，学习实践能力好，但需要从思想、行为等各个方面正确引导和教育。为此，科室配合医院多次开展医德医风建设、对时事热点进行学习讨论等活动，使青年团员的政治和思想素质均有了明显提高。业务技能方面，所有新毕业医护人员进到科室都有统一的培训计划，并由有经验有能力的人员进行一对一带教，所有本硕毕业的医护人员有计划有目的的到医院其他科室轮训一年半，科室每周安排医护进修班的授课，每月一次疑难病例讨论，还不定时举行专题讲座。所有的青年号手都很珍惜这种自我提升的机会，每次授课，示教室都是座无虚席；另外，这两年我们还不断的派出年轻医师去医院B超室学习，所有年轻医师都有计划的到神经内科轮训。派出青年骨干外出进修，继续深造。
2、人才梯队，促升服务。急诊科多年来已形成了一个良好的学习氛围。举办了多届急诊医护进修班，科室骨干参与课程的授课，受到了广大进修医护人员的好评，也提高了学科的影响力。近年来科室不断引进新技术，新仪器，医护人员应用各项新技术抢救各类危急重症患者取得成功，如无创正压通气治疗急性左心衰和呼衰等危急重症病人；介入技术救治下消化道大出血休克和右下肢深部多发性脓肿并全身脓毒败血症休克病人，获得突破性进展，挽救了病人的生命，取得良好的经济和社会效益。科室一直采取“一对一”的带教，成立了不同的专业技术小组，以小组成员的成长带动全科的成长。科室通过不同形式的学习，培养了一批批青年人才，为青年的成长成才搭建了舞台，形成了特有的人才服务特色。
3、知行统一，争当先锋。通过创建青年文明号，通过一次次的学习、磨练，年轻的医护人员在逐渐成长，科室成员的业务技术水平得到了大幅度提高。广大青年将学习到的知识和本领运用于本职工作，做到知行统一。冯雪珍获得“广州市青年岗位能手”的称号，现在成长为一名护士长，号长顾玉琴也获得201*年度“广州市青年岗位能手”的称号，现在已成长为一名二值护士，并被党支部发展为预备党员。急诊科还曾经输出了院长，护理部主任，科室护士长等优秀人才。
急诊科在创省级青年文明号的道路上，一直在不断地努力、学习，我们先后派出号长和副号长参加了省厅举办的青年文明号负责人培训班；小组成员参加了吴子刚主任和周子霄书记为广医系统举行的“标榜青春“专题讲座；到佛山中医院急诊科、广医附一院急诊科参观学习等，开展这一系列活动，目的在于提高认识，取长补短，为我科创号积累经验，寻求突破。虽然在以往的工作中取得了一些小成绩，但我们的工作尚有许多不足，在今后工作中，我们将会以科学发展观为指导，坚持以服务病人为中心，全方位开展创建活动，高标准塑造文明服务形象，切实加强组织领导，创新工作思路，完善机制，认真总结创建经验，进一步巩固创建成果，与时俱进，开拓创新，推动急诊科青年文明号创建活动乃至医疗各项工作不断发展，为构建和谐医患关系做出新的更大的贡献。
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