年终工作总结-终结版
年终总结
201*年终于还是过去了，更多的还是收获吧！感情、事业、家庭。貌似都有一定的收获，但还是一如既往的穷啊！总只是能养活自己！这样不行哦！得好好的总结一下过去的201*、计划一下已经到来的201*年才可以！
1．再见！201*.
a．关于工作
201*年参加的工作，都是做销售的。
从纯粹的电话销售，学到更多的是那份坚持和面对下一通电话的淡定，没有什么是可怕的！没有什么是失望的！下一通电话就可能是一次成单机会！坚持就一定会成功！半途而废，就注定是失败的！但是成功不仅仅来源于坚持，更多的是来源于分析和总结！分析不同客户的语气、语调、措词，对于各种客户反应所反映出来的信息进行分析，客户提出的各种问题思考如何去解答，如何让客户沿着我们的思想进行交流，如何问到更多的客户信息等等。
目前整个销售行业都在使用的销售方式：电话预约+上门拜访！这种方式相对来说对于业务人员的要求就会高一些！（我是这样认为的。）各个方面的能力要求也会更高一些！最重要的是要在电话上面判断约见的人是不是这个项目的负责人？有没有做决定的权利？当然，这种销售方式，对于人的锻炼也更多一点！学习到的是见客户的一些具体的东西，针对每一个客户，要具体分析：如果是决策人，如何抓住他的需求点，将产品价值最大化！成功销售给客户；如果不是决策人，要怎么样通过他找到决策人？要怎样让他帮忙销售？等等一系列的问题。另外一点，用心做好售后服务，能给你带来意想不到的结果！
将近年底，有幸加入了中科天中集团！学习到了很多东西，包括做人、做事等等方面，一下真不知道从哪说起！更多的是感谢吧！谢谢公司的信任！谢谢刘哥的信任！还有Jack的信任！唯有用心做好自己的本分工作来回报了！
b．关于感情
终于还是结婚了！跟沈方方的感情也算是修成正果了！以后就要努力工作来照顾老婆、照顾这个家了！
c．关于家庭
说句没有良心的话，奶奶的离去对我没有太大的打击，反而感觉对于她老人家也算是一种解脱！毕竟是中风卧床已经3.4年了！再就是我的父母，还是一样的操劳，主要还是养了个不争气的儿子吧我感觉！还是那句话：努力工作！多多赚钱！
总而言之，言而总之，就是要努力工作，多多出单，多多赚钱，回报所有关心自己的人！
2．你好！201*.
201*，更多的是自己的想法，一些计划或者是目标吧！前面的总结已经说的很清楚了，目的已经很明确：出单赚钱！那要怎么赚勒？所以要计划好！（这一部分可能写的会很乱！不过没有关系，总能明白的！）A．首先整理一下见客户的注意事项。
a．注意仪表。初次见面的仪表非常重要！我们的衣着打扮、发型等往往反应出自己的修养与品位。通常情况下，作为销售人员应该穿着既得体又略显保守的职业装，而不应该刻意追求新潮与时尚，更不能过于随意与不修边幅。西装+衬衣就可以了，领带显的太过于正式，不推荐！不建议穿黑色西服，太过于庄重！
b．注意握手。初次拜访潜在客户时，我们不应该主动握手。一旦潜在客户决定握手，这不仅是礼貌与品位的象征，而且更表明他可能对我们本人或者我们销售的产品感兴趣。握手要坚定、短促而有力，同时微笑看着对方的眼睛，避免仅仅握着对方的指尖。
c．注意初次接触时的体姿。身体笔直，略微前倾。客户让坐的时候再坐。不要跷二郎腿！尽量不要吸烟。
d．开场白。注意礼貌用语，寒暄几句后，结合自己满意的客户来跟新客户介绍产品的价值，或者某项自己认为可以打动这个客户的功能，切入产品的介绍。接下来结合我们的宣传手册，介绍我们软件的界面、操作以及功能等。注意：微笑是最有效的武器！
e．多问少说。避免夸夸其谈。可以通过提问激发客户的兴趣。沟通提问可以帮助我们了解客户更多的资料，以及他对于产品需要点与兴趣点，着重介绍！
f．换位思考。站在客户的角度来考虑问题，与客户讨论购买的事宜，而不是销售事宜。购买了产品后，作为老板，我应该考虑的问题有哪些？应该注意的有哪些？一一给客户阐述！g．注意细节。注意观察客户办公室内的摆设，以及客户的穿着，进而分析客户的喜好，冷场的时候可以聊客户喜欢的话题！下次见面或者电话联系的时候可以提提，比如：你桌上摆的那个飞机航模还有没有在啊？我这买飞机票刚刚好别人送我一个，顺便带给你？尽量不要随意翻阅办公室内任何文件或者报纸！注意观察身边的每个人（客户的客户、客户的员工）的一些言语、动作，帮助分析所见客户的身份、权利、爱好等等情况。离开前，把自己用的一次性水杯扔掉。
暂时就这么多吧！一下子也想不起来了。B．关于去厦门工作的计划
首先购买最新的厦门企业名录，然后在春节期间给厦门所有的法人、老板、总经理发一个简短的祝福，纯祝福！带上“中科天中集团厦门分公司”。再就是在厦门分公司开业前，给所有老板发一次短信，让所有老板知道我们公司强势入驻厦门！
接下来前期短时间内打电话收集资料（避免直接打电话给老板），询问车辆状况，以及负责人。确认情况后，快递资料。然后将自己所收集到的客户信息根据实际情况和购买欲望分成几类，再针对不同的客户具体确定后续跟进时间和方案，积极争取上门演示和试用的机会，努力成交客户，用心做好售后服务，培养自己的VIP客户！
毕竟厦门是一个全新的市场，而且我们在东莞总公司已经进行了2个月培训，对于市场（各个行业）的分析、产品本身的了解、各种客户的分析和软件技术等方面，都有了一个深入的了解，并在东莞、广州等地成熟的市场上亲身实践了一段时间。去厦门后，不可以鲁莽行事，必须前期计划好，按计划一步一步走，然后再深入的挖掘！切记自己乱了阵脚，胡乱报价，搅乱市场！不可急功近利，以求短期目标，应做长期打算！
前期的初步计划，是按照珠三角地区成熟的市场来制定的，到了实际操作过程中，肯定会有一些实施上面的问题！那么OK，结合厦门当地的市场，在实际的操作过程中，慢慢商讨修改！
我们工作的重点不是把我们的产品卖给某一个或者某十个客户，我们应该把一种全新的企业车辆管理理念带给厦门所有的企业老板，让他们真正的了解，我们做的是服务！一种真正的帮客户解决实际问题的、值得信赖的高品质服务！
全新的市场，一切都是在摸索中进行的，前期应该多开总结会议，针对开发出来的有意向的潜在客户逐个分析，针对行业深入分析，各抒己见！因为讨论中才会出来更好的方案！
注意：将“免费试装”改成“免费使用”！如果客户满意我们的产品，想先试用看看效果。OK！没有关系！签订正式合同，交付全款，试用7-10天后才开始正式收取服务费！试用不满意全额退款，自行拆回产品！周弋淄的想法
C．个人工作的计划
前期的工作开展，主要是以我和沈方方的电话开发为主，附带一个新业务助理的培训。争取一个礼拜的时间，让助理完全上手，独立开展工作！
一定要静下心来开发客户，不可浮躁！有任何问题，自己先思考，多于其他经理、老板沟通！
关于业务助理，最好是女孩，会说话一点的，不要太潮，安分守己就可以了！
至于团队管理方面，前期不会花太多心思。一是人也就那么一两个；二来，我个人比较赞同的是交流式的管理模式！有任何问题，沟通着去解决，用心对人，管理就不是问题！
。。。。
接下来就是自己100%的投入，想尽一切办法，努力开发客户，成交客户，维护客户！
周武201*年1月10日
扩展阅读：201*年个人年终工作总结终极版
201*年个人年终工作总结模板及范文
【个人年终总结提纲】
开头
一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务！
二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。
三、主要经验和收获
四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。五、听取员工的意见六、存在的不足七、下步的打算结尾
【个人年终总结例文】
201*年个人年终工作总结
201*年就快结束，回首201*年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的201*年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，201*年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下：
一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务！
（一）在201*年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
（二）在201*年工程维修主要有：卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多！
（三）爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用
二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。
（一）201*年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度201*年下半年，行政部组织召开了201*年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管
理水平的整体提升。
（二）对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。
（三）做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，
对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。
（四）加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。
三、主要经验和收获
在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。
（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
（三）只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。
（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
（五）要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。
四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。
（一）开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。
（二）经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下
的责任心是如何重要
（三）总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。
五、听取员工的意见
要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策！
六、存在的不足
总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：
1对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。
2本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些情
况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。
3宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加固，与其公司及员工宣传提高自我防范意识，但这还不能解决根本问题，后来引起上级领导的重视，现在工业园已安装了高清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事件的发生。
七、下步的打算
针对201*年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
（一）积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系；
（二）加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；
（三）加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。
在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的安全意识，同时在安全管理
方面要严格要求自己，为广大公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！我相信：在上级的正确领导下，XXXXX的明天更美好!
【个人年终总结例文2】201*年个人年终工作总结尊敬的各位领导、各位同事：大家好！
回首过去一年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的201*即将临近。回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。对于我们每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也算是对自己的一种鞭策。本人自201*年内6月17日以来就职于办公室，现就本年度重要工作情况总结如下：思想上：
一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务！
二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。
（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。
（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
六、存在的不足
总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：
1对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。八、下步的打算
针对201*年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
（一）积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系；
（二）加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；（三）加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。工作上：一、人事管理方面
根据部门人员的实际需要，有针对性、合理地招聘一批员工，以配备各岗位。
规范了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。二、行政工作方面
⒈办理公司的各项证照并如期进行年审工作。
三、公司管理运作方面
⒈顺应市场的发展，依照公司要求，制定相应的管理制度。完善
公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。
新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。对我们来说，既是压力也是动力，我们决心再接再厉，迎接新的挑战。××年行政人事部将从以下几个方面着手工作：
其实正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。只要我们工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点，我相信百姓会越做越强。
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