201*年8月份【工作总结】-AM
AM班组8月份工作总结以及9月份工作计划
本月客情进入酒店经营的旺季，客房和餐饮会议、婚宴都较上月有很大的增加。
一、主要接待情况：
本月酒店主要接待了月初的省检察院会议、省台盟会议，其中高规格的接
待为省台盟林主席一行。省外办会议、东北证会议、医大一院会议、证监局会议、T行神州会议、奥迪品牌销售会议、质检局会议等等。
二、管理方面：
亮点：本月大堂副理工作的两点主要体现在以下几个方面
1、
增加工作程序：每天早上7：00-9：00由GRO李忠强执行早餐指引服务，即在A座电梯间指引客人早餐方向。方便客人出行。2、
大堂副理班组，增加了一名新员工。这对重要接待是一个力量的补充，感谢酒店对班组工作的支持与信任。
3、大堂福利坚持每周末晚前对酒店的部分客户发送祝福短信。为避免客人经
常接到酒店的短信，在发送短信时采取每周针对不同客户发送，即每周选取不同的50客户进行发送。
4、AM班组增加了对餐饮VIP客人的关注。餐饮VIP客人到店、上水果均用
飞信通知酒店领导，做到了实时关注。
不足：
1、在接待VIP过程中，出现了一起专梯开启后未恢复的状况发生。在今后的
工作中会尽量避免此类事件的发生。
2、对宾客拜访的细致度有所欠缺，会在今后的工作中提高问题的细致度。并增加拜访的次数及宾客归属的全面性。
3、新员工对于大堂副理的工作流程不够熟练，会进一步加强培训，敦促老
员工做好传、帮、带。
三、其他工作：
1、由于工作变动，大堂副理高玉虎调整至礼宾班组工作，礼宾员李忠强及时
补充至GRO岗位，每日班次为酒店正常班次，做好了对客的服务，及对VIP的关注。保证了大堂副理充足的人手。
2、本月大堂副理班组共拜访宾客43次，收集宾客意见信息62条。客人对于酒店的设施设备都提出了相关意见，对于服务相对比较满意，尤其是客房服务员针对客人赠送蜂蜜水或者牛奶一行为，客人很是感动。
3、遗留物品的登记与管理：8月份共收到：手机5部、钱包3个、信用卡3
张。经核实，都已物归原主。
4、本月大堂副理班组坚持为酒店其他部门完成了会议指示牌、美食街新品菜
牌、中秋节宣传单等翻译工作。同时为各个营业部门与外宾沟通做好了翻译工作。
5、酒店大型会议、婚宴期间，AM很好的维持了大堂秩序、确认了电梯的正确
使用，保证酒店接待的顺利进行。
6、增加了特产售卖登记工作，方便每月供应商与酒店对账结算。
四、8月班组工作计划
1、完成好对集团暗访工作的接待。2、做好月饼票的销售工作
3、加强对宾客的拜访，收集更多对酒店有力的信息。4、做好会员卡的推销工作
5、加强外语的学习，对本月外事办的接待工作做好准备。6、坚持节能降耗工作7、做好新员工的培训工作
大堂副理班组
201*-08-01
扩展阅读：201*年8月份工作总结---11
201*年8月份工作总结
尊敬的公司领导、各位同事：
我是*****，本人于8月16号正式到公司上班，首先很高兴加入中北工矿的这个销售团队，现在我把我进入公司这半个月来工作跟大家作一下汇报。
一、
本月工作总结：
到公司后我经余总的培训及对公司组织构架的概况、对公司红酒品牌蓝色海岸和泸州老窖(古雅品牌)的销售规划和操作方式有了一定的了解。负责本公司综合内勤事项：
1、制作门牌，安装办公室电话，业务人员名片制作2、做好材料收集，客户资料收集，员工档案管理.3、负责业务员订单合同下单，并确认跟进发货。
4、文书起草，公文制定，文件收发、扫描打印等工作。5、外来人员的接待，负责办公室环境卫生的监督管理工作。6、行政常用表格、上交财务费用申请表格、业务表格的制作。.7、负责缴纳电话费，物业费，电话费，保证公司饮用水供应。8、负责购买办公室办公用品和易耗品，办公用品的领用登记。9、制作幻灯片、培训资料整理，报销费用单据的整理及申请。
10、制度员工岗位说明书，薪酬制定，实行PDCAP管理制度。11、修订公司各项管理规章制度，参与公司绩效管理，考勤工作。
12、保护办公室财产安全，盘点库存（酒品登记：样品酒，赠送酒，招待酒）。13、负责公司各类会议安排：做好会前准备，会议记录和会后内容整理工作。
二、下月工作计划：
1、完善条例制度和流程的制定，做到有章可循。2、协助业务员下单，开单，开票，回收货款。
3、完善公司规章制度，监督和执行考勤管理制定。4、提升企业形象，建立企业文化，企业精神，企业标语
三、对公司存在的问题及建议
1、应给与员工购买设备，五险一金。
2、日后业务经理增多，下单量增多，为了更好完善公司行政管理、提升企业形象。建议增加储备文员（前台）。
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