年终总结活动通报

年终总结活动通报

“201*文化新春客户尊享会”活动通报（XX场）

一、活动简介

201*年新春即将来临，为活跃集邮文化市场，挖掘本地集藏客户资源，区局决定以集邮鉴赏为切入点，整合邮政、银行、速递三大板块资源，开展一系列“文化新春”客户尊享会。12月21日晚，XX区第二场客户尊享会在XX皇帝酒店隆重举行。

下午五点三十分，“201*年文化新春客户尊享会”迎来第一位嘉宾来自XX的黄先生。打入场开始，黄先生就被当晚所展出的珍稀邮票所吸引，不但频频询问身边工作人员，还拿出相机将这些难得的珍品一一拍下以作纪念。黄先生表示，他之前也参加过类似的尊享会，但是内容如此丰富、数量如此珍贵的邮票还是头一次见到，多次感慨：“不虚此行，不虚此行！”不只是黄先生，众多集邮爱好者齐聚一堂，高谈阔论，处处洋溢着集邮文化的愉悦气息。

晚上七点整，在到场领导的祝酒声中，“201*年文化新春客户尊享会”正式拉开帷幕：集邮文化宣导员的述说，让人们的思绪在古今文明中徜徉；集邮专家的讲解，在拓展了客户投资收藏知识面的同时，更为客户提供多了一种投资理财的选择；抽奖环节惊喜连连，每宣布一个获奖者，都伴随着一阵阵的欢呼和掌声。

竞价气氛热烈，两款《儒林外史》和《梅兰竹菊》邮册均拍出高价。期间出现温情一幕：现场嘉宾刘先生将抽奖奖品捐赠出来进行拍卖，并表示将所得款项全数捐献给希望工程。经过一轮激烈的竞价，《红色九十周年纪念封套装》最终以800元的高价成交，嘉宾们的爱心之举着实让人感动，温情包裹着整个会场，冬天不再寒冷。

大单奖励环节同样精彩不断。尊享会开场不久，第一个大单奖就产生了！当主持人宣布来自XX的刘女士现场订购16万时，现场顿时爆发出一阵惊呼，随后是热烈的掌声。在此之后，大单不断产生，奖励不断送出，每一次颁奖都将现场气氛带向新的高潮！

本场尊享会现场共签单136.3万！创造了一个前所未有的高度，夯实了来年集邮收入的基础，所有这些成果离不开各分局的共同努力！

二、经验总结

1、板块联动，资源共享

整合邮政、银行、速递三大板块资源，共享业务资源，大大拓宽了客户渠道，这是确保完成既定任务的软件要求。

2、前期沟通，方案修改

各举办分局、专业中心经过碰头，就尊享会流程、产品支撑、人员配置、样板铺设等进行了充分讨论，并给出了各自的意见和建议。重新部署后，当晚无论在展品的种类还是在产品的征订上，情况均有较大改观，让顾客有了更多选择，这是完成创收的硬件要求。

3、函件中心支撑工作

函件中心专门成立“文化新春”项目组，负责前期培训、分局工作协调、流程制订、场地布展、产品供应及销售统计等工作。为了尊享会的成功举办，项目组在中心领导的带领下，一次次推翻原有方案，在环节安排、奖品设置、产品供货等方面花了大量功夫，力求尽善尽美。功夫不负有心人，经过两场的磨练，函件中心各项工作进展顺利，在总结中不断取得新的进展。

4、各分局的配合

本次尊享会由不同片区的分局联合举办，场地选择、客户邀约、费用分摊这三个环节看似毫不相干，却处处与分局有着千丝万缕的关系：场地涉及到费用，费用跟补贴挂钩；而补贴的多少，与现场创收息息相关；创收归根到底，取决于客户的质素。从现场来看，超过2万元以上的大单客户超过10个，10万元以上客户3个。高素质的客户，是XX场达成136.3万元目标的秘诀所在。

接下来的两场尊享会将分别在XX和XX举办，各分局须借鉴XX专场经验，通过前期与客户的邀约，现场的跟进销售，共同完成相关场次目标！

销售气氛火爆领导祝酒

现场抽奖大单奖

XX创收67万！伦局与霍局合影

扩展阅读：省消委会总结通报

广东省第一届“我消费，我知情，我满意！”邮寄帐单

服务满意调查活动总结通报（201*年3月19日）

戚焕南

各位领导、同志们：

下午好！欢迎参加第二届“我消费，我知情，我满意”邮寄帐单务满意调查活动启动仪式。201*年，为提高消费者的维权意识，宣传国家消费者协会“消费和谐”年主题，广东省消费者委员会和广东邮政联合开展了我省第一届“我消费，我知情，我满意！”邮寄帐单服务满意调查活动。在消委会、邮政、帐单服务提供单位、广大消费者的共同努力下，活动取得了较好的效果。一是各地消委会认真组织，邮政部门支撑到位。各地市的消委会与邮政局积极响应省组委会的要求，积极配合、加强合作、结合实际、大胆创新，有效地开展了各式各样的地方性的帐单服务的调查活动和消费维权宣传活动。活动期间，全省共发布275.7万份调查函，中山市随帐单信件夹寄了104万份的调查函，珠海市发放了36.2万份调查函，广州、湛江、东莞也分别发布了25万、20万和18万调查函。二是帐单服务提供单位积极参与，认真配合。各帐单服务提供单位积极响应省消委会的号召和倡议，踊跃参与，认真配合当地消委会、邮政部门做好调查活动的相关工作，主动提供本单位的帐单作为活动调查函的发布渠道，部分单位还赞助活动组委会，出资印制和寄递活动调查函。三是媒体积极响应，消费者热烈参与讨论。各大新闻媒体纷纷为活动作了专项报道，通过舆论引导帐单消费维权，各消费者不仅积极参与回函，还在天涯、百度等网络社区进行讨论。

下面，我通报我省第一届“我消费，我知情，我满意！”邮寄帐单服务满意调查活动结果：

全省共发出有效调查函2747000份，收到回函70400份，其中有效回函54224份。在有效回函中：

1、有76.38%的消费者知道自己拥有消费知情权。2、有52%的消费者选择索取帐单来维护自己的消费知情权，而选择电话查询或投诉的，分别占23.6%和8.5%。

3、当问到“为什么要获取帐单”时，51.14%的消费者是为了“保障消费知情权”、50.10%的消费者是为了“了解消费情况”和45.22%的消费者是为了“有凭据，有效维权”。

4、在调查消费者定期收到哪些帐单时，51.65%的消费者选择了电费帐单，46.53%的消费者收到了移动帐单，45.87%的消费者收到了电信帐单，39.70%收到水费帐单;而一般印象中理应邮寄帐单最多的金融银行业，只有27.72%的人收到；接下来的16.02%的消费者定期收到联通帐单、15.27%的消费者收到煤气帐单、9.78%的消费者收到商业保险帐单、9.96%的消费者收到个人完税证明、5.66%的消费者收到交通违章通知单。除上述帐单外，有41.96%的消费者想收到社会养老保险帐单、38.3%的消费者想收到医疗保险帐单、31.60%的消费者想住房公积金帐单；此外，有14.27%的消费者想收到个人理财帐单，10.97%的消费者想贷款还贷帐单。

5、消费者在不知情的情况下，有23.78%的消费者遭遇了被罚交滞纳金，18.13%的消费者遭遇了电话被停机，16.78%的消费者遭遇了被停电，8.93%的消费者遭遇了被停水。

6、当问到消费者需要采用什么手段才能解决上述问题时，43.81%的消费者觉得需增强自己的维权意识，32.14%的消费者认为企业也需自觉增强服务意识，选择“依靠消委会”和“依靠法律手段”分别占22.12%的17.66%。201*年广东省“我消费，我知情，我满意”邮寄帐单服务满意调查活动调查结果统计表

（截止201*年8月8日，以邮戳为准）发布量2747000回函量数量53701否70400回函率选项数量2.56%选项有效回函量数量选项数量选项54224数量题目选项1、您是否知道自己拥有消是费知情权？2、您是如何维护自己的消索取帐单费知情权的？3、您为什么需要帐单？保障消费知情权移动帐单4、您定期收到哪些帐单？水费帐单5、您在不知情的情况下，罚交滞纳金遭遇过以下哪些困扰？6、您觉得需要采用什么手企业自觉增强服段才能解决以上问题？务意识7、您还希望获取哪方面的住房公积金帐单帐单？个人理财帐单218316605投诉35268有凭据有效维权5916其它：3185036586电话查询36091了解消费情况104932803联通帐单27960燃气帐单16680电话停机2252622218消费者增强维权意识11333电信帐单10791电费帐单12723停电3085826937依靠消委会了解最9379新信息银行帐保险帐32304195546915单单个人完交通违3636070113994税证明章单11720停水15604295156248其它3605依靠法12403律手段7751医疗保险帐单10018其它社会养老保险帐单2774贷款还贷帐单粤通卡1520帐单

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