大堂副理201*前半年度工作总结
大堂副理201*半年度工作总结
初秋将至，在此挥手告别201*的春夏，年轻的酒店协同年轻的班主，这半年来因为有泪水、有微笑、有激情，所以我们一直在进步。以下是本半年度工作总结：一：本半年度完成的工作：1：完成宾客意见记录。
2：完成多项宾客投诉处理，同时建立良好的宾客关系。3：针对质检标准进行整改管理培训。
4：完成201*年春节农产品，魏都招商、三国文化周欧美团等大
型政要客人接待。
5：协助FOM顺利完成分享吧的接手及整改工作。6：参与市四个能力消防课程系统化培训。7：完成各项前厅成长管理规范的学习和实行。
本半年度做得较好的方面有
1：通过不断地督导和培训员工的整体精神面貌，服务意识及专业
知识有了很大的提升。
2：顺利完成多个重要客人及大型团体会议接待，大家同心协力不
畏艰辛做好所有的接待工作。
本半年度不足的地方有：
1：接待VIP的主动热情及流程达不到同星级的标准。2：自身的管理能力及专业知识需要大力提高。3：按照服务流程原始实行处理问题灵活性不足。4：管理责任心及执行力不强。
艾忱201*年6月27日
扩展阅读：201*年前台半年度工作总结
客服部201*年半年度工作总结
转眼间201*年已过了一半，就前6个月的工作现作一个总结，从中发现自己的缺点和不足，在以后的工作中加以改进，以提高自己的工作水平。
现把201*年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作安排总结如下：
上半年的工作：
1、催讨201*年未缴的物业费，至6月底，还有14户，针对未缴纳物业费的几户，电话、寄函多次催要201*年物业费，并核算滞纳；201*年物业费的收缴，每月物业费的登记及与财务的核对；
2、对一期、二期的业主满意率调查分类及存档；对于201*、201*年一、二期业主的投诉事项进行分类整理，建立业主投诉受理单，整理并存档；
3、对201*年所有文件进行分类归档，201*年的资料更新；一、二期业主的档案整理，对于业主的信息及装修资料进行审核；
4、一期，二期业主信息更新，对于二手房业主，租赁房，车位转让，车位出租的信息制作电子版；
5、建立一期、二期电子版物业费，为下半年未交的物业费寄信提供方便；并建立一期、二期业主地址电子版，以方便寄信查询；
6、摘录一、二期业主电话号码，建立电子版并分类，为短信平台的发件提供方便；
7、二期大户型中央空调对于未安装户统计，分类（理想跟美佳）；安装期到期的通知（寄挂号信2次、短信平台发1次），对于来电来访的解释与安装的办理；8、发短信平台多余次：小区打药水、割草、私家花园种菜、社区活动、养犬提示、中央空调安装到期通知等的通知；
9、核对上报客服的所有问题，对于未处理完的事项与客服衔接，询问为何没有处理或者何时处理，并及时跟进客服处理事项的过程及进度；
10、联系施工单位维修事项：①一期葡萄架上挡条的安装联系；②二期铝合金维修事项跟进及催促；③二期土建单位上下楼及飘窗、空调栏渗漏问题联系；④二期进户门及防火门维修的联系；⑤二期可视对讲机安装及维修的联系；⑥水表厂家的联系（二期水卡问题及水表电池）；⑦车库门维修的联系；⑧二期老粉脱落维修的联系；
11、配合各部门工作电话通知事项：①二期5、6、13号楼电信光缆升级的通知；②二期消防大检查的通知；③二期一楼因管道堵塞污水上翻情况查看室内的通知；④二期大户型一楼安装有机玻璃的通知；⑤一、二期因污水管堵导致卫生间暂不能使用的通知（一期19号楼、二期6号楼）⑥配合社区办理暑期学习班报名的登记；⑦配合房产客服部老粉脱落及其他事项维修的通知；
12、日常工作：来电来访的接待；办理装修手续；收取物业费；办理水费的充值及登记；门禁卡的办理及加磁；外墙砖、勾缝剂、外墙涂料的购买；办理装修民工出入证的复印；车位租赁的办理；上报客服部各项维修事项；快递及信件的收发及盘存通知；业主留存钥匙的盘存及通知等；
下半年工作计划：
1、继续做好201*年物业费的收缴及催讨工作；2、对于档案室业主的信息及装修资料尽快核对好；3、做好二期大户型中央空调安装期到期的通知与办理；4、配合各部门做好各项事情；
综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成绩，便仍有一些未改正。对于不足之处，我会在下半年的时候逐步改正，争取把客服部再上一个层次。
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